Роскомнадзор жалоба на оператора сотовой связи

Роскомнадзор — это федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эта служба также осуществляет надзор и за сохранностью и защитой персональных данных, то есть индивидуальной персональной информации. В Роскомнадзор жалоба может быть подана абсолютно любым гражданином, который считает, что было осуществлено нарушение его собственных прав, а также Закона «О хранении и распространении информации».

Правовая база для жалоб в Роскомнадзор

Разумеется, жалоба в Роскомнадзор регулируется законами России. Главной базой для подачи заявления является Федеральный Закон «О персональных данных». Кстати, в 2017 году он был отредактирован. В нём чётко прописаны все основания для написания жалобы в Федеральную службу.

Ещё одной важной законодательной составляющей жалобы является ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Хотя по большей части он регулирует деятельность тех органов, в которые направлены обращения. Также нормы, права и обязанности каждой стороны при подаче обращения прописываются и в уставах, и должностных инструкциях организаций, реализующих такую деятельность. Конечно же, самым принципиально главным документом, регулирующим правила подачи заявления, является Конституция РФ, дающая право отстаивания своих личных прав каждому гражданину.

Рис. 2 Конституция РФ

Основания для обращения в Роскомнадзор

В Роскомнадзор подать жалобу можно в рамках следующих оснований:

• Если это будет жалоба на коллекторов в Роскомнадзор за разглашение каких бы то ни было личных данных.
• Разглашение третьими лицами данных о личной жизни гражданина без его согласия на это.
• Размещение третьими лицами информации в интернете, порочащей личность гражданина и нарушающей его права.
• Превышение провайдером своих полномочий в отношении разглашения информации и распространении личных данных пользователя.
• Жалоба на оператора сотовой связи по поводу выявления случаев разглашения личной информации пользователя.
• Распространение СМИ или рядовыми гражданами информации, противоречащей законам Российской Федерации.

В современном мире всё большую популярность набирают возмущения публикациями в социальных сетях, которые уже давно встали в один ряд со средствами массовой информации по своим характеристикам в плане размера аудитории, а также по силе своего значения. Поэтому информация, размещённая в социальной сети и порочащая личность другого гражданина, с недавних пор также может являться основанием для того, чтобы писать обращение в федеральную службу по надзору в сфере связи.

Важно! Каждое заявление рассматривается отдельно, не в контексте других событий.

Как составить жалобу в Роскомнадзор

Разумеется, обращение подаётся с целью защиты своих личных прав, а также пресечения возможности возникновения подобных нарушений в будущем. Для того чтобы служба максимально быстро ответила заявителю, рассмотрела его вопрос и приняла соответствующие меры по пресечению подобных ситуаций в дальнейшем, важно правильно пожаловаться. Для этого необходимо верно составить само заявление. Итак, что же должно содержаться в официальном запросе в Роскомнадзор:

• Личные данные самого заявителя (паспортные данные, прописка и так далее), а также информация по организации, на которую осуществляется отправление заявления (юридический адрес, номер и так далее).
• Подробное описание проблемы (как и какие права заявителя нарушались, когда это произошло, в чём несоответствие закону).
• Описание и перечисление законов, подзаконных актов, нормативных документов, которые по мнению заявителя были нарушены.
• Требования, выносимые заявителем Роскомнадзору, например, блокировка сайта, проверка того, является ли деятельность фирмы, организации, индивидуального предпринимателя, рядового гражданина и так далее официальной.
• Доказательства нарушений. Например, это могут быть аудио- или видеозаписи непосредственно момента нарушения, принтскрины факта нарушения, свидетельские показания в письменной форме и так далее.

Образец жалобы в Роскомнадзор на оператора связи

В Роскомнадзор написать жалобу на оператора связи можно вполне легально. Сделать это можно как очно, так и онлайн. Образец представлен на официальном сайте Органа. Служба по надзору после рассмотрения поданной заявки проверит законность деятельности оператора, соблюдение им норм по качеству предоставления связи, а также незаконной блокировки определённых страниц в интернете и незаконного списания денежных средств с личного счёта гражданина.

Заявление на оператора составляется в соответствии со следующими правилами:

• В правом верхнем углу прописывается вся личная информация заявителя, а также оператора, в отношении которого пишется заявление.
• Далее в нескольких абзацах максимально подробно описывается проблема (незаконное списание денежных средств, превышение полномочий оператором, распространение личной информации абонента и так далее).
• Приведение номеров, названий и содержания законов и подзаконных актов, которые были нарушены по мнению заявителя. Оставить ссылки на них.
• Запрос на возмещение материального и морального ущерба с прописыванием точной суммы, которая по мнению заявителя покроет все затраты.
• Приложение доказательств нарушения: скриншоты, аудиозаписи, показания свидетелей.
• Дата и личная подпись заявителя, подтверждающая личную подачу документа.

Способы подачи жалобы

Федеральная служба по надзору в сфере связи

Подать обращение можно как очно, так и онлайн. Заявление можно представить лично в представительство органа, а можно направить по почте. В случае личного предоставления, необходимо написать две копии документа: одно остаётся у секретаря, а на второй делается пометка, подтверждающая его достоверность, и она возвращается заявителю.

Как пожаловаться онлайн через интернет

На официальном сайте Роскомнадзора необходимо найти раздел «Общественная электронная приемная». Здесь же нужно выбрать тематику обращения. Содержание электронного заявления приблизительно такое же, как и у заявления в печатном виде.

Важно! В электронном виде необходимо ещё и указать область (регион), в которой было зафиксировано нарушение.

Можно ли анонимно

Для оперативного рассмотрения информации, анонимная подача заявки в Федеральную службу по надзору в сфере связи невозможна.

Порядок рассмотрения жалоб и возможный результат

Заявка должна быть рассмотрена соответствующим органом в течение одного месяца. Если все основания считаются достаточными, то начинается проверка по факту заявления. Нарушителю делается предписание об устранении всех нарушений. Заявителю направляется официальное письмо с описанием всех предпринятых действий или отказ в рассмотрении дела.

Обращение в службу по надзору в сфере связи — это эффективный способ отстаивания нарушенных прав гражданина. Служба обязана рассмотреть каждую заявку и пресечь дальнейшие возможные нарушения по этому вопросу.

Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.

Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

• необоснованное списание денежных средств;
• предоставление некачественных услуг;
• подключение дополнительных услуг без согласия;
• изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
• обнародование личных телефонных разговоров;
• некорректное общение сотрудников компании.

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

1. Центральный офис компании.
2. Роспотребнадзор.
3. Общество защиты прав потребителей.
4. Роскомнадзор.
5. Прокуратура.
6. Суд.

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи

Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
• в основной части – подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
• в конце документа должна стоять дата и личная подпись.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.

Способы подачи

Есть несколько способов подачи документа:

• в результате личного обращения;
• почтовым отправлением;
• через интернет.

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках.

Заказное письмо отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов. При выборе данного способа нужно иметь в виду, что он является самым длительным.

Помимо этого, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться посредством заполнения специальной формы в специальной вкладке на официальных сайтах.

Сроки рассмотрения

По Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ любое обращение гражданина должно быть рассмотрено в срок, не превышающий 30 дней с момента его регистрации. При этом способ обращения значения не имеет.

Если для урегулирования вопроса требуется более, чем 30 дней, заявителя обязаны письменно уведомить об этом.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Отмечается, что в основном пользователи недовольны навязчивым предложением дополнительных платных услуг (19 — 38%) и завышением суммы счёта (21 — 40%).

«Качество связи волнует граждан значительно меньше, чем плата за услуги (12 — 25%). Во II квартале (текущего года. — RT) в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четвёрки», — уточняется в тексте.

Представитель ведомства в беседе с изданием пояснил, что параметры качества сотовой связи не закреплены нормами существующего в России законодательства, в связи с чем Роскомнадзор не может применить меры к «нарушителям».

При этом, по словам представителя «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктории Соколовой, у пользователей всё же есть возможность отстоять свои права, в частности, они могут обратиться за необходимыми им разъяснениями непосредственно к оператору, в суд или в Роспотребнадзор.

Ранее сообщалось, что в первые шесть месяцев 2019 года Роскомнадзор изъял более 32,8 тыс. сим-карт операторов мобильной связи.