Содержание
Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?
С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.
Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.
Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.
Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:
Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.
Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:
Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru . Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.
Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.
Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.
В интернете в информации о пенсионных картах «МИР» на понятном языке написано, что обслуживание карты совершенно бесплатно для тех, кто в возрасте, мне 81-й год идет, с меня требуют 30 рублей оплаты в месяц, категорически не согласен, убедительно прошу ответить.
22.08.2019 мне позвонили из сбербанка и предложили работу( в этот момент была в поиске), спустя всего 5 часов мне позвонили с номера — 7-495-369-69-71. Представились и сказали, что с моего личного кабинета совершен вход из другого города. У меня даже нет счета в вашем банке.
26 июня 2019 г. оформляли ипотеку в отделении сбербанка г. Красноярска ул. 9 мая д 24. Хотелось бы оставить отзыв от посещения данного отделения. Такого хамского отношения со стороны сотрудника сбербанка никогда не видели. Мы с мужем долгое время являемся клиентами сбербанка. Я сама лет десять назад являлась сотрудником СБ. и всегда доверяла только СБ. Но после посещения данного отделения мое мнение изменилось. 26 июня 2019 мы с мужем и продавцами выбранного имущества пришли для заключения договора купли продажи и кредитного договора в данное отделение. Нас прикрепили к ст. менеджеру Ратманской М.С. При подачи наших оригиналов документов, она увидела у меня полюса страхования другой страховой компании (страхование моей жизни и залога). И тут у нас произошел конфликт. Менеджер нам сообщила, что нам одобрена ипотека только при страховании в СБ, все в грубой форме на повышенным тоном. Мы были не согласны,т.к. страховка у меня была на тот момент заключена с другой страховой компанией партнером СБ. Мы прошли к Начальнику ипотечного кредитования Зайцевой О.А., попытались ей объяснить, в это время менеджер давила на моих продавцов и предлагала им перенести сделку на другой день. Зайцева О,А. объяснила что все таки мне придется перестраховаться в СБ. Пока разбирались со страховкой, Марина Сергеевна стала готовит документы для других клиентов, ТК ПО ЕЕ СЛОВАМ У НЕЕ СЕГОДНЯ ТРИ ВЫДАЧИ ИПОТЕКИ. Извините меня совсем не интересует сколько и чего у нее сегодня в этот день. После страхования в СБ мы продолжили оформлять документы, МАрина Сергеевна нам объясняла условия, если мы задавали вопросы она нам отвечала «Я ВОТ СИЖУ ТАКАЯ ОБЕЗЬЯНКА ПО ДВА РАЗА ПОВТОРЯТЬ». После оформления всех документов она нас предупредила, что мне может прийти смс с оценкой качества обслуживания ее работы и попросила уж хорошо оценить. Только почему то данной смс я так и не дождалась и не смогла по достоинству оценить работу Марины Сергеевны.
С таким отношением сотрудника в СБ столкнулись впервые, и вообще человек делает на мне свои планы и стаким отношением. Это просто не допустимо.И извините дресс-код для сотрудников предусмотрен, Менеджер сидит вся «обвешана» золотом, очень вычурно и много, от этого и хамит наверное, Очень не приятно и полное разочарование и в банке и в его сотрудниках.
PS. Ипотеку оформляли через сервис дом клик и прикрепили нас по этому адресу, перенести сделку на другой день нами было невозможно, т.к. проживаем и работаем мы в с. Богучаны, это 560 км от Красноярска.
Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных.
Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.
Я даю свое согласие ПАО Сбербанк, адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19 (далее – Банк) на обработку, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, моих персональных данных, представленных в настоящем обращении, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, извлечение, использование, обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных, в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания.
Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, sms-сообщений, направления почтовой корреспонденции.
Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.
1. Позвоните в контактный центр:
— на номер 900 — бесплатно с мобильного телефона на территории России;
— на номер +7 495 500-55-50 — из любой точки мира, стоимость звонка — по тарифу вашего оператора связи;
— из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — интернет-звонок бесплатный, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, звонок через мобильный интернет — по тарифу оператора.
2. Напишите на странице обратной связи на сайте банка.
3. Напишите в Сбербанк Онлайн — перейдите по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы
4. Напишите в сервисе «Диалоги» в мобильном приложении Сбербанк Онлайн:
5. Обратитесь лично в удобный вам офис банка.
Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?
Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбербанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.
Меня не удовлетворяют любые ответы от Сбербанка. Как пожаловаться в Центробанк?
Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.
No related posts.