Претензия о возмещении морального вреда образец
К туристической фирме
ООО "Туристическая фирма "Молибу-33"
От Кузнецовой Натальи Владимировны,
проживающей по адресу:
г. Хабаровск, ул. Гоголя, д.67, кв.36
Претензия
О компенсации материального и морального ущерба, вызванного ненадлежащим исполнением договора на оказание туристических услуг.
15 апреля 2008 г. мною заключен договор с вашей фирмой N 121/08 об оказании туристических услуг на территории Испании на срок 12 календарных дней.
В пункте 5 договора предусмотрено проживание в одноместном номере в четырехзвездочном отеле "Grand City", расположенном на первой линии (расстояние 50 метров) от моря. Кроме того, в договоре были перечислены услуги, которые дополнительно не оплачиваются туристом и входят в стоимость тура (п. 6). Стоимость моего тура составила 700 долларов США (21000 руб.), которые были оплачены полностью и в срок.
Когда я прибыла на отдых, то при размещении выяснилось, что одноместного номера для меня не забронировано, а отель по категории расположен на второй береговой линии (расстояние 200 метров) от моря. На мои требования предоставить отель в соответствии с договором никто не отреагировал. При посещении музеев, дворцов и выставок выяснилось, что я должна оплачивать самостоятельно билеты на их посещение в местной валюте. Но в п. 12 договора указано, что плата за билеты при помещении мест достопримечательности входят в стоимость тура. Тем самым, я заплатила за услуги, которые мне должны были быть предоставлены, но предоставлены не были, что нарушает мои права потребителя.
Руководствуясь статьями 15 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу выплатить мне сумму материального ущерба в размере 230 долларов США (в рублевом эквиваленте), которая потрачена на билеты в связи с посещением двух музеев и четырех выставок, хотя эти мероприятия предусматривались договором и были включены в стоимость тура, также выплатить мне сумму в размере 15 000 руб. в качестве компенсации морального вреда в связи с некачественным и неполным выполнением услуг по договору от 15 апреля 2008 г. N 121/08.
Мои расходы подтверждаются копиями документов, имеющимися в приложении к настоящей претензии. В случае отказа я буду вынуждена направить исковое заявление в суд.
Приложения: на 18 листах
Дата подачи заявления "27" мая 2008 г.
Продолжение приложения 4
Исковое заявление
о расторжении договора купли-продажи,
возврате уплаченных денежных средств,
взыскании неустойки, возмещении морального вреда
и взыскании штрафа в доход государства
"__" ______________ 200__ г. в магазине _______________________ (наименование) я приобрел ______________________________(наименование товара) марки, техпаспорт № _________ стоимостью ________________________________руб.
Договор купли-продажи № ______________________________(наименование товара) подтвержден товарным чеком (отметкой в техпаспорте и т.п.).
В период гарантийного срока ____________________________(наименование товара) сломался по вине завода-изготовителя, о чем свидетельствует квитанция № ___________ от "___" ___________________ 200 ___ г., выданная мастерской № _____________________.
Продавец отказался расторгнуть договор купли-продажи в связи с_________________________________________ (причина отказа, если она есть).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продана вещь с недостатками, имеет право расторжения договора купли-продажи.
Мне в моих законных требованиях продавцом было отказано.
Товар с недостатками я вернул продавцу "___" ___________ 200 ___г., о чем свидетельствует акт приемки-передачи № _____________________________.
Магазин в установленные сроки расторгнул договор купли-продажи, не вернул мне уплаченные денежные средства за товар с недостатками __________ (наименование товара) и поэтому должен нести за это ответственность в размере 1% за каждый день просрочки.
Неустойку магазин мне не выплатил.
Неустойка составила на момент обращения в суд ______________________ руб. (сумма цифрами и прописью): 1% от стоимости составляет ___________________ руб. (сумма цифрами и прописью), эта сумма умножается на _________________ дней просрочки.
В своем заявлении "___" _______________ 200 ___г. я просил на основании ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне во временное пользование на период замены аналогичный ____________________ (наименование товара), однако этого сделано не было.
Поскольку продавец добровольно и немедленно не удовлетворил мои законные требования об обмене ______________________ (наименование товара), а также причинил мне нравственные страдания, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______________________ руб. (сумма цифрами и прописью) и считаю, что он должен быть взыскан в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В связи с изложенным, руководствуясь ст. 13, 15, 18, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей",
1. Обязать магазин _________________________ (полное наименование) выплатить мне стоимость товара (наименование товара).
2. Взыскать с ответчика в соответствии со ст. 23, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойку в размере ___________________________ руб. (сумма цифрами и прописью).
3. Взыскать с ответчика в возмещение причиненного мне незаконными действиями ответчика морального вреда в сумме _________________________ руб. (сумма цифрами и прописью).
4. Взыскать с ответчика в доход государства штраф в размере цены иска _______________ руб. (сумма цифрами и прописью), суммы неустойки и возмещения морального вреда).
Всего прошу взыскать с ответчика ___________________ руб. (сумма цифрами и прописью).
В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины.
1. Товарный чек (копия товарного чека).
2. Паспорт на изделие.
3. Копия претензии.
4. Письмо-отказ магазина выплатить стоимость ____________________ (наименование товара).
5. Копия искового заявления для ответчика.
6. Уведомление о вручении с описью вложения заказного письма, а также почтовая квитанция.
"___" _________________ 200 ___г. Подпись ______________________
Продолжение приложения 4
Исковое заявление
о защите прав потребителей и о взыскании морального вреда
"___" ______________ 200 ___ г. я приобрел в магазине товар ___________________за ____________________руб.
Данный факт подтверждается чеком и товарным чеком от "___" ________________200 ___ г.
После того как я пришел домой и проверил товар, в нем обнаружены следующие неисправности: ________________________________________________.
Поскольку дефекты купленного товара обнаружены в период гарантийного срока, я обратился в магазин с просьбой или заменить данный товар, имеющий существенные недостатки, на товар той же марки, модели, или забрать испорченный товар и вернуть мне деньги. Однако магазин дал отрицательный ответ (отказался заменить бракованный товар или забрать товар и вернуть деньги), не объяснив причины.
Считаю, что действиями сотрудников магазина мне причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, которые были причинены мне из-за грубого обращения сотрудников магазина.
За проведение экспертизы мной было уплачено ____________ руб., что подтверждается чеком N ___________ от "___" _________________ 200 ___ г.
На основании ст. Закона РФ "О защите прав потребителей"
1. Взыскать в мою пользу с магазина _________________________ руб. – денежную сумму, уплаченную мной за проведение независимой экспертизы.
2. Взыскать с ответчика моральный вред в сумме ____________________руб.
3. Рассмотреть вопрос о наложении на магазин штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в размере цены иска.
1. Товарный чек магазина.
2. Копия документа, свидетельствующего об оплате экспертизы.
3. Копия искового заявления.
4. Справка мастерской гарантийного ремонта.
"___" _________________ 200 ___г. Подпись ______________________
Продолжение приложения 4
Исковое заявление
о взыскании убытков, вызванных ненадлежащим оказанием услуг, и компенсации морального вреда
"___" _________200 __ г. я заключил с _____________ в лице договор о правовом обслуживании, по которому мне должны были быть предоставлены юридические услуги, а именно: а) подготовка искового заявления в райсуд; б) представление моих интересов в суде; в) защита в судебных органах и в службе судебных приставов. Оказание этих услуг я обязывался оплатить в размере __________руб., с внесением аванса в размере _________руб. до начала работы, который был мной внесен.
"___"____________200__г. был назначен суд, на который ________________ не явился. Уважительных причин у него не было. После этого в течение двух недель я не мог найти его, несмотря на то, что неоднократно приезжал и звонил как на место его работы, так и на место жительства. В результате чего я убедился, что _______________не собирается выполнять обязательства, возложенные на него по вышеназванному договору.
В течение всего этого времени я испытывал нравственные страдания, которые выражались в беспокойстве, переживании, нервном напряжении по поводу исхода дела в суде.
Я неоднократно и устно, и письменно просил его вернуть мне деньги, на что он не ответил. Тогда я письменно потребовал возмещения __________руб. у ______________. Так как _______________работает в этом Обществе, то, значит, ____________________обязано возместить понесенные мной убытки, которые были причинены мне действиями работника этого Общества.
Руководствуясь ст. 151, 395, 1099-1101, ГК РФ и п. 1 ст. 16, ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей".
1. Признать п. 2 договора о правовом обслуживании недействительным.
2. Взыскать с ______________ (наименование организации) в мою пользу сумму в _______________ руб.,___________ уплаченную мной в качестве аванса.
3. Взыскать с ___________________________ (наименование организации) в мою пользу проценты за пользование моими денежными средствами в размере ставки рефинансирования______________________ руб.
4. Взыскать в мою пользу компенсацию морального вреда в размере __________ руб.
5. Взыскать за оказание юридических услуг представителя ____________ руб.
1. Копия искового заявления.
2. Копия договора об оказании юридических услуг.
3. Копия квитанции об уплате _______________________ руб.
4. Копия письменного требования о возврате денег.
5. Уведомление о вручении писем.
"___" _________________ 200 ___г. Подпись ______________________
Приложение 5
Таблица 1. Административная ответственность
за нарушения в сфере туризма
| Вид правонарушения | Статья КоАП | Ответственность, возлагаемая на организацию | Ответственность, возлагаемая на должностное лицо |
| Оказание населению туристических услуг ненадлежащего качества | ч. 1,14.4 | Штраф в размере от 20 000 до 30 000 руб | Штраф в размере от 2000 до 3000 руб. |
| Оказание населению туристических услуг без сертификата соответствия, удостоверяющего безопасность такой услуги жизни и здоровью людей | ч. 2, 14.4 | Штраф в размере от 40000 до 50 000 руб. или приостановление деятельности организации на срок до 90 суток | Штраф в размере от 4000 до 5000 руб. |
| Оказание туристических услуг без установленной информации об их продавце (туроператоре) либо без применения ККТ | 14.5 | Штраф в размере от 30 000 до 40 000 руб. | Штраф в размере от 3000 до 4000 руб. |
| Обман потребителей (введение в заблуждение относительно качества туруслуги) | 14.7 | Штраф в размере от 10 000 до 20 000 руб. | Штраф в размере от 1000 до 2000 руб. |
| Нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге | ч. 1, 14.8 | Штраф в размере от 5000 до 10 000 руб. | Штраф в размере от 500 до 1000 руб. |
| Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя | ч. 2, 14.8 | Штраф в размере от 10 000 до 20 000 руб. | Штраф в размере от 1000 до 2000 руб. |
Продолжение приложения 5
Таблица 2. Размеры финансового обеспечения
| С 1 июня 2007 года до 1 июня 2008 года | С 1 июня 2008 года | |
| Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере международного туризма | Не менее пяти миллионов рублей | Не менее 10 миллионов рублей |
| Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере внутреннего туризма | Не менее 500 тысяч рублей | Не менее 500 тысяч рублей |
| Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере внутреннего и международного туризма | Не менее пяти миллионов рублей | Не менее 10 миллионов рублей |
Тема 1. Источники права сервисной деятельности в Российской Федерации……………………………………………………………………………….5
Тема 2. Правовая характеристика Закона РФ «О защите прав потребителя» …………………………………………………..9
Тема 3. Права потребителей на международном и национальном уровне. Характеристика основных международно-правовых актов в сфере сервисных отношений ………………………………………………………..14
Тема 4. Правовое регулирование договорных отношений в сфере сервисной деятельности: общая характеристика……………………………21
Тема 5. Заключение договора. Исковая давность…………………….26
Тема 6. Исполнение договора. Договорные обязательства применительно к сервисной деятельности………………………………………………32
Тема 7. Характеристика отдельных видов договоров. Договор хранения, поставки……………………………………………………………………….36
Тема 8. Договор купли – продажи и договор оказания возмездных услуг…………………………………………………………………………………….42
Тема 9. Нарушение договора. Односторонний отказ от исполнения договора………………………………………………………………………………..49
Тема 10. Возмещение убытков (вреда) в результате не надлежащего исполнения обязательств в сфере оказания услуг……………………….…53
Тема 11. Способы защиты нарушенных прав. Требования (правила) к составлению исков (претензий, жалоб)………………………………………..58
Тема 12. Конкуренция и монополия: правовая характеристика……….65
Тема 13. Коммерческая тайна: правовая характеристика. Защита деловой репутации…………………………………………………………………. 70
Тема 14. Государственный контроль за деятельностью организаций на рынке услуг…………………………………………………………………. …73
Тема 15. Юридическая ответственность субъектов сервисной деятельности …………………………………………………………………………. 79
Методика решения задач и юридической классификации конкретных ситуаций, согласно внутригосударственному праву ……………………..…83
Методические указания по выполнению рефератов……………………85
Вопросы для самоподготовки……………………………………………….86
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
[1] При решении тестов делать ссылки на конкретные статьи НПА. [2] Четыркина, Н.Ю. Практикум по учебной дисциплине «Защита прав потребителей» – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 48 с.Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:
Лучшие изречения: Как то на паре, один преподаватель сказал, когда лекция заканчивалась – это был конец пары: "Что-то тут концом пахнет". 8250 – 
| 7897 – 
или читать все.
91.146.8.87 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.
Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)
очень нужно
От кого ________________________
о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации
морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением)
условий договора о реализации туристского продукта
"___"_______ ___ г. я, _________________________________, заключил(а) с
туроператором договор N ________ о реализации туристского продукта. Предмет
договора – комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному
обслуживанию и ____________________________________________________________
на период ___ дней – с "__"________ ___ г. по "__"_______ ___ г. – для меня
В соответствии со статьей ____ договора N ______________ мною в срок до
"___"__________ ____ г. были уплачены _________ (____________________) руб.
Также я оплатил(а) дополнительные услуги по приобретению туроператором
для меня _______________________ на сумму _________ (________________) руб.
Предусмотренные указанным договором N _______ основные и дополнительные
услуги мне не были оказаны (были оказаны ненадлежащего качества). В
(указать, какие услуги не были оказаны
(были оказаны ненадлежащего качества))
что подтверждается _______________________________________________________.
(указать, чем подтверждается)
В связи с изложенным мне были причинены убытки в сумме ________________
Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской
Федерации ответственность перед туристом за неисполнение (или ненадлежащее
исполнение) обязательств по договору о реализации туристского продукта, в
том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих
в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или
оказывались эти услуги.
При этом туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие)
третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед
туристом несет третье лицо.
Кроме того, действиями (бездействием) туроператора мне были причинены
следующие нравственные (и/или физические) страдания: ______________________
(указать, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием)
они нанесены, степень вины туроператора, какие нравственные
или физические страдания перенесены туристом)
которые я оцениваю _______________________________________________________.
(в какой сумме или иной материальной форме
турист оценивает их компенсацию)
На основании изложенного и в соответствии со статьями 13, 14, 15 Закона
РФ "О защите прав потребителей", ст. 9 ФЗ "Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации", статьями 15, 151 ГК РФ
– возместить мои убытки в сумме _________ (__________) руб.;
– выплатить мне компенсацию морального вреда в сумме _________________
Срок выплаты – до "___"________ ___ г.
В случае отказа в моем законном требовании я оставляю за собой право
обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании убытков и о взыскании
компенсации морального вреда.
А в случае отказа выполнить мои законные требования по претензии с вас
при удовлетворении иска в суде за несоблюдение добровольного порядка
удовлетворения требований будет взыскан штраф в доход государства на
основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в срок до
"___"_________ ___ г.
1. Копии документов в подтверждение претензии.
"___"_________ ____ г. ____________________
По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32
ЛУЧШЕ НЕ ПОКУПАТЬ БЕЗ SPROSа
| ПРЕТЕНЗИЯ о компенсации морального вреда |
Генеральному директору ООО ______________
От: (ФИО) _____________________________
Адрес: __________________________
Телефон: _________________________
П Р Е Т Е Н З И Я
о компенсации морального вреда
ДДММГГГГ между мной и Вашей организации был заключен договор купли-продажи комплекта мебели (указать название и/или артикул) и встроенной бытовой техники. Договор № ___________ заключен в письменной форме. За товар согласно Договору уплачено ___________ руб. (Сумма прописью). Факт оплаты подтвержден кассовыми чеками и соответствующими отметками в Договоре.
В соответствии со Спецификацией, которая является неотъемлемой частью данного Договора, срок доставки товара определен как ДДММГГГГ, после чего должна была быть произведена сборка мебели. Однако до сих пор кухня до конца не укомплектована и не собрана. В ней имеется ряд недостатков.
Договор, заключенный между мной и Вашей организацией, по своей правовой природе является договором купли-продажи. Поэтому наши правоотношения регулируются нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и нормативными актами, принятыми в соответствии с данным Законом.
В соответствии со ст.4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям стандартов и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Товар по своим качествам также должен соответствовать договору. Однако переданная мне мебель оказалась некачественной и не соответствовала договору. А именно ( далее в качестве примера):
– к привезенным фасадам не подходили обратные петли, ввиду чего были повреждены элементы полок кухни
– недопоставлена одна петля, из-за чего невозможно установить фасады,
– на фасадах имеются сколы;
– нет одной части планки фасадной панели;
– не предоставлена деталь к мойке – автомат слива;
– ободок варочной панели не хромированный, хотя заказан был хромированный;
– имеются существенные недостатки сборки.
По факту этих недостатков я неоднократно обращалась к Вам в письменной и устной форме (претензии от ДДММГГГГ и ДДММГГГГ). В ответ мне было передано гарантийное письмо, в котором Вы обязались устранить недостатки до ДДММГГГГ (гарантийное письмо от ДДММГГГГ). Однако к этому времени недостатки так и не были устранены.
Ваше бездействие я расцениваю как грубое нарушение моих прав как потребителя.
Согласно ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца устранения недостатков в товаре и возмещения убытков, связанных с продажей ему товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки в товаре должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не установлен письменным соглашением с продавцом. Срок установлен по соглашению с продавцом – ДДММГГГГ.
Расчет
С ДДММГГГГ по ДДММГГГГ (дата подачи претензии) – ХХ дня.
ХХ х 1% = ХХ%.
ХХ% от (Суммы, уплаченной по договору) рублей = ___________ рублей. (Сумма прописью).
Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Он связан с тем, что в течение длительного времени я вынуждена была пользоваться услугами предприятий общественного питания, ходить по различным инстанциям, тратить свое время и нервы. Моральный вред подлежит возмещению на основании ст. 15 Закона РФ ”О защите прав потребителей
На основании изложенного и руководствуясь ст. 4, 15, 18, 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”
ТРЕБУЮ:
1) устранить недостатки;
2) выплатить неустойку в размере _________________________ рублей. (Сумма прописью).
3) выплатить компенсацию за причиненный моральный вред в размере ___________ рублей. (Сумма прописью).
Всего прошу выплатить ___________ рублей. (Сумма прописью).
Дата
Подпись
После заключения с мебельным салоном договора купли-продажи кухонной мебели и встроенной бытовой техники и уплаты полной стоимости, остается подождать доставки и сборки в указанные в договоре сроки. И что делать, если ваши надежды не оправдались: кухня до конца не укомплектована и не собрана, обнаружен ряд недостатков, да и комплектность нарушена?
После неоднократных обращений к руководству и так и не выполненных обещаний, пора, наконец, обязать мебельный салон устранить недостатки и выплатить компенсацию за просрочку, а также компенсировать причиненный моральный вред!
В соответствии со ст.4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям стандартов и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Товар по своим качествам также должен соответствовать договору.
Поскольку мебель оказалась некачественной, Вы вправе требовать устранения недостатков на основании ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. В ней сказано, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца устранения недостатков в товаре и возмещения убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Вам необходимо составить претензию в письменной форме по образцу, приведенному ниже.
Помимо требования об устранении недостатков Вы можете также потребовать выплаты неустойки в размере, установленном ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки в товаре должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не установлен письменным соглашением с продавцом.
Поскольку действиями мебельного салона потребителю был причинен моральный вред, он подлежит возмещению на основании ст. 15 Закона РФ ”О защите прав потребителей.