При смене оператора деньги остаются на счете

Многие абоненты переходят от одного оператора к другому по той или иной причине: не устраивает скорость, плохое покрытие и так далее.

Для перехода к другому оператору используется технология Mobile Number Portability (MNP).

По правилам MNP, абонент перед переносом номера обязан закрыть все долги перед старым оператором. То есть оставить счёт либо нулевым, либо положительным. В противном случае, номер перенести не получится.

Так в чем дело?

Пользователь под ником Monoceros попытался уйти от МТС к Tele2. Перенос состоялся, но долг на счете у МТС появился сразу же после перехода.

Мой номер с 15 января на обслуживании у ТЕЛЕ2. Уходя от МТС в последний день доступа в личный кабинет на счету был небольшой плюс. Думал, мол пускай подавятся.

как только номер был взят на обслуживание в ТЕЛЕ2, то внезапно появился долг! И если я его не погашу в течении 10 дней, то ТЕЛЕ2 приостановит оказание мне услуг.

Об этом он узнал из сообщений от Tele2:

Разумеется, абонент сразу же обратился к техподдержку оператора за разъяснением ситуации.

Если кратко, то Tele2 описали ситуацию, при которой в течение 60 дней после переноса номера у старого оператора может появиться та или иная задолженность.

Причём долг будет на лицевом счете абонента, а не на его номере.

Выходит, что МТС может найти какую-то задолженность уже после перехода к другому оператору.

Пользователь сразу же написал жалобу в группу ВКонтакте и получил довольно быстро ответ от МТС:

Получается, что даже уйдя к другому оператору, МТС продолжает начислять абонентскую плату за услуги, которые не может оказать. Не самое лучшее качество оператора… [Пикабу]

(5.00 из 5, оценили: 1)

• Твитнуть
• Поделиться
• Рассказать

Артём Баусов

Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией.

10 крутых весенних кроссовок с доставкой из США

Важный домен Google блокируют в России. Что происходит

👀 Читайте также . Всё по теме

• 

Лучшие рэперы Алла Пугачёва и 50 Cent встретились и записали главный фит лета

14 минут нового геймплея Cyberpunk 2077

Акция. В сентябре в метро можно кататься в два раза дешевле

8 фильмов для уютных выходных

Гоночная игра DiRT Rally на macOS стала бесплатной. Ненадолго

• 

Мы тестируем мобильный интернет в России. Уже нашли среднюю скорость

Tele2 первым запустил 5G в Москве

Yota запустила дешёвый интернет в роуминге. 400 рублей в Европе и даже в США

🙈 Комментарии 22

Какой смысл пользоваться МТС?
Еще в далеком 2003 году купил симку, два звонка по Москве вышли мне в 10$ и я тут же выкинул ее и с этой компании дел больше не имею. Деньги могут списать просто так и если вам не лень разбираться,то вернут,если лень,то не вернут.
Ни одна другая компания на моей памяти деньги не воровала.

@One Plus my love , у меня несколько раз МТС списывал деньги за роуминг в Сочи, при моем нахождении в Москве. Спасло то, что в нескольких секундах до разговоров и после были сессии интернета в Москве. Даже в таком случае пришлось долго объяснять оператору, что невозможно практически одновременно использовать интернет в Москве и разговаривать в Сочи. Оператор больше верила биллинговой системе, чем разуму. Больше с МТС не связываюсь.

@One Plus my love , у тебя и телефон нищебродский, так что, само собой, что МТС не для тебя. Теле2 или йота – выбор таких как ты))

Дааа!! мтс те еще жмоты. С меня списали за неиспользуемый тариф. Я сидел на тарифе мой безлимитище, и перешел на тариф смарт. Списали и за смарт и за безлимитище. Но потом вернули конечно, после переписки с оператором.

@Suslikov , очень удобная позиция списать все на “сбой”, а потом заставлять своего клиента(бывшего) терять свое время и доказывать что он не жираф.
У мтс это сплошь и рядом, реально обращается народа за возмещением намного меньше чем происходит “сбоев”

Хватит про операторов! Даёшь федука! )))

МТС – гниды те еще.

MTС та ещё вшивая контора.

У всех операторов рыльце в пушку, но МТС по таким вещам действительно чемпион.

Нагиев за рекламу надо платить.

Феерическая чушь…
Условие перехода – положительный баланс, но он не переходит вместе с номером к новому оператору – остаток может быть возвращен после перехода по письменному заявлению старому оператору.
Устриц ел, если что – уходил именно от МТС-а…

Да нормальный оператор, 12 лет уже на нём. Учитесь читать условия, будет куда проще.

челик затеял переход небось дофига экономно – в последние дни действия месячного тарифа) ну и пока там его отработали,зацепили денек-два нового рп,вот и сняли плату

Больше 10 лет сижу на мтс и сын с женой тоже давно и при этом не помню непонятных списаний кроме их сраных доп.опций которые они подключают без ведома абонента .

У меня та же история приключилась при переходе с МТС на Биллайн. Со слов МТС “списали абонентку” хотя я как два дня был уже у другого оператора. Денег не жалко- пусть подавятся! Но я на сутки остался без связи, потому как из за этого долга Биллайн мне заблокировал связь. Оперативно оплатить долг по номеру невозможно, номер уже МТС не принадлежал, пришлось ехать к ним в офис и там оплачивать на лицевой счет. Далее Биллайн сутки дожидался подтверждения оплаты что бы вновь включить номер.

Не люблю МТС, но переход на другого оператора длиться определённы промежуток времени. Поэтому перешёл на посекундный тариф, отключил все услуги. Проблем не возникло. Да криво, но надёжно.

Пользуюсь МТС с 2006 года. За 12 лет ни разу не видел чтобы списали за что-то деньги просто так. Тариф “Smart для своих”, 200 рублей, 10 ГБ интернета по всей России, 600 минут, 600 смс. Не хвалю МТС, но и ругать не за что.
Единственное что в последнее время расстроило – перестали принимать в качестве оплаты бонусы Спасибо от Сбербанка.

@Arthouse , а кто не без косяков? Другое дело, что у мтс есть служба поддержки, которая все-таки исходит из здравого смысла, а не тупых инструкций, а Билайн вообще свою выгнал.

Списывать деньги за самовольно подключенные услуги – это норма МТС. Я несколько раз обращался, когда видел, что со счёта пропадают суммы. То у меня мелодия вместо гудка появляется, то безлимит на соц.сети подключится, то ещё какая-то хрень. Они просто подключают какую-нибудь временно бесплатную услуги и не оповещают об этом. Срок выходит, появляется абонентская плата. Если не заметишь, то будешь платить. Да они даже за обещанный платёж берут 25 рублей. При этом нигде об этом платеже не сказано.
С Tele2 была обратная ситуация. Приходит СМС, что мол услуга отключена. Я в панике, я ничего не подключал. Звоню оператору, мол что за фигня? А оператор сообщает, мол у вас была подключена бесплатная услуга такая-то. Она станет платной, поэтому мы вам её отключили. Если хотите, можете подключить её обратно, но будет списываться абонентская плата.
Платные входящие с 17 апреля 2018 года меня вывели, так что по окончании оплаченного месяца я отказываюсь от МТС и ухожу к другому оператору. Раз им не нужен абонент, который каждый месяц просто так приносит 300 рублей и расходуется максимум 500 МБ и почти не звонит, то не будут получать больше ни копейки. А с номером? Хрен с ним, с этим номером, пусть подавятся.

Не так давно у абонентов сотовой связи появилась наконец возможность сменить сотовую компанию, сохранив при этом номер (в документах сотовых операторов данная услуга именуется Mobile Number Portability — MNP). Статья представляет собой рекомендации по наиболее часто возникающим при этом вопросам.

В принципе, не так важно, по каким причинам вы решили сменить сотового оператора. Это может быть качество связи, которое перестало устраивать, неудовлетворительная работа сети или клиентских служб, неинтересные тарифы. в общем, что угодно. Главное, что у абонента появилась возможность освободиться от «мобильного рабства», для чего необходимо желание и как минимум семь дней.

Такая возможность появилась с 1 декабря 2013 года, когда вступили в силу изменения в профильную нормативную базу (имеется в виду Федеральный закон от 25.12.12 № 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О связи“ и статьи 333.33 и 333.34 части второй Налогового кодекса Российской Федерации» и постановление Правительства РФ от 15.07.13 № 599).

В апреле 2014 года был определён срок, в течение которого новый оператор должен перенести номер в свою сеть.

Абонент вправе сам выбрать дату и время начала оказания услуг новым оператором, но при условии, что новый оператор начнёт оказывать услуги не ранее восьмого дня, но и не позднее шести месяцев после заключения договора оказания услуг связи.

В случае если абонент не укажет никакого срока, то оказание услуг новым оператором начнётся с 1 часа до 6 часов на восьмой день после заключения договора (подп. «г» п. 48 (3), п. 48 (5), 48 (6) Правил оказания услуг подвижной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 25.05.05 № 328, далее — правила).

Установлены следующие ограничения по смене оператора:

• перенести можно только «кривой», федеральный номер. Запрет на перенос прямых номеров — временная мера, обусловленная тем, что правила применяются в отношении подвижной, а не фиксированной связи, к которой относятся и прямые номера, даже если услугу оказывает сотовая компания;
• абонент вправе перейти от одного оператора к другому в пределах лишь одного субъекта РФ (подп. «д» п. 27 правил). Если вы заключили договор связи, к примеру, в Санкт-Петербурге, то нет возможности воспользоваться услугой по смене номера в Москве;
• перенос невозможен, если нынешний оператор приостановил обслуживание вашего номера (по причине утраты сим-карты, непогашенной задолженности или решения суда (подп. «д» п. 48 (17) правил));
• менять оператора можно не раньше чем через 60 дней после последней смены оператора (п. 48 (26) правил).

Поменять сотового оператора через интернет, в том числе через сервис «Личный кабинет», не получится. Необходимо лично явиться в офис вашего нынешнего оператора или в офис представителя, уполномоченного заключать договоры (как правило, салоны сотовой связи такие полномочия имеют) (п. 24, 48 (2) правил).

Операция производится при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (п. 18, подп. «б» 48 (3) правил). Если же, к примеру, ваш номер оформлен на другое лицо, то сменить оператора вы сможете только при предъявлении нотариально удостоверенной доверенности (п. 16 правил).

Напомним на всякий случай, что теперь продажа сотовых контрактов без предъявления паспорта невозможна. Вы наверняка обратили внимание на то, что с улиц исчезли лотки, торгующие «красивыми» номерами, «безлимитками», т. е. сим-картами, непонятно на кого оформленными. Дело в том, что теперь установлен запрет на продажу сим-карт в нестационарных торговых объектах, исключая специально оборудованные транспортные средства — мобильные офисы обслуживания абонентов (п. 1 ст. 44, ст. 13.30 Федерального закона от 07.07.03 № 126-ФЗ «О связи»).

Для заключения договора об оказании услуг связи всегда требовалось предъявлять паспорт (п. 18, подп. «д» п. 19 правил), но, как это часто бывает, не было установлено никакой ответственности за это. Соответственно это правило свободно нарушалось.

Теперь установлено, что лица, действующие от имени оператора связи, при заключении договора с абонентом обязаны внести в договор сведения об абоненте на основании представленных документов, а также направить один экземпляр подписанного договора оператору связи не позднее 10 дней после заключения договора (п. 6 закона № 126-ФЗ, п. 24 правил).

За неисполнение этих требований (в том числе за включение в договор недостоверных сведений об абоненте) введена административная ответственность (ст. 13.30 КоАП РФ):

• от 2000 до 5000 руб. — для продавцов — физических лиц;
• от 5000 до 50 000 руб. — для должностных лиц;
• от 100 000 до 200 000 руб. — для юридических лиц.

Штрафы грозят также продавцам сим-карт, не уполномоченным оператором связи (ст. 13.29 КоАП РФ).

Кстати, если у вас подключена услуга автоматического пополнения счёта — автоплатёж (т. е. с банковской карты автоматически списывается определённая сумма в оплату услуг связи, когда остаток на счёте становится ниже какого-то лимита), то вам придётся уточнить порядок оказания этой услуги при смене оператора в вашем банке.

Дело в том, что автоплатёж — это банковская услуга, списание денег с вашего банковского счёта по распоряжению клиента (п. 1 ст. 854 ГК РФ). Как правило, для обеспечения информационного взаимодействия и технической возможности оказания услуги банки и сотовые операторы заключают специальные соглашения. У каждого банка, предлагающе го подключить автоплатёж, есть перечень операторов связи, с которыми такие соглашения заключены. Впрочем, независимо от того, есть ли в этом перечне ваш новый оператор, при смене оператора, если банк не был уведомлен об этом, он может отправить деньги прежнему оператору. Если вины банка в этом нет, то придётся решать вопрос возврата денег с прежним оператором.

Рекомендуется перед сменой оператора отключить автоплатежи и снова подключить эту удобную услугу после того, как вы окончательно перейдёте к новому оператору.

Далее вы идёте в офис своего нынешнего оператора, где сможете написать заявление о расторжении договора об оказании услуг связи с прежним оператором (так называемым оператором-донором) и о перенесении номера к новому оператору, а также заключить договор об оказании услуг связи с новым оператором (п. 48 (2) правил).

За перенос номера надо будет заплатить, но по прямому указанию закона стоимость услуги не должна превышать 100 руб. (п. 4 ст. 44 закона № 126-ФЗ).

Получаете сим-карту нового оператора, который обязан информировать вас обо всех стадиях переноса номера с помощью эсэмэсок (иной порядок может быть предусмотрен договором (п. 48 (8) правил)).

На какое-то время у вас будет две сим-карты — старая и новая, которая начнёт функционировать после окончательного переноса номера.

Далее необходимо погасить все долги перед старым оператором, потому что если по истечении дня, следующего за днём заключения договора с новым оператором, за вами будет числиться долг, то его надо будет погасить в течение 48 часов, в противном случае перенос номера будет невозможен (п. 48 (16), 48 (17) правил).

В случае если на счёте у старого оператора остались какие-то неиспользованные деньги, то автоматического перевода на счёт у нового оператора не произойдёт. Абонент вправе потребовать возврата оставшихся средств, обратившись к старому оператору с заявлением о возврате неиспользованного остатка денег, в связи с тем что договор между вами прекращён и фактически вы услугами связи на эту сумму не воспользовались (п. 45 правил, ст. 779 ГК РФ). Срок для возврата денег, скорее всего, указан во внутренних правилах оказания услуг оператора связи или в договоре об оказании услуг связи, в любом случае срок должен быть разумным.

В случае если долг образуется в процессе перенесения номера, новый оператор уведомит об этом, и в течение 10 дней после такого уведомления вам необходимо будет погасить его, иначе оператор приостановит оказание услуг (п. 45 (2) правил).

О моменте переноса абонент должен быть уведомлен заранее, потому что старая сим-карта перестанет работать и надо будет установить сим-карту новую. Какое-то время после этого возможны технические проблемы — так, первые полчаса может не работать исходящая связь и шесть часов — входящая (п. 48 (20) правил).

Поменять сотового оператора через интернет, в том числе через сервис «Личный кабинет», не получится. Необходимо лично явиться в офис вашего нынешнего оператора или в офис представителя, уполномоченного заключать договоры.

Рекомендуется перед сменой оператора отключить автоплатежи и снова подключить эту удобную услугу после того, как вы окончательно перейдёте к новому оператору.

На какое-то время у вас будет две сим-карты — старая и новая, которая начнёт функционировать после окончательного переноса номера.

Начнём с того, что теперь каждый сотовый номер в нашей стране стал существенно длиннее и начинается, например, на D7799. D — это чтобы данный 15-значный номер нельзя было набрать с обычного мобильного телефона. Затем код региона (77), затем код оператора (99).

CDB — общая база данных российских операторов

Когда MNP (перенос номера) только внедрялся, последние три недели были просто фееричны. Почему? Просто по всему миру такая процедура внедряется в среднем за 2 года, а в России было всего 5 месяцев.

Обычный процесс переноса номера

Есть 4 разных процесса переноса, которые отличаются по условиям и времени. Все они подразумевают, что абонент приходит к оператору-реципиенту (у которого он хочет обслуживаться) и пишет заявление на перенос с указанием того, когда он хочет перейти. У нас ещё можно делать заявку с сайта из личного кабинета как для физлиц, так и для юрлиц, чтобы не заполнять бумаги в офисе. Есть курьер, который привозит всё сразу вместе с SIM-картами.

Сразу после заявки мы даём временную SIM-карту (так делают не все операторы). Во время первой части переноса номера на ней просто некий случайный номер из числа свободных из номерной ёмкости, а после передачи вашего номера в нашу номерную ёмкость мы просто переписываем номер на этой SIM удалённо. И абонент может спокойно звонить по своему старому номеру без ещё одного похода до нашего офиса.

После того как вы написали заявление, мы обращаемся в центральную базу данных, через которую общаются все операторы. Общение идёт так:
— База, мы единственные, кто сейчас делает перенос номера?
— Да, двух одновременных процессов нет.
— База, а новый номер и старый номер в одном субъекте Федерации?
— Да, зональная адресация та же.
— База, а у абонента нет задолженности старому оператору на момент подачи заявления?
— Нет, всё чисто, можете подключать.
— База, чисто на всякий случай: а номер-то точно этого оператора, от которого мы собираемся перенести?
— Да не волнуйтесь вы, переносите давайте.

Вот так это выглядит для абонента

Пройдя все возможные проверки статуса, заявка попадает на валидацию к оператору-донору (мы называем его на жаргоне «мамкой»). Сейчас «большой тройки» операции проверки физлиц выполняются автоматически, что очень бережёт время. Проверяются ФИО и паспортные данные. По нашему опыту, примерно 30% заявок отсеиваются на этой стадии.

Если валидация анкеты прошла успешно, делается пауза на 2 дня, определяется задолженность на текущий момент. Если она есть, даётся ещё 3 дня на её погашение, за которые 2 раза говорится абоненту, что он не оплатил. Не погасил — заявка отклоняется. Задолженности нет — подтверждается дата переноса. Ещё 2 дня есть возможность отказаться от этого переноса, потом будет нельзя.

За сутки до переноса абоненту приходят SMS с инструкциями о том, что нужно не забыть поменять SIM-карту и так далее, пока он их ещё может получить, потому что потом связь будет прерываться.

Во время процедуры вы можете живо следить за процессом. У нас это так:
• *444*1# — вот команда на состояние вашей заявки.
• В личном кабинете временного номера — состояние заявки и ход всех процедур по ней.
• На каждое важное событие — SMS с пояснением, что это значит.
• Есть 8-800-700-4004, куда можно позвонить за статусом заявки.

Точка X

Начинается, собственно, перенос. Разрешено прерывание связи на 6 часов по законодательству. У нас так: если все системы (наши и других операторов) работают штатно, то абонент недоступен примерно около 20 минут. Точнее, так (хронометраж по нам, у других операторов будет отличаться):
• Исходящая связь подключается почти сразу.
• Входящая «Билайн» — 15–20 минут.
• Входящая с оператора-донора — в течение часа, обычно тоже 15–20 минут.
• Входящая с остальных сотовых операторов страны — ещё около 2 часов.
• Входящая с фиксированных операторов — примерно так же, для редких региональных операторов — чуть дольше.

В момент X, когда начинается перенос, на SIM-карту пишется новый номер, он же обновляется в билинге. Надо сказать, что на SIM-карте находится только IMSI (международный идентификатор мобильного абонента). Вашему IMSI присваивается новый российский абонентский номер.

Для того чтобы можно было определять новую маршрутизацию, пришлось поменять всю схему адресации в России. Как я уже говорил, теперь номера внутри систем маршрутизации записываются в 15-значном формате, начинающемся на что-то вроде D7799. Это значит, что теперь принадлежность номера определяется не по первым числам вроде 903, как было, когда конкретная номерная ёмкость была закреплена за оператором, а по префиксу региона и оператору в этом 15-значном «маршрутном» номере. Ну и ещё по параметру «куда маршрутизировать», который также может быть в базе (а может и не быть). Это важно для клиентов виртуальных операторов.

После X

Информацию о перенесённом номере получают платёжные системы и начинают правильно маршрутизировать платежи. Не все делают это с одинаковой скоростью, поэтому частое обращение в первый день после переноса — это «Когда дойдёт мой платёж?».

В первые сутки лучше класть напрямую через нового оператора. Оптимально платить картой с сайта нового оператора или в салоне оператора руками.

Возможны случаи, когда абонент начинает жаловаться на отсутствие связи по некоторым направлениям. Что характерно — входящей. И, естественно, считает, что виноват новый оператор.

На деле же всё проще. Дело в том, что при правильной маршрутизации через нормальный маршрут звонок идёт напрямую от оператора вызывающего абонента к оператору вызываемого без дополнительных петель. Если же вдруг коммутатор оператора вызывающего абонента решит, что нужно обязательно отдать звонок «мамке», то «мамка» (как изначальный владелец ёмкости) обязана маршрутизировать через себя. За деньги, кстати, что стимулирует многих мелких операторов сразу правильно прописывать маршруты. И конечно, возникает регулярная проблема: к нам идёт абонент, у него нет входящей связи по межгороду и части фиксы. «Мамка» не смогла правильно пробросить звонок на маршрутизирующем узле — и отбой. Связано это с неточным выполнением спецификации на узлах вызывающего оператора и, иногда — с багами в маршрутизации у «мамки».

Сегодня в день переносится несколько тысяч абонентов, и только 1–2 могут столкнуться с такими проблемами. В первые примерно 10 дней после начала переноса мы накатывали релизы ПО каждый день, исправляя как свои ошибки, так и добиваясь совместимости с релизами коллег. У нас пришлось обновлять 25 подсистем. Решилось так: мы сразу решили не переписывать свои стандартные CRM, а делать отдельные решения, которые работали на разрыве между входящими данными и остальной «внутренней кухней», и отвечали за преобразования номеров. Своего рода универсальные коннекторы.

Количество переносов

Количество переходов абонентов от оператора к оператору — открытые данные. В среднем у нас с самого начала постоянный и большой приток юрлиц, в последний месяц — стабильный плюс по абонентам-физлицам. На начало MNP у нас был чёткий приток по югу РФ и колебания туда-сюда по ряду регионов, позже дельта начала уменьшаться, и сейчас мы в стабильном плюсе по абонентской базе каждый день.

Другие процедуры переноса

Для физлиц срок 9 дней. Для юрлиц срок 29 дней, в частности, потому что обязательно делается ручная верификация документов. Для них также увеличенный срок оплаты, можно гасить задолженность неделями. Можно указывать любое количество номеров в заявке, например, только половину корпоративных из всего контракта со старым оператором. Каждый номер переносится индивидуально — на финале заявление рассыпается на строчки.

Для маленьких юрлиц с количеством номеров 5 или менее — тоже 9 дней.

Для B2G-рынка (госкомпаний) — 9 дней, но там нет проверки задолженности. Проверяется договор, когда конкурс завершён, проверяется, что подававший заявление — победитель конкурса.

Ещё есть процедура экстренного возврата номера. Например, абонент передумал в положенный срок, отнёс заявление в офис в 21:59, а его не успели занести в базу. В общем, в течение суток можно вернуть номер обратно, если есть веские обоснования по технической части. Например, от нас переходил один большой завод, который внезапно передумал и написал заявление об отказе. Оператор, куда он переходил, задержал регистрацию заявления, и номера поменялись. Сотрудники в этот момент уже выкинули симки несостоявшегося нового оператора. А на следующий день после рассмотрения претензии был сделан экстренный возврат.

Увеличь свой процесс: 10 раз по 25 сантиметров

Длина процесса со всеми шагами в Visio — 250 сантиметров. Начали мы с 4 шагов, а потом стали прописывать исключения.

Например, «оператор-мамка» имеет через 45 дней право сказать, что абонент должен ему денег. Во-первых, пара рублей может набежать после последней проверки задолженности. Во-вторых, на постпейде много деталей, и счёт может приехать через месяц-другой. В-третьих, могут только прибыть запоздалые данные за роуминг. В этот момент у абонента есть 10 дней, чтобы дойти до старого оператора и погасить задолженность (через обычные автоматы не получится — маршруты уже новые). Дальше, если он не гасит, через центральную базу ставится блокировка (это обязательное условие стандарта). В день так блокируется по несколько десятков номеров.

Ещё одно. Поскольку в момент X из номерной ёмкости «мамки» номер переходил в нашу номерную ёмкость, в момент конца контракта нужно вернуть номер на базу. Конкретно, когда абонент решит завершить контракт, номер возвращается. Сейчас около 50–100 таких возвратов в день.

— Почему нельзя перенести номер из одной географической области в другую?
Потому что в России используется система маршрутизации по зонам. Отказ от такой системы означает перестройку архитектуры почти всех фиксированных операторов. Но даже если технически можно будет прописать новую маршрутизацию таким образом, нужны законодательные изменения — номерная ёмкость сейчас выдаётся на субъект Федерации.

— У моей девушки бесплатные звонки на «Билайн», она сможет бесплатно звонить на новый номер?
Да, при переходе к нам новый номер будет считаться «нашим», и звонки ей будут бесплатными. Однако есть нюанс: когда «мамка» или реципиент — MVNO без MNC, то нужно делать специальную таблицу исключений. Делают её не все, либо она обновляется у некоторых операторов вручную. Это значит, например, что для ряда мелких областных операторов номер может быть «ничей», и бонусами для звонка своим воспользоваться не получится.

— А как узнать, чей номер тогда?
У нас есть USSD-команда: *444*НОМЕР#, например, 444*9031111111#. В ответ приходит сообщение с тем, что это за оператор (Билайн или нет) и какой регион (если он другой). У других операторов есть аналогичные средства (по звонку на IVR или запросу через SMS либо USSD), которые должны по стандарту отдавать как минимум оператора. Регион отдавать не обязательно, но мы делаем.

— Что надо проверить до переноса?

1. Убедиться, что у «оператора-мамки» ваши ФИО и паспортные данные записаны без ошибок.
2. Проверить через офис «оператора-мамки» или его колл-центр отсутствие задолженностей в 2 копейки по всем старым контрактам. Вам обязательно вспомнят симку, которую вы купили в другом городе 10 лет назад и выкинули на вокзале, — доплатите рубль в кассу, или «мамка» отклонит заявление.
3. Если вы идёте к небольшому региональному оператору или виртуальному оператору, учтите, что там многое может прописываться руками. Связи у вас может не быть не 20 минут, а немного больше, плюс будут сложности с билингом и оплатой первые дни.
4. Если ваш телефон — единственный выход в интернет, заранее запишите номер колл-центра нового оператора — пригодится. Вся короткая нумерация — это маршрутизация внутри сети вашего оператора. Мы, например, сделали алиасы для «чужих» коротких номеров поддержки у себя, но так делают далеко не все.

— Почему в первое время после ввода MNP было столько ошибок?
Коллеги поймут: мы работали по 15–17 часов в день тогда из-за очень сжатых сроков по спецификациям. Плюс естественно, мало кто за пределами «большой тройки» реально детально документировал свои техпроцессы. В результате первые 4–5 месяцев мы ловили баги. Не было возможности тестировать: все другие операторы сразу входили на продакшен, поэтому первые 10 дней (и около трёх-четырёх сотен первых абонентов) были фактически бета-тестерами. Были сложности с шифрованием: каждый оператор шифрует на своей стороне. Наладка взаимодействия шла около месяца. Сейчас у нас и других крупных операторов всё более-менее отлажено и автоматизировано, но из двух-трёх тысяч абонентов у одного всё равно что-нибудь пойдёт не так. Разберёмся с коллегами, задокументируем, выкатим новый патч.

— Когда берутся 100 рублей за перенос?
За перенос номера берётся оговоренная в нормативе сумма — 100 рублей. Мы списываем её только тогда, когда перенос успешно завершится, некоторые другие операторы берут её по факту подачи заявления. Это важно, потому что от половины до трети заявлений отклоняется, а эти 100 рублей не возвращаются.