Правила гарантийного ремонта бытовой техники

Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя». Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.

Законодательная база

В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.

По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.

Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Куда обращаться?

При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

• Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
• В магазин, где была оформлена покупка.
• В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Претензия на ремонт

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

• Сведения о продавце – название и адрес.
• Паспортные и контактные данные заявителя.
• Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
• Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
• Требования.
• Подпись составителя.

Порядок подачи претензии

Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:

• Составленная претензия.
• Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
• Ваш паспорт.

Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица. Он обязан заверить второй экземпляр, который остается у вас. На вашем экземпляре должны стоять фамилия и имя принявшего лица, его подпись, дата принятия заявления и печать сервисного центра.

После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

• дата получения товара;
• ваши данные;
• данные принимающего лица;
• подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
• описание повреждений.

Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу. При этом также составляется акт передачи товара.

Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.

В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта?

Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте.

Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление

В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.

Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.

При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.

По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.

Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

• Автомобили и мототехника, их комплектующие.
• Мебель.
• Плавсредства.
• Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
• Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
• Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Получение товара после ремонта

После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.

Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов). Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи. Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны:

• Дата заявлений.
• Дата принятия изделия на ремонт.
• Длительность ремонтных работ.
• Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
• Подтверждение того, что дефект был устранен.
• Дата возврата товара владельцу.

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить:

• Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
• Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
• Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
• Попадание жидкости в электроприбор.
• Снятие с гарантии.
• Механические повреждения.
• Нарушение эксплуатационных правил.

Продление срока гарантии

В случае успешного устранения проблемы, период предоставления гарантии на товар продлевается на срок, в течение которого он был на ремонте – с момента обращения и выдачи товара на руки.

Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.

Видео: Что делать при поломке гарантийного товара?

Более детально о возможностях ремонта товара, который находится на гарантии, вы сможете узнать из короткого видеоролика:

Знайте свои права!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно !

Сделать дорогую покупку и обнаружить, что она неисправна, или попользоваться ею совсем мало и получить сломанную бесполезную вещь, такое кому угодно испортит настроение, а еще больше, планы. Вот тут пригодятся правила обязательного гарантийного ремонта товара и бытовой техники, которые не вернут потраченного времени, но вернут потраченные деньги и заставят виновных исправить недодел.

Закон обязывает продавца, изготовителя, дилера, то есть любое реализовавшее продукт лицо, брать все расходы по исправлению обнаруженных у проданной им продукции недостатков на себя. Разумеется, большинство от этой обязанности стремится уклониться. Если изучить все о гарантийном ремонте и следовать конкретному алгоритму, расписанному здесь, можно добиться быстрого, качественного разрешения ситуации с любым продавцом-производителем.

Начальная информация

Во избежание нестыковок, перед обращением с претензией следует выявить и уяснить следующие детали:

1. Изъян ляжет на плечи продавшего, если не был оговорен заранее любым документальным образом перед покупкой. Если где-то в сопроводительной документации указано, что изделие продается уже с этим недостатком, с продавца ответственность перед починкой снимается. Вывод – предварительно изучить все товарные бумаги.
2. Обращаться следует либо по месту совершения бракованной покупки, либо в адрес изготовителя, либо к официальному импортеру, доставившему продукцию из-за границы.
3. Устранение недостатка – не единственная компенсация пострадавшему лицу, когда речь идет не о технически сложных товарах (ниже). Подавший претензию в этом случае согласно закону вправе отказаться от ремонтных услуг и получить по требованию:

• полный возврат стоимости приобретения;
• возврат средств за уже проведенные своими силами ремонтные работы (за комплектующие, вызов мастера);
• новый образец изделия (той же модели).

1. Технически сложный товар (ТСТ) являет собой комплексные инженерные конструкции, собранные по специальным технологиям. Перечень такой техники регламентируется на госуровне. К 2019 году это:

• летательные аппараты на двигателях;
• любой наземный транспорт на двигателях, включая сельхозтехнику и снегоходы;
• любые средства передвижения по воде на двигателях;
• вся компьютерная, цифровая, игровая оргтехника;
• цифровые средства связи, навигации, включая мобильные гаджеты;
• телепередающая и телепринимающая аппаратура – телевизоры, спутниковые антенны и т.д.;
• бытовые электроприборы крупного калибра.

Если ТСТ поломался первый раз, а с момента его приобретения прошло больше 15 суток, допускается только ремонтировать поломку, возвращение денег невозможно. Повторный инцидент разрешает денежную компенсацию.

Таким образом, если недостаток обнаружен у смартфона после 2 с лишним недель пользования, ни обменять, ни вернуть его за деньги обратно не получится. Только ремонт. Исключение составляют недостатки, являющиеся существенными, согласно техническим параметрам.

Чтобы не опоздать

Претензии надлежит удовлетворять безвозмездно, когда соблюден срок ремонта по гарантии, исходя из разных обстоятельств. То есть:

• до истечения специально обозначенного времени;
• после этого времени, но до конца 2-летнего периода;
• после 2 лет, но до конца установленного срока «годности»;
• после 2 лет, но не позднее общих 10 лет, когда конкретного срока службы нет.

При этом существуют следующие особенности:

1. Обращение в гарантированный период возможно как к продавцу, так к изготовителю. Степень изъяна значения не имеет, доказывать брак пострадавший не должен.
2. В рамках 2 лет условия те же, но факт производственного брака нужно доказать.
3. По истечении 2 лет и до окончания 10 лет эксплуатации обращаться можно только к изготовителю, а недостаток должен быть существенным, с мелкими дефектами производители не работают, и делать это не обязаны. Факт вины производителя подлежит доказыванию.

Только обращение в положенные временные рамки с соблюдением этих условий позволит признать инцидент гарантийным.

Негарантийные поломки

Требовать бесплатное исправление или возврат товара в течение гарантийного срока по закону бесполезно, когда вещь:

• неправильно эксплуатировали – уронили с высоты, пролили воду на ключевые детали и так далее;
• применяли в посторонних целях, то есть не по предназначению (например, сушить носки в микроволновке – именно такой случай);
• случайно или по стечению обстоятельств подвергли воздействию природных стихий (или произошел природный катаклизм);
• неверно хранили или транспортировали без соблюдения рекомендаций.

Отремонтировать испорченную таким образом вещь продавец или изготовитель не откажется, но только за полноценную плату.

Порядок действий при наступлении гарантийного случая

Ответственный за исправление брака, нарушения (далее, ответственное лицо ОЛ) может согласиться и не согласиться с претензией, особенно, когда дело касается сложной бытовой техники. В каждом случае свой алгоритм действий.

Если ОЛ согласно с покупателем

1. Составить письменную претензию о предоставлении сервисной услуги за счет ОЛ с указанием конкретных требований, по образцу.
2. Явиться в офис ОЛ и подать свое прошение. Вместо истца делами может заниматься его доверенное лицо, оформленное через нотариуса.
3. Проследить, чтобы письмо получил официальный представитель под роспись, которая должна быть сделана на копии или одном из экземпляров прошения. Роспись закрепляется датой получения и печатью.
4. Вручить неисправное изделие. Последнее, согласно закону, должно быть принято продавцом, изготовителем независимо от того, попадает оно под гарантии или нет.
5. Получить акт приемки, составленный принимающим, с обязательным указанием следующих обстоятельств:

• дата актирования;
• данные передающего;
• данные получающего;
• детальные характеристики получаемого: серийный номер, внешний вид, следы пользования, повреждения;
• описание заводских пломб, если их нет, упоминание об этом;
• суть неисправности со слов истца;
• согласие продавца с тем, что сбой подпадает под гарант-сервис и будет осуществлено должное ТО.

1. Зафиксировать вес товара, и если результат превышает 5 кг, или представляет собой крупную, чувствительную технику, вроде стиральной машины, оформить компенсацию на транспортные расходы, по закону она в этом случае полагается. Либо ОЛ организует доставку самостоятельно.
2. При необходимости провести анализ качества испорченной вещи. Принимающий не всегда может сразу определить характер повреждения, иногда требуется дополнительная проверка. Ее осуществляют в день претензии при передающем или позже в своих мастерских. Результаты моментальной проверки отображаются в акте. Когда мониторинг предстоит проделать позднее, поврежденный предмет запечатывается и опечатывается на глазах покупателя или его представителя и откладывается на хранение до назначенного дня. В день проверки, упаковка раскрывается только под наблюдением истца. В ином случае, самовольный осмотр легко назвать недействительным, а его результаты ложными. Так можно избежать действий «плохих» ОЛ, могущих без свидетелей нанести товару ущерб, позволяющий переложить вину на покупателя, например, залить прибор водой.
3. Получить, по желанию, на время устранения сбоя, в пользование другую единицу аналогичного товара. Этот момент следует заранее отобразить в прошении, по образцу. На предоставление замены отводится 3 дня. Однако в 2019 году это правило нельзя применить к:

• любому виду транспорта, наземного, водного, воздушного;
• электротоварам личного использования – бритвы, эпиляторы, оборудование для ухода за волосами, медтехника и т.д.;
• кухонному оборудованию, контактирующему с пищей;
• мебели;
• оружию и его аксессуарам, включая боеприпасы.

Их можно только ремонтировать.

После этого следует ждать окончания ремонта, на который законодательством предусмотрено не более 45 суток со дня подачи заявления и передачи товарного объекта. Когда это возможно, устранять поломку разрешается моментально, то есть при истце.

Если срок восстановления нарушен

Никаких уважительных причин для продления исполнения обязательств по ремонту законом не определено. Исполнитель обязан уложиться вовремя. Если сервисный центр не починил по гарантии свою продукцию к обещанному дню, то покупатель имеет право:

• заключить с ответчиком новое соглашение о новой дате получения отремонтированной покупки – сугубо по добровольному желанию покупателя;
• отозвать свое заявление о починке и избрать другую компенсацию – замену на такую же модель, замену на другую модель с учетом старой цены, полный возврат денег и отказ от покупки, частичный возврат денег в качестве неустойки (1% от общей стоимости за каждый день простоя).

Подобное нарушение позволяет покупателю обойти правила гарантийного ремонта бытовой техники сложной категории, которые разрешают только правку товара при должном развитии событий, а не его замену или компенсацию. При нарушении сроков ответчиком, данное правило аннулируется, и вступают общие условия. Однако все это возможно осуществить только после того, как были приняты полноценные меры, чтобы получить свою вещь обратно, и при своевременной подаче новых требований письменно.

Действия после окончания ремонтных работ

По достижении положительного результата ОЛ обязано отправить своему клиенту извещение о том, что изделие можно забрать.

Прибыв за своей вещью, строго необходимо:

1. Тщательно изучить представленный предмет, дабы не пропустить поломки, которых не было раньше.
2. Проверить с помощью представителя ОЛ, как теперь работает техника после устранения недостатка.
3. Получить справку-отчет о проделанной работе, где продублированы все сведения из раннего акта приемки и расписаны все обстоятельства ТО – сколько, какие запасные части были использованы, как и когда предмет был отремонтирован и возвращен потребителю.

Теперь, если сложная быттехника снова сломается, можно, например, проводить не ремонт телефонов по гарантии, а их замену или возвращение денег.

Если ОЛ не согласен с претензией покупателя

До момента проверки продавцом товарного объекта (включительно) все идет по тому же сценарию, что и при первом раскладе. Дальше ответчик заявляет, что считает возникший или обнаруженный дефект негарантийным, и что исправление возможно, но за отдельную плату. Либо просто отказывается принять товар. В этом случае следующим шагом потребителя является запрос и назначение специальной экспертизы. Организовать ее вправе обе стороны.

Получив положительные для потребителя результаты экспертизы, большинство поставщиков отменяет свой отказ и соглашается провести починку во избежание плохой рекламы или судебных расходов. В противном случае, следующий посыл истца – смелое обращение в суд.

Судебный иск

Когда потребитель с самого начала соблюдал все сроки, правила подачи заявления на гарантированное обслуживание, а независимая экспертиза сделала выводы о законности претензий, суд будет выигран в 100% случаев. В иске обязательно необходимо указать, как отреагировал виновник на экспертизу и просьбу исполнить свои обязанности. Если был получен письменный отказ, то нужно приложить его к судебному заявлению. Если реакции вообще не было, что тоже приравнивается к отказу, описать это в тексте иска. Сам иск должен составлять юрист.

Суд прошел, иск удовлетворен, решение суда вступило в действие. Дальше работа приставов, к которым нужно только занести исполнительный лист.

Отдельно о телефонах

В связи со стремительным развитием сотовой, мобильной техники, особо актуальны правила гарантийного обслуживания телефонов и «умных» гаджетов.

Все подобные изобретения относятся к сложной бытовой технике, стало быть, на них распространяются те же законы. А именно:

• вернуть, обменять приобретения такого характера разрешено только в первые 15 дней после покупки;
• после 15 суток пользования сломанный аппарат можно только бесплатно отремонтировать или потребовать возмещения средств на проведенную самостоятельную починку;
• если заводская поломка или брак окажутся существенными, правило 15 суток не действует, и от гаджета доступно отказаться в пользу возврата денег, однако брак нужно доказать;
• при повторной поломке также потребителю дозволено воспользоваться правом вернуть деньги или заменить продукцию на другую.

Вместе с тем есть несколько особенностей, которые нередко сопровождают ТО «умных» гаджетов, да и компьютерной техники. Так, «ремонтники» могут при возврате исправленного по гарантии смартфона (компьютера, ноутбука, планшета) заявить, что попутно пришлось сменить операционную систему или добавить какие-то приложения, а это – отдельная услуга, которая подлежит оплате. Согласно закону, подобные действия – полностью инициатива обеспечивающего сервис лица, и покупатель никоим образом не обязан платить за самовольные «апгрейды».

Другой момент – мастер принял телефон по «гарантийке», а в день возврата выдал, что изъян устранен, но оказывается, он все-таки был негарантийным. То есть придется платить. Если ремонтное обслуживание уже произведено в отношении вещи, оформленной как гарантийный случай, даже если мастер действительно выявил обратное, услуга покупателем оплачиваться не должна, ибо нового соглашения как следует заключено не было.

Самостоятельный ремонт

Торговое законодательство не запрещает пострадавшему самолично выполнить устранение проблем, возникших у покупки. Случается, что нет доверия к предлагаемому стороной виновника мастеру или починить вещь нужно было незамедлительно.

Средства на такие расходы можно вернуть, но с учетом ряда условий:

1. Исправить поломку купленной продукции вправе сам владелец (собственноручно) либо имеющий соответствующие дипломы, сертификаты, свидетельства специалист.
2. Возмещению подлежат траты на покупку, доставку деталей, вспомогательных материалов, одноразовых приспособлений. Если работал мастер, то расходы на его услуги.

К 2019 году жестких установок по процедуре возмещения средств за самостоятельный ремонт нет, но есть наработанный алгоритм.

Вариант № 1 – предварительная договоренность. Здесь покупатель:

• уведомляет продавца о возникновении проблемы;
• устанавливает факт гарантийности;
• изъявляет желание исправить изъян самостоятельно;
• договаривается с продавцом о цене возмещения;
• проводит работы;
• предоставляет накладные, отчеты и прочее, как доказательство потраченных средств;
• получает компенсацию.

Вариант № 2 – неполадка уже устранена без предварительной договоренности. Закон подобный расклад тоже допускает. Однако в этом случае могут возникнуть трения с ОЛ, которое вправе потребовать доказательств того, что поломка попадала под гарантийное обслуживание.

Помимо этого есть еще несколько подводных камней:

• в сервисном договоре при покупке может быть оговорено, что ремонтирование должно проводиться только в конкретных сервисных центрах, нарушение этого пункта лишает компенсации за самостоятельные действия;
• продавец имеет право провести экспертизу проведенных работ, и коли она определит, что исправления и вмешательства в механизмы отходят от обязательных стандартов, возврата денег не будет.

Часто такие ситуации возникают у приобретателей многочисленных сотовых и мобильников. Поэтому здесь лучше не проявлять самостоятельность, а изучить, как правильно вернуть телефон по гарантии по рассказу выше.

Сопутствующие нюансы

На время возникших судебных разбирательств действие общей гарантии продляется, если суд принял сторону истца. То есть, если изначально стоит период 5 лет, а во время него полгода шел суд, срок превращается в 5,5 лет.

Первичное ремонтирование – товар проявил неисправность впервые. Все последующие поломки попадают под повторный ремонт по гарантии или возврат денег, независимо от категории техники и количества предыдущих починок.

Нет понятия «производственные издержки» при проведении обслуживания неисправного оборудования виновником. А именно: если починили одно место, а испортили другое (царапина, скол), обязаны нести новую ответственность и возмещать клиенту нарушение.

И последнее, исправление поломки по гарантийному обязательству у привычной бытовой техники не так сложно организовать самостоятельно. Но когда вопрос возникает в отношении крупных, дорогостоящих покупок, иском должен заниматься юрист, экономия здесь совсем неуместна.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно !

Похожие записи

1 комментарий

Гарантийному ремонту подлежат товары, которые сломались не по вине покупателя, когда скрытый дефект от производителя был обнаружен в течении гарантийного срока. Лучше сразу покупать отличные товары, чтобы не прибегать к такому ремонту.

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

• договор о приеме товара;
• заказ-наряд;
• расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

• информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
• описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
• фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
• подписи сторон;
• срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.