Обмен ювелирного изделия если не подошел размер

Большинство покупателей уже знает, что есть законная возможность вернуть в магазин приобретенные товары ненадлежащего качества. Данное право распространяется и по отношению к ювелирным изделиям, произведенным с использованием драгоценных камней и металлов. Но важно знать о некоторых особенностях обмена подобных аксессуаров или возврата их стоимости.

Положения закона о ЗПП

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», для покупателя предусмотрена возможность вернуть товары, относящиеся к некоторым категориям, без объяснения причины. Например, если одежда или мебель не подходит по размеру или форме, приобретенные товары можно поменять. Если отсутствует нужный продукт, продавец обязан вернуть деньги.

Если продан товар ненадлежащего качества, у потребителя есть право сдать его в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Эта возможность закрепляется статьей 18 вышеприведенного закона. Согласно закону, продавец обязан принять дефектный продукт и возместить его стоимость, заменить изделия на аналогичные или отремонтировать их.

Подлежат ли возврату украшения?

Устанавливаются особые правила возврата ювелирных украшений из драгоценных металлов. У потребителя есть право сдать некачественную покупку в магазин, но нельзя отказаться от неподошедшего аксессуара. Это связано с высокой стоимостью товара и риском подмены во время обмена.

Возврат ювелирных украшений не допускается, если:

• Истек гарантийный срок, установленный продавцом или законодательством;
• Причина сдачи золотого украшения – не подходит размер, форма или иные качества продукта;
• В поломке аксессуара виноват покупатель.

Все ли товары подлежат обмену ? Да, можно вернуть ювелирное украшение, сделанное из любого драгоценного металла или камней. Главное условие, когда покупка может быть принята в магазине – заводской брак, в котором нет вины покупателя.

Как правило, брак в подобной категории аксессуаров встречается не так часто. Наиболее распространенные дефекты связаны с ненадежными замочками на цепочках и браслетах, разрывами звеньев и выпадением камней. Признаками ненадлежащего качества являются царапины, вмятины и сколы.

Процедура сдачи или обмена товара

Теперь мы расскажем, можно ли вернуть ювелирное украшение и как правильно это сделать. Первое, что следует сделать потребителю — обратиться в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве товара. Чтобы сдать обратно, например, кольцо следует рассказать продавцу об обнаруженном браке.

Сотрудник ювелирного салона обязан принять изделие для дальнейшей оценки его качества, выдав покупателю соответствующий документ. Если отказывают в обмене, нужно действовать дальше:

1. Напишите претензию в письменном виде о принятии изделия.
2. Проведите экспертизу качества ювелирного изделия.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор и подайте исковое заявление в суд о взыскании стоимости некачественной покупки.

Следует знать, что магазин не имеет права отказать в приеме и рассмотрении письменной жалобы. В противном случае потребитель может вернуть золото, серебро и другие приобретенные аксессуары через суд. А ответчик будет обязан выплатить компенсацию и понесенные истцом расходы.

Установленные сроки

Теперь мы расскажем о том, когда можно вернуть ювелирное украшение. Большинство продавцов устанавливает конкретные гарантийные сроки, когда потребитель может сдать в магазин некачественную продукцию. Согласно закону, аксессуары необходимо вернуть в течение 2 недель с момента покупки, если были обнаружены видимые дефекты. Для проверки продукта на скрытый брак у клиента имеется полгода.

В соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя», определяется гарантийный срок на изделия из драгоценных материалов сроком 2 года с даты совершения сделки. Кстати, законодательством установлены временные рамки и для осуществления обмена. Так, магазин должен принять решение о замене дефектного продукта за 10 дней. На проведение ремонта и экспертизы дается 45 дней.

Если не получается вернуть обратно

Отказ в принятии некачественного товара в магазин является нарушением потребительских прав, которое распространено среди недобросовестных продавцов. Если покупателю вернуть стоимость или обменять украшение, следует составить письменную претензию к руководству торговой точки. Принудительно расторгнуть сделку следует через суд, подав соответствующий иск.

Оформляем претензию в магазин

Отказали в возврате ювелирных украшений из золота? Составьте претензию в письменном виде в адрес руководства салона, нарушающего потребительские права. Продавец обязан отреагировать на обращение клиента и исполнить свои обязательства.

Составляется претензия в магазин в виде обычного заявления, состоящего из двух частей: шапки и основного тела документа. Указываем в тексте жалобы следующее:

1. Информацию о покупке (что купили, когда и где).
2. Основание для претензии (какой дефект обнаружен).
3. Требование (о возврате, замене, ремонте изделия).

Обязательно в заявлении необходимо указать выдержки из закона «О защите прав потребителей», которые были нарушены продавцом. В шапке претензии следует указать получателя и отправителя обращения.

При отказе сотрудников магазина принимать заявление потребитель имеет право направить документы по почте. Желательно выбрать отправление с обратным уведомлением и описью, что позволит в дальнейшем установить факт получения жалобы продавцом.

Полезное видео

Заключение

Ювелирные изделия подлежат возврату, но только при выявлении ненадлежащего качества. По закону не допускается сдача неподошедших аксессуаров. Но некоторые продавцы идут навстречу покупателям. Сначала обратитесь в магазин и предоставьте некачественное изделие.

Если решить вопрос не удалось, составьте претензию на имя руководителя торговой точки с указанием требований о возврате стоимости или замене изделия. Помните, что сдать золото или иной аксессуар можно только в гарантийный срок. Согласно законодательству, для выявления видимых дефектов дается 2 недели, а для определения скрытых дефектов – полгода. Общий гарантийный срок составляет 2 года с даты приобретения.

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

Можно ли вернуть или обменять ювелирные изделия?

В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

• о замене ювелирного изделия на точно такое же;
• о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
• о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
• об устранении дефект за счет продавца;
• о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
• о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

• в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
• в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

• наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
• оттисков именников — для украшений российского производства;
• по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
• продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
• до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
• ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
• по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
• если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

• название украшения;
• сведения об изготовителе;
• вид драгоценного металла — золото или серебро;
• артикул;
• проба;
• вес;
• способ обработки;
• цена ювелирного изделия.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Правила обмена и возврата

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

• есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
• из ювелирного изделия выпадают вставки;
• часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
• при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

• в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
• в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

• не соблюдает сроки;
• дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
• истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

Посмотреть образец искового заявления можно здесь.

Скачать текст закона о защите прав потребителей

При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий. Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться. Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин. Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Интересы потребителя защищает Закон №2300-1 «О защите прав потребителей». Упомянутый закон регулирует отношения покупателя, продавца, а также порядок возврата товара ненадлежащего и надлежащего качества.

Возможен ли возврат ювелирных изделий в 2019 году?

Порядок возврата или обмена товара по закону

Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25).

Обмен имеет место быть, если указанный товар не был в употреблении, покупатель сохранил его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются товарный или кассовые чеки (допустимо ссылаться на свидетельские показания).

Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную за товар сумму. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Рассмотрим, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Возврат ювелирных украшений

Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;

требовать снизить цену;

требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.

Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя.

Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.

Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.

Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин.

Порядок, условия, сроки возврата и причины отказа

Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении. При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.

Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

• если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
• если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
• если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.

Основания возврата:

• проба не соответствует действительности;
• из изделия выпадают вставки;
• часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
• на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.

Правила торговли ювелирными изделиями

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.

Обязательные критерии:

наличие пробирных клейм, оттисков;

разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;

продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;

украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;

золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;

взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;

если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

• название;
• данные об изготовителе;
• вид драгоценного металла;
• артикул;
• проба;
• вес;
• способ обработки;
• цена.

Положенные сроки

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

• в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
• в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.

Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар

Законом установлены следующие основания для отказа:

• не соблюдены сроки;
• дефект товару нанесен после покупки;
• гарантийный срок товара истек.

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг — подача судебного иска.

Возврат товара в ломбард

Деятельность ломбардов заключается в предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей.

Правила приема ювелирных изделий в ломбард:

драгоценность сдают, если на ней отсутствуют государственные пробы, знаки производителя;

ломбард берет изделия определенных номерных проб;

продукт тщательно осматривается, определяется проба, вес и другие характеристики;

любые ювелирные украшения взвешиваются с точностью до грамма.

Сдается покупка только тогда, когда экспертиза установила, что товар поддельный.

При покупке товара нужно убедиться в отсутствии дефектов, внимательно осмотрев изделие. Особенно это относится к дорогостоящим ювелирным украшениям.

Если на замочке браслета брак, он может расстегнуться и потеряться. Но если брак не был замечен сразу, после его обнаружения необходимо ознакомиться со своими правами по возврату или обмену украшения.

Но это утверждение не распространяется на изделия с браком. Продавцы в ювелирных магазинах часто пользуются неосведомленностью клиентов и не принимают изделия с браком, ссылаясь на Постановление №55.

Это лишь попытка уйти от ответственности. При обнаружении дефекта клиент может требовать устранить изъяны на безвозмездной основе, покрыть расходы, затраченные на устранение брака, заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную сумму денег.