Пропали деньги со счета сбербанка что делать

Пропали деньги с карты Сбербанка

Нельзя быть полностью уверенным в сохранности своих денежных средств на 100%, ведь есть мошенники, которые не стоят на месте и придумывают каждый раз все более хитрые способы кражи денег. Если вам не повезло и с вашего банковского счета или карты пропали денежные средства, то не поддавайтесь панике. Это могло произойти вследствие действий мошенников или из-за сбоя в банковской системе платежей. А теперь мы расскажем, что нужно делать в таком случае.

В первую очередь карту, с которой пропали деньги необходимо срочно заблокировать! Сделать это можно по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 или в отделении Сбербанка (будьте готовы сообщить кодовое слово карты для идентификации сотруднику банка), или же удаленно с помощью специальной команды Мобильного банка.

Сразу после того, как произведете блокировку карты Сбербанка – обратитесь в ближайшее отделение и сообщите им о несанкционированном списание денег с вашей карты. Сотрудник банка предоставит вам заявление по форме банка, в котором необходимо будет подробно описать суть претензии. Кроме того, у операциониста можно будет запросит выписку по последним операциям по вашей карте и посмотреть на что были потрачены деньги.

Если деньги были использованы на оплату товара в интернет-магазине или переведены на счет в другом банке, то велик шанс вернуть деньги обратно. Ну а если, деньги были сняты наличными через банкомат, то с возвратом денег придется немного "попотеть".

Не волнуйтесь! Чаще всего списания денежных средств связаны с техническими сбоями в самом банке. Обычно в таком случае никуда обращаться не надо – деньги автоматически вернутся на счет сами в течение от 1 часа до 4 дней!

Чем раньше вы обнаружите пропажу денежных средств и обратитесь по данной проблеме в банк – тем проще будет вернуть деньги!

Деньги можно вернуть на счет в большинстве случаев, кроме тех, которые были сняты с использованием вашего пин-кода.

Если средства списываются со счета периодически, чтобы быть в курсе операций по вашему счету рекомендуем подключить услугу Мобильный банк. С подключенной услугой после каждой денежной операции по карте вы будете получать СМС от Сбербанка с информацией о сумме списания и остатке денег на карте.

Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты

• Не снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в малолюдных местах. Лучше всего снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в отделениях Сбербанка или крупных торговых центрах
• Никому не говорите свой ПИН-код и CVV карты, даже сотрудникам банка! Сотрудники банка никогда не запрашивают такую информацию! В противном случае вы имеете дело с мошенниками.
• В случае подозрения кражи денег сразу звоните по телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50
• В целях сохранности средств разделите ваши деньги: большую часть храните на банковском счёте, а меньшую часть – на карте. Таким образом вы защитите себя от кражи всех денег.
• Никогда не переходите с мобильного телефона по ссылкам из подозрительных СМС и рекламы в интернете. Часто после перехода по таким ссылкам загружается специальный вирус, который похищает конфиденциальные данные карты.

Советуем также подключить двойную аутентификацию в системе Сбербанк Онлайн. Если вы пользуетесь одноразовыми пароля Сбербанка, к которым может получить доступ любое заинтересованное лицо, то человеку не составит труда зайти в ваш личный кабинет и украсть ваши деньги. А при подключенном подтверждении входа по СМС в Сбербанк Онлайн злоумышленник не сможет получить доступ к вашему кабинету без пароля из СМС.

Бывает даже такое, что мошенники несанкционированно получают доступ к мобильному номеру, который привязан к вашему карте или счету, путем оформления на себя SIM-карты. Имейте это ввиду и поэтому при смене мобильного номера – немедленно переоформите номер для доступа к вашим банковским счетам в отделении Сбербанка на новый в договоре обслуживания.

Какие могут быть сложности при возврате средств

Клиент всегда прав в глазах банка, кроме случая, когда вы сами сказали мошенникам все конфиденциальные данные. Если же деньги были сняты мошенниками и банк разводит руками – то тогда прямая дорога в суд. Прежде чем судиться с банком необходимо подготовить полную доказательную базу того, что не вы потратили деньги, а мошенники.

Теперь вы знаете что делать, если с вашей карты пропали деньги. Сразу же звоните на горячую линию Сбербанка и решайте вопрос как можно быстрее! Также советуем вам прочитать еще одну полезную статью о том как вернуть деньги на карту Сбербанка.

Нам нужно было снять крупную сумму денег со счета. Мы торопились, деньги нужны были срочно, приехали в отделение Сбербанка на Дуси Ковальчук 394 в г. Новосибирск. Приехав туда, моя жена обнаружила, что забыла дома карту виза электрон, на которой лежат деньги и свой мобильный телефон, с собой была только виза классик. Сотрудник банка нас заверил, что нет никаких проблем — мы можем зайти в сбербанк онлайн с компьютера в отделении банка. Но у нас не было с собой телефона, чтобы подтвердить вход в сбербанк онлайн. Это не беда — заявил сотрудник банка, взял нашу карту, вставил в банкомат, произвел какие-то манипуляции очень быстро и распечатал список одноразовых паролей. С помощью одного из этих паролей мы подтвердили вход в сбербанк онлайн, перевели деньги на нужную карту и сняли их со счета.

Проснувшись сегодня утром, мы обнаружили несколько смс о том, что был выполнен вход в сбербанк онлайн и переводами по 3000 руб. были списаны все деньги со счета (на счете оставалось 15 000 руб.) на счет какой-то Ольги Гавриловой (точно не помню).

Я вспомнил, что у меня есть знакомый, который работал в сбербанке. Я позвонил ему, чтобы узнать как быть в такой ситуации. Он мне рассказал, что сотрудники сбербанка, которые непосредственно работают с физ лицами, часто занимаются мошенничеством и могут списать деньги, например, со счета недавно умершего человека или еще в каких-то определенных случаях. Он работал в экономическом отделе и подобные случаи иногда наблюдал. И тут я вспомнил, что этот листочек с одноразовыми паролями, мы порвали и выбросили в урну в том самом отделении. Конечно, не известно кто снял деньги, но то, что начало происходить дальше, меня сильно возмутило.

Мы обратились в претензионный отдел сбербанка. Но претензию у нас отказались принимать! Сотрудник этого отдела пояснил, что так как счет заблокирован, то он ничего не может с ним сделать, у него нет никакой информации по этому счету. Выписку со счета нам тоже не могут предоставить по этой же причине. В сбербанк онлайн, естественно, тоже нельзя больше зайти. И тогда он предложил такой вариант: мы признаем, что с нашим счетом не происходило никаких несанкционированных действий, тогда счет разблокируют и он сможет посмотреть куда ушли деньги и кто это сделал. А потом, типа мы снова можем заявить, что у нас со счета украли деньги. Естественно, мы не стали это делать. Потом другой сотрудник банка на горячей линии пояснил, что признавать отсутствие несанкционированных действий со счетом нельзя, так как потом будет невозможно доказать обратное. Т.е. нас явно пытались обмануть!

Сегодня пойдем в полицию писать заявление, больше уже ничего не остается. Это при том, что у сбербанка есть собственная служба безопасности, которая по идее и должна заниматься подобными случаями. Буду писать о развитии событий.

Спасибо, что прочитали до конца. Теперь я буду бережнее относиться к своим деньгам — не буду их хранить в сбербанке и буду более аккуратным с паролями и доступами к онлайн банку. Не повторяйте моих ошибок! Репост данной записи приветствуется.

С распространением банковских карт мошенники адаптировались и научились похищать деньги, даже не взаимодействуя с вами напрямую.

В этой статье мы разберемся, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка без вашего ведома, куда обращаться и как обезопасить себя от такого происшествия.

Как могут украсть деньги с карты Сбербанка

Незаконно списать у вас деньги мошенники могут несколькими способами:

Скимминг и шимминг. Суть методов в том, что в картоприемник и клавиатуру банкомата встраивают считывающее устройство, которое запоминает, что за пароль вы ввели и для какой именно карты. Далее грабители делают дубликат карточки и снимают средства. Шимминг аналогичен по сути, но в нем используется более совершенное оборудование.

Фишинг. Интернет-мошенничество, заключающееся в распространении вирусов и троянов, которые вы можете по невнимательности пустить в компьютер или смартфон. При попадании вирус ворует или запрашивает пароли, секретные вопросы и реквизиты карты.

Звонки от лица подставных работников банка, которые просят по тем или иным причинам сообщить данные вашей карты.

Считывание прибором для бесконтактной оплаты – только для карт с NFC-чипом. Снимают не более 1000 рублей за раз.

Куда обращаться?

Для этого:

Если у вас есть мобильный банк – отправьте СМС на номер 900. Сообщение должно быть такого формата: БЛОКИРОВКА XXXX R, где XXXX – это последние цифры карты, а R – причина блокировки. Причины обозначаются цифрой: 0 – вы потеряли карту, 1 – ее украли, 2 – вы ее оставили в терминале, 3 – другая причина.

На телефон придет сообщение о блокировке.

Зайдите в Сбербанк-онлайн и заблокируйте счета.

Позвоните оператору горячей линии. Номер написан на обратной стороне карты. Для блокировки нужно помнить кодовое слово.

Как вернуть украденные с карты Сбербанка деньги

После того, как вы проделали основные меры по защите, можете составлять заявление в Сбербанк для возврата средств:

В письме опишите подробности происшествия и сошлитесь на то, что вы не имеете отношения к транзакции.

Обращение отдайте сотруднику банка. Он даст вам номер, по которому можно будет в дальнейшем узнать о расследовании.

Если разбирательство затянулось, продублируйте обращение на сайте Сбербанка, через форму техподдержки.

Составьте заявление в полицию о мошенничестве.

Работа правоохранительных органов также может замедлить ход дела, равно как и возникающие в процессе вопросы, способные подпортить вам жизнь.

Возвращает ли сбербанк деньги, украденные мошенниками? Да, но только если вы сами не поспособствовали этому.

Так, причиной отказать вам в возврате денег может стать:

Вы сообщили мошеннику данные о взломе, хотя делать этого, согласно договору, нельзя.

У вас к карте был привязан номер телефона, которым вы уже не пользуетесь. Доказать факт смены номера будет затруднительно, так как об этом следует оповещать банк сразу и привязать актуальный номер.

Вы не подали заявление о краже в течение дня после того, как узнали о происшествии.

В случае бесконтактной карты суммы до 1000 рублей не оспариваются при отсутствии страховки.

Заявление о пропаже средств в полицию

Подают заявление в ближайшее отделение полиции. Уголовное дело возбуждают в случае крупного хищения, при мелком – действуют правила КоАП РФ.

В заявлении укажите:

где вы находились в момент обнаружения списания денег;

опишите людей, которые могли бы знать или получить доступ к вашим данным;

обращались ли вы в банк для блокировки карты;

попросите привлечь к ответственности виновных лиц.

Не стоит указывать заведомо ложные показания, за них предусмотрена уголовная ответственность.

На этом все ваши действия заканчиваются и остается только ждать результат расследования. Если сотрудники убедятся в том, что вы не причастны к транзакции, банк полностью вернет деньги.

Судебная практика

Анализ решений суда на 2019 год показывает, что при обращении в суд не всегда удается выиграть дело.

Если вы отключили СМС-уведомления, банк начинает убеждать суд, что потерял возможность идентифицировать клиента во время проведения операции.

Доводы эти несостоятельны, так как существуют и иные способы распознавания клиента, а банк несет сам риск несовершенства системы защиты, но судьи берут во внимание этот довод далеко не всегда.

Также, банк может напирать на то, что во время транзакции потребуется ввести код CVC2, который злоумышленнику получить без вашей «помощи» сложно. В этих ситуациях суд может встать на сторону ответчика.

Суд отказывает и в случае, если вы не удостоверились точно в том, что деньги списывает именно банк, а не сайт-подделка и не человек, звонящий с непроверенного номера.

Списанные деньги возвращают и в тогда, когда после уведомления вы не подтверждали согласие на транзакцию, а средства все равно списали. Главное здесь – уведомить банк не позднее чем через сутки.

Профилактика кражи

Когда снимаете деньги в терминале, соблюдайте следующие рекомендации:

1. Пользуйтесь терминалами в самом отделении Сбербанка;
2. Проверьте устройство на отсутствие неизвестных модификаций;
3. Вводите данные без посторонних глаз;
4. Если вы заметили в работе банкомата нетипичное поведение – прекратите им пользоваться.

При нахождении в Сети также нужно соблюдать правила поведения:

1. Установите антивирус и регулярно обновляйте его;
2. Не переходите по подозрительным ссылкам;
3. Нигде не указывайте свои личные данные, данные карты, не допускайте попадание карты на фото;
4. Заходя на сайт банка, проверьте его на подлинность – он должен обладать сертификатом защищенного соединения, а название – написано правильно;
5. Не расплачивайтесь картой в непроверенных магазинах.

Также не стоит забывать и о защите через мобильный банк. При первой регистрации вам выдадут логин и пароль, созданный системой. Запомните эти данные или же измените на надежный пароль по своему усмотрению.

В качестве дополнительной защиты можете заключить со Сбербанком договор страхования. Цена страховки зависит от суммы, которую она покрывает.

Банк предлагает три варианта:

1. Полис за 700 рублей – покроет 30 тысяч;
2. Полис за 1710 рублей – покроет 120 тысяч;
3. Полис за 3510 рублей – покроет 250 тысяч.

Выбирайте наиболее доступный для себя вариант. Застраховать карту можно в любом отделении Сбербанка или же через интернет.

При наступлении страхового случая звоните в банк и объясните оператору, что именно случилось. Сотрудник озвучит вам список необходимых документов для получения страховки.

Итак, если у вас украли деньги с карты Сбербанка, заблокируйте ее и напишите заявление в банк об этом.

Соберите доказательства того, что вы не причастны к транзакции. При отказе выплачивать компенсацию – обращайтесь в прокуратуру и суд.