Содержание
Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.
Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.
Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:
Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.
После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.
В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.
Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.
После получения претензии магазин назначит проведение экспертизы. Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.
Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.
Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:
В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.
На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.
Образец претензии на возврат мобильного телефона:
В отношении возврата товара действуют следующие сроки:
При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:
Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.
Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.
На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.
После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).
По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.
Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Это быстро и бесплатно !
Мобильные средства связи относятся к технически сложным товарам, возврат которых допускается лишь в ситуации, когда гаджет имеет какой-либо изъян.
Обменять телефон в течение 15 дней со дня покупки по причине неподходящего цвета или неудобных кнопок не получится.
Чтобы магазин принял товар обратно и вернул за него оплаченные деньги, необходимо грамотно составить соответствующую претензию и приобщить к ней определённые документы.
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право на возврат некачественного гаджета в течение 15 дней с момента совершении покупки, если в течение этого срока пользователь обнаружил у товара какие-либо недостатки.
Исключением является изначальная продажа телефона с дефектами, если гражданин был оповещён об их наличии.
Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества может быть оформлена позднее указанного срока в следующих ситуациях:
Если у девайса отсутствуют какие-либо недостатки, обменять товар на другой в течение двух недель после покупки и до истечения гарантийного срока пользователь не сможет.
Если вы решили потребовать деньги, потраченные вами на покупку бракованного девайса, формально речь идёт о расторжении договора купли-продажи с магазином. В этом случае продавец обязуется вернуть вам сумму, равную стоимости телефона. При этом сам некачественный гаджет подлежит передаче обратно в магазин.
При этом по желанию покупателя возможен обмен бракованного телефона на ту же или похожую модель. Если стоимость другого девайса выше или ниже совершённой ранее покупки, продавец производит перерасчёт.
В результате покупатель может либо доплатить недостающую сумму денег за новый товар, либо ожидать возвращения части средств, если гаджет стоит дешевле предыдущего.
Какой вариант действий подходит в вашем случае, зависит исключительно от вашего решения. Именно потребитель, обнаруживший брак у вещи, вправе сделать выбор, а не продавец.
Законодательство РФ не предъявляет жёстких требований к составлению претензии. Обращение обязательно оформляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя после проставления отметки о приёме бумаг.
В дальнейшем данный документ может использоваться при подаче жалобы в Роспотребнадзор и другие надзорные инстанции.
Типовая претензия должна включать в себя перечисленные ниже сведения:
К претензиям не предъявляют жёстких требований по оформлению, поэтому проблем с её составлением возникнуть не должно.
Если вы не заинтересованы в ремонте бракованного девайса, его обмене на похожую или ту же модель, вы вправе требовать возвращения денег, потраченных на покупку. При этом договор купли-продажи расторгается, а сам телефон должен быть возвращён в магазин совместно со всеми комплектующими частями.
В тексте претензии важно указать конкретное требование – о возвращении потраченной гражданином суммы денег за некачественный товар. При этом возможно сослаться на 18 статью Закона «О защите прав потребителей».
При возвращении девайса потребитель должен вернуть продавцу все аксессуары, идущие в комплекте, а также дополняющую документацию (инструкцию, технические бумаги, гарантийный талон и т. д.).
Данные документы и комплектующие необходимы для осуществления независимой экспертизы, нацеленной на выявление изъяна и причины его возникновения.
Специалисты настоятельно рекомендуют приобщать к претензии чек, подтверждающий факт совершения покупки, однако его отсутствие не является основанием для отказа в приёме бракованного телефона. Покупатель вправе вместо чека предоставить иной документ или ссылаться на показания свидетелей.
Письменная претензия и дополняющая её документация могут быть переданы представителю магазина лично или почтовым отправлением. При необходимости потребитель вправе оформить нотариальную доверенность и направить документы через законного представителя.
В ходе рассмотрения претензии продавец отправит телефон на независимую экспертизу. Если она подтвердит факт наличия дефектов и их возникновение не по вине потребителя, заявитель может рассчитывать на выплату денег.
Если же сам пользователь повредил гаджет (намеренно или случайно), об удовлетворении заявленных им требований не может быть и речи.
Если вы не согласны с решением магазина и/или результатами экспертизы, вы вправе обратиться с соответствующей жалобой в надзорные инстанции (например, ОЗПП, Роспотребнадзор) или иском в суд. Как правило, в этом случае потребитель вынужден заказать повторную экспертизу за свой счёт.
Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.
Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).
Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета. Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки. То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.
Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.
Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1). Нужно ссылаться на следующие пункты документа:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!
Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление.
Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:
Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина. Информация о продавце указывается на его бейдже. Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон. Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.
Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.
Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:
Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы. Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:
До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии. Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма). Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.
В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в досудебном порядке, покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы. В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину.
Ниже перечисляются прикладываемые копии документов. Обычно это:
После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя. Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда.
Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.
Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста. В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.
Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки. Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5)
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!
Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда. И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.
No related posts.