Является ли айфон технически сложным товаром

Тысячи людей ежегодно покупают новые мобильные телефоны. Порой покупка не соответствует нашим ожиданиям, и мы ищем все возможные способы, чтобы вернуть назад деньги и найти им лучшее применение. В каком случае требование о возврате денег будет законным?

Содержание:

1. Телефон в порядке, но хочу вернуть

Статьёй 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрено право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При внимательном прочтении мы увидим, что речь идёт об обмене, а не возврате, однако в части второй комментируемой статьи указано, что при отсутствии аналогичного товара в день обращения потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и денежные средства должны быть ему возвращены в течение трёх дней.

На практике это сводится к тому, что покупатель может сказать: «Этот цвет мне не подошёл, хочу раскраску зебры в малиновую крапинку. У вас нет? Как жаль! Тогда придётся расторгнуть договор…». Моё глубокое убеждение, что при действующей редакции ч. 1 ст. 25 Закона покупатель должен иметь право требовать обмена на такой аналогичный товар, который изначально был в ассортименте продавца. Он же из предложенных вариантов выбирал. По факту же каждый второй просто возвращает вещь, даже не собираясь рассматривать вариант обмена. Тогда давайте ст. 25 так и назовём «Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества» и уберём из абзаца первого эти никому ненужные причины. Но это лирика, возвращаемся к интересующему нас вопросу.

Абзац четвёртый ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителя гласит, что есть перечень товаров, не подлежащих обмену просто по желанию покупателя. Кстати, в официальном наименовании перечня уже фигурирует не только обмен, но и возврат, что более соответствует сложившейся практике.

В пункте 11 данного перечня указана следующая категория товаров:

1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Из этой нормы можно сделать вывод, что телефонные аппараты при условии установления на них гарантийного срока обменены или возвращены, просто потому что не понравились, не могут. Казалось бы, на этом можно закончить. Но есть один важный нюанс.

Группа товаров в пункте 11 обозначена как технически сложные товары бытового назначения. Давайте обратимся к перечню технически сложных товаров и посмотрим, какая информация содержится в нём. В пункте 6 данного документа фигурирует оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

С учётом этих уточнений скорректируем сделанный выше вывод: телефон надлежащего качества не будет подлежать возврату или обмену, если он:

1) имеет сенсорный экран,
2) обладает двумя и более функциями и
3) на него установлена гарантия.

Обратите внимание, что в тексте использован союз «и», что делает обязательным соблюдение всех условий. Соответственно:

— если телефон кнопочный и прикосновение к экрану никакого эффекта не имеет, то аппарат уже не будет являться технически сложным;

— если у телефона экран сенсорный, но всё, что он умеет, это звонить ИЛИ писать смс, то это не технически сложный товар;

— если телефон умеет делать только что-то одно, то независимо от того, какой у него экран, он не будет являться технически сложным товаром;

— каким бы крутым, современным и многофункциональным не был бы телефон, отсутствие на него гарантии делает возможным его возврат или обмен.

Вывод: если Вы стали обладателем телефона, описанного выше и в течение 14 дней после покупки передумали, имеете полное право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Осталось одно важно уточнение – все выше изложенные нюансы актуальны в том случае, если Вы покупали товар «вживую», то есть на руках у Вас тот девайс, который Вы тестировали в магазине или аналог рассматриваемого образца. Если же Вы приобрели телефон дистанционным способом (подробнее см. статью «Когда товар считается купленным дистанционным способом?»), то независимо от его характеристик он может быть возвращён без объяснения причин в течение 7 дней с даты покупки. Семидневный срок действует в том случае, если срок и порядок возврата были разъяснены Вам в письменной форме при передаче телефона. В противном случае право на безусловный возврат сохраняется в течение трёх месяцев.

Основанием для сделанного вывода служит отсутствие в ст. 26 1 Закона о защите прав потребителей ограничений на возврат в отношении технически сложных товаров. При этом с учётом того, что данная статья воспроизводит положения ст. 25, то её следует рассматривать в качестве специальной. А раз в ней каких-либо ограничений не установлено, то остаётся лишь приветствовать повышенную защиту прав потребителя при совершении им покупки дистанционным способом.

Итак, полагаю, с обменом и возвратом телефона надлежащего качества разобрались. Теперь поговорим о том, что делать, если в товаре имеются недостатки.

2. Телефон с недостатками, что делать?

Здесь, опять же, принципиальное значение имеет, является телефон технически сложным или нет. Сейчас разберёмся, почему. (Помним, что технически сложным он будет, если имеет сенсорный экран И обладает двумя и более функциями).

2.1. Телефон не технически сложный

При наличии гарантийного срока Вы вправе требовать возврата денег в любой момент в период его действия, если в телефоне обнаружен тот или иной недостаток. Конечно, речь о недостатках ввиду брака, а не потому что телефон, например, упал и у него раскололся экран.

Если гарантийный срок не установлен, то на покупателя ложится бремя доказывания того, что недостаток возник до момента передачи ему телефона. Такие обстоятельства устанавливаются в ходе экспертизы.

Чувствуете разницу? При наличии гарантийного срока, достаточно доказать сам факт недостатка, при отсутствии – ещё и то, что он возник до момента передачи Вам товара. Помните, что если правда на Вашей стороне, то все расходы, связанные с доказыванием понесёт в итоге продавец.

2.2. Телефон технически сложный

В таком случае потребовать возврата денег при обнаружении обычного недостатка Вы сможете только в течение пятнадцати дней с того момента, когда Вы стали обладателем телефона. Что такое обычный недостаток?

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

По истечении указанного срока возврат телефона возможен при:

1) обнаружении в нём существенного недостатка,

2) нарушении сроков устранения неполадок или

3) невозможности пользоваться телефоном более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения недостатков.

Что такое существенный недостаток?

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Давайте разберём эти пункты на наиболее распространённых примерах.

При эксплуатации телефона перестаёт работать динамик. Вы отдаёте его в сервисный центр. Вам возвращают исправный телефон. Однако через пару месяцев динамик снова ломается. В данном случае будет иметь место существенный недостаток (тот, что проявляется вновь после его устранения).

Другой пример. В процессе использования Вы обнаруживаете, что на телефон не может быть установлен ряд приложений. Просто не устанавливаются и всё, и сервисный центр ничего не может с этим поделать. Налицо неустранимый недостаток, т.е., опять же, существенный – имеете право вернуть телефон.

Ещё одна ситуация. Телефон Вам нравится, возникла неполадка с камерой – отдали в ремонт. Обещали сделать в течение 10 дней. Десять дней позади, а от сервисного центра никаких вестей, на 15-ый Вы начинаете звонить сами, Вас кормят завтраками. Проходит 20-ый и уже 30-ый день. Вам уже плевать на этот «милый» телефончик, хотите назад денег. Но на Ваши замечания Вам заявляют, что по закону товар могут чинить 45 дней. Они правы. Только если будет допущена просрочка хотя бы на один день, можете смело требовать расторжения договора купли-продажи.

Наконец, может быть ситуация, когда чинят вроде быстро и качественно, но постоянно – всё время что-то ломается. Вот Вы без телефона в мае, июле, августе, ноябре и декабре и каждый раз дней по десять. В совокупности – порядка 50 дней Вы не имели возможности пользоваться своей собственностью. В общем, пятидесяти ждать совсем не обязательно – требуйте возврата денег, как только будет преодолён рубеж в 30 дней.

Вот мы и рассмотрели вопрос возврата телефона при всех возможных условиях. Увы, на наши права у продавцов частенько один ответ: «А мы не хотим». Конечно, для них это потеря прибыли и порой продавцы чинят всевозможные препятствия лишь бы не допустить возврата. Но пусть Вас это не останавливает. Помните, что если правда на Вашей стороне, то за несговорчивость продавец поплатится суммой вдвое-втрое больше, чем стоит телефон.

Подробнее о том, как действовать и что грозит продавцу, читайте в статье «Споры с продавцом: алгоритм действий» и «Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы». И пусть телефоны дарят нам только приятные минуты и эмоции!

Статья подготовлена с использованием нормативных правовых актов в редакции, действующей на 10.02.2017 г.

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

• заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
• заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
• потребовать скидку или возврата части потраченных денег
• отдать товар в ремонт
• возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)

товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений

Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

2. Товар необходимо отправить на экспертизу

Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы. Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения. Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее. Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется. Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства. Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде. Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

3. На этот товар гарантия не распространяется

Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи. Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество. Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

4. Нужен ли чек для гарантии

Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит. Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы. В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

(4.00 из 5, оценили: 3)

• Твитнуть
• Поделиться
• Рассказать

Никита Горяинов

Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]

Скрытые функции Apple Watch. О каких знаете вы?

Apple объявила войну одноимённым российским магазинам

👀 Читайте также . Всё по теме

• 

Nvidia запустила нейросеть, которая превращает в пейзажи ваши простые рисунки

7 российских внедорожников, за которые не стыдно

5 мифов про рассрочку в банке. Правда обманут?

Потянете покупку приличного смартфона? Проверьте 👉

У меня iPhone X с китайским дисплеем. Он ужасен

• 

Плеер.Ру закрыли на месяц за махинации с чеками

Самые крутые штуки от Xiaomi, которые продают только в одном месте

Бренды, за которые ручается AliExpress. Знаешь их все?

🙈 Комментарии 124

Очень хорошо написано, полезно. Спасибо!

@Fablelike , не поленитесь и прочитайте ЗоЗПП полностью. Во-первых, узнаете множество интересных нюансов, во-вторых, будете чувствовать себя уверенно в нужный момент.

Купил ноут 3 года назад на ozon.ru
В пункте получения проверил все, кроме оперативки (сам не понимаю, как допустил это). Пришел домой, выяснил, что память битая.
Пошел в официальный сервисный центр “моего” бренда. Сказали, что планку нужно заказывать, придет через месяц. Ждать не захотел. Попросил заключение. Выдали бесплатно.
На пункт выдачи ozon.ru в моем городе принес бук и заключение. Пункт выдачи отправил все это дело на базу в стольный град.
Жду. Жду. Жду. Ozon.ru явно намеренно затягивал процесс возврата денег за бракованный товар. Прошел срок, указанный в законе о защите прав потребителя (ЗоЗПП), в течении которого должны были вернуть деньги. Далее (по ЗоЗПП) начинает капать пеня за каждый день просрочки. Но что толку, если Озон.ру ничего возвращать и не собирался. Бороться с ним было тяжело — он за тысячи километров от меня.
Через пару месяцев, совсем отчаявшися разговаривать бесконечные бессмысленные разговоры с маринками (по сути — это “роботы-автоответчики”, которым просто нужно скоротать как-то время на работе), зашел на сайт озона в раздел “Отзывы” и (ни на что не надеясь) расписал подробно все как было (последнее “кю” с моей стороны в их сторону).
На мое удивление, ответил менеджер по качеству (или что-то типа того… главные в общем), и в итоге получил наконец-то и возврат денег за бук и пени за просрочку за выдачу денег.

@AIuser299 , возвращал комп в озон по причине очень шумного кулера. приняли без вопросов. вернули на карту. правда, в отличие от эпла курьер за товаром не приезжает, нужно самому переться к чёрту на кулички

Буквально в пятницу сгорел iPhone 6+ 64 Gb на зарядке (Китай).
Ростест.

Два дня диагностика в авторизованном центре. В течение двух недель заменят на новый. Мировая гарантия и никаких забот. 🙂

@redrover , то есть, по факту ты сам испортил телефон говнозарядкой?

@redrover , дайте пож инструкцию, как грамотно сжечь айфон-6 зарядкой…

Написано все как по учебнику, а в реальности все не так красиво зачастую.

Тот же последний пункт: если чек утерян и ни в какой базе продавца нет моей покупки? То что дальше? Так я могу приносить товары даже в те магазины, где и не покупал.

@xmenmac , можете, это их проблемы, если “не ведут базу”, достаточно притащить двух своих знакомых которые скажут что вы покупали.

@n00b1k , только об отвественности по ст. 307 УК РФ сначала своих свидетелей предупредите.

@makcurious , вы даже не представляете как тяжело в РФ подвести под эту статью, несколько раз видел как судья улыбается и просто разводит руки, отпуская “свидетелей” на все 4 стороны.

@n00b1k , по телевизору видели?

@n00b1k , вот всем будет над чем посмеяться, когда “покупателю” продемонстрируют несколько видеозаписей с камер наблюдения, на которых в названный день вас не будет ни у входа в магазин, ни у кассы 🙂

@Yoshitoshi , больше двух недель записи не хранятся к сожалению)

@xmenmac , написанное на счет “базы продавца” – это фантазии автора. По закону отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Только так. Продавец может и за Вас доказать, что Вы купили товар у него, но это добрая воля магазина, а не обязанность. Пойдите в продуктовый и попытайтесь купить хлеба на 100 рублей, убедив кассира, что документ (сторублевая купюра) у Вас был, но Вы его потеряли. Попытка сдать товар не своему продавцу будет выглядеть аналогично.

История моего друга про покупку в Цитрус украина

Всем добрый день! Являюсь юристом и недавно обратилась знакомая которая стала жертвой мошенников купив айфон 7 в одном из интернет магазинов. В моей практике были и другие пострадавшие попавшие на различные мошеннические схемы, обобщая весь собранный негативный опыт пишу данный пост. По порядку описываю пошагово все ваши действия от момента покупки до предъявления требований продавцу.

1) Способ покупки.

Итак, начну с того, что покупая мобильный телефон, а так же иное любое технически сложное устройство, очень важно понимать каким образом совершена покупка. Вариантов тут два, вы пришли к примеру в салон связи и купили за нал или безнал или выбрали телефон в интернет-магазине и вам его привез курьер. То есть речь про обычную покупку и покупку совершенную дистанционным образом. Это очень ВАЖНО! Дело в том, что при обычной покупке технически сложного товара надлежащего качества права на возврат товара вы не имеете, а при покупке товара дистанционным образом у вас такое право есть в течении 7 дней с момента передачи вам товара (ст.26.1 ФЗ О ЗПП). То есть вам он просто не нравится к примеру, объяснять по каким причинам вы его возвращаете вы не обязаны (важно чтобы при этом товар был товарного вида). Еще раз повторюсь, это относится к товару НАДЛЕЖАЩЕГО качества, для товара ненадлежащего качества никаких различий в способе покупки нет, купив такой товар вы вправе воспользоваться правомочиями, указанными в статье 18 ФЗ О ЗПП (ниже я коснусь этой темы).

ВАЖНО: Если вы покупаете у интернет-магазина то смотрите чтобы из документов которые вам привез курьер так же следовало о дистанционном способе покупке, чтобы были соответствующие формулировки "покупка в интернет-магазине", слова "доставка товара" так же свидетельствуют о дистанционности. Вам это надо для потенциальной возможности возврата товара если он вам не понравится. Сам продавец чтобы вас этого права лишить может вам подсунуть с курьером документы, что якобы вы купили это устройство обычным образом, будьте внимательны.

Примечание: В большинстве случаев продавцы вам лечат про то, что возврат товара в течении 7 дней купленного дистанционным способом не возможен в отношении технически сложного товара. Все это не соответствует действительности, Роспотребнадзор РФ уже давал официальное толкование, что это правило применяется так же и в отношении технически сложного товара и судебной практикой высших судебных органов это так же было неоднократно подтверждено.

2) Документы и проверка продавца.

Интернет магазин или просто обычный магазин может называться как угодно, важно их официальное наименование или наименование ИП на которое он оформлен. По телефону или на сайте (если есть) узнаем ИНН организации или наименование Индивидуального предпринимателя и его ОГРНИП.

Покупка у организации:

ИНН который нам дали вбиваем для его проверки на сайте налоговой, вот здесь https://egrul.nalog.ru/ и по вашему запросу вам будет в электронном виде сформирована выписка в которой будет указано действующее юридическое лицо или нет, так же в ней вы увидите кто является директором, кто его учредитель (хозяин) и прочие полезные сведения. Если у вас есть время и вы хотите копнуть глубже, проверив благонадежность данного продавца (а не просто полазить по отзывикам и почитать отзывы которые сам же продавец о себе и накидал) то вооружившись из выписки юридическим адресом организации идете на сайт службы судебных приставов http://fssprus.ru/iss/ip в графы вносите адрес и смотрите сколько к данному ЮЛ имеется исполнительных производств вообще и сколько из них исполнено. Огромное количество исполнительных производств это сам по себе для вас тревожный факт, но если большинство из них еще и не исполнено, то это вообще швах. Благонадежность такого продавца является низкой. То есть вы можете выиграть суд, получить исполнительный иск на взыскание денежных средств и в итоге ничего не получить.

В момент фактической покупки обращаем внимание на документы которые вам дают.

На печати ЮЛ на товарной накладной смотрим ИНН и наименование, необходимо чтобы и то и другое совпадало с тем ИНН и наименованием которое мы ранее проверяли. Моя начальница однажды купила телефон на документах к которому стояла печать продавца который уже прекратил свою деятельность как два года, то есть она уже в момент покупки устройства попала на деньги, предъявлять требования к мертвой организации бессмысленно.

Проверка ИП похожа на проверку ЮЛ, по номеру ОГРНИП вы можете так же на сайте налоговой получить выписку предпринимателя, а на сайте ФССП вы по ФИО можете посмотреть исполнительные производства. Важно знать следующий момент, на одно ИП может быть оформлено сразу несколько интернет-магазинов, само это физическое лицо сейчас может где-нить в теплотрассе в подмосковье за бутылку водки с другим бомжом драться или вообще быть помершим как лет 5. В гугле вбиваете наименование ИП (его ФИО) и смотрите все соответствия которые найдете, если он фигурирует в более чем одной фирме то брать у такого продавца так же ничего не стоит. Моя коллега так же купила айфон у ИП на которое оформлено 18 интернет-магазинов. Сами понимаете что взыскать с такого ИП нечего впринципе.

3) Гарантийный ремонт или возврат товара ненадлежащего качества

В соотвествии со ст.18 ФЗ О ЗППв отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в

– совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с п.5 указанной нормы продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Существует распространенный мошеннический ход у недобросовестных продавцов. Вы покупаете к примеру телефон, он оказывается нерабочим или с иными недостатками, вы обращаетесь к продавцу и он вам говорит следующую вещь: – "Конечно несите телефон, у нас есть свой сервис центр который находится там то там то". Вы приходите по данному адресу и сдаете телефон, у вас его берут без проблем для проверки надлежащего качества телефон или нет. В данном случае продавец вправе удостоверится, что телефон действительно ненадлежащего качества, ведь ваше соответствующее заявление об этом еще не означает, что это действительно так или что этот факт не оспорим. Проходит к примеру пару недель и вы приходите в этот сервис центр за заключением, вам говорят что "Да, телефон неисправен мы вам его можем бесплатно починить". Вы естественно начинаете возбухать, как это так, я принес вам телефон в течении 15 дней и заявляю требование не о ремонте, а о возврате за него денег, нахрена мне сдался новый ремонтированный телефон. Вам заявляют, минутку, мы вообще то не продавец, мы юридическое лицо с которым у вашего продавца заключен договор на сервисное обслуживание и условиями данного договора не предусмотрено каких либо выплат. Вы бредете обратно к продавцу и сдаете уже ему, он принимает у вас телефон и отказывает вам в возврате денежных средств ссылаясь на то, что гарантии на телефон у вас нет, поскольку телефон вскрывали третьи лица, то что вскрытие производил его же собственный сервисный центр его не волнует. Так вот оказывается что возвратить деньги вы уже не вправе а вправе только его отремонтировать (да и то не факт).

ПОЭТОМУ все технически сложные устройства возвращаем только самому продавцу, ни в какие сервисные центры куда нас посылают не идем, разве что эти сервис центры действительно являются самим продавцом и на печати у них один и тот же ИНН с продавцом. К слову ФЗ О ЗПП вообще никаких упоминаний не делает о возврате товара ненадлежащего качества в какой то сервис центр, там черным по белому указано "продавцу" или "изготовителю" или "уполномоченной организации", поэтому не ведитесь на заявления что типа мы точка продаж и не можем принимать по гарантии устройства. Если не принимают то необходимо сразу же почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении направлять претензию, чтобы у вас было подтверждение что 15 дневный срок не пропущен. Далее в суд и взыскание денежных средств.

Объясню, что такое вообще технически сложное устройство. Это следующие вещи:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)

Сделаю небольшое дополнение. Необходимо при покупке так же проверить само устройство. ЕМЕЙ номер, вбив его на сайте производителя вы увидите дату производства устройства и в каком цвете он было. Это поможет применительно к телефонам понять новый вы берете или восстановленное гавно, в котором может еще окунь плавать после того момента когда его последний раз утопили в реке.

Всем спасибо за внимание, надеюсь пост был кому полезен или будет.