Содержание
Многие из нас заказывают товары в интернет-магазинах. При выборе условий доставки мы часто выбираем оплату наложенным платежом, так как это позволяет получать товар в обмен на деньги непосредственно в почтовом отделении. Но как же поступить в ситуации, когда мы хотим отказаться от получения отправления? Никаких проблем. Ниже подробно разберём, что же будет, если не забрать вовремя свою посылку с почты наложенным платежом. А также какие последствия могут быть у вашего отказа.
Казалось бы, если мы заказали в интернет-магазине товар, то мы обязаны его оплатить. Но, как мы знаем, в жизни бывает по-разному. Могут возникать различные факторы (в том числе форс-мажорные), препятствующие оплате заказанного нами товара.
Среди таких факторов выделяют следующие:
Вы имеете право отказаться от приобретённого вами товара по различным причинам
Любая из этих (и аналогичных) причин может стать основанием отказа от посылки, отправленной наложенным платежом. Но продавец может с этим не согласиться, и заявить, что подаст на вас в суд. Что же по этому поводу говорит закон?
Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.
Таким образом, юридически вы имеете отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней , после чего будет отправлена обратно продавцу.
Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.
Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом. При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.
Судебная тяжба может затянуться на неопределённое время и иметь неопределённый результат
Если вы получили товар, распаковали его, но потом решили вернуть, то помните, что он должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства. Также у вас должен присутствовать документ, подтверждающий юридический факт и условия покупки. Если вы повредили товар, продавец может отказать вам в возвращении средств на основании потери товарного вида и потребительских свойств. Если же вы потеряли документ об оплате, то это не лишает вас возможности апеллировать к другим доказательствам приобретения предмета у данного продавца.
Аккуратно вскрывайте полученный товар
При отказе от приобретённого вами товара продавец возвращает вам потраченную сумму за минусом расходов на доставку. Деньги должны быть возвращены на протяжении десяти дней с дня предъявления потребителем требования о возврате потраченных средств.
Существует два действующих способа отказаться от посылки:
Напишите заявление об отказе от посылки
Единственное, чем вы рискуете – это попаданием в «чёрный список» данного продавца. Вполне возможно, что продавец отметит вас как сомнительного покупателя, и больше не продаст вам товар. Но учитывая большую конкуренцию на рынке, потеря от попадания в такой «чёрный список» невелика.
В нашей статье мы разобрали, что будет, если не забрать свою посылку с почты, оформленную наложенным платежом. А также каковы юридические основания и последствия отказа. Если вы передумали забирать ожидающий вас на почте товар, тогда можете написать письменный отказ или вовсе проигнорировать поход на почту. Спустя тридцать дней ваша посылка отправится обратно продавцу.
Я обожаю делать покупки в одном из известных интернет-магазинов. Сделав очередной заказ, я поняла, что не смогу его выкупить. Через неделю мне нужно срочно уехать к родителям в деревню. На этом основании возникло определенное беспокойство. Причина не только в том, что я не получу желаемый товар, меня беспокоит, с какими последствиями мне придется столкнуться. Если вам близка и интересна данная тема, прошу изучить мою статью. Здесь вы найдете ответы на вопросы:
Покупка продукции в интернет магазинах несет за собой определенные риски, как для потребителя, так и для продавца!
Подобный вариант товарооборота довольно часто становится причиной возникновения большого количества споров. Одной из самых распространенных спорных ситуаций является проблема с выкупом купленной продукции.
Особенно много сложностей возникает, если отправка была осуществлена через почту с вариантом оплаты наложенным платежом.
Описываемая форма оплаты купленного товара в виде наложенного платежа, заключается в том, что клиент отдает деньги за сделанный заказ после его получения.
В отличие от распространенного варианта предоплаты, возможные риски и последствия этого метода по большей части касаются продавца. Часто он сталкивается с такими проблемами:
Что касается покупателя, то для него неудобство выражается в необходимости оплачивать пересылку заказа в двойном размере. В сумму оплаты будет входить плата за доставку и комиссия за перевод денежных средств.
Кроме того, неудобством для потребителя является долгий срок доставки. Пока товар идет, обстоятельства могут полностью измениться, и потребитель не в состоянии выкупить заказ. Именно по этой причине требуется знать, как грамотно отказываться от продукции и с какими последствиями можно столкнуться.
Покупки, совершаемые в современных интернет-магазинах РФ, полностью регулируются следующими нормативами:
Покупатель по закону имеет право отказаться от доставки купленной продукции. Сделать это можно сразу после получения или через 7 дней!
Это правило прописано в ст. 26-1 ФЗ, в котором описаны условия защиты потребительских прав. Есть отдельные случаи, когда клиенту разрешается вернуть продукт на протяжении трех месяцев. Но эту возможность можно использовать, если она прописана в условиях возврата.
Есть несколько причин, на основании которых клиент по закону имеет право полностью отказаться от приобретения. Стоит более подробно изучить каждое из возможных оснований.
Заказ, отправленный наложенным платежом, разрешается открывать лишь после оплаты!
Это важно принимать во внимание, выбирая подобный метод оплаты. Право открытия посылки предоставляется после передачи сотруднику почтового отделения положенную сумму. Не вскрывая упаковку, можно отказаться от ранее сделанного заказа при следующих обстоятельствах:
Перед тем как отдать деньги, нужно внимательно осмотреть посылку. После передачи средств, претензии по содержимому посылки приниматься не будут.
Наложенный платеж, как вариант оплаты, гарантирует лишь факт прибытия сделанного заказа, но не обеспечивает соответствующее содержимое!
Открыть упаковку и проверить наличие и качество продукции разрешается, оплатив положенную сумму. Исключением является ситуация, в которой покупатель по внешним характеристикам выявил несоответствие заявленным характеристикам или брак. Он одновременно с сотрудником почтового отделения составляет специальный акт и производит открытие.
Если после изучения продукции стало ясно, что он в полном порядке, покупатель отдает положенную сумму платежа, а акт уничтожается. Если же обнаруживается брак или не достает единицы товара, сотрудник почтовой организации также должен составит акт.
Документ подписывается руководителем отделения, сотрудником, открывающим посылку и покупателем. После этого товар передается в специальный приемный отдел для отправки его обратно.
Если покупатель полностью оплатил и забрал заказ, а дома обнаружил соответствие с заказанным, он может вернуть продукцию и свои деньги. Данное право по закону сохраняется за ним в течение полных 3 месяцев, если иное не прописано в специальных принятых в компании продавца условиях возврата.
Если покупатель желает вернуть товар по личным обстоятельствам, а не по причине брака, он должен проследить за выполнением следующих условий:
Данная форма возврата не распространяется на продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу и предназначенную для персонального пользования!
Операция по возврату заказа, присланного наложенным платежом, выполняется в три этапа:
Если купленный товар оказался с браком, возвращать товар не обязательно. Проблема компенсируется и устраняется разными способами:
Отказаться от покупки разрешается вне зависимости от сложившихся обстоятельств и от того, какой товар в заказе!
Причина в том, что до времени получения продукции клиентом, сделка по покупке считается незавершенной. То есть продукт является собственностью продавца. Если требуется отказаться от высланной покупки, действовать следует по одному из двух вариантов:
Первый вариант является более лояльным для магазина. Второй же вариант также не является нарушением закона.
В каждом из представленных случаев для потребителя наступают достаточно неприятные последствия!
Единственным обоснованным действием продавца, что он может предпринять по отношению к покупателю, является обращение с исковым заявлением в суд.
Чтобы предотвратить долгие судебные споры, желательно заранее предупредить продавца о желании отказаться!
Совершение покупки дистанционно – это распространенный вариант сделки по купле товара. У сторон появляются особые обязанности и права.
При отказе от оформленного заказа потребитель обязан вернуть деньги, потраченные на доставку. На практике же такой вариант действия практически не встречается. Причина в том, что сумма пересылки настолько мала, что затевать из-за нее разбирательство в суде нецелесообразно.
Чтобы не терять деньги от многочисленных отказов, продавец, который использует схему передачи товара наложенным платежом, закладывает изначально подобную статью расходов в изначальную стоимость продукта.
Наряду с судебным разбирательством, клиента, отказавшегося от выкупа заказа, могут ждать такие неприятные последствия, как:
Данные воздействия неприятны, но применяются они только к тем клиентам, которые не выкупали посылки по несколько раз.
Необходимость и желание отказаться от заказанного товара время от времени возникает у каждого, даже самого ответственного потребителя. Чтобы отказаться от присланного заказа законно, следует придерживаться следующих правил:
Совершая покупки дистанционно, важно учитывать не только собственные интересы, но продавца!
Чтобы и дальше спокойно делать покупки и не опасаться возможных разбирательств, стоит следить за выполнением положенных обязательств. Если это невозможно, стоит своевременно предупреждать продавца.
Заказ товаров из интернета – распространенная практика среди россиян, ведь это позволяет получить качественный товар по адекватной цене. Чтобы защититься от мошенничества продавцов, все чаще используется наложенный платеж, когда стоимость товара оплачивается на почте при получении посылки. Таким образом, клиент не покупает «кота в мешке», но вместе с тем должен знать, как можно отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом.
Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:
Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону. Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри. Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.
Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.
Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.
В его пункте 44 прописана возможность адресата отказаться от посылки, лежащей на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. В нормах не прописано, что клиент должен объяснять причину этого или писать объяснение, поэтому процедура упрощается.
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.
Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего. Но если был выбран путь игнорирования, то вполне могут возникать дополнительные проблемы:
Важно! На деле столкнуться даже с занесением в черный список достаточно сложно, это применяется только в тех случаях, если клиент систематически не забирает посылки, то есть является проблемным. Судебные иски в адрес покупателя и вовсе не встречаются, хотя такое право имеется. Ведь, несмотря на ущерб, обычно он не настолько большой, чтобы обращаться за его компенсацией, а расходы на доставку все равно включаются в стоимость продукции.
Более того, вину потребителя в такой ситуации еще нужно доказать, а сделать это достаточно сложно. Получится, что продавец потратил деньги на пошлину для суда, юридическое сопровождение и не имеет гарантий, что средства ему вернут. Часто пересылка стоит меньше, чем сама пошлина, и магазину проще возместить потери из оборота.
Каждый человек, которому пришла посылка с наложенным платежом, имеет возможность отказываться от нее без объяснения причин. Как вариант, можно лично прийти и написать отказ, но тогда оплачивается обратная отправка, в ином случае вполне можно проигнорировать уведомление и попросту не забирать посылку. В любом случае такое право имеется и оно даже подкреплено правилами почтовой связи, поэтому им можно пользоваться.
No related posts.