Образовалась задолженность за услуги связи мтс | Загранник

Образовалась задолженность за услуги связи мтс

Содержание

Откуда берутся долги за связь и куда с этим бежать?

На протяжении всей жизни мы регулярно подписываем какие-то бумаги, берем на себя обязательства и… забываем об этом. И дело тут не в злых намерениях. Чаще всего тому виной наша спешка или неорганизованность. Иногда в результате мы оказываемся должны кому-то денег. Например, оператору связи. Давайте попробуем разобраться в том, как не сделаться его должником или как перестать им быть.

Зачем мне знать про задолженность? Я всегда плачу за связь вовремя.

SMS с просьбой оплатить задолженность действительно может быть неожиданной. Основных причин для таких вестей две: старая SIM-карта, которой вы давно не пользуетесь, и поездка за границу. В первом случае на позабытом вами номере могла быть подключена услуга с абонентской платой. Во втором – задержка в тарификации в роуминге, из-за которой значительная сумма может быть снята со счета даже после того, как вы уже вернулись домой.

Хм… Допустим. И что в этом случае делать?

Все просто. Внимательно прочтите текст в сообщении. Если вы согласны с долгом – заплатите.

Но я вообще не могу пока понять, о каком долге речь – в сообщении говорится лишь о сумме и сроках оплаты.

Не переживайте. Для выяснения обстоятельств достаточно обратиться в МТС любым удобным способом: оставить запрос на сайте оператора через форму обратной связи, написать в представительства МТС в соцсетях (VKontakte, FB, Одноклассники, Twitter, Instagram), позвонить в контактный центр МТС по телефону 0890 или лично прийти в салон МТС.

Я все вспомнил, но сейчас очень занят, собираюсь заплатить в ближайшее время. Зачем мне теперь целыми днями звонит автоинформатор?

Так настроен алгоритм оповещения о задолженности: пока вы не вернули долг, вам будут о нем напоминать. Обойтись одним звонком просто: достаточно один раз дослушать сообщение до самого конца.

Хорошо. А как мне вернуть долг по старой «симке», если я не помню даже номера телефона?

Номер телефона помнить необязательно. В SMS-уведомлении вы найдете номер лицевого счета, на котором образовалась задолженность. Он-то вам и нужен. Зная эти цифры, вы легко погасите все долги – сотрудники компании в салонах МТС вам помогут.

Вы знаете, я совершенно точно уверен, что номер телефона, долг по которому мне приписывают, никогда не оформлял на себя. И как мне доказать, «что я – не верблюд»?

Идите в салон МТС и пишите заявление о непричастности к договору. Дальше дело за оператором: его сотрудники разберутся в ситуации и сообщат вам о результате. Если номер действительно не ваш, все претензии будут сняты.

Почему такое вообще может происходить?

Кто-то мог оформить номер, используя ваши паспортные данные и не имея на это никакого права. Вы могли оставить их в совершенно разных местах, скажем, в ЖЭКе. К сожалению, огромные базы с такими сведениями о миллионах людей можно просто купить. Недобросовестные продавцы, вроде тех, что продают SIM-карты любых операторов на улице, готовы ради собственной прибыли продать свой товар любому, даже если у него нет паспорта. Реализованные таким образом SIM-карты потом задним числом оформляются на ничего не подозревающих людей, а документы передаются оператору. Последний, к сожалению, не имеет возможности выявлять все такие нарушения сразу.

У меня другая ситуация: я давно заплатил по всем долгам, закрыл договор и не пользуюсь услугами МТС. Откуда «нарисовалась» новая задолженность?

Вероятно, это просто техническая ошибка, которая, к примеру, может произойти из-за некорректного зачисления сумм, оплаченных через партнеров оператора. Чтобы это выяснить точно, достаточно прийти в салон МТС и описать ситуацию в заявлении, приложив все чеки.

А если я так расслабился на отдыхе, что сумма долга за связь теперь кажется неподъемной, то что теперь делать?

Этот вопрос тоже можно обсудить с сотрудниками МТС. Вероятнее всего, вам будет предложено оформить рассрочку.

Что будет, если я проигнорирую долг?

Ожидать, что его забудут и простят, не стоит. МТС придерживается принятой во всем мире цивилизованной схемы работы с должниками. Если неоднократное информирование о долге от самого оператора будет оставлено без внимания, то МТС, как и многие другие компании в схожей ситуации, передаст сведения о задолженности профессионалам.

Профессионалы – это коллекторские агентства? Звучит тревожно.

Методы работы коллекторских агентств, с которыми сотрудничает МТС, строго соответствуют законодательству и, что очень важно, этике общения с должниками. Мы понимаем, что разговоры о задолженности не самые приятные, для нас – тоже. Всем будет спокойнее, если в наши с вами истории с долгами не будут вмешиваться третьи лица. Но даже если абонент должен сто с небольшим рублей, мы постараемся этот долг вернуть.

Такой крупной компании жалко ста рублей?

Малая задолженность у большого количества людей оборачивается значительным общим долгом. Эти деньги могли бы пойти на развитие сети и улучшение связи для всех абонентов.

Может ли дело дойти до суда?

Может. С точки зрения законодательства, должник за связь – в первую очередь, просто должник, и должен нести ответственность. Вы спросите, зачем мы пишем такие грустные обзоры. Отвечаем: именно для того, чтобы как можно меньшего числа наших абонентов это касалось напрямую.

Россияне, пользующиеся мобильной связью, отмечают, что на номера, которые закреплены за этими людьми, приходят смс от МТС о задолженности по лицевому счету. Причем обычно человек не знает о путях образования недоимки – оплата за услуги вносится регулярно и вовремя.

Разберемся с нюансами поднятого вопроса и выясним, уместно ли спешить с погашением подобных просрочек.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Содержание претензий оператора

Начнем разговор с описания вероятных вариантов развития событий, которые приводят к указанному выше результату. Как правило, МТС присылает смс о задолженности, когда баланс лицевого счета становится отрицательным. Однако здесь целесообразно обратить внимание на условия соглашения, подписанного при покупке сим-карты. Помните, авансовый тип расчета не предполагает подобного кредитования.

Соответственно компания не вправе предоставлять клиентам возможностей для общения, если деньги на счету закончились. Кроме того, при нулевом балансе на таком виде оплаты услуг невозможным становится и взимание средств за пользование определенными платными сервисами. Исключение из этого правила – самостоятельный запрос клиента на предоставление такого кредита.

Отметим, что заявки, поданные клиентом, фиксируются системой, и при необходимости запрос детализации вызовов и расходов раскроет нюансы действий абонента и оператора.

Если рассматривать случаи, когда клиенты неожиданно получают «EGS» смс о задолженности, здесь удастся выделить такие варианты:

  • сообщение поступило на основную карту пользователя;
  • оповещение пришло на другой номер оператора;
  • абонента уведомили по карте, принадлежащей иному поставщику связи.

Учитывайте, здесь вероятны различные вариации, но в такой ситуации пользователю целесообразно прояснить вопрос, а не пускать дело на самотек.

Читать дальше  Пределы установления срока обязательных работ

Варианты ответа клиента

Теперь перейдем к разработке стратегии действий. В случаях, когда абонент точно знает, откуда образовалась просрочка выплат, уместно свериться с указанной в сообщении суммой. Для этого повторно проверяют баланс лицевого счета любым удобным для себя способом. О вариантах такого контроля подробно повествует этот обзор.

Когда проверка размера недоимки соответствует представлениям пользователя о сумме долга, следующим шагом становится перечисление средств на счета кредитора. Однако тут целесообразно помнить, что деньги следует отправлять на номер лицевого счета, а не сим-карту телефона. О методиках такого рода оплаты читатели узнают здесь.

Отметим, быстрый и надежный способ контроля – личный кабинет пользователя. Причем тут удастся проверять и оплачивать услуги поставщика, активировать и отменять действия сервисов компании, получить подробные распечатки.

Хотя самые распространенные ситуации – незнание клиента, откуда образовалась указанная в извещении цифра. Такие случаи вероятны, если пришла смс от МТС о задолженности по другому номеру или компания информирует уже клиента другого провайдера. Причинами такого недоразумения становятся не заблокированная карта либо непоступление оплаты услуг.

Кроме того, россияне обвиняют МТС и в самовольном подключении платных сервисов, которые нуждаются в ежемесячном погашении. Отметим, в ситуациях, когда абонент категорически не согласен с выставленным к оплате счетом, уместно отстаивать собственную позицию и разбираться с возникшей ситуацией.

Способы противодействия

Когда человеку, давно не пользующемуся сервисом провайдера, пришла смс от МТС о задолженности по лицевому счету, потребуется потратить время, чтобы полностью прояснить возникший вопрос. Преимуществом для должника в таких случаях становится сохраненный договор с указанием нюансов условий предоставления услуг компанией. Дополнительным плюсом считаются и доказательства оплаты – чеки или квитанции, подтверждающие перечисление средств.

Люди, которые ранее сталкивались с подобной проблемой, говорят, звонки на горячую линию безрезультатны – человек лишь теряет время, не получая конкретных ответов. Соответственно выход один – визит в офис и разговор с сотрудником компании. Отметим, начинать беседу уместно с просьбы проверки баланса счета и детализации расходов. Хотя этот этап удастся сократить до минимума, получив распечатку онлайн в личном кабинете на официальном сайте.

Однако бумага, заверенная подписью ответственного лица и печатью компании, считается весомым аргументом даже в судебных спорах. По этой причине целесообразно потратить время на поездку.

Следующий этап – выяснение обстоятельств, которые привели к появлению недоимки. Как правило, жертвами таких начислений становятся абоненты, которым подключены платные сервисы, требующие ежемесячного списания средств. Настаивайте в салоне на отключении этих услуг и последующей блокировке карты. Здесь желательно добиться письменного подтверждения такого запроса.

Составление претензии

В ситуациях, когда клиент категорически отказывается оплачивать непонятную задолженность, целесообразно аргументировать собственную позицию. Здесь абонент составляет претензию, где обосновывает неправомерность начисления средств или объясняет, что выставленный счет давно погашен. Доказательствами выступают собранные распечатки поступлений и расходов, копия соглашения и квитанции.

Кроме того, в претензии уместно напомнить оператору, что самовольное кредитование абонентов без получения согласия этих людей вряд ли считается правомерным действием. В ситуациях, когда клиент ранее проводил оплату по указанному счету, но деньги не поступили по адресу, целесообразно указать, что абонент не отвечает за ошибки биллинговых компаний.

Отметим, что приведенные выше аргументы уместно подробно и внятно описать, дополнив текст заявления приложениями, которые подтверждают слова пользователя.

В случаях, когда абонент не пользуется услугами провайдера, но получил смс от МТС о задолженности по лицевому счету, целесообразно настаивать на аннулировании договора и карт, которые закреплены за этим пользователем. Такое прошение подается письменно. Обратите внимание, тут целесообразно получить и письменный ответ об удовлетворении требований абонента.

Игнорирование проблемы

Кратко рассмотрим случаи, когда люди предпочитают забыть о назойливости оператора и не берут во внимание подобные оповещения. Отметим, что этот подход считается ошибочным. Если пользователь игнорирует требования кредитора, не разбираясь в причинах, пострадавшая сторона вправе обратиться в суд. Причем такое слушание проходит по ускоренной процедуре и не требует присутствия в зале ответчика с истцом.

В результате судья выносит судебный приказ, на оспаривание которого у абонента всего 10 дней. Причем тут важно учитывать, что исполнительная служба приступает к выполнению этого решения уже через 5 дней. А санкции, которые применяются к неплательщикам в таких ситуациях, вряд ли станут приятной неожиданностью для невольного должника.

Если же сроки исковой давности заканчиваются или компания не уверена в положительном решении суда, за дело берутся коллекторы.

Отметим, что в таких ситуациях при подписании соглашения клиенты обычно не обращают внимания на пункт, который позволяет кредитору передачу персональных данных третьим лицам. Именно этот момент позволяет провайдеру перепоручить дело посреднику по «выбиванию» долгов. Чтобы минимизировать общение с этими людьми, клиенту уместно отозвать разрешение на передачу личных данных посторонним.

Стратегия правильного поведения с коллекторами проста – спокойствие и требование для передачи дела судье. Однако назойливость таких работников доставляет массу неудобств. Указанная причина говорит – на первом этапе информирования о неуплате уместно не закрывать глаза на проблему, а разобраться с нюансами напрямую.

Советы абонентам

Теперь приведем простые рекомендации, которые минимизируют ущерб для нынешних или бывших клиентов провайдера. Не пытайтесь выяснять информацию дистанционно – прямой контакт в подобных случаях оказывается эффективнее. Причем грамотная и аргументированная позиция пользователя – гарантия списания задолженности и аннулирования соглашения, если этот момент необходим.

Собирайте доказательства собственной правоты. Здесь уместно обдуманно подойти к решению проблемы и идти в салон уже подготовленным. Запаситесь распечаткой, которую получите в личном кабинете на случай, если у сотрудников «зависнет» оборудование, подготовьте договор и чеки. Если доказательств на бумажных носителях нет, сойдет и распечатка пополнения счета, полученная в том же ЛК.

Если абонент не пользуется картой, по которой начислен долг, обдумайте, какие доказательства уместно приложить, чтобы подтвердить слова пользователя. Хотя в таких ситуациях достаточно и письменного заявления-претензии.

Не стесняйтесь отстаивать собственную правоту, даже если сумма недоимки незначительная. Учитывайте, гарантий, что подобная ситуация не повторится в будущем, нет. По указанной причине уместно сразу разобраться с ситуацией, чтобы не получать сообщения о недоимке ежемесячно. Однако когда клиент знает, что провайдер требует деньги за услуги, которые пользовались, потребуется погасить задолженность.

Как видите, информирование клиентов о просрочках платежей – не повод моментально переводить средства кредитору. Помните, в работе систем вероятны сбои, и абонент не обязан оплачивать ошибки провайдеров. Погашение недоимки уместно лишь когда человек уверен в правоте оператора и пути появления указанной в извещении суммы. А о действиях абонента, когда пришло письмо от провайдера с суммой долга, читатели узнают тут.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

  • Все сайты
  • О компании
  • Партнерам
  • Версия для слабовидящих
    • BE
    • EN

    Оплата задолженности

    Жизнь современного человека динамична и многообразна, порой складываются ситуации, когда трудно успеть сделать все дела и выполнить все свои обязательства. Обязательства по оплате услуг нашей компании не являются исключением. У каждого из нас может образоваться задолженность. Для своевременного и грамотного разрешения подобных ситуаций важно знать причины её возникновения и правила оплаты.

    Внимательно относитесь к своевременной оплате задолженности по заключенным Вами договорам. Наличие просроченной задолженности может испортить Вашу кредитную историю и не позволит Вам воспользоваться наиболее выгодными предложениями компании МТС.

    Рассмотрим некоторые вопросы, связанные с погашением задолженности.

    Как проверить, нет ли у меня задолженности?

    Если Вы заключили несколько договоров на оказание услуг связи и передали SIM- карты для использования третьим лицам или приобрели у нас оборудование с рассрочкой по оплате для третьих лиц, помните, что Вы несете полную материальную ответственность по всем заключенным Вами договорам. Поэтому необходимо периодически проверять состояние лицевых счетов по таким договорам на предмет задолженности. Сделать это можно следующими способами:

    • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС;
    • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт;
    • Через Интернет-Помощник, заранее установив пароль с мобильного телефона (по активным номерам).

    Если Вы помните только факт заключения Вами договора, обратитесь с паспортом в любой офис компании. Наш сотрудник предоставит Вам информацию по всем заключенным Вами договорам.

    Читать дальше  Оптовая торговля система налогообложения ооо

    Я получил Претензию (Почтовую карточку). Что это такое?

    Претензия – это письмо-уведомление о задолженности в порядке досудебного разрешения дела. Это письмо содержит информацию о задолженности на Вашем действующем номере или на том номере, которым Вы пользовались ранее, или о задолженности за оборудование, приобретенное с рассрочкой платежа, или о неустойке за нарушение принятых обязательств. Досудебная претензия направляется почтой по адресу, указанному при заключении договора. В письме указывается сумма задолженности, срок её погашения и лицевой счет для оплаты.

    Информация о задолженности может быть направлена Вам в виде почтовой карточки. Почтовая карточка – это письменное срочное уведомление о погашении задолженности. В ней указан лицевой счет для погашения задолженности и срок оплаты. Сумму задолженности можно узнать посредством USSD -запроса *100# для услуг связи (по активным номерам, направляя USSD-запрос с соответствующего телефона), либо отправив бесплатное SMS-сообщение, содержащее номер лицевого счета рассрочки на короткий номер 1155 для оборудования, приобретенного в рассрочку.

    Если остаток на балансе Вашего действующего номера положительный, но Вы заключали несколько договоров на оказание услуг связи и передали SIM-карты для использования третьим лицам или приобрели у нас оборудование с рассрочкой по оплате для третьих лиц, тогда Вам нужно проверить все Ваши счета на предмет задолженности.

    В случае получения претензии или почтовой карточки Вам необходимо вовремя оплатить задолженность и проверить поступление денег. Сохраните квитанцию об оплате пока не убедитесь, что Ваши деньги поступили на лицевой счет.

    Как правильно оплатить задолженность?

    Оплачивать задолженность нужно на лицевой счет, указанный в досудебной претензии или почтовой карточке. Пожалуйста, не вносите платеж по номеру телефона! Этот номер может быть передан другому абоненту, и платеж поступит новому владельцу, а Ваша задолженность не будет погашена.

    В нижней части досудебной претензии есть квитанция для оплаты, где указан номер лицевого счета и другие реквизиты платежа. Если вы не можете воспользоваться информацией из претензии, номер лицевого счета можно уточнить, обратившись в любой офис компании или позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС.

    Оплатить задолженность по лицевому счету можно:

    • Наличными в офисах МТС, в отделениях банков и РУП «Белпочта»
    • Наличными в терминалах Cash-in банков, подключенных к системе «Расчет» (ЕРИП), в терминалах Cash-in PAYNET и Cash-in QIWI
    • Посредством банковской карточки в офисах МТС, электронными деньгами EasyPay, на сайте МТС Пополнить счет на сайте прямо сейчас,
    • Посредством банковской карточки в терминалах самообслуживания РУП «Белпочта»,в банкоматах и инфокиосках банков, подключенных к системе «Расчет» (ЕРИП)
    • Посредством банковской карточки через дистанционные банковские сервисы: интернет-банкинг, мобильный банкинг, подключенные к системе «Расчет» (ЕРИП)
    • Электронными деньгами: WEBMONEY (http://webmoney.by/) («Другие коммунальные в разделе ЕРИП» или EASYPAY (https://ssl.easypay.by/) («ЕРИП»)
    • с лицевого счета абонента МТС через систему iPay (https://mts.ipay.by:4443/pls/iPay/!iSOU.ServiceTree) (Платежи по Беларуси «ЕРИП»)

    Пожалуйста, сохраните квитанцию об оплате! Если произошла ошибка при оплате, то правильно зачислить деньги Вы сможете только при наличии квитанции.

    Если я оплатил задолженность по претензии на номер телефона?

    Проверьте поступление денег, позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС. Если деньги не поступили, обратитесь в любой офис компании и проконсультируйтесь со специалистами для решения этого вопроса. При себе нужно иметь паспорт, квитанцию об оплате и, желательно, досудебную претензию.

    Как проверить, погашена ли задолженность?

    Проверить оплату задолженности Вы можете:

    • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС.
    • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию.

    Откуда у меня появилась задолженность?

    Существует множество причин образования задолженности. Узнать причину появления задолженности на Вашем лицевом счете можно:

    • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию.
    • Если задолженность образовалась на действующем номере, можно просмотреть информацию о расходах, заказать детализацию разговоров за интересующий Вас период (в т.ч. детализированный отчет за текущий период бесплатно) или счет за месяц через Интернет-Помощник, заранее установив пароль с мобильного телефона.

    Рассмотрим наиболее распространенные причины возникновения задолженности.

    • При авансовом методе расчётов задолженность за услуги связи возникает в случае оказания абоненту услуг без получения предоплаты. Это может произойти при списании абонентской платы, оплаты за периодические услуги или при оказании телефонных или интернет- услуг, если на момент начала оказания услуг баланс лицевого счёта был положительным, но его размер был меньше стоимости фактически оказанных услуг. Нужно помнить, что при отсутствии положительного остатка на лицевом счёте, в соответствии с Порядком оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», оператор имеет право (но не обязан) ограничить или приостановить оказание услуг абоненту. В свою очередь, абонент, при оказании ему услуг без получения предоплаты, обязан оплатить их в течение 10 календарных дней.
    • При кредитном методе расчётов задолженность возникает, если абонент не производит оплату за оказанные услуги до 25 числа календарного месяца, следующего за месяцем оказания услуг (если иное не оговорено Правилами оказания услуг по кредитному методу). Кроме того, при достижении лимита кредитования оператор имеет право (но не обязан) ограничить или приостановить оказание услуг и выставить внеочередной счёт за фактически оказанные услуги.
    • При приобретении в нашей компании оборудования с рассрочкой по оплате, нужно следить за регулярностью и своевременностью внесения ежемесячных платежей. Согласно заключенному Вами дополнительному соглашению платежи должны поступать ежемесячно, не позднее 25 числа. Нужно помнить, что оплата вносится на специальный лицевой счет рассрочки. Необходимо проверять поступление денег и сохранять квитанции, подтверждающие оплату, т.к. в случае просрочки любого платежа на срок свыше 10 календарных дней МТС вправе взыскать с абонента штраф в размере 10 базовых величин.
    • При участии в акциях (например, при приобретении телефона со скидкой) может быть выставлена неустойка за несоблюдение определенных обязательств по использованию услуг, тарифных планов и т.д. в течение определенного промежутка времени. Необходимо внимательно ознакомиться с условиями проведения акции. Заранее определите, когда истекает срок Ваших обязательств, и в чём они заключаются. Нужно помнить о принятых на себя обязательствах и быть готовым оплатить предусмотренную неустойку, если сложились обстоятельства, не позволяющие Вам их исполнить.

    Если SIM-карта потеряна или украдена, почему я должен оплачивать задолженность?

    Согласно пункту 8.4. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», являющегося неотъемлемой частью договора, заключенного Вами:

    «…Передача SIM –карты или Кодового слова (пароля) Абонента, или Уникального кода идентификации в пользование третьим лицам или утрата SIM-карты не освобождают Абонента от исполнения обязательств по Договору, в том числе от оплаты Услуг»

    Поэтому, даже если SIM-карта, оформленная на Ваше имя, утеряна или украдена, Вы продолжаете нести за нее полную материальную ответственность.

    Чтобы предотвратить появление задолженности на утерянной или украденной SIM-карте необходимо оперативно заблокировать её. В пункте 8.9. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», указано, что абонент обязан:

    «Незамедлительно сообщать Оператору об утере, краже и иной утрате SIM-карты, краже (разглашении) Уникального кода идентификации, так как Абонент несёт все обязательства по оплате Услуг, оказанных вплоть до момента получения Оператором от Абонента заявления об утрате SIM-карты, влекущего прекращение обслуживания данной SIM-карты…»

    Заблокировать утраченную SIM-карту Вы можете:

    • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС;
    • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт;
    • Установив блокировку через Интернет-Помощник (если Вы являетесь пользователем Интернет-помощника).

    Если я не подключал такой номер, почему ко мне пришла претензия?

    Постарайтесь вспомнить, возможно, Вы подключили SIM-карту для кого-то из Ваших родных или друзей. Если Вы уверены, что не заключали такой договор, проконсультируйтесь с нашими специалистами – они могут сообщить Вам дополнительную информацию, которая не указана в претензии и помогут разобраться в сложившейся ситуации.

    Получить консультацию Вы можете:

    • Позвонив в контактный центр по бесплатному номеру для получения финансовой информации 0876 с мобильного телефона МТС;
    • Обратившись в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию.

    Если даже после консультаций Вы сомневаетесь в том, что именно Вы заключали договор, указанный в претензии, Вам необходимо оформить специальное заявление о непричастности к заключению договора. Наши специалисты внимательно рассмотрят Ваше заявление, разберутся в сложившейся ситуации и обязательно проинформируют Вас о результате.

    Читать дальше  Ст 120 воздушного кодекса рф с комментариями

    Для оформления заявления Вам нужно обратиться в любой офис компании. При себе нужно иметь паспорт.

    Я уже оплачивал задолженность! Почему мне повторно направлена претензия?

    Существует несколько причин:

    • Возможно, Вы ошиблись при оплате и забыли проверить поступление денег на указанный в претензии Лицевой счет. Найдите квитанцию об оплате. Проверьте, пожалуйста, правильно ли Вы указали номер Лицевого счета, и указан ли он в квитанции. Позвоните в наш Контактный центр и уточните, погашена ли задолженность на указанном лицевом счете. Возможно, Вы произвели оплату на номер телефона и деньги поступили новому владельцу номера. В любом случае, для правильного зачисления платежа Вам необходимо обратиться в наш офис. При себе нужно иметь паспорт и квитанцию, а так же банковскую карту, если Вы использовали её для оплаты. Возьмите с собой претензию, которую Вы получили, там указан правильный лицевой счет.
    • Если Вы заключали несколько договоров на оказание услуг связи или приобретение оборудования с рассрочкой по оплате, вполне возможно, что речь в ней идет о другом лицевом счете, тоже зарегистрированном на Ваше имя. Сравните Лицевой счет или номер телефона в полученной Вами претензии с данными прошлой претензии или реквизитами квитанции об оплате. Если Вы не можете самостоятельно разобраться, обратитесь за консультацией к специалистам компании.
    • Если Вы оплачивали задолженность на действующем номере, возможно, что она появилась вновь. Если Вы не планируете больше пользоваться данным номером телефона, то после оплаты долга, Вам необходимо расторгнуть договор.
    • Если Вы оплачивали задолженность по рассрочке за приобретённое у нас оборудование, возможно Вы не вовремя оплатили или пропустили платеж. Помните, что вносить платежи по рассрочке необходимо до 25-го числа каждого месяца. Может быть, произошла ошибка при оплате. Проверьте все квитанции. Если Вы не можете самостоятельно разобраться, обратитесь за консультацией к специалистам компании.
    • Если Вы заключили дополнительное соглашение с обязательством пользоваться услугами связи МТС в течение определённого периода и не выполнили его.

    Что делать, если в досудебной претензии указан человек, который не проживает по этому адресу?

    Досудебные претензии и почтовые карточки с уведомлением о задолженности отправляются на адрес, указанный при оформлении договора на основании паспортных данных предъявителя. Возможно, должник когда-то проживал по этому адресу и не сообщил о смене места жительства. Пожалуйста, если у Вас есть такая возможность, и Вы обладаете информацией о новом месте проживания должника, передайте данную информацию в любой офис компании либо направьте письмом по адресу:

    220043 г. Минск, пр-т Независимости, 95

    СООО «Мобильные ТелеСистемы»

    Что делать, если человек, на имя которого поступила претензия, умер?

    В первую очередь, необходимо предоставить в любой из офисов компании копию свидетельство о смерти, для расторжения или переоформления всех договоров, заключенных этим человеком. Если Вы являетесь наследником абонента, то необходимо погасить задолженность, так как это предусмотрено законодательством.

    Ст.1086 Гражданского кодекса РБ:

    «1. Каждый из наследников, принявших наследство, отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества……»

    «3. Наследники отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 304), но каждый из них отвечает в пределах, указанных в пункте 1 настоящей статьи.»

    «4. Кредиторы наследодателя вправе в течение срока исковой давности предъявить свои требования принявшим наследство наследникам..»

    Необязательно вносить всю сумму задолженности сразу, Вы можете оплачивать ее частями, оформив заявление об отсрочке: «Обязательство по платежам».

    Задолженность образовалась уже давно. Почему претензию отправили только сейчас?

    Претензия в порядке досудебного разрешения дела – это уведомление о невыполнении обязательств по заключенному Вами договору. Законодательством Республики Беларусь, условиями договора и Порядком оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», сроки направления подобного уведомления не предусмотрены.

    В свою очередь, в соответствии с п. 8.5. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», являющегося неотъемлемой частью договора, абонент обязан:

    «Самостоятельно следить за состоянием своего Лицевого счета (наличием положительного остатка либо непревышением установленного лимита кредитования(предела кредита)) при помощи USSD-запроса, с помощью голосовых, интернет- и (или) иных сервисов Оператора, и своевременно оплачивать Услуги…»

    Кроме того в п.12.2.5. сказано:

    «…Отсутствие уведомления об оказании Услуг без предоплаты не является основанием для неисполнения обязательства Абонента по оплате этих Услуг.»

    Что делать, если я не могу оплатить всю задолженность сразу?

    Не нужно расстраиваться. Подумайте, какую сумму Вы можете оплатить сразу, в течение какого периода Вы сможете оплатить оставшуюся часть задолженности? Обратитесь в офис компании. При себе нужно иметь паспорт и, желательно, досудебную претензию. Возможно, сотрудники предложат Вам приемлемый вариант оплаты долга в рассрочку. Помните, что сроки оплаты задолженности не могут быть слишком затянуты, эти сроки ограничены и зависят от вида, возраста и суммы задолженности. Оформить рассрочку нужно до истечения срока оплаты установленного в претензии, так как неисполнение обязанности по оплате долга в срок может привести к передаче дела для судебного взыскания.

    Почему я должен оплачивать штраф(пеню) или неустойку?

    Практически любой договор об оказании услуг, например коммунальных услуг или договор о предоставлении кредита в любом банке, содержит пункт об установлении пени, штрафа или неустойки. Это неприятное обязательство, но оно предусмотрено как законодательством, так и условиями нашего договора.

    Так, в соответствии с п.1 статьи 311 Гражданского кодекса РБ:

    «Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законодательством или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору, если иное не предусмотрено законодательными актами, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения…….»

    Подобные требования изложены в пункте 16.7. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы»:

    «При просрочке оплаты Услуг, оказанных по Договору, Оператор вправе взыскать с Абонента пеню в размере 0,5 процента от суммы задолженности за каждый день просрочки, а также проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочке в их уплате в соответствии со ст.366 Гражданского кодекса Республики Беларусь».

    В Дополнительном соглашении о продаже оборудования с рассрочкой платежа пункт 11 гласит:

    «В случае просрочки абонентом любого платежа на срок выше 10 календарных дней МТС вправе взыскать с Абонента штраф в размере 10 базовых величин, установленных законодательством Республики Беларусь, действующих на дату выплаты штрафа, …»

    Кроме того в нашей компании проводится ряд акций с предоставлением скидок на услуги связи или продаваемое оборудование при условии исполнения абонентом определенных обязательств и предусматривающих выставление неустойки в случае их неисполнения. Если Вы хотите принять участие в акции, заранее ознакомьтесь с условиями её проведения. Обратите внимание на сроки обязательств и размер неустойки.

    Почему я узнал о долге только после вынесения судебного решения?

    В компании постоянно ведется работа по информированию абонентов о задолженности и взысканию её в досудебном порядке. Мы направляем SМS- сообщения и проводим устное и IVR-информирование на действующие номера должников, направляем почтовые карточки и письма-претензии по адресу, указанному при подключении.

    Будьте особенно внимательны, если Вы не проживаете по адресу регистрации или сменили место жительства. Скорее всего у нас не было возможности сообщить Вам о задолженности в досудебном порядке.

    Если абонент не оплачивает долг добровольно в досудебном порядке, нам приходится взыскивать его через суд. Согласно Гражданскому Процессуальному Кодексу РБ предусмотрена возможность вынесения судом заочного решения в отсутствии ответчика.

    Почему взысканием моей задолженности в МТС занимаются третьи лица?

    Часть задолженности абонентов МТС действительно передается для взыскания третьим лицам. В соответствии с п.9.11. Порядка оказания услуг связи СООО «Мобильные ТелеСистемы» для осуществления досудебного и судебного взыскания дебиторской задолженности компания вправе привлекать третьих лиц, а в статье 19 того же Порядка и Дополнительном соглашении по приобретению оборудования подтверждено согласие на передачу сведений об абоненте третьим лицам, осуществляющим взыскание.

    Таким образом, на внешнее взыскание передается задолженность за услуги связи, за приобретенное оборудование, неустойка, штрафные санкции. Важно помнить, что в случае судебного взыскания задолженности третьими лицами, затраты на взыскание (государственная пошлина, вознаграждение адвоката и т.п.) оплачиваются должниками.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Adblock detector