Помощь юриста закон о защите прав потребителей

Ежедневно каждый из нас приобретает товар, пользуется платными услугами. Но к сожалению, не всегда продавец и покупатель имеют одинаковое мнение о качестве предлагаемого товара или оказываемых услуг. В случае конфликтных ситуаций споры разрешаются на основании закона РФ «О защите прав потребителей (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1.

Закон о защите прав потребителей – это нормативно-правовой акт регулирующий область взаимоотношений между покупателем и организацией или индивидуальным предпринимателем, занятым изготовлением, импортом, продажей товара, предоставлением услуг. Закон устанавливает права граждан на приобретение товара/услуги надлежащего качества; получение достоверной информации о товаре/услуг. А также определяет механизм реализации этих прав.

Наиболее частые процессы в области защиты прав потребителей

Часто потребитель из-за незнания статей закона обращается с иском в суд и получает отказ, так как не была соблюдена досудебная процедура урегулирования споров (ст. 450-453 ГК РФ). Обращение за консультацией к юристу по защите прав потребителей поможет сэкономить вам время, деньги и нервы.

Претензионный порядок урегулирования спора

• Составить претензию на имя продавца товара/услуги
• Указать конкретные требования
• Установить сроки для исполнения, не противоречащие действующему законодательству
• Убедиться в получении претензии продавцом/исполнителем

Бесплатная консультация нашего юриста по защите прав потребителей окажет вам неоценимую помощь. В результате чего, конфликт будет урегулирован положительно в максимально возможные короткие сроки. Вся процедура проводится в соответствии с действующим законодательством. Мы подскажем вам пути решения спора, даже когда необходимо объединить сферу закона о защите прав потребителей с административным правом (например, требование компенсации гражданской ответственности) или налоговым правом (при наложении санкций, учитывая налоговые обложения и сборы).

Услуги наших юристов

• Бесплатные консультации юристов по защите прав потребителей
• Подготовка претензии для предоставления продавцу/исполнителю
• Проведение мероприятий по досудебному порядку урегулирования споров
• Подготовка необходимой документации для предоставления в суд
• Представляем клиента во время судебных разбирательств

Обратитесь за бесплатной консультацией по защите прав потребителей к нашему юристу, и мы подскажем порядок действий для положительного разрешения сложившейся ситуации. Поверьте нам на слово – намного легче решить проблему, когда еще не предпринималось никаких процессуально важных действий. В большинстве случаев нам удается разрешить конфликт путем мирных переговоров. Позвоните нам и получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителя. Мы поможем вам отстоять ваши гражданские права и получить компенсацию за нанесенный вам ущерб.

Все граждане РФ могут
написать юристу-консультанту
в онлайн-чат

Заполнить контактную форму
(регистрация не требуется)

Связаться по номеру
бесплатной горячей линии
8 (499) 110-92-57

Защита прав потребителя – одно из важных направлений, задача которого заключается в повышении качества товаров и услуг внутри страны. Законодатель считает, что они должны соответствовать определенным стандартам. Потребитель, который получает товары и услуги ненадлежащего качества, имеет право получить компенсацию. Но как показывает статистика, при таких нарушениях за квалифицированной помощью обращается лишь каждый десятый россиянин.

Общие положения

В целом проблемы защиты прав потребителя условно делятся на следующие категории:

• Непосредственно нарушения, допускаемые поставщиками товаров и услуг в этой сфере;
• Небольшое количество узкоспециализированных юристов, которые практикуют в этом направлении;
• Не в каждом муниципальном образовании действуют межведомственные комиссии, которые защищают права потребителей;
• Недостаток в общественных организациях, которые бы противодействовали недобросовестным производителям и поставщикам;
• Правовой нигилизм, незнание гражданами собственных прав;
• Отсутствие повсеместной культуры искать и получать информацию о качестве товара или услуги.

Все эти проблемы решаются комплексно, на них требуется время. Но понимание лицом предоставленных ему прав, способов защиты и гарантий от государства – это то, что может рассказать юрист по защите прав потребителей.
Некоторые цифры, которые указывают на масштаб проблемы:

• С нарушениями в повседневной жизни – в магазинах, на рынках, транспорте, здравоохранении, в коммунальной сфере и сфере обслуживания – сталкивается треть граждан России;
• Лишь 26% пострадавших (то есть, каждый четвертый) готовы отстаивать свои права;
• И только 11% обращаются за квалифицированной юридической помощью.

Вывод: 74% пострадавших от действий продавцов/поставщиков товаров и услуг оказываются беззащитными, еще 15% пробуют решить проблему самостоятельно, изучая действующее законодательство. Такая ситуация провоцирует нарушителей и дальше нарушать права потребителей.

Если еще на отказ о возврате товара можно махнуть рукой, то некачественные услуги ЖКХ и медицины непосредственно сказывается на жизни и здоровье граждан. И если недостаточно теплые батареи или вода – явления, устраняемые самостоятельно, то неправильное лечение негативно отображается на пациенте, исправить последствия сложно.

Настораживает тенденция в этом направлении. Так, по данным Роспотребназора, его структурами было получено жалоб:

1. В 2010 году – около 360 тысяч.
2. В 2016 году – около 700 тысяч.

За один из последних годов количество нарушений прав потребителей в сфере здравоохранения увеличилось на треть. Тенденция связана с резким ростом частных клиник.

Когда может понадобиться помощь по вопросам ЗПП?

Рекомендуется обращаться к квалифицированным специалистам заблаговременно. Исходя из вышеуказанных статистических данных, риск того, что права любого гражданина-потребителя будут нарушены, составляет 33%. А то, что с такими нарушениями придется сталкиваться ежемесячно – 11%. Поэтому вопросы по защите прав потребителей лучше задавать заранее, чтобы знать, как действовать в случае недобросовестных действий продавца/поставщика.

В целом помощь юриста по закону можно получить:

• В отделе потребительского рынка органа местного самоуправления;
• В Обществе защиты прав потребителя;
• В Роспотребнадзоре;
• У независимых юристов, адвокатов.

Повышая правовую грамотность, можно использовать данные структуры, чтобы эффективно и бесплатно наказать нарушителей. Например, В Роспотребнадзоре не только проконсультируют, но и проводят следующие проверки:

1. Санитарно-эпидемиологическую с соответствующим заключением.
2. Продавца/исполнителя услуг.

Если факт нарушения подтверждается, сотрудники Роспотребнадзора:

1. Составляют протокол об админнарушении.
2. Подают документы в суд, действуя в интересах пострадавшего лица.

Аналогичную помощь предоставляют в Обществе защиты прав потребителя, включая проведение независимой экспертизы. Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления кроме консультации:

1. Отвечает на обращение заявителя.
2. Направляет заявление в суд, действуя в интересах пострадавшего.

Но первоначальную консультацию лучше проходить у независимых юристов. Оказывая бесплатную помощь, специалист укажет алгоритм, обращаться в каждый из указанных выше органов:

• как правильно;
• в какой последовательности;
• с какими документами.

Действуя иначе, пострадавшее лицо рискует получить формальный ответ или общую консультацию, которая не решит его проблемы. Если такой порядок обращения нарушен, помощь юриста по защите прав потребителей можно получить в любой момент, даже на стадии судебного разбирательства.

Бесплатный юрист: онлайн, по телефону и очно

Обращаясь к специалистам в сфере права, потребители совершают несколько ошибок, которые снижают эффективность получаемой помощи, а именно:

1. Объясняют ситуацию эмоционально, игнорируя или упуская факты, ключевые моменты.
2. Не предоставляют подтверждающих документов.

Поэтому и рекомендуется заблаговременно обратиться за бесплатной консультацией, на которой юрист по защите потребителей укажет:

1. На что обращать внимание при покупках.
2. Что требовать от продавца/поставщика и как сохранять.
3. Как действовать в случае выявления нарушений.

Если никакой предварительной подготовки у пострадавшего лица нет, тогда ему придется:

1. Обратиться на юридические форумы и сайты, в которых рассматривается и обсуждается схожая проблема;
2. Ознакомиться с материалом, перейти на указанные по теме нормы права и попытаться понять, о чем в них пишется;
3. На основе полученных данных сформулировать вопрос, который будет задан на консультации.

Как только вопрос готов, необходимо:

1. Записать его в электронном виде.
2. Сделать электронные снимки (сканы) документов, которые касаются обстоятельств, изложенных в вопросе.

Вопрос записывается кратко и тезисами. Не нужно составлять исковое заявление или писать рассказ на 2-3 страницы. Рекомендуется, чтобы размер текста не превышал полстраницы формата А4.

Далее предстоит непосредственно консультация. Ее можно получить бесплатно:

• онлайн;
• по телефону;
• через очный прием в офисе юриста.

В первом случае необходимо:

1. Задать в поисковой строке браузера запрос «защита прав потребителей онлайн консультация бесплатно».
2. Отобрать 20-30 сайтов, которые предоставляют такую помощь, копировать их в отдельный файл.
3. Зайти на каждый из этих веб-ресурс и скопировать в форму заранее подготовленный вопрос, загрузить снимки документов.
4. Систематизировать полученные ответы, провести их анализ.

Алгоритм действий по телефону аналогичен, только нужно искать фирмы по запросу «консультация по защите прав потребителей по телефону». Проблему придется озвучивать голосом в ходе звонка. Если специалиста захочет ознакомиться с документами, у него нужно уточнить адрес электронной почты и отправить на него заранее приготовленные снимки.

Очный прием необходим, если:

• Дело сложное, документов по нему много;
• Консультация онлайн и по телефону не принесли должного успеха;
• Помощь требуется срочно, ждать ответа по телефону или почте не выходит.

Рекомендуется готовиться к ней по описанному выше алгоритму. Подготовленные сканы документов позволяют:

• Не оставлять оригиналы доказательств по делу;
• В течение нескольких дней обратиться за помощью к 5-10 и более юристам.

В целом можно комбинировать обращение за бесплатной помощью, направляя сообщения онлайн, осуществляя звонки и посещая офисы юридических компаний. Но чтобы повысить эффективность этой помощи, необходимо пройти подготовительный этап так, как это указано выше.

Опыт разрешение дел

Столичный районный суд весной-летом 2016 года рассмотрел иск Общества защиты прав потребителей к организации, осуществляющей розничную торговлю. Предъявляемые заявителем требования:

1. Признать противоправными действия ответчика по отношению к неопределенному кругу лиц, которым отпускалась продукция с просроченным сроком годности, и отказывалось в предоставлении информации.
2. Прекратить такие действия.
3. Взыскать судебные издержки и расходы на юридические услуги.

В ходе судебных заседаний выяснилось, что у ответчика и ранее в ходе проверок устанавливался факт подобных нарушений. Письменные доказательства этого представлены истцом. По результатам рассмотрения дела суд принял решение удовлетворить иск частично:

• Действия ответчика признаны противоправными;
• Администрацию магазина обязали прекратить подобные продажи и отказ в предоставлении информации;
• Издержки на судебные и юридические расходы удовлетворены только в размере 7 т.р.

Отказывая заявителю в возмещении полной суммы, которая пошла на оплату юридических услуг, суд обратил внимание на неполноту доказательств, что такая сумма была потрачена. Указанные выше 7 т.р. были определены, исходя из соображений представителя Фемиды и принципа достаточности.

В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Так, были заслушаны сотрудники магазина, которые утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поддал сомнению эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.

В данном случае помощь в защите прав потребителей была получена со стороны общественной организации. Она полностью взяла на себя процесс досудебного и судебного урегулирования конфликта между магазином и покупателями. Для последних такая юридическая поддержка обошлась бесплатно.

Заключение

Наличие возможности получить бесплатную консультацию по защите прав потребителей по телефону, онлайн или в офисе юриста позволяет эффективно отстаивать лицам права перед продавцами товаров и поставщиками услуг. Игнорирование этой помощи повышает риск того, что нарушитель не будет призван к ответственности, пострадавшему не возместят причиненный ущерб, и он столкнется с подобным отношением вновь.

Поделитесь ссылкой на наш ресурс, если он показался полезным для Вас!

Получите бесплатную
юридическую консультацию

Опытные юристы Санкт-Петербурга бесплатно проконсультируют Вас по любому вопросу защиты прав потребителей! Телефонная или личная консультация поможет вам определиться, какие действия нужно предпринять, чтобы вернуть свои деньги, получить компенсацию за причиненный вам вред, обменять товар, взять неустойку, возместить потери и отстоять свои права!

Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей

Защита прав потребителей от опытных юристов Санкт-Петербурга. Узнайте все о том, как вернуть деньги за купленный товар или некачественную услугу, как аннулировать договор о кредите который вы подписали при покупке, как взыскать моральный ущерб или неустойку! Узнайте от лучших юристов Петербурга, как защитить ваши права! Консультация юриста бесплатна!

К сожалению, все мы сталкиваемся с тем, что нам оказывают некачественные услуги или могут продать некачественный товар. Как бы мы не старались проверить товар на кассе, как бы мы не были уверены в производителе или поставщике услуг, но все это не дает нам 100%-ной гарантии, что товар или услуга – качественные. Скрытый брак товара или низкое качество услуги мы можем обнаружить в любое время гарантийного срока – на следующий же день или через месяцы.

Но кроме того, мы имеем право на возврат качественных товаров в течение 14 дней со дня приобретения, даже если с товаром все в порядке. Отдельный вопрос – сроки поставки приобретенных нами товаров и заказанных услуг. Закон о правах потребителя регулирует и порядок компенсаций при нарушении сроков поставки!

Что делать, если товар, который вы приобрели, оказался с дефектом или браком?

Если вы хотите вернуть деньги за некачественный товар или обменять его на такой же или другой, либо вас неверно проинформировали при покупке и вы обнаружили, что товар не соответствует описанию или информации от продавца, то, прежде всего, нужно написать об этом претензию продавцу. Есть спорные вопросы в возврате товаров, и часто только претензия от опытного юриста, решает дело: продавец сразу же возвращает ваши деньги!

Если вернуть деньги за некачественный товар не получается, продавец не реагирует на вашу претензию, отказывается ее принимать, то нужно подавать иск в суд. При этом необходимо учесть, что у вашего обидчика, наверняка есть юрист, который постарается доказать вашу неправоту. Поэтому не пренебрегайте бесплатной консультацией юриста по защите прав потребителей, и со своей стороны вооружитесь знаниями для борьбы.

Как защитить свои права потребителя, если вам оказана некачественная услуга?

Можно привести любые примеры некачественных услуг:

• — Медицинская помощь, повлекшая за собой вред здоровью,
• — Плохо установленные новые окна в квартире, затянувшийся по вине исполнителя ремонт,
• — Невыполненные обязательства по установке техники и многое другое – вариации бесконечны.

Каждый случай нужно рассматривать отдельно. Есть нюансы, которые существенно влияют на убедительность вашей претензии или иска к поставщику услуги. Лучшее, что можно сделать в этой ситуации – обратиться к юристу за советом, как вернуть ваши деньги!

Это позволит вам действительно, вернуть деньги, сохранить душевное спокойствие и личное время. Задать вопрос юристу по защите прав потребителя! Напишите ваш вопрос и юрист созвонится с вами в течение рабочего дня!

Как решаются споры по защите прав потребителей? Есть только два способа:

1. Досудебное урегулирование спора по защите прав потребителей

Конфликт между вами и недобросовестным поставщиком (товара или услуги) может закончится мирно, за счёт подготовленной, юридически грамотной претензии продавцу или исполнителю. Опытный юрист по защите прав потребителей, легко защитит покупателя. И у продавца просто не будет мотива идти в суд с заведомо проигрышной ситуацией.

Решающее значение для разрешения спора о защите прав потребителя мирным путем имеет именно претензия. И лучше всего, если её составит юрист по защите прав потребителей! В ней необходимо правильно преподнести конкретные требования по возврату товара или денег, указать статьи законодательства Российской Федерации, на основании которых вы настаиваете на своей правоте.

Только в случае убедительной претензии продавец решит, что лучше не развивать дело дальше и удовлетворить ваши требования!

Например, в крупных городах России часто заключаются кредиты на дорогую косметику. Вернуть косметику Дешели, Мон Платин и Дэаура в течение 14 дней нельзя, так как по закону, этот товар считается не подлежащим возврату. Помощь опытного юриста, его выезд к продавцу с правильно составленной претензией поможет вернуть косметику и аннулировать кредит на нее.

2. Судебное урегулирование спора. Суд по защите прав потребителей

Если продавец или исполнитель не реагируют должным образом на вашу претензию или заявление, или считает ваши требования неубедительными, можно обратиться в суд. Судебный орган предъявляет серьезные требования к исковому заявлению, поэтому наша бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей сослужит вам хорошую службу.

Для этого необходимо составить и подать иск о защите своих прав в суд по месту жительства.

Мы рады, что имеем возможность предложить вам действительно хорошую юридическую защиту прав и грамотную бесплатную консультацию от лучших профессионалов! Подробно о юристах вы можете узнать из их блиц-интервью специально для сайта "Законное Право".

Все услуги наших юристов по защите прав потребителей:

1. Юридические консультации по вопросам применения Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ
2. Правовой анализ вашего случая с экспертным заключением
3. Юридический анализ имеющихся документов (договоры, накладные, чеки, заключения экспертов и другое) с экспертным заключением
4. Составление претензий
5. Подготовка обращений в Роспотребнадзор и Прокуратуру
6. Урегулирование спора между сторонами во внесудебном порядке
7. Формирование доказательственной базы
8. Помощь в назначении независимой экспертизы
9. Составление искового заявления в суд
10. Защита прав доверителя в суде первой инстанции
11. Обжалование решений суда первой инстанции
12. Представление интересов доверителя в органах Роспотребнадзора, Прокуратуры, экспертных учреждениях

Алексей Крестов, юрист по защите прав потребителей. Юридическая консультация по защите прав потребителей на нашем сайте — всегда от опытных юристов, специалистов, которые много лет работают в этой сфере.

Не люблю слово "клиент". Я считаю, что если работаешь с людьми, то и думай о них как о людях. О людях, которые нуждаются в помощи и доверяют мне в решении очень не простых вопросах – личных, имущественных, семейных и жилищных. В моей профессии мало быть хорошим профессионалом с многолетним опытом. Прежде всего нужно быть Человеком.

Отрывок из отзыва нашего клиента:

. Мне при мойке исцарапали машину! Деньги мне возмещать отказались! . Меня выставили из офиса на улицу. Обратился в юридическую консультацию. Крестов – асс, конечно! Все дожал. Машину мне в центре сделали – лучше чем было! И в срок, как мы и требовали. Спасибо за помощь, за результат! Юристы этой консультации – профи, которые не болтают, а делают. И отвечают перед клиентом. Читать все отзывы о юристах сайта Законное Право

Купила автомобиль с перебитыми номерами

Купила автомобиль с перебитыми номерами – что делать, если продавец авто отказался возмещать ущерб? Как вернуть деньги за автомобиль, если продавец отказывается расторгать сделку.