Срок ответа на претензию по договору поставки

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) предусматривает обязательное либо добровольное (по соглашению сторон) досудебное урегулирование споров. Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами определяется в самом кодексе или передается на усмотрение сторон, которые должны согласовать такие временные рамки в договоре. Если заинтересованные лица установили срок урегулирования разногласий, претензионный порядок считается обязательным, а его несоблюдение дает суду право отклонить иск недовольной стороны, пока досудебная процедура не будет пройдена.

Рассмотрение претензии по ГК РФ

Юридические лица постоянно вступают в гражданские правоотношения друг с другом — это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности. Договоренности между компаниями, организациями или учреждениями могут касаться купли-продажи продукции, грузоперевозок, оказания услуг, предоставления займов, аренды, хранения и так далее. Однако не всегда стороны добросовестно исполняют свои обязательства.

Претензия как средство защиты интересов

Претензионный порядок урегулирования споров является досудебным: перед тем как обратиться в суд, сторона, считающая, что ее права ущемлены, обращается с жалобой к стороне-нарушителю и излагает свои требования.

В ряде случаев согласно ГК РФ досудебный порядок урегулирования является обязательным:

• статья 445 — споры при заключения договора в обязательном порядке (например, на основании предварительной договоренности или с победителем конкурса или аукциона);
• ст. 452 — споры при изменении, расторжении соглашений;
• ст. 528, 529 — государственные или муниципальные контракты, договоры поставки товаров для государственных или муниципальных нужд;
• ст. 619 — разногласия при расторжении договора аренды;
• ст. 797 — споры, касающиеся грузоперевозок;
• ст. 859 — расторжение договора банковского счета;
• ст. 1252 — споры о нарушении исключительных прав.

Обратите внимание! Если иное не предусмотрено законом или соглашением, претензионная процедура разрешения споров является добровольной, но юристы рекомендуют контрагентам все же оговаривать досудебный порядок.

Срок рассмотрения претензий между юридическими лицами

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

• статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
• ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
• ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
• ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
• ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
• ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

Как оформить претензию

Это действие не должно носить формальный характер: к процедуре нужно отнестись как к проекту искового заявления. На заявителя возлагается обязанность составить жалобу должным образом.

Важно!При предъявлении претензии нужно соблюсти несколько правил: указать адрес и реквизиты заявителя, данные адресата, назвать документ именно претензией (чтобы у суда не было сомнений, что это досудебное урегулирование), подробно раскрыть содержание требований, дать ссылку на нормативные акты, перечислить приложения, поставить дату и подпись.

Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:

Юридический адрес: ИНН/КПП

Почтовый адрес: р/с

Исх. № ____ от «__» ________ _____ г.

Между Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» (далее по тексту — Заявитель) и Обществом с ограниченной ответственностью «Омега» (далее по тексту — Получатель претензии) был заключен Договор займа № (указать номер) от (вставить дату) года (далее по тексту — Договор).

В соответствии с Договором Заявитель, являясь займодавцем, принял на себя обязательство передать Получателю претензии сумму займа в размере (указать) рублей, а Получатель претензии, являясь заемщиком, принял на себя обязательство возвратить Заявителю сумму предоставленного займа и начисленные проценты в обусловленный Договором срок.

Получатель претензии не исполнил следующие обязательства:

1. (перечислить неисполненные обязательства).

Общая сумма долга составляет (указать).

В соответствии с пунктами (конкретизировать) Договора за неисполнение обязательств Получателю претензии начислен штраф в размере (указать), а также неустойка. Расчет неустойки прилагается.

Позиция Заявителя подтверждается статьями 307, 309, 310, 807, 810 и 811 ГК РФ (содержание статей можно раскрыть подробнее).

На основании вышеизложенного просим в течение (количество прописью) дней:

• расторгнуть Договор займа № ___ от ____;
• оплатить задолженность в размере (указать сумму);
• выплатить штраф в размере (установить);
• выплатить неустойку в размере (конкретизировать).

В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель обратится в суд с отнесением на вас судебных расходов.

1. Копия Договора в 1 экз.
2. Копия приложения к Договору в 1 экз.
3. Расчет неустойки в 1 экз.

Должность, подпись _______ /Ф.И.О./

При составлении претензии рекомендуется воспользоваться услугами юридической консультации.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.

Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

• заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
• почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
• письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.

Примирение лучше судебного иска

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений. Согласно Гражданскому кодексу, претензии предъявляются в обязательном порядке либо по усмотрению сторон. Обычно контрагент рассматривает требования и дает по ним ответ в течение 30 дней, но законодательство России часто наделяет договаривающиеся юридические лица правом согласовать и другую продолжительность претензионной процедуры.

Во многих сферах деятельности установлен обязательный претензионный порядок разрешения споров. Это значит, что прежде чем обращаться в суд, пострадавшая сторона договора должна направить претензионное письмо. О том, какие сроки рассмотрения претензии устанавливает Гражданский кодекс, читайте в статье.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией поставщику, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Гражданский кодекс: сроки рассмотрения претензии

Общий срок рассмотрения претензионного письма по ГК РФ установлен в ст. 452. В ней говорится о порядке изменения и расторжения договоров. Заявить в суд о внесении в соглашение правок или прекращении обязательств пострадавшая сторона может только после получения отказа другой стороны на претензионное письмо. Кроме того, это возможно, если она не получила ответа в установленный срок. Он должен быть прописан в договоре. Если период не указан, он равен 30 дням.

Юридическое лицо может требовать от поставщика:

• привезти товар в максимально сжатые сроки;
• снизить стоимость;
• устранить недостатки за свой счет или компенсировать затраты заказчика;
• вернуть деньги и расторгнуть договор.

Срок рассмотрения претензии физлиц

Для примера возьмем срок рассмотрения претензии авиакомпанией. Если у пассажира возникли требования к авиаперевозчику, касающиеся оказания услуг, они подпадают под Закон «О защите прав потребителей». В нем говорится, что покупатель вправе потребовать:

Если речь идет о претензии по поводу некачественного товара, потребитель вправе потребовать:

• бесплатный ремонт или компенсацию расходов покупателя, который уже потратился на устранение недостатков;
• замену товара на аналогичный;
• замену продукта на другой с доплатой или, напротив, возвратом части денег;
• полного возврата средств.

Вернуть деньги, а также выполнить любые другие требования, должны в течение 10 дней с того момента, как потребитель обратился с претензией.

Претензия поставщику

Она может быть направлена по следующим основаниям:

• нарушение сроков поставки;
• поставка партии товара не полностью;
• несоответствие продукции условиям договора или техзадания;
• повреждения товара, нарушения целостности упаковки;
• отказ устранять недостатки;
• неисполнение обязательств по договору.

Обратите внимание!

В законе не содержатся образцы претензии, поэтому составлять ее можно в свободной форме.

Используйте официальный бланк организации, обязательно проставьте исходящий номер и дату создания документа. Оформите претензионное письмо в двух экземплярах, чтобы один из них хранился с отметкой о получении адресатом. Он может пригодиться для суда.

Укажите в претензии:

• реквизиты договора;
• наименования и данные сторон;
• предмет поставки, сроки и другие существенные условия сделки;
• причины обращения;
• пункты договора, которые были нарушены;
• конкретные требования заказчика;
• сумма неустойки;
• срок на устранение недостатков.

Претензия по АПК

В Арбитражном процессуальном кодексе РФ говорится о том, когда обязателен претензионный порядок урегулирования спорной ситуации. Можно не соблюдать его, если конфликт касается:

• установления фактов, имеющих юридическое значение;
• компенсации за нарушение права на судопроизводство;
• банкротства;
• корпоративных конфликтов;
• исполнения решений иностранных судов.

Кроме того, претензии не требуются, если в суд обращается прокурор, сотрудники госорганов, представляющие публичные интересы и права граждан.

Однако если претензионный порядок обязателен, но не был соблюден, иск вернут, а если заявление уже приняли, то не станут его рассматривать.

Претензия в страховую

Обращение в страховую компанию по ОСАГО подается в рамках Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ. Причинами могут быть нарушение срока выплаты компенсации после ДТП, несоразмерная сумма возмещения, отказ от его предоставления водителю. Подайте в СК следующие бумаги:

• копию паспорта РФ;
• копию ПТС;
• документы на машину;
• полис ОСАГО;
• справку о ДТП или извещение, если авария оформлялась по европротоколу;
• справку от врача об ущербе участнику ДТП;
• заключение независимого эксперта.

Обратите внимание!

Срок рассмотрения претензии страховой компанией по ОСАГО — 10 дней.

Устная претензия

Устная претензия может быть подана покупателем в адрес магазина, где он купил некачественный товар. Сроки рассмотрения устной претензии такие же, как и в случае подачи документа. Однако лучше все-таки оформить все на бумаге. Так вы гарантированно защитите свои права и сможете доказать соблюдение претензионного порядка разрешения спора суду.

Кроме того, устно могут быть заключены все сделки, которые не требуют нотариального удостоверения. По ним требования также могут заявляться устно.

Досудебная претензия

Отсутствие претензионного письма лишает пострадавшую сторону права обращаться в суд. По этой же причине иск могут оставить без внимания.

Досудебный порядок обязателен не во всех сферах, но во многих. Например:

• при заключении договора в обязательном порядке;
• при прекращении обязательств и внесении изменений;
• по арендным отношениям;
• при изменении в алиментное соглашение или окончание его действия;
• по госконтрактам;
• в отношении страховых выплат по ОСАГО и КАСКО;
• в отношении перевозки пассажиров автотранспортом;
• по услугам связи;
• по путешествиям через туроператора.

Чтобы иск приняли и рассмотрели, придется приложить к нему копию претензии с отметкой о получении адресатом или с документом, который это подтверждает (например, при почтовом отправлении это уведомление о вручении).

Резюме

Претензионный порядок обязателен в некоторых сферах деятельности. Например, в пассажирских перевозках, страховании, госзаказе и т.д. Это значит, что стороны должны попытаться урегулировать спор мирно до того, как обращаться в суд. Пострадавшая сторона составляет письменную претензию. Максимальный срок ее рассмотрения — 30 дней. Если вам нужна помощь в оформлении претензионного письма, обратитесь к нашим юристам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Претензия по договору поставки необходима, если контрагент нарушает свои обязательства. Документ позволяет по факту урегулировать конфликт до обращения в суд. Как правило, выставленной претензии хватает, чтобы поставщик исправил допущенные им нарушения.

Законодательная база

До того как произвести обращение в суд в случае нарушения договора поставки, необходимо направить контрагенту претензию. Если этот документ будет отсутствовать в официальной переписке сторон, то суд имеет полное право отказать в рассмотрении иска. Это правило закреплено в следующих законодательных актах:

• в статье 4 АПК РФ;
• в статье 132 ГПК РФ.

И в претензии, и в иске желательно указывать подзаконные акты, которые регулируют процесс подачи претензии и ответственность поставщика за неисполнение обязательств. Ознакомление с этими положениями сразу увеличивает вероятность того, что вторая сторона отреагирует на претензию должны образом:

• статьи 309 и 310 ГК РФ указывают, что обязательства, обговоренные в договоре, исполняются в полном объеме, односторонний отказ не допускается;
• в соответствии со статьей 506 ГК РФ поставщик обязан передавать покупателю все обговоренные в договоре поставки товары и материалы в оговоренный срок в полном объеме;
• в статье 516 ГК РФ описан порядок оплаты поставки, в частности, указано, что покупатель производит оплату покупки в порядке, предусмотренном договором;
• в статье 330 ГК РФ указаны условия назначения и взыскания неустойки за неисполнение обязательств.

Эту правовую норму тоже стоит упомянуть в претензии.

Основания для подачи претензии

Для того чтобы покупатель мог выставить поставщику претензию, достаточно нарушения любого из пунктов договора. Чаще всего это срыв сроков или полный отказ от доставки. Но могут быть и другие основания:

• уменьшение объема доставленного товара;
• доставка другого типа товара или же пересортица;
• увеличение стоимости доставки в одностороннем порядке;
• доставка некондиции (достаточно наличия видимых дефектов);
• нарушение целостности упаковки.

Также основанием для подачи претензии может послужить отказ в возмещении убытков, допущенных покупателем вследствие доставки некачественного товара, например, если было повреждено какое-то оборудование.

Срок подачи претензии

Законодательно срок подачи претензии не регулируется. Стороны должны обговорить это в договоре в индивидуальном порядке. Если подать претензию после истечения срока, указанного в соглашении, то поставщик может не исполнять ее.

Если же в договоре подобного пункта нет, то при расчете подходящего срока подачи претензии стоит руководствоваться гарантийным сроком на товар. Если в течение этого времени будет обнаружен дефект, пересортица или другие нарушения, то покупатель может выставить претензию, а затем обратиться в суд.

Чтобы избежать разногласий, следует заранее оговорить срок и форму предъявления претензии и прописать это в договоре.

В любом случае лучше выставить требования не позже 30 дней после доставки (или ее отсутствия) – это достаточный срок.

Кто может подать претензию

По сути, формированием претензии может заняться любой сотрудник организации. Но чаще всего это осуществляют сотрудники юридического или экономического отдела, которые обладают навыками составления официальной документации и находятся в курсе последних изменений в законодательстве.

Если же покупателем выступает индивидуальный предприниматель, то претензию чаще всего составляет он сам.

Как оформляется претензия

Форма претензии не имеет конкретного образца или законодательно установленного шаблона, поэтому ее можно составить в свободном виде. Некоторые предприятия предпочитают оформлять претензию на фирменном бланке, но подойдет и чистый лист бумаги. Допускается написание претензии от руки или набор ее машинописным способом.

В претензии должны быть указаны:

• название компании-покупателя;
• наименование и реквизиты поставщика, которому выставляется претензия;
• ссылка на основной договор, в соответствии с которым должна была произойти поставка;
• суть претензии со ссылками, какие именно пункты договора были нарушены;
• сроки, в которые необходимо дать ответ (обычно 5 дней) и устранить нарушения (обычно 30 дней);
• расчет неустойки;
• указание на то, что в случае отсутствия ответа покупатель будет вынужден обратиться в суд;
• подпись и дата.

Если имеются какие-либо фото- и видеодокументы, подтверждающие наличие нарушений, то их следует прикрепить к письму и упомянуть в приложении.

Порядок подачи претензии

Как только покупатель выявил нарушения в поставке, ему необходимо действовать по такой схеме:

• позвонить поставщику и предупредить его о направлении претензии (иногда этой меры воздействия оказывается достаточно);
• составить саму претензию в двух экземплярах;
• руководитель или другое уполномоченное лицо (исполняющий обязанности или заместитель) должен подписать оба экземпляра;
• подобрать доказательства наличия дефекта, брака и других нарушений;
• зарегистрировать претензию в журнале исходящей корреспонденции;
• направить письмо поставщику.

В качестве документов, необходимых для формирования претензии, являются:

• договор на поставку;
• фотографии или видеоматериалы, зафиксировавшие нарушения;
• письменные показания свидетелей.

Ничего более дополнительно прикладывать не нужно.

Варианты отправки претензии

В настоящее время переслать корреспонденцию контрагенту можно несколькими способами:

1. По почте заказным письмом с уведомлением. Срок реагирования получателя начинается с даты вручения письма.
2. Нарочным (курьером). Необходимо получить у представителя поставщика подпись, что письмо действительно вручено. Отчет начинается с даты фактической доставки письма.
3. Через электронные каналы связи. Это работает, если у обоих сторон имеется цифровая подпись, а электронный документооборот предусмотрен договором.

В любом случае необходимо убедиться, что претензия получена и принята поставщиком к рассмотрению. Сделать это можно, например, просто позвонив контрагенту.

Что делать после подачи претензии

Самый благополучный исход – поставщик примет претензию во внимание и устранит свои ошибки в оговоренный срок, а также компенсирует заказчику все затраты и выплатит неустойку.

Если этого не произойдет, то пострадавшая сторона (покупатель) имеет полное право обратиться в арбитражный суд. Вместе с иском необходимо приложить свою копию претензии и доказательство, что письмо было доставлено ответчику, например, уведомление о вручении.

Но, как правило, до подобного не доходит. Претензия по договору поставки – цивилизованный способ решения проблем, возникших с контрагентом. Направления этого документа в большинстве случаев бывает достаточно, чтобы поставщик устранил все допущенные нарушения. Главное, грамотно изложить и обосновать документально свои требования. Если же реакции всё равно нет, то можно обращаться с иском в суд.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!