Права и обязанности потребителя электроэнергии

Обеспечение электричеством принадлежит к разряду бытового обслуживания. К главным принципам, которыми должен руководствоваться исполнитель согласно ГОСТу, относятся принцип постоянной исправности, устойчивости вольтажа в сети, безвредности и др. Согласно нормативно-правовым актам существует лишь две причины, по которым исполнитель может прервать подачу электроэнергии: неисправность энергетической проводки потребителя, которая может создать аварийную ситуацию, а также срочная надобность отремонтировать поломку или же устранить ее исход.

В последнем случае, исполнитель вправе проводить внеплановое отключение электроэнергии. Кроме вышеупомянутых примеров, во всех других случаях отключения электроэнергии неправомерно.

Как защитить права пользователей электроэнергии по закону?

Во-первых, все без исключения физические и юридические лица вправе предъявить претензии энергетической организации и местным органам государственной власти (Губернатору), ответственным за перебои в снабжении электроэнергией, относительно компенсации материального ущерба, нанесенного такими действиями.

В том случае, если вышеупомянутые лица не удовлетворили ваши претензии добровольно, тогда можно обратится в суд (статья 11 Государственного Кодекса Российской Федерации, статья 17 ЗОЗПП). Вы вправе подать иск по месту вашего проживания или по месту регистрации ответчика, к тому же в таких ситуациях истец не обязан оплачивать государственный сбор.

В том случае, когда поставщик не согласен добровольно компенсировать материальный ущерб, тогда суд обязывает его оплатить еще и штраф в федеральную казну (50% от суммы перечисляется Союзу потребителей, если он является участником процесса). Конечно же, обратиться в суд можно сразу, минуя этап до судебного предъявления претензии о компенсации материального убытка.

Во-вторых, помимо требования о компенсации материального убытка можно включить требование о взыскании моральной компенсации (статья 12 Государственного Кодекса Российской Федерации, статья 15 ЗОЗПП).

В-третьих, физические и юридические лица могут оформить жалобу в следственные органы (прокуратуру), чтобы ответственная сторона понесла уголовное наказание за намеренные перебои в снабжении электроэнергией, за превышение власти согласно статье 201 Криминального Кодекса Российской Федерации. Ею закреплена обязанность виновной стороны понести санкции в сумме от двухсот до пятисот минимальных зарплат до пяти лет лишения свободы.

В-четвертых, согласно ЗОЗПП абонент вправе предъявить требования касательно нарушения его потребительских интересов в локальный или Федеральный антимонопольный государственный орган, именно он уполномочен взыскать штрафы с ответственной стороны (статья 43 ЗОЗПП).

Физические лица вправе обращаться к местным властям и, на на свое усмотрение, создавать организации потребителей для совместного отстаивания своих интересов относительно услуг снабжения электроэнергией (статьи 44, 45 ЗОПП).

В-пятых, руководствуясь статьей 33 Конституции Российской Федерации физические лица совместно или лично могут обращаться с просьбами к Президенту, Правительству и к местным властям отстаивать их права и интересы касательно эксплуатации электроэнергии.

Образец претензии в ЖКХ.

Про преамбулу закона РФ о защите прав потребителей читайте тут.

И последнее: согласно статье 31 Конституции Российской Федерации они вправе организовывать пикеты, демонстрации, митинги, шествия для того, чтобы показать свое несогласие с незаконными действиями энергетических компаний и властей, нарушающих на простейшие права человека.

Какие права имеет рассматриваемое лицо?

Электричество — это товар, но он со своими особенностями: его производство и потребление происходит одновременно, электроэнергию не сберегают в складах.

Хотя, как уже вам известно, электричество — это тот же товар, а значит у его покупателей есть конкретные права и эти права регламентированы тем же ЗОЗПП.

А значит, все, кто пользуется услугами снабжения электролинией пользуются теми же правами, как и у все покупатели, а конкретнее:

• правом на качество;
• правом на безвредность;

• правом быть проинформированным;
• правом на компенсацию убытков.

Как составить претензию в случае нарушения закона о ЗПП?

Вначале заявления с требованиями укажите свои личные данные в той последовательности, которая соответствует нормам составления деловых бумаг, в правом верхнем углу листа. Здесь укажите пост, ФИО начальника жилищной службы в дательном падеже. Потом напишите название и адрес организации. Следом укажите свои ФИО, домашний адрес и контактный телефон в родительном падеже.

Во вступительной части, после данных получателя и адресанта укажите название и адрес органа, в который вы обратились и в которому вы предоставите копию этого заявления. Этим органом может быть региональный филиал ЗОЗПП или другое предприятие, контролирующее активность электрических кабелей.

В основной части письма изложите главные аспекты проблемной ситуации, укажите, при каких условиях она появилась, кто виноват в этом инциденте. Непременно аргументируйте ваши требования, обоснованы нормами Российского законодательства. Добавьте информацию о том, что организация-исполнитель должна без промедления ликвидировать неисправности.

В итоговой части вашего заявления укажите перечень претензий (ликвидировать последствия поломки, пересмотреть счета, компенсировать убытки и т.д.) и термины ожидаемой их реализации. Проинформируйте о том, что собираетесь обратится в судовую инстанцию, но уже с увеличенным перечнем требований (покрыть расходы на правовые услуги, компенсировать моральный ущерб и т.п.).

Подпишите заявление, в косых скобках укажите фамилию и инициалы и поставьте дату его написания.

2 комментария к статье "Какой закон защищает права потребителей электроэнергии?"

Мы живем в частном доме.Вчера пришёл электрик, мотивируя тем, что мы обязаны переустановить счётчик на улицу, сорвал пломбы, заявив, что имеет на это право, заснял на видео как он проверяет. Почему- то оказалось, что у счётчика марки Гранит на первом контакте оказался ноль, а на третьем фаза, что якобы является причиной неправильных показаний счётчика, тк при отключенном проводе в первом контакте счётчик продолжал показывать употребление электроэнергии. После чего он произвел досмотр помещений. Второй этаж только недавно надстроили, поэтому там проводки нет, а в доме увидел, что висят два электрообгревателя в комнате, причем ими мы не пользуемся, тк у нас печное отопление, а использовали, когда при перекрывании крыши дождь промочил перекрытие. Был составлен акт за последние три месяца на 41334 рубля и требование в 3-х дневный срок перенести счётчик на улицу, а также расчёт оплаты по средней величине с использованием конвекторного отопления в сумме 6000 с лишним рублей. На мою просьбу присоединить правильно провода в счётчике и запломбировать, раз есть разрешение на данную деятельность, электрик ответил, что вот установите правильно, те на улице, тогда и сделаю. Подскажите, пожалуйста, что делать и может ли на самом деле такое быть со счётчиком, если подсоединял его специалист энергоснабжающей организации?

Поверка приборов учета электричества обязательна и отвечает за нее владелец квартиры (согласно ст. 13 федерального закона «Об обеспечении единства измерений» № 102-ФЗ от 26.06.08 г. Счетчик действительно мог быть с дефектом, и показывать неверные показания. Также не стоит исключать халатность работника, который производил установку. В случае если прибор учета сломан умышленно или на нем нет пломб, производится его экспертиза комиссией из представителей энергоснабжающей компании и органов Госпотребстандарта. По результатам экспертизы составляется акт в установленной форме в присутствии потребителя.
Обратитесь в энергоснабжающую компанию для экспертизы счетчика. Если окажется что он исправен, то вы освободитесь от уплаты штрафов.

2.1Энергоснабжающая организация обязуется:

2.1.1.Обеспечить Потребителю продажу электрической энергии (мощности) в объеме (количестве) договорных величин, установленных в Приложении № 3 к настоящему договору, в пределах разрешенной к использованию мощности и в соответствии с установленной категорией надежности электроснабжения, указанных в Акте разграничения балансовой принадлежности электросетей и эксплуатационной ответственности сторон, являющемся Приложением № 1 к настоящему договору.

2.1.2.Поддерживать на границе балансовой принадлежности электросети между Энергоснабжающей организацией и Потребителем уровень напряжения в пределах

±5 -10% от номинала, качество электрической энергии в соответствии с ГОСТ 13109-97.

2.1.3.Допустимое число часов отключения в год для Потребителей 1-й и 2-й категории надежности максимально 72 часа, но не более 24 часов подряд, включая сроки восстановления энергоснабжения.

2.1.4.Категория надежности снабжения Потребителя электрической энергией, обусловливающая содержание обязательств по обеспечению надежности снабжения электрической энергией Потребителя (в том числе допустимое число часов отключения в год и срок восстановления энергоснабжения), а также границы раздела балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности за эксплуатацию соответствующих энергопринимающих устройств и объектов электросетевого хозяйства установлены актом разграничения балансовой принадлежности электросетей и актом эксплуатационной ответственности сторон, составленными между Потребителем и Энергоснабжающей организацией (сетевым предприятием).

2.1.5.Ежегодно, на основании заявки Потребителя, а также исходя из ресурсов Энергоснабжающей организации, устанавливать объем (количество) договорных величин потребления электрической энергии (мощности), с помесячной детализацией, путем оформления Приложения №3 к настоящему договору.

До согласования объема договорных величин подаваемой Потребителю электрической энергии (мощности), Приложение №3, за помесячный объем договорных величин подаваемой Потребителю электрической энергии (мощности) Энергоснабжающая организация принимает объем фактического потребления электрической энергии соответствующего периода предыдущего года.

2.1.6.В случае заключения договора энергоснабжения (купли-продажи) с Гарантирующим поставщиком Энергоснабжающая организация обязуется оказывать услуги по передаче электрической энергии и услуги, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии Потребителю, а также перечислить Потребителю, либо по его письменному заявлению – Гарантирующему поставщику, суммы платежей, полученные по настоящему договору, превышающие стоимость потребленной по настоящему договору электрической энергии.

Перечисление указанных сумм Энергоснабжающая организация производит в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты прекращения действия настоящего договора.

2.1.7.В случае установки расчетного прибора учета для определения величины, поданной Потребителю и принятой им электроэнергии в электроустановках Энергоснабжающей организации:

· ежемесячно, на 1-е число, снимать показания расчетных электросчетчиков в электроустановках Энергоснабжающей организации;

· оформлять Акт снятия показаний электросчетчиков, который считается принятым обеими сторонами независимо от присутствия (отсутствия) при снятии показаний уполномоченного представителя Потребителя;

· Обеспечивать по требованию Потребителя доступ к приборам учета электроэнергии, установленным в электроустановках Энергоснабжающей организации, для контроля за исполнением условий настоящего договора.

2.1.8.Выставлять Потребителю счета-фактуры за потребленную электрическую энергию, с учетом компенсации стоимости отклонения величины фактического объема потребления электрической энергии от договорных величин.

2.2. Энергоснабжающая организация имеет право:

2.2.1. Требовать от Потребителя выполнения обязательств по оплате принятой электрической энергии в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего договора.

2.2.2. В одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора полностью, уведомив Потребителя об этом за 10 рабочих дней до заявляемой им даты отказа от Договора, в случае не исполнения или исполнения ненадлежащим образом Потребителем своих обязательства по оплате.

2.2.3. Пересматривать установленные договорные величины потребления электрической энергии по письменной заявке Потребителя, поданной за 15 дней до начала месяца, в котором предполагается внесение изменений, исходя из наличия ресурсов и при условии отсутствия задолженности у Потребителя.

2.2.4. Доводить до Потребителя установленные Энергоснабжающей организацией (сетевым предприятием) значения соотношения потребления активной и реактивной мощности.

2.2.5. Проводить проверки соблюдения Потребителем условий настоящего договора, в том числе для:

· контроля за соблюдением установленных режимов и согласованных объемов энергопотребления и мощности;

· проверки условий эксплуатации энергетического оборудования Потребителя, а также сохранности установленных на нем пломб;

· проведения мероприятий по ограничению подачи электроэнергии до уровня технологической и аварийной брони;

· контрольного снятия показаний расчетных приборов учета;

· определения величины присоединенной мощности.

Результаты проведенных проверок оформляются актами, которые подписываются представителями обеих сторон.

2.2.6. Полностью приостанавливать исполнение обязательств по настоящему договору в порядке и случаях, установленных настоящим договором.

2.2.7. Уведомлять Потребителя самостоятельно или посредством привлечения третьих лиц о графиках аварийного ограничения режима потребления электрической энергии (мощности) (далее – графики аварийного ограничения)в случаях, необходимых для принятия неотложных мер по ликвидации аварии и аварийных режимов в работе энергосистемы.

2.2.8. Требовать от Потребителя введения частичного ограничения режима потребления электрической энергии и мощности в порядке, предусмотренном настоящим договором, в случаях:

· нарушения своих обязательств Потребителем, выразившееся в:

– неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оплате электрической энергии (мощности) или услуг по передаче электрической энергии (мощности), услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии (мощности) Потребителем, в том числе обязательств по предварительной оплате в соответствии с настоящим Договором сроками платежа;

– выявлении факта осуществления Потребителем безучетного потребления электрической энергии (мощности);

– невыполнении Потребителем условий Договора, касающихся обеспечения функционирования устройств релейной защиты, противоаварийной и режимной автоматики, устройств компенсации реактивной мощности;

– подключении Потребителем к принадлежащим ему энергопринимающим устройствам электропотребляющего оборудования, повлекшим нарушение характеристик технологического присоединения, указанных в документах о технологическом присоединении;

· удостоверения в установленном порядке неудовлетворительного состояния объектов электросетевого хозяйства, энергетических установок, энергопринимающих устройств Потребителя, что создает угрозу жизни и здоровью людей и (или) угрозу возникновения технологических нарушений на указанных объектах, установках (устройствах), а также объектах электросетевого хозяйства сетевых организаций;

· возникновении (угрозе возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;

· прекращении обязательств по снабжению электрической энергией (мощностью) или оказанию услуг по передаче электрической энергии (мощности) в отношении энергопринимающих устройств по настоящему Договору, в том числе по причине смены собственника или владельца объектов электросетевого хозяйства, к которым технологически присоединены такие энергопринимающие устройства, если при этом в отношении таких энергопринимающих устройств не заключен и не вступил в силу новый договор, на основании которого осуществляется продажа электрической энергии (мощности) и (или) оказание услуг по передаче электрической энергии (мощности);

· выявлении Энергоснабжающей организацией факта ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств Потребителя к объектам электросетевого хозяйства;

· необходимостью проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевого предприятия, к которому присоединены энергопринимающие устройства Потребителя, либо необходимостью проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства смежных сетевых организаций (иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) в случае, если проведение таких работ невозможно без ограничения режима потребления;

· поступления от Потребителя заявления о введении в отношении него ограничения режима потребления в случае, если у потребителя отсутствует техническая возможность введения ограничения самостоятельно;

· нарушения Потребителем введенного ранее в отношении него ограничения режима потребления.

2.2.9. Требовать от Потребителя предоставления необходимых данных для составления Актов технологической и (или) аварийной брони, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора (Приложение № 0), а также разработки перечня мероприятий по обеспечению своевременного введения ограничений режима потребления электрической энергии до установленного уровня технологической и (или) аварийной брони.

2.2.10. Требовать от Потребителя обеспечения учета электрической энергии в соответствии с действующими правилами и нормами, а также надлежащего технического состояния энергопринимающих устройств Потребителя, удостоверенного органом исполнительной власти по государственному энергетическому надзору.

2.2.11. Выполнять на основании письменного соглашения с Потребителем и за его счет работы, связанные с обслуживанием приборов учета, параметрированием, пломбированием, установкой, заменой средств измерений, а также другие виды работ, связанные с обслуживанием измерительного комплекса (системы учета), участвующего в расчетах за поданную электрическую энергию по настоящему договору.

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителей электроэнергии. Защита прав потребителей электроэнергии – RSS

Права потребителей электроэнергии.

Защита прав потребителей электроэнергии.

Права потребителей электроэнергии.

Электроэнергия является товаром, но товаром специфическим: ее производство и потребление происходит в один и тот же момент, электроэнергия не может складироваться.

Несмотря на это, как уже упоминалось, электроэнергия это тоже товар, вследствие этого у её потребителей есть определенный перечень прав и права потребителей электроэнергии также подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Следовательно, у потребителей электроэнергии есть такие же права, как и у всех потребителей, а именно:

– на возмещение ущерба.

Предлагаем применительно к правам потребителей электроэнергии рассмотреть каждое перечисленное право отдельно.

Право потребителей электроэнергии на качество: электроэнергия, как и любой товар имеет характеристики качества, основные из которых это напряжение и частота, а также другие показатели: несинусоидальность напряжения, провал напряжения, перенапряжение и другое. Электроэнергия должна соответствовать установленным параметрам качества. Эти параметры регламентированы в ГОСТ 13 109-97.

В случае отклонения параметров качества электроэнергии от установленных параметров, потребитель вправе требовать приведение их в соответствие, а также требовать возмещения реального ущерба с поставщика электроэнергии, которое произошло по причине низкого качества электроэнергии. К сожалению, в России многие потребители часто и безуспешно борются с поставщиками электроэнергии на предмет приведения её качества в соответствие с нормативными документами, однако вопросы компенсации затрат потребителей электроэнергии и снижения тарифа на электроэнергию, если она будет низкого качества в действующем законодательстве не определены, поэтому необходимо особое внимание уделять указанным вопросам еще на этапе заключения договора энергоснабжения с поставщиком электроэнергии.

Также к правам потребителей электроэнергии, относящимся к качеству, можно причислить право на бесперебойность энергоснабжения. Бесперебойность энергоснабжения зависит от многих факторов, таких как категория надежности или ввод графиков аварийных ограничений. Но в любом случае этот вопрос также должен быть четко урегулирован в договоре энергоснабжения.

Право потребителей электроэнергии на безопасность: любой потребитель электроэнергии имеет право требовать безопасность в процессе его энергоснабжения, а также безопасность для жизни и здоровья, имущества и окружающей среды. Электроэнергия – источник повышенный опасности, поэтому сетевая компания обязана обеспечить безопасность энергоснабжения. Однако не стоит забывать, что в случае, если непосредственно состояние энергопринимающих устройств потребителя электроэнергии угрожает его безопасности, то сетевая компания может по решению Ростехнадзора отключить электроэнергию до приведения потребителем своих энергопринимающих устройств в соответствие.

Право потребителей электроэнергии на информацию:в соответствии со «Стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электроэнергии», утвержденных Постановлением Правительства РФ №24 от 21.01.2004 сетевые компании, генерирующие компании, гарантирующие поставщики обязаны раскрывать информацию о своей деятельности: информацию о технологическом присоединении, основных условиях договоров, ценах на электроэнергию и многое другое.
Право потребителей электроэнергии на возмещение ущерба: при возникновении ущерба, вызванного нарушением условий договора поставщиком (который может быть вызван низким качеством электроэнергии, перебоями в электроснабжения, завышением цены и многое другое), потребитель имеет право требовать возмещения причиненного ему ущерба и морального вреда в досудебном или судебном порядке.

Защита прав потребителей электроэнергии.

При нарушении вышеперечисленных прав, защита прав потребителей электроэнергии может быть организована следующим образом:

– обращение в органы по защите прав потребителей;

– обращение в органы прокуратуры;

– обращение в федеральную антимонопольную службу, если нарушение выразилось в злоупотреблении поставщика электроэнергии своим доминирующим положением на рынке;

– подача исковых заявлений в суды различных инстанций;

Защита прав потребителей электроэнергии является очень важным делом, поэтому, при возникновении нарушений, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по РД.