Функциональные обязанности директора магазина

Директор магазина – должность руководящая, ответственная. Вне зависимости от специализации магазина, будь то косметика, бытовая техника или детское питание, организация процесса и, следовательно, задачи, которые должен решать директор, требуют опыта руководящей работы, организаторских способностей и лидерских качеств человека, занимающего эту должность.

Зачем нужен директор магазина

В розничной торговле зачастую владельцы бизнеса или их родственники руководят магазином. Когда расширяется ассортимент, растут объемы продаж, увеличивается количество торговых точек, владелец может не справляться с объемом работы.

Владельцы торговых сетей и магазинов – это в первую очередь стратеги, которые определяют перспективы и разрабатывают концепцию развития. А практика внедрения концепции в жизнь требует решения множества более мелких задач, с которыми стратегам возиться некогда. И даже самая замечательная концепция может рухнуть, если ее внедрением будут заниматься непрофессионалы.

Кроме того, привлекая наемного директора, владелец получает время не только на создание направлений деятельности и стратегии, но и на контроль ее развития, который позволит предотвратить опасные для бизнеса действия.

Подходы к управлению магазином

В обязанности директора магазина может входить только выполнение административных функций, как это принято в крупных торговых сетях. Директор следит за объемом продаж, порядком в магазине, движением и хранением товара, жалобами покупателей, работой персонала. В подчинении у такого директора находятся товароведы, которые определяют объемы и занимаются закупками. Но поставщики, цены, ассортимент находятся в ведении центрального офиса, который также занимается всеми вопросами работы магазина.

Директор может быть действительно директором, который занимается всеми сферами деятельности и развития магазина, включая финансовое планирование. Максимум самостоятельности директора позволяет владельцам бизнеса заниматься глобальными вопросами, не вмешиваясь в текущую деятельность магазина. Поскольку такая работа директором позволяет общаться и с поставщиками и с клиентами, хорошо разбираться в проблемах тех и других, то мнение и советы руководителя могут учитываться владельцем в развитии существующих и разработке новых направлений.

Требования к директору магазина

Наемный директор магазина должен иметь профильное высшее образование в сфере торговли. Допускается экономическое или управленческое образование, но обязательно высшее. Знание экономики, управления и организации труда, основы психологии, этики и эстетики, маркетинга и рекламы – все это помогает выполнять обязанности директора магазина.

Следующее требование предъявляется к опыту работы. В торговой сфере кандидат на эту должность должен проработать не менее пяти лет и иметь опыт руководящей работы, причем в подчинении должно находиться не менее двадцати человек.

Правда, работодатели в резюме директора магазина часто обращают внимание на личные качества соискателя: организаторские способности, энергичность, нацеленность на результат, творческий склад мышления и высокий интеллект, считая, что остальному можно научить. Для работодателей важны знание специфики торговли; навыки убеждения, ведения переговоров и проведения совещаний; отбора, оценки, мотивации и стимулирования персонала; умение разрешать конфликты.

Обязанности директора магазина

Работа директором магазина заключается в решении административных, хозяйственных и финансовых вопросов, связанных с деятельностью торгового учреждения.

Директор должен организовывать работу магазина, в его задачи входит сокращение затрат и повышение качества обслуживания.

В обязанности директора магазина входят:

– обеспечение обоснованных цен на товары и выполнения плана по продажам;

– проверка готовности магазина к работе: качества продукции, выкладки ее на полках, наличия ценников, санитарных условий, исправности торгового и измерительного оборудования;

– проверка правильности оформления документации на доставку товара и связанной с его продажей;

– мониторинг товарных запасов и товарооборота по всем категориям продукции;

– разработка и контроль соблюдения обязательного перечня продукции на основе исследования потребительского спроса;

– подписание контрактов на поставку товара и контроль их исполнения, проведение переговоров;

– организация и руководство проведением инвентаризации, определение причин недостачи;

– руководство коллективом, проверка качества работы персонала, его навыков и соответствия занимаемым должностям;

– контроль соблюдения норм и требований техники безопасности и охраны труда.

Как искать кандидата на должность директора магазина

Должностная инструкция директора магазина включает общие требования, а собеседование на директора магазина проводится конкретным работодателем с определенными требованиями. Обычно вопросы для собеседования:

– функциональные обязанности на прежнем рабочем месте и цели работы;

– организация структурной подчиненности и отчетности: как осуществлялось взаимодействие с непосредственным руководителем, и как соискатель руководил своими подчиненными, их задачи;

– описание самой запомнившейся ситуации управления подчиненными – как она возникла, к чему привела, как закончилась.

Законодательство о торговле – вопрос важный для руководителя торгового учреждения.

Важно и знание технологий работы магазина: как открывается и закрывается, принципы товародвижения, работа с проверяющими органами.

А специфику магазина (описание и особенности презентации товара, ассортимент, цены, категория покупателей) можно изучить, уже начав работать. Главное – понимать важность каждой составляющей.

Выбор из нескольких кандидатов

Резюме директора магазина отобраны, собеседование проведено, владельцу магазина остается сделать выбор, руководствуясь своими приоритетами. Большинство владельцев сетей предпочитают продвигать собственных работников. Это хорошая мотивация для развития и стремления к росту вместе с компанией. Кроме того, люди хорошо знают товар и его особенности, коллектив, в котором работают, принципы организации процесса, требования владельцев. Да и самих работников все знают, что тоже немаловажно.

Свои преимущества могут быть и в других случаях. Если выбрать директора с опытом работы в других магазинах, то набор установок и принципов работы в равной степени может внести свежую струю в деятельность на новом месте или быть там абсолютно неприемлем.

Бывшие руководители в другой сфере ценны опытом управления, но потребуется много времени, чтобы освоить специфику розничной торговли.

Бывший владелец магазина, которому пришлось закрыть свое дело по каким-то причинам, может те же проблемы принести на новое место.

Друзья, родственники и близкие знакомые на должности директора магазина – чаще всего надежный тыл, но незнание специфики может привести к серьезным проблемам.

Повышение квалификации директора магазина

Любого нового сотрудника, и директора в том числе, необходимо обучать. У любого кандидата, ведь идеальных специалистов не существует, есть пробелы в подготовке. Собственного сотрудника более низкого звена нужно обучать основам менеджмента, а руководящего работника из другой сферы – принципам розничной торговли.

Адаптация и подготовка нового директора важна не только лично для него, но и для бизнеса в целом. И даже когда период становления закончится, повышать квалификацию директору магазина придется постоянно, ведь рынок на месте не стоит. Меняются и появляются новые инструменты стимулирования продаж, ценовая политика и ассортимент товаров, конкуренты, законодательная база, управленческий учет, поставщики и взаимодействие с ними.

Грамотный директор, компетентный и надежный человек, владеющий необходимыми для работы инструментами, будет руководить магазином так, чтобы росла прибыль, а конкуренты всегда отставали.

Должность директора продуктового магазина является руководящей и считается крайне ответственной. Человек, занимающий ее, должен иметь большой опыт работы, обладать лидерскими чертами и навыками эффективной организации рабочих процессов. Перечень задач, стоящих перед данным управленцем, напрямую зависит от величины магазина.
Так, директор крупного супермаркета, как правило, занимается решением стратегических вопросов и координацией действий персонала. В то же время, руководитель небольшой торговой точки может самостоятельно заказывать и принимать товар, решать хозяйственные вопросы, и даже работать за прилавком.

Директор продуктового магазина, по сути, выполняет те же функции, что и руководители магазинов одежды, мебели или любых других. Он общается с поставщиками, организовывает прием и раскладку товаров, управляет персоналом, следит за кадровой дисциплиной.

Таким образом, товар может быть разным, но функции директоров магазинов являются однотипными.

Отличительные задачи есть разве что у директоров интернет-магазинов. Они дополнительно занимаются организацией продвижения сайтов, размещением рекламы в сети, приемом онлайн-платежей и решением других вопросов.

Должность директора предусмотрена не в каждом магазине. Во многих случаях управленческие вопросы решают собственники торговых точек совместно со старшими продавцами или администраторами. Но без директоров не обойтись в сетевых организациях, в которых нужно координировать работу сразу нескольких магазинов.

Требования к кандидатам на должность

Директор магазина обязан соответствовать установленным требованиям.

Основные из них:

• наличие высшего образования (управленческого либо экономического);
• наличие успешного опыта работы на должности администратора или управляющего торговой точкой;
• наличие опыта управления персоналом;
• коммуникабельность, умение находить общий язык с сотрудниками, умение сглаживать конфликтные ситуации;
• знание компьютера и компьютерных программ.

Кроме того, к кандидатам на должность директора магазина могут предъявляться дополнительные требования.

Требования могут предъявляться такие:

• знание законодательных норм в торговой сфере;
• знание основ мерчендайзинга, наличие опыта личных продаж;
• знание основ бухгалтерского учета и кассовой дисциплины.

Человеку без опыта, желающему работать на данной должности, можно начать работать продавцом, проявляя при этом себя с лучшей стороны. Получить повышение и занять руководящую должность можно всего за несколько лет.

Зарплата директора магазина обычно состоит из двух составляющих: фиксированного оклада и процента от оборота товаров. Такой подход обеспечивает заинтересованность руководителя в эффективной организации работы.

Средняя заработная плата данных специалистов в России на сегодняшний день составляет порядка 45 тысяч рублей в месяц (без учета процентов и всевозможных надбавок).

Ключевые обязанности

К ключевым обязанностям директора магазина относятся следующие функции:

• общее координирование деятельности магазина;
• обеспечение реализации утвержденного плана продаж;
• подбор кадров, координация работы персонала;
• ведение учета товаров, организация и проведение инвентаризаций;
• коммуникация с представителями государственных, контролирующих структур;
• ведение отчетности, оптимизация затрат, повышение качества сервиса.

Кроме этого, директор магазина может выполнять следующие обязанности:

• проведение обучения стажеров и мерчендайзеров;
• управление ценовой политикой магазина, акциями и скидками;
• организация расширения торговых площадей и многое другое.

Перечень обязанностей закрепляется в должностной инструкции. Пример такой инструкции можно скачать по данной ссылке.

Как видим, список обязанностей директора магазина достаточно обширный.

При этом главное, что он должен уметь – это управлять людьми.

Простого знания товаров и особенностей торговой сферы для управления магазином недостаточно. Необходимо уметь организовывать работу персонала таким образом, чтобы магазин успешно работал и приносил доход.

Что должен знать директор магазина

Директор магазина должен владеть большим объемом информации.

В число такой информации входят:

• основные положения указаний, приказов, постановлений и иной документации, касающейся организации работы;
• основные требования гражданской обороны и пожарной безопасности;
• требования к товарам, реализуемым в магазине, их ключевые характеристики;
• санитарно-гигиенические нормы;
• требования к транспортировке и хранению товаров;

• требования трудового законодательства, охраны труда;
• данные о поставщиках, их продукции;
• основные требования внутренней организации работы;
• основные методы организации сервиса в магазине;
• основы экономической теории, управления и организации труда;
• основные правила этики и эстетики;
• социально-психологические основы;
• базовые принципы маркетинговых и рекламных технологий;
• основные требования к оформлению витрин и самого магазина в целом.

Исходя из этого, директор магазина должен работать над повышением уровня своих знаний, умений и навыков. Для этого можно заниматься самообучением, посещать профильные семинары и тренинги. Кроме этого, управляющий должен всегда следить за своим внешним видом, выглядеть ухоженно и аккуратно, в соответствии с принципами корпоративной сети.

Права и ответственность

Управляющий точкой торговли имеет следующие права:

• он может принимать участие в обсуждении проблем, напрямую связанных с выполнением должностных обязанностей, вносить высшему руководству предложения по усовершенствованию работы магазина и сотрудников;
• принимать и увольнять работников;
• премировать и штрафовать сотрудников в пределах размеров, установленных высшим руководством;
• передавать часть своих обязанностей, в том числе, с правом подписи, подчиненным (по согласованию с высшим руководством или без него).

Продуктовый магазин имеет свою специфику, предполагающую строгое соблюдение требований нормативно-правовых документов, санитарных и гигиенических норм.

От того, насколько они соблюдаются, могут зависеть жизни и здоровье людей. Именно поэтому руководитель торговой точки несет большую ответственность и обязан контролировать наличие необходимых сертификатов на продукты, условия их перевозки и хранения, а также состояние здоровья сотрудников, работающих в магазине.

Должность директора магазина считается очень ответственной и относится к разряду руководящих. Следовательно, человек, занимающий эту должность, обязан обладать большим опытом работы и иметь отличные лидерские качества, которые помогут ему наладить наиэффективнейшую работу магазина. А ввиду того что специфика функционирования магазина всегда разная (продукты, продовольственные товары), требования к навыкам и опыту человека также могут отличаться.

Но основные моменты, разумеется, одинаковые для всех. Сегодня мы рассмотрим основные цели и задачи директора магазина, требования к квалификации, а также ряд моментов, о которых он обязан знать.

Начнем с требований. У кандидата на должность должно быть высшее управленческое либо экономическое образование, опыт работы в торговой сфере более пяти лет, а также опыт руководства персоналом более двадцати человек.

Основные обязанности

Директор обязан решать все вопросы хозяйственного, административного и финансового плана, связанные с деятельностью учреждения. Также он должен организовывать и координировать работу магазина, способствовать сокращению затрат и повышению качества сервиса.

Функции директора

Основные функции в данном случае следующие:

Обратите внимание! Информация из данной статьи может быть не полной, по причине частого изменения законодательства. Кроме того, конкретно ваша ситуация возможно требует, более детального изучения. Поэтому советуем проконсультироваться с нашими специалистами по телефонам: в Москве +7 (499) 938-44-32, в Санкт-Петербурге: +7 (812) 467-34-03, По всей России 8 (800) 511-81-26 – это бесплатно, анонимно и профессионально!

• обеспечение выполнения плана по продажам;
• ежедневная проверка готовности магазина к функционированию (мониторинг качества продукции, выкладки, полок, ценников, санитарных условий объекта в целом);
• ответственность за обнаруженные потери;
• обеспечение обоснованных цен на продукцию;
• обеспечение соблюдения сотрудниками стандартов фирмы;
• проверка правильности заполнения документации, которая связана с доставкой/продажей товара;
• обеспечение исправности измерительного оборудования, инвентаря и торговых средств;
• участие в составлении заказов, контрактов на поставку товара, контроль выполнения обязанностей сторон;
• участие и руководство процесса инвентаризации;
• мониторинг товарного запаса, товарооборота по каждой отдельной категории продукции;
• определение причин брака либо недостачи;
• разработка обязательного перечня продукции в соответствии с исследованием потребительского спроса; контроль соблюдения этого перечня;
• проверка качества работы кассовой аппаратуры и кассиров в частности;
• обеспечение соблюдения норм и требований техники безопасности и охраны труда;
• проверка фактической работы коллектива на предмет соответствия их навыков занимаемым должностям;
• непосредственное руководство коллективом;
• проверка жалобной книги, тщательное расследование и принятие соответствующих мер при наличии жалоб от клиентов.

О чем должен знать директор магазина?

Человек, занимающий данную должность, обязан знать о следующих вещах:

• указания, приказы, постановления, иная документация нормативного и руководящего характера, которая непосредственно касается работы магазина;
• требования гражданской обороны, пожарной безопасности;
• технические и товароведческие требования к товарам, основные показатели этих товаров;
• нормы гигиены, безопасности, санитарии производства;
• организационные моменты касаемо складского хозяйства, требования к перевозке и хранению продукции;
• требования охраны труда;
• поставщики, их продукция, номенклатура данной продукции;
• основные положения внутреннего порядка рабочего процесса;
• способы организации сервиса в магазине;
• трудовое законодательство;
• азы экономики, управления и организации трудовой деятельности;
• социально-психологические азы, эстетику и этику;
• основные маркетинговые и рекламные положения;
• требования к внешнему виду витрин и самого объекта в целом.

Права директора

Директор магазина имеет право принимать участие в обсуждении проблем, связанных с должностными обязанностями, которые он исполняет. Также он вправе выносить на суд начальства свои предложения относительно улучшения деятельности предприятия, рабочих условий, а также повышения качества сервиса.

Помимо того, он может поощрять или наказывать подчиненных ему работников согласно положениям компании и приказам руководства.

Несение ответственности

Человек, который занимает должность директора, обязан нести ответственность за нарушение установленных норм, приказов руководства, торговых правил, техники безопасности, выданных распоряжений и, разумеется, законодательства РФ. Также он ответственен за неразглашение конфиденциальной информации, которая является коммерческой тайной согласно инструкциям руководства.

Наконец, директор ответственен за все материальные ценности, которые были ему поручены в соответствии с занимаемой должностью, по распоряжениям руководства и действующему законодательству.