Ростелеком куда жаловаться на качество услуг

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

1. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
2. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
3. Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
4. Если отказывают в расторжении договора.
5. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
6. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
7. Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
3. Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
4. Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Подача претензии через Интернет

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Сделать это можно так:

1. В сети по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
2. По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
3. Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке https://rkn.gov.ru/about/territorial/. Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
4. По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

1. Почту – адреса по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.
2. Онлайн-приемную — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.
3. Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
3. Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

1. Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
2. Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
3. Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
4. Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
5. Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
6. Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
7. Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
8. Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
9. Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
10. При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

• Низкое качество услуг.
• Несоответствие скорости интернета заявленному.
• Частые обрывы соединения.
• Плохое качество ТВ-сигнала.
• Проведение частых технических работ.
• Завышение тарифов.
• Изменение условий в одностороннем порядке.
• Обман клиентов различными способами.
• Необоснованные списания средств со счета.
• Споры с представителями организации.
• Отказ в предоставлении отдельных услуг.
• Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы – сообщите нам

1. Непосредственно самому поставщику услуг.
2. В Роскомнадзор.
3. В ФАС.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

• Зайти на портал провайдера.
• Спуститься в подвал сайта.
• Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
• Указать все запрашиваемые данные.
• Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

1. Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
2. Дождаться соединения со специалистом.
3. Рассказать о причине обращения.
4. Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

• Найти ближайшее отделение компании.
• Посетить его в часы работы.
• Предоставить сотруднику паспорт.
• Рассказать об имеющихся проблемах.
• Можно оставить письменную претензию.
• Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

Жалоба руководству Ростелеком

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

1. Составить претензию.
2. Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
3. Изложить суть жалобы.
4. Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
5. Выдвинуть требования к организации.
6. Поставить дату и подпись.
7. Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Жалоба на Ростелеком – образец

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В Роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

• Составить претензию к компании.
• Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
• Можно отправить электронную жалобу на почту – rsoc_in@rsoc.ru.

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В ФАС

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

1. Отправить в региональное отделение.
2. На официальном сайте – fas.gov.ru.
3. Через портал Госуслуги.
4. Выслать на электронную почту – delo@fas.gov.ru.

Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.

Еще по теме статьи:

Комментариев: 31

Отвратительное общение с клиентами! Грубость и хамство сотрудника! Не устранил неполадку,не заменил приставку,хотя в заявке это было указано! Сказал я пришёл,телевизор у вас работает,не вижу причин для замены,это при том,что мы уже неделю звоним в контакт-центр! Вчера вечером уже САМИ шевелили провода,чтоб не сидеть вечер без телевидения!

Добрый день, хочу подать официальную жалобу и жду рассмотрения в течении трех дней, потом буду обращаться в суд. 20 марта 2018 я писала заявление о расторжении договора по лицевому счету 352020078813, которое по неясной мне причине не было рассмотрено или потеряно. Услугами никто не пользовался, но почему только в сентябре образовался непонятный мне долг. в квартире до сентября 2018 никто не проживал. За что вообще был начислен долг? 20 декабря позвонили из Вашей организации (есть сохраненная аудиозапись) и предложили возобновить использование Ваших услуг, с переоформлением договора на другого человек и тогда долг аннулируют (откуда он вообще взялся. ), но вместо этого долг был передан коллекторам. Вы часто так разводите людей?

Елизавета, у меня подобная ситуация. Подала заявление на расторжение. Тишина. Позвонила, меня “порадовали”, что есть задолженность какая-то более 500р. У вас получилось окончательно распрощаться с этими мошенниками?

Отвратительное качество связи с интернетом. Невозможно просмотреть даже почту настолько маленькая скорость. Мной уже была подана жалоба по телефону в этом месяце, но никакого толка. Наверное будем расторгать договор на ваши так называемые услуги. Платить такие деньги не за что.

7.02.19 написал в Павловском узле связи ростелеком (на ул.Куйбышева) заявление на отказ от телефонной точки (6-40-23), вернее написала девушка оператор, но с содержимым заявления меня не ознакомила. При том пояснила, что в течение 3-х дней точку отключат. На дворе 18.02.19, однако телефон до сих пор работает. У меня 2 вопроса: не обманули ли меня 07.02.19 на узле связи; и когда будет отключена телефонная точка.

Здравствуйте,я живу Иркутская область г.Саянск,у нас в садоводстве живут многие и хотелось бы чтоб был интернет,по программе Путина,у нас у всех должен быть интернет,с нами рядом проводились работы по стекловолокну,а в Ростелекоме Саянска,сказали,что нам надо покупать оборудование,чтоб нам подключить интернет.Можно оставить заявку на подключения интернета.

Здравствуйте, но это не к вам, больше к тем, кто от вас страдает!
Спешу предупредить, ещё раз от вашего имени позвонят коллекторы, засажу всех. Во-первых:л/с 321020046291,в июле подключала, пользовалась 1 день. Когда позвонили ваши, хамло отборное! Когда я объяснила, что нужно отключить, мы выехали с того адреса, мне не было не дано никаких разъяснений, а просто в грубой форме получила ответ-платите долг.
Вы оборзели вообще, проверяй те трафик выхода в интернет, использования тв и выставляйте по факту, а не накручивайте мнимые подписки и т. д., которые вы кстати, без ведома абонента включаете в стоимость.
Жду ответа с рассмотрение, чем быстрее, тем лучше вам, иначе прокуратура, полиция и суд. Удачи, хотя вам она не нужна, бумерангом, чтоб вам вернулось, что вы творите.

Стационарным телефоном Ростелекома пользуюсь более 40 лет,затем подключила интернет.В 2018 году по телефону получила предложение,поскольку два устройства Ростелекома у меня уже подключены,ест возможность подключить один из пакетов телевидения по акции! Для начала предложили попробовать телекапакет,,Стартовый,,на мой вопрос,есть ли в данном пакете телеканыла,Дом кино,Любимое кино,Родное кино,получила ответ,,Да эти каналы есть и всего их 170,можете выбирать на любой вкус. Плата за подключение данного пакета 230 рублей в месяц! Пакет ,,Стартовый,,был подключен,но увы и ах!! Ни одного из названных каналов в этом пакете не было и быть не могло,поскольку пакет ,,Кино,,в Ростелекоме выделен в отдельный и стоит он. 390. рублей в месяц!!(Телевидение от Триколор ТВ 1600. В ГОД)! Получилось за такие деньги 230 рублей я могла смотреть только 20 БЕСПЛАТНЫХ каналов,а остальные собраны иностранные,научнопознавательные, политические и т.д.! Начала связываться с операторами,мне посоветовали поменять пакет телевидения на,,Оптимальный,, и даже подкючили на месяц ознакомительного просмотра,но и в нем оказались все те же 20 бесплатных по всей стране каналов и опять вся,,белеберда,,и дороже этот пакет на 100 рублей. Отказаться от телевидения,как мне пояснили я не могу,так как подключен он по акции на 2. ГОДА! и если откажусь в одностороннем порядке,еще должна заплатить им деньги!! Это что ж получается? Обманывают,грубят и еще и еще денег хотят,вместо признания своей неправоты! За 1600 рублей в год по антенне от Триколор ТВ,можно смотреть любые передачи,на выбор,за приемлемые цены,а Ростелеком просто обманывает и грабит людей!! Да и качество,что интернета,что телевидения оставляет желать лучшего!!Интернет постоянно пропадает,телевидение также мигает,,мозаикой. Есть какаято антимонопольная служба или руководство,которое должно навести порядок и не только не обманывать людей и собрать деньги,а если подключили услугу и дали при этом неверную информацию,исправить ее! И где это определено,каким Законом продавать 20 бесплатных каналов,да еще по таким ценам?Не зря люди массово отказываются от стационарных телефонов Ростелекома и ни интернет,ни телевидение их не нужно!! Отвратительная компания!

Самая худшая компания федерального масштаба с которой я сталкивался.
Постоянно звонят с каким то спамом-антивирусы, почты…работа? Я направил жалобу office.saratov@volga.rt.ru. Думаю реакции не будет. Хуже компании я не видел. Разберитесь. Жду копию соглашения о персональных данных.

Постоянные звонки с разных номеров Ростелекома (до 15 в день), даже после 21 часа, и тишина. Уже 2,5 года бьюсь, чтобы оставили в покое – бесполезно! За свои деньги (немалые) такое издевательство! В Интернете не могу найти, как написать жалобу.

Михаил, здравствуйте! Зайдите на сайт Ростелекома rt.ru, внизу страницы в разделе Контакты найдете “Обратная связь”. Там Вы сможете написать жалобу.

даже слов нет бардак приобрел пакет сим карта и домашний интернет сим карта не работает говорят ждите до 30 дней

Хочу высказать недовольство работой Вашей организации.
Качество предоставляемых услуг. скорость передачи данных не соответствует скорости заявленной в договоре. Систематически, ваша организация подключает доп.услуги, без смс-оповещения, включая новую услугу в предоплату. Оповещение пришло только после моей заявки (148833002), которую Ваш оператор не хотела фиксировать. Услугу “Управление просмотром” с 01.04. 19 прошу отключить и произвести перерасчет.
В ЛК нет возможности просмотреть все предыдущие заявки. за указанный период он просто не отображаются.
Отправить претензию через ЛК не предоставляется возможным.ПОСТОЯННО сбой : Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Елена, здравствуйте! Вы можете оставить претензию на портале Ростелеком – rt.ru. В самом низу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

Худший провайдер из тех,с кем приходилось работать.Звоню 3день подряд с целью замены роутера,в ответ кормят обещаниями,но решений со стороны провайдера нет.Сервис просто “0”

Андрей, здравствуйте! Вы можете оставить претензию на портале Ростелеком – rt.ru. В самом низу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

17апреля сделала заявку на подключения телефона ,пришла смс что подключили и сразу начали высчитывать деньги,а подключили только 25апр прошу вернуть деньги л/с 3493662

Александр, здравствуйте! Напишите претензию на портале Ростелеком – rt.ru. В самом низу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

Жду уже месяц подключения интернета целый месяц говорят нет технической возможно что прикажете делать? Лямбирский район село пензятка

Данис, здравствуйте! Напишите претензию на портале Ростелеком – rt.ru. В самом низу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

здравствуйте меня звать виктор живу я в г гурьевске и до сих пор не могу никак достучатся до ростелекома дело в том что мне кажется что только на нашей улице нет хорошева интернета я имею в виду оптоволокно а живу я на ул песочной бегать по всей улице собирать подписи нет время но я уверен что люди были бы рады перейти на хороший быстрый интернет надеюсь что вы нас услышите с уважением к вам виктор

Виктор, здравствуйте! Оставьте претензию на портале Ростелеком – rt.ru. Внизу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

А сколько ждать, что за издевательства?!

Эдуард, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Добрый день. Такая ситуация, я отказалась от услуг Ростелеком, на телевидение, т.к у меня другой провайдер, и телевизионного кабеля нет, то есть мы его убрали из квартиры, Приходил мастер отключил провод в щетке на лестнице. Через месяц примерно, приходит уведомление, что я якобы несонкционированно опять подключилась. Я извиняюсь, но как я могла подключиться, если у меня нет кабеля. Если кто то в мое гнездо подключился, почему я должна за них платить. Как быть?

Ольга, здравствуйте! Оставьте претензию на портале Ростелеком – rt.ru. Внизу страницы в разделе “Контакты” выберите “Обратная связь” и заполните предлагаемую форму.

В сельской местности начальство Ростелекома держит на работе рабов.Заставляет работать в выходные и ничего не платит. Посокрощали всех.Мужики без горячего целыми днями на пекле.Платят копейки. ПОЗОР такой организации.

Не можем найти кула обратиться по вопросу подключения оптиковолокна. Инет на уровне средневековья. Телефоны руководства умалчиваются. В городе только ремонтники. Может кто подскажет куда писать или звонить по вопросу подключения инета.

Здравствуйте, нужно обратиться в любое ближайшее отделение Ростелекома. В каком регионе Вы проживаете? Мы напишем Вам адреса.

Оставлял заявку на подключение интернета,155300759.живем в современном мире,сколько бы раз не обращался за помщью сюда в подключении постоянные отказы,причем даже не видят что у меня есть домашний телефон.в очередной раз обратился в ростелеком за подключением,поскольку рядом стоящий дом они подключили.И вот опять мне пришел отказ.Не понимаю почему,в 5м дом подключили, а меня не могут.я готов был заплатить сказал если надо протянуть кабель я заплачу.До этого у нас в городе работал дом .ру, они подключали частный сектор за 3500 руб.проблем не было.я не успел к ним обратиться их поглатил ростелеком и вот я опять без интернета.отвратительная работа,ростелекома.Странно будет когда я возьму контакты людей которые подключили соседей и те подключат меня.

Крупнейшая компания в сфере телекоммуникаций Ростелеком не всегда делает свою работу качественно. При возникновении проблем со связью, телевидением или интернетом, граждане могут написать жалобу на Ростелеком. Узнаем, как защитить свои права.

Основания для подачи жалоб

Компания обязуется оказывать услуги в соответствии с заключенным соглашением. Клиент ежемесячно вносит оплату за предоставленные услуги. Если их качество не соответствует параметрам, указанным в договоре, то потребитель может пожаловаться на действия сотрудников Ростелекома (п. 50 раздела 5 Постановления №1342). Кроме того, он может потребовать перерасчета за весь период неполадок (ст. 29 Закона №29-ФЗ).

Причиной подачи жалобы может быть следующее:

• плохое качество представленных услуг (пропадает сигнал сети, не показывает телевизор, низкая скорость интернета);
• подключение платных подписок без уведомления клиента;
• некачественное обслуживание (нагрубил менеджер в офисе, служба техподдержки затягивает сроки устранения неполадок);
• повышение тарифов в одностороннем порядке;
• частое проведение технических работ без предупреждения;
• необоснованное списание денег со счета;
• отказ сотрудников в предоставлении дополнительных услуг.

Нельзя голословно обвинять компанию, что не соблюдаются условия договора. Нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. В качестве аргументов можно предъявить договор об оказании услуг, счет на оплату, распечатку звонков, чек об оплате, аудиозапись разговоров с сотрудником компании.

Первоочередная инстанция

В ст. 55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение. Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи. Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.

Обратиться можно несколькими способами:

• посетить офис салона или представительства;
• отправить обращение по почте России;
• написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;
• позвонить в контактный центр 8-800-1000-800 (оператору нужно сообщить личные данные обратившегося лица, номер договора и описать сложившуюся ситуацию).

Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.

Жалоба в Роскомнадзор

Учреждение рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг. Сюда стоит обратиться, если регулярно пропадает телефонная связь, низкая скорость интернета. Либо потребитель получил не все услуги, за которые заплатил.

Если не устраивает скорость сети, то образец жалобы на интернет-соединение можно скачать ниже.

Жалоба в Роспотребнадзор

Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений. Сотрудники учреждения помогут, если потребителям оказали услуги не в полном объеме, сообщили недостоверную информацию, сняли деньги за услуги, не прописанные договором, либо Ростелеком отказывается рассматривать направленную жалобу.

Жалоба в прокуратуру

В учреждение стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве. Например, вскрылись факты скрытых комиссий, незаконного списания денег со счета, требования подключить дополнительных платных услуг. Также можно пожаловаться, если компания отказывается вернуть деньги, ранее зачисленные на счет абонента.

Жалоба в ФАС

Локальный орган примет меры против организаций, допустивших нарушения в антимонопольном или рекламном законодательстве. Сюда стоит обратиться, если компания использует нечестные способы конкуренции, спекулирует акциями и тарифами. Кроме того, служба поможет разобраться, если недобросовестный исполнитель передал персональные данные клиента сторонним лицам.

Как обратиться в надзорные органы?

Граждане сообщают о своих претензиях любым удобным способом.

Лично	Если в городе есть представительство госучреждения, недовольный клиент может обратиться в офис. При себе нужно иметь два экземпляра жалобы, на бланке посетителя должны поставить отметку о приеме.
Почтой	Претензия и подтверждающие бумаги перечисляются в описи вложения. Письмо отправляется заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении, чтобы убедиться, что конверт доставлен до получателя.
Электронно	Граждане, у которых есть компьютер, и доступ в интернет могут воспользоваться этим вариантом. Это очень удобно, так как не нужно подстраиваться под режим работы надзорного органа. Достаточно зайти на официальный сайт учреждения, или воспользоваться порталом Госуслуг

Жалоба составляется онлайн через вкладку «Обращения», ниже прикрепляются отсканированные документы. Гражданину придет уведомление после того, как обращение будет доставлено до адресата.

Госучреждениям дается время, чтобы разобраться в ситуации и проверить поступившую информацию. Они должны направить ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения. В крайних случаях, когда ситуация требует дополнительной проверки, срок рассмотрения жалобы увеличивается максимум на 30 дней. При этом гражданина должны уведомить о продлении сроков.

Правила оформления жалобы

Четкой структуры документа нет, но нужно соблюсти основные правила заполнения, указанные в ст. 7 Закона №59-ФЗ.

В жалобе нужно указать:

• наименование учреждения, куда обращается гражданин;
• личную информацию о заявителе (ФИО, адрес для направления ответа, телефон для связи);
• суть обращения (дата и номер договора со ссылкой на пункты, которые были нарушены, ФИО и должность сотрудника, допустившего грубость);
• просьбу заявителя (например, провести проверку, разобраться в ситуации, наказать виновных);
• дату заполнения и личную подпись заявителя;
• перечень документов, приложенных в качестве доказательств (при обращении в надзорные органы прикладывается переписка с Ростелекомом, как доказательство попытки урегулировать вопрос мирным путем).

Если заявление оформлено правильно, то риск отказа в рассмотрении будет минимальным.

Пишем иск в суд

В суд обращаются, когда другие способы и методы были использованы и не принесли желаемого результата. При обращении в систему правосудия составляется исковое заявление. При его оформлении нужно придерживаться строгих правил, малейший недочет, и гражданину откажут в приеме заявления к рассмотрению. Придется повторно обращаться, чтобы решить инцидент с Ростелекомом.

Поэтому лучше сразу воспользоваться услугами юриста по защите прав потребителя. Он поможет правильно составить иск с учетом всех требований закона. Правозащитник может стать представителем в суде или других инстанциях. Для этого нужно оформить доверенность у нотариуса.