Что делать если вскрыли посылку почта россии

С каждым днём всё больше покупок различных товаров совершается через интернет-магазины, поэтому количество почтовых посылок в отношении других товаров заметно увеличилось. К тому же, чтобы отправить подарки своим родственникам и друзьям, люди чаще всего пользуются услугами почты. Это очень удобно, но в настоящее время отправка посылок через почтовые отделения, не вызывает стопроцентного доверия, так как иногда случаются неприятные инциденты, например, противоправное вскрытие чужой посылки работниками почты. Чтобы добиться справедливости и защитить свои права, нужно уметь разбираться в особенностях правового режима и следовать чёткому плану нужных действий. Ведь реакция сотрудников Почты России и службы доставки не всегда компетентна, и руководство не всегда заинтересовано в конструктивном разбирательстве вашей ситуации.

Чтобы знать правильный алгоритм действий при возникновении таких обстоятельств, необходимо ознакомиться с общими правилами получения посылок. Соблюдая их, можно намного упростить процедуру доказательства нарушений со стороны Почты России, а также добиться возмещения ущерба. Рассмотрим всё по пунктам:

1) все имеющиеся почтовые документы, уведомления, извещения, которые касаются посылки нужно сохранять;
2) прежде чем подписывать какой-либо документ, нужно ознакомиться с его содержанием, особенно тщательно просмотреть текст, написанный мелким шрифтом;
3) если вы ещё не получили посылку, а вас просят подписать документ о её получении, то ни в коем случае не стоит этого не делать;
4) документ о получении бандероли подписывайте только после того, как убедитесь, что она не повреждена и наличие её составляющих является верным;
5) вскрытие посылки должно происходить только в отделениях почты сразу после получения;
6) до того, как вы вскроете посылку, попросите работников взвесить её и сравните фактический вес с указанным в документах;
7) если вес не совпадает, то нужно потребовать от руководства почты составление акта, в котором будет указано и подробно расписано это нарушение;
8) если указанный в документах вес соответствует действительности, то в присутствии работников почты, проверить упаковку посылки на предмет вскрытия;
9) если вы обнаружите наличие следов, свидетельствующих о вскрытии упаковки, требуйте составление акта по форме 51;
10) нужно сделать опись вскрытия при руководстве почтового отделения. Должно быть описано всё, вплоть до мелочей;
11) все составленные документы должны быть продублированы и иметь подпись руководителей и печати. Один экземпляр каждого документа остаётся на почте для дальнейшей обработки, а второй работники должны отдать получателю посылки;
12) следующий шаг: написание жалобы или претензии на имя начальника. В ней нужно детально описать проблему. Закончить жалобу необходимо требованием по сроку её рассмотрения : «Прошу предоставить ответ по истечении 15 календарных дней с момента получения настоящей жалобы».;
13) если по истечению срока ответа не последовало, то свою проблему можно направить в организацию по защите прав потребителей и в специализированные государственные учреждения;
14) если при незаконном вскрытии вашей посылки, все вышеперечисленные действия не послужили решением проблемы, то добиваться справедливости следует уже через судебные органы.

При выяснении ситуации с работниками почты, не стоит забывать, что общение должно происходить на нейтральной ноте, нужно сохранять спокойствие и правила этикета. Не стоит грубить работникам и разговаривать на повышенных тонах. Пользой это не обернётся, а вот размеренно и уверенно ведя разговор, вы на психологическом уровне дадите понять, что чётко знаете свои права и решительно настроены на справедливый итог.

Учитывайте то, что частные компании не имеют конкретных сроков и периодов рассмотрения претензий, поэтому в жалобе укажите срок, в который вы должны получить ответ от руководства почты. Опирайтесь на тот факт, что общими положениями гражданского законодательства предусмотрена обязательная разумность срока. Неправильным будет указывать срок в 2-3 дня, потому что этого времени не хватит для факта и полного объёма нарушения.

Обсудим некоторые моменты в рассмотрении жалобы в суде.

Для удачного разбирательства вашей ситуации в судебных органах, на начальном этапе, в качестве доказательств, предоставьте все документы, уведомления и извещения, которые были собраны вами на почте в процессе установления факта вскрытия посылки.

Документы должны быть в виде оригиналов, а также нужны их ксерокопии для приложения к исковому заявлению. Отсутствие оригиналов грозит недостачей доказательств и убедить суд в факте вскрытия и пропажи посылки будет непросто.

Ещё весомым аргументом, чтобы доказать свою правоту, послужит наличие видео, на котором запечатлён процесс распаковки незаконно вскрытой бандероли.

Но стоит обратить внимание на условия, при которых видеоматериал точно будет прикреплён к делу:

– суд должен признать видеозапись подходящей для демонстрации сути претензии;
– вероятность допуска видеозаписи к приложению доказательств оценивает судья по внутреннему убеждению;
– непосредственно во время видеосъёмки в кадр не должны попадать люди, потому что это может быть признано ими нарушением их прав.

Следуя этим советам, вы можете быть уверены в законности своих действий.

Помимо видеозаписи и всех собранных оригиналов, значительно усилить вашу позицию помогут свидетельские показания.

Позаботьтесь об обеспечении этого пункта, ещё находясь в почтовом отделении. Когда вы обнаружите признаки вскрытия посылки, попросите нескольких посетителей стать свидетелями при составлении акта осмотра.

Лучше сразу предупредить их, что они могут быть вызваны в суд для дачи показаний. В основном люди не хотят быть привлечены в подобные дела. Вы можете просить их войти в ваше положение, но без давления, также ни в коем случае не предлагайте им денежное либо другое вознаграждение.

У тех, кто согласился, возьмите идентификационные и контактные данные.

Что делать если вы обнаружили пропажу посылки или её части уже после получения?

Рассмотрим ситуации, когда при каких-либо обстоятельствах, получатель не смог вовремя выполнить вышеперечисленные рекомендации и правила, и обнаружил, что составляющие посылки являются недостаточными либо вовсе отсутствуют, уже после получения. Случается это довольно часто и вариантов возникновения такой "картины" несколько:

Вариант 1. Работники почты сначала предоставляют вам на подпись документы о получении, а потом уже отдают посылку. Далее сразу же происходит её распаковка получателем и обнаруживается несоответствие её содержимого в документах и по факту.

Если уж так сложилось, то не нужно сразу расстраиваться. Как уже упоминалось, действуйте упорядоченно и без паники.

Первое, что нужно сделать – это, опять же, обратиться за помощью к посетителям. Основываясь исключительно на человеческий фактор, ненавязчиво попросите их помочь. В обязательном порядке зафиксируйте контактные данные и полные имена людей, которые пошли вам на встречу.

Показания свидетели должны дать в письменном виде, можно это сделать сразу же, прямо в почтовом отделении. Потом, уже в процессе подачи в судебную организацию жалобы и искового заявления, вы должны будете приложить копии письменных свидетельских показаний.

Если в это время на почте больше никого из посетителей не будет, то не отчаиваетесь. Вы сможете попытаться добиться справедливости ещё одним способом. О нём мы тоже уже упоминали: нужно провести целенаправленную фото- или видеосъёмку. При этом, отснятый материал должен значиться под текущими датой и временем, так как для одобрения этого фото- или видеоматериала, судье нужно будет сопоставить его с датой на извещении и убедиться в правдивости информации, а именно, что с момента получения посылки прошло немного времени, и что пропажа действительно обнаружена в почтовом отделении.

Вариант 2. Подписали документ о получении, забрали посылку, а пропажу обнаружили вне отделения почты.

В этой ситуации можно надеяться, что уполномоченные государственные органы дадут ход делу о нарушении почтовыми работниками прав потребителя, то есть ваших. Подача жалобы будет иметь сложный характер, так как нет полноты доказательств: ни подтверждающих документов, ни свидетелей, а видеозапись, естественно, не будет иметь никакой силы.Если вам удастся добиться проверки, то почтовые работники и начальство, в свою очередь, будут руководствоваться подписанным вами документом о принятии посылки в целости и сохранности. Поэтому случай не из лёгких.

Вариант 3. Вы получили посылку, а вместе с ней и акт формы 51.

Иногда почтовый отдел может обнаружить уже вскрытые бандероли в процессе доставки.

Внутренние правила почты гласят о том, что работники должны вскрыть такую посылку и составить акт формы 51, подробно изложив в нём все обнаруженные повреждения и несоответствия Получателю достаётся уже неполноценная посылка, оформленная указанным актом.

Этот акт в таких случаях придется воспринимать как доказательство.

Но всё же не стоит спешить подписывать документы. Внимательно ознакомьтесь с заключением, взвесьте суть написанного и определитесь, что будете делать с посылкой.

Если ценность посылки сохранена хотя бы частично и представляет для вас интерес, то оставив примечание в извещении, можете её забрать.

Если посылка, на ваш взгляд, полностью обесценена, то откажитесь от её получения , также оставив соответствующую запись в документе.

Вариант 4. Посылку доставил курьер по вашему адресу.

Многими полюбилась услуга доставки товаров из интернет-магазинов сразу к дверям дома получателя.

Не подписывайте документы, пока не проверите состояние внешней упаковки доставленной посылки. Ознакомьтесь с изложенной информацией в сопутствующем документе. Если работник курьерской службы будет вас поторапливать, объясните, что вы имеете право убедиться, что посылка не подвергалась вскрытию.

Если же вы обнаружите следы по которым видно, что посылку распаковывали, то отказывайтесь от получения и направляйтесь вместе с курьером и посылкой в почтовое отделение. С дальнейшим процессом вы уже знакомы – непосредственно при руководителях отделения провести распаковку и получить на руки составленный акт осмотра.

После этого, соблюдая вышеуказанные алгоритмы , нужно обратиться со всеми имеющимися доказательствами в судебные органы.

Какой бы итог по делу о вскрытии посылки вас не ожидал, в первую очередь, необходимо извлечь для себя ценный жизненный урок, научится грамотно отстаивать свои права и находить правильный выход из таких затруднительных ситуаций.

В советские времена пересылка товаров и продукции почтой пользовалась популярностью. Служба работала как часы, а случаи потери, вскрытия или иных недоразумений не фиксировались, либо тщательно скрывались.

Сегодня, даже при большом желании, скрыть многочисленные нарушения прав пользователей услугами почтовой пересылки грузов не получается. Либо объемы нарушений перевалили все мыслимые и немыслимые границы, либо пользователь стал более грамотным, интересующимся и знающим свои права. Но для большинства актуальной остается тема: если вскрыли посылку на почте что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Пересылка почтой: изучаем права и ответственность сторон

В Федеральном законе о почтовой связи вопросам перевозок и разрешению спорных ситуаций посвящено несколько статей:

1. В статье 20 рассматриваются аспекты обеспечения защиты отправленных почтой товаров и финансов.
2. 34 статья содержит информацию о степени ответственности операторов за нарушения законом установленных правил оказания профильных услуг.
3. В статье 37 до сведений граждан доводятся положения порядка предъявления претензий к службе почтовой доставки за неисполнение или ненадлежащее исполнение профильных услуг.
4. 38 статья затрагивает аспекты порядка возмещения нанесенного гражданину вреда от некачественных услуг службы почтовой связи.
5. В статье 41 ФЗ располагается информация, затрагивающая вопросы международного сотрудничества России в сфере почтовых услуг.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Получаем посылку: алгоритм правильных действий

Существует временем проверенная инструкция, руководствуясь которой, можно серьезно сократить процент риска вскрытия посылок, облегчить процесс поиска и формулировки доказательств случившегося, а также получения законной компенсации. Граждане, пользующиеся услугами Почты России, должны:

• позаботиться о сохранности всей документации (уведомления, извещения и т.п.), получаемые в связи с отправлением посылки;
• отказываться от подписания документации без досконального ознакомления с информацией, написанной любым шрифтом;
• отказываться письменно подтверждать факт выдачи посылки до ее фактического получения;
• не соглашаться на подпись документов о выдаче на руки бандероли, до момента ее осмотра на предмет целостности упаковки и полной комплектации содержимого;
• требовать вскрытия посылки в почтовом отделении в присутствии служащего;
• начинать требуется с взвешивания бандероли и сравнения показателей с тем, что указанно в отправной документации;
• указывать руководству отделения на несоответствие показателей и требовать оформления специального акта;
• позаботиться о визуальном осмотре посылки в присутствии сотрудника почты, чтобы выявить и указать на следы нарушения целостности упаковки (при наличии таковых);
• требовать оформления акта 51 формы;
• проводить мероприятия на территории отделения связи в присутствии свидетелей, работников почты и руководства, оформлять детальную опись процесса;
• позаботиться об оформлении документов в 2 экземплярах, о наличии на них подписи руководства отделения связи, печатей;
• в письменном виде адресовать жалобу руководству отделения, с указанием в конце текста требований по времени рассмотрения претензии, к примеру, 15 календарных дней;
• контролировать сроки поступления ответа, после чего обращаться за защитой собственных прав в Роспотребнадзор и судебные органы;
• соблюдать рамки приличия, этики и законодательных норм;

Не существует конкретных правил и временных отрезков, законом отводимых частным компаниям для рассмотрения жалоб граждан. Значит, гражданам необходимо самостоятельно указывать на оптимальные сроки получения ответа на заявление.

Посылка вскрыта: куда и кому адресуется жалоба?

Выявленные дефекты упаковки полученной посылки говорят о том, что она вскрывалась.

Значит, от ее получения и подписания документов стоит воздержаться, настоять на раскрытии бандероли в отделении почты в присутствии сотрудников. Последние, по просьбе получателя, должны оформить акт по форме 51.

Подпись, поставленная в постовых документах, согласно п.215 Почтовых правил, доказывает факт получения бандероли и ее целостность.

Прочтя п.216 тех же Правил, можно выяснить, что недостача, нарушение целостности вложения, отсутствие описи – основание для оформления и подписания сторонами акта ф.51. Получатель может забрать не только копию акта, но и сам товар.

Оформленный документ позволит получателю на законном основании требовать возмещений, а специализированным учреждениям инициировать ведомственную проверку. Упаковка со следами распечатывания остается у сотрудников почтового отделения как вещественное доказательство произошедшего.

Претензию по факту нарушения целостности почтового отправления необходимо адресовать руководству отделения связи, в головной офис организации или госорганы (Роскомнадзор, прокуратура) и оформлять в 2-х экземплярах. На руках у получателя должен остаться одна из копий жалобы, на которой должна стоять отметка о принятии ее сотрудником (ФИО, реквизиты отделения почты).

Жалобы граждан, в соответствии с п.55 Правил предоставления услуг почтовой связи, могут рассматриваться:

• на протяжении двух месяцев, если отправление носит междугородний/международный характер;
• на протяжении 5 дней, если бандероль отправлялась адресату того же населенного пункта.

Требования получателя/отправителя бандероли, оставшиеся без удовлетворения, становятся основанием для оформления иска к оператору почтовой связи и обращения в суд

Справка. Посылки, отправляемые почтовыми службами, должны обладать объявленной ценностью, соотносимой с реальной ценой отправления. Обязательно наличие описи вложений. Желательно, но не обязательно оформление страховки на бандероль.

Жалоба в госорганы

На действия или бездействие представителей Почты России необходимо оформлять жалобы и адресовать их Прокуратуре и Роскомнадзору.

Документ подается там, где располагается почта, в котором были нарушены права получателя. Допустима личная подача жалобы или отправление ее заказным письмом.

Сроки рассмотрения заявления – 30 дней.

Обращение в суд – еще один вариант добиться справедливости. Для судебных органов требуется составление искового заявления, а также подготовка пакета обязательной документации, способной подтвердить факт отправки и оплаты услуг организации.

В пакет документов должна входить досудебная претензия к представителям почтовой службы и их ответы.

В исковом заявлении должно указываться:

• реквизиты судебного органа;
• реквизиты сторон;
• краткое, но емкое изложение жалобы;
• претензии и объем возмещения морального вреда;
• основания финансовой компенсации;
• список прилагаемых документов.

Заявление должно обладать датой и подписью заявителя.

Посылка на руках: проблемы после получения

Достаточно часто нарушение целостности посылки и недостача вложений обнаруживается на этапе открытия в домашних условиях или непосредственно в отделении. Существуют рекомендации, позволяющие избежать неприятных ситуаций.

1. Подпись на получении поставлена, посылка на руках и открыта в отделении почты. Благодаря этому удалось выяснить факт пропажи. Помочь оформить раскрывшийся факт могут свидетели, дающие письменные показания, или видеосъемка.
2. Получение посылки подтверждено подписью, а исчезновение содержимого обнаруживается в домашних условиях. Единственный выход из данной непростой ситуации, привлечь внимание представителей Роскомнадзора к фактам нарушения прав граждан сотрудниками почты. Подтвердившиеся факты позволят надеяться на возможность решения вопроса с пропажей посылки.
3. Бандероль дошла до получателя с актом ф.51. Данный документ подтверждает факт нарушения целостности посылки. Получатель может принять ее или отказаться, в зависимости от ценности оставшегося в бандероли вложения.
4. Курьер доставил посылку. Действия покупателя, прежде чем он подпишет бумаги, должны сводиться к изучению сопроводительных документов и осмотру упаковки. Заметив следы открытия, стоит отказаться от получения, сопроводить курьера в почтовую службу и там требовать изучения бандероли и составления акта. Получив на руки документы, следует обращаться за помощью в государственные органы и службы.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Заключение

Опыт последних лет доказывает, что бороться с некачественной работой Почты России можно и нужно. Потребитель в современном мире должен быть грамотным, способным отстаивать собственные права в структурах любого уровня.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Тысячи россиян ежедневно отправляют и получают посылки на Почте России. Однако сервис почтовых отделений оставляет желать лучшего, так как отправленные вещи часто не доходят до адресатов. Но если на почте украли посылку, следует защищать свои права, требовать возврата и обращаться к правоохранительным органам.

Могут ли на почте украсть посылку

Все более популярным становится онлайн-шоппинг, причем посылки заказываются на только в российских интернет-магазинах, но и в зарубежных. Естественно, что такие товары чаще всего доставляются именно Почтой России. И нередко пропадают, попадая уже в отделение почты.

Получателю следует требовать возврат посылки не только в случае ее отсутствия по факту. Даже если есть подозрения на вскрытие или изменение веса, нужно отстаивать свои права. К примеру, если сотрудники почты своровали все содержимое, подложив для сохранения веса дешевые вещи, – это хищение. Другими словами, кража.

Виновный должен быть привлечен по ст. 158 УК РФ. Санкция этой стать предусматривает наказание в виде штрафа (до 80 тыс. рублей), обязательных работ (до 2 лет) и лишения свободы на тот же срок. Это минимальное наказание при совершении кражи. Если будут установлены отягчающие обстоятельства (сговор, крупный ущерб и т.д.), то штраф возрастет до 200 тыс. рублей, а срок тюремного заключения – до 5 лет.

К сожалению, воровство сотрудников почтовых отделений – не редкость. Это происходит не только в России. Самыми небезопасными считаются отделения связи в Беларуси, Украине и Казахстане.

Порядок действий, когда обнаружилась кража

Неважно, что украли – товар с сайта Алиэкспресс или другие вещи. При любых признаках воровства необходимо делать следующее:

Не нужно сразу подписывать извещение и забирать посылку. Необходимо удостовериться, что вес посылки остался неизменным.

Если есть признаки вскрытия, получателю следует проверить содержимое в присутствии начальника отделения почты. Весь процесс следует снять на видео, чтобы у заказчика остались доказательства отсутствия товара. Тогда будет легче выиграть спор на Алиэкспресс.

В случае, когда злоумышленники успели своровать ценную вещь, необходимо с начальником данного отделения составить акт (форма 51). Есть два варианта этого документа – акт о вложении и внешнем осмотре. Необходимо составить оба.

Далее получатель указывает в извещении, что отказывается от посылки. Ее отправят обратно.

Сотрудники Почты России редко соглашаются на соблюдение данной процедуры, но получателю следует настаивать на оформлении всех документов. Если руководство отказывается, следует звонить в полицию и жаловаться на действия работников. Также важно получить на руки дубликаты всех оформленных документов.

Важно! Когда произошла кража телефона в отделении Почты России или любого другого ценного товара, также нужно обращаться в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру). Там предложат написать заявление о краже.

Если товар (телефон, одежда и т.д.) был заказан на Алиэкспресс, нужно сделать следующее:

• открыть спор на сайте;
• указать, что транспортная компания осуществила возврат товара (что он был украден);
• использоваться все имеющиеся доказательства.

В большинстве случаев администрация интернет-магазина встает на сторону заказчика, поэтому деньги без проблем возвращаются.

Образец заявления

В случае, когда посылка была украдена, получателю необходимо составить заявление о ее розыске и предоставить сотрудникам Почты России. Бланк должны выдать в отделении, но если работники этого не сделали, его можно скачать на сайте Почты России. Заполняется он просто, так как нужно указать лишь:

Что отправление не поступило.

Указать сумму ценностей.

Написать место подачи заявление (адрес почтового отделения), а также реквизиты отправителя и получателя.

Также указывается вид упаковки и опись вложенного имущества. Если это телефон, то марка, модель, цвет и т.д.

Документы, прилагаемые к заявлению. Например, копию квитанции, копию трека и т.д.

На бланке есть так называемый отрывной талон, который остается у лица как подтверждение принятия заявления. Гражданин может подать данное заявление в течение 6 месяцев со дня предполагаемого получения посылки. Поэтому любые отказы сотрудников почты принять документ и аргументы о просрочке незаконны.

Есть ли шанс привлечь к ответственности почтового работника

Посылку могут украсть не только в отделении, но и по дороге. Но чаще всего присвоением чужого имущества грешат именно работники Почты России. Доказать что-либо очень сложно, так как никаких доказательств против определенного лица обычно нет. Конечно, если посылка просто задерживается, ее рано или поздно найдут. И тогда работникам отделения связи придется ее вернуть.

Именно поэтому так важно, чтобы получатель оформил заявление на розыск. Что касается полиции, то правоохранительные органы занимаются такими кражами крайне редко. Даже если товар очень дорогостоящий, скорее всего, вор не будет пойман. Поэтому так важно тщательно осматривать посылку при получении и не лениться вскрывать ее при сотрудниках почты.

Меры предосторожности при отправке и получении товаров

Чаще всего злоумышленники стараются воровать товары, привезенные из зарубежных интернет-магазинов. Там часто можно найти что-то ценное, включая различные гаджеты или одежду. Получатели очень рискуют, заказывая дорогостоящие вещи. Но если другого выхода нет, то следует максимально обезопасить себя:

Следует попросить отправителя сфотографировать посылку и прислать фото. Желательно, чтобы она имела какие-то опознавательные знаки (например, фирменный скотч и т.д.). Если посылку вскроют в России, скорее всего, она будет заклеена обычным прозрачным скотчем.

Следить за местонахождением посылки с помощью трек-кода.

Если посылка не пришла или ее содержимое не соответствует заказу, следует связаться с продавцом.

Обязательно нужно снимать видео о ее вскрытии на почте.

Получатель должен добиться оформления акта или заявления о местонахождении отправленного товара.

При необходимости, следует обращаться в полицию для оформления заявления о краже имущества.

Если отправленные продавцом ценные вещи были украдены в почтовом отделении, доказать что-либо очень сложно. Поэтому отправители и получатели должны соблюдать все меры предосторожности и собирать доказательства вины работников почты, если посылку действительно украдут. Тогда можно как минимум получить назад деньги за покупку.