Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:

• Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
• Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
• Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
• Руководство пользователя на русском языке;
• Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Правильное оформление документа

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:

1. Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
2. Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
3. Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
4. Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
5. Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.

Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).

Типичные ошибки при продаже

Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:

• Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
• Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
• Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
• Не заполнение талона.

Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:

1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.

Видео: чем грозит утеря гарантийного талона?

В данном ролике Ольга Булавкина расскажет, куда обращаться в данном случае:

Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок – это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.

Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона “О защите прав потребителей”, он будет равняться двум годам.

Обязан ли продавец заполнять талон

Так как в законодательстве отсутствует понятие “гарантийный талон”, а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Как правильно заполнить бланк

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

• данные о товаре: серия, номер, модификация;
• наименование продавца, адрес, реквизиты;
• дата покупки товара;
• печать продавца.

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

• условия гарантийного обслуживания;
• порядок работ;
• случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

• в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
• должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
• при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.

Возможен ли гарантийный ремонт без талона

Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.

Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что сроки работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя. Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом. Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части упаковки товара, серийные номера технических изделий и т. д.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Обязаны ли компьютерные магазины при покупке у них товара (например, железки какой-нибудь) оформлять (заполнять) гарантийный талон производителя наряду со своим собственным ?

← →
Dimaxx © ( 2008-02-10 10:45 ) [1]

Обязаны, ибо практически все сервисные центры не ремонтируют технику по гарантии без правильного заполнения фирменного ГТ. Если не заполняют – требовать заполнения.

← →
Cyrax © ( 2008-02-10 10:51 ) [2]

Тогда нужен ли вообще гарантийный талон продавца (дилера), если имеется фирменный ГТ ?

← →
vrem_ ( 2008-02-10 11:21 ) [3]

печать магазина ставится в гарантийный талон фирменный,
а если какито левые бумажки, то пусть ими, ну ..))

← →
DrPass © ( 2008-02-10 12:06 ) [4]

> Обязаны ли компьютерные магазины при покупке у них товара
> (например, железки какой-нибудь) оформлять (заполнять) гарантийный
> талон производителя наряду со своим собственным ?

Не обязаны. Они обязаны выполнять условия гарантии, а уж как выглядит выданная тебе бумажка – личное дело магазина, лишь бы на ней были все нужные реквизиты

← →
Dimaxx © ( 2008-02-10 13:25 ) [5]

> Не обязаны.

Ошибаешься. Если в ГТ присутствуют поля с информацией о дате продажи и фирме-продавце (а также о контактном адресе и телефоне) – обязаны. Вот заполнять инфу о покупателе не обязаны – это сам сделаешь.

А если продавец проигнорировал требование заполнить – в случае поломки смело можешь "напялить" неисправную вещь магазину и пусть они сами ее в ремонт везут. У нас требует и LG, и Samsung, и Canon. Кароч все, кто прикладывает фирменный ГТ к изделию. Вот теюе пример из ГТ Самсунга:

На лицевой стороне:

Внимание! Пожалуйста, требуйте от продавца полностью заполнить ГТ и отрывные талоны, проверьте правильность указания серийного номера и модели изделия.

На обратной стороне:

Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя.

Так что обязаны, еще как обязаны!

← →
Cyrax © ( 2008-02-11 18:33 ) [6]

> А если продавец проигнорировал требование заполнить – в
> случае поломки смело можешь "напялить" неисправную вещь
> магазину и пусть они сами ее в ремонт везут

У таких магазинов (которые не выдают фирменный ГТ, только свой), как правило, гарантийный срок короче, чем полагается. В течение этого срока несёшь неисправный товар им.

И по поводу "обязаны ли". Если выдают фирменный ГТ, то, скажем, обязаны. А если не выдают его вообще (только свой ГТ, товар несёшь им) ?

← →
TUser © ( 2008-02-11 19:00 ) [7]

В Закон о защие ПП я такого положения не нашел. Но там вообще про талоны ничего нет – там про гарантийный срок и гарантийной обслуживание. То есть механизм реализации всего этого (какая бумажка, кем и где должна быть заполнена) регулируется, скорее всего, подзаконными актами. Вообщем, тебе – к консультанту плюс.

← →
Правильный_Вася ( 2008-02-11 19:09 ) [8]

если тебе отказывают в заполнении, лишний повод задуматься о целесообразности покупки в таком магазине
тем паче у производителей четко написано, что они для гар обсл требуют

← →
Cyrax © ( 2008-02-11 19:30 ) [9]

> консультанту плюс

Так они там разбираются в этом вопросе ?

← →
DrPass © ( 2008-02-11 21:35 ) [10]

> Dimaxx © (10.02.08 13:25) [5]


> Ошибаешься. Если в ГТ присутствуют поля с информацией о
> дате продажи и фирме-продавце (а также о контактном адресе
> и телефоне) – обязаны. Вот заполнять инфу о покупателе не
> обязаны – это сам сделаешь.


> Гарантийный талон действителен только при наличии правильно
> и четко указанных: модели, серийного номера, даты продажи,
> четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя.

Видишь ли, гарантийный талон производителя не является документом, регламентирующим обязанности и ответственность продавца 🙂
Это просто бумажка, по которой сервисный центр будет согласен принять твой аппарат в случае поломки.
Продавец вообще может тебе не давать эту бумажку и сообщать об ее существовании. Если он готов сам в случае поломки везти в сервисный центр твой аппарат, и ремонтировать его за свой счет (ну, может, у него какой-нибудь договор с производителем есть, или собственный СЦ), это его личное дело. Главное – соблюсти условия гарантии.

← →
Dimaxx © ( 2008-02-12 00:26 ) [11]

> Продавец вообще может тебе не давать эту бумажку и сообщать
> об ее существовании.

Значит он будет сам нести всю ответственность по гарантии.

← →
Dimaxx © ( 2008-02-12 00:31 ) [12]

> Если он готов сам в случае поломки везти в сервисный центр
> твой аппарат, и ремонтировать его за свой счет (ну, может,
> у него какой-нибудь договор с производителем есть, или
> собственный СЦ), это его личное дело.

Кстати, у того же Самсунга гарантия 36 месяцев на мониторы и винты (все не буду перечислять – это для примера). Но! В течение 12 месяцев обращаешься к продавцу с гарантийными вопросами (а как он будет менять или ремонтировать – нас не касается), а последующие 24 месяца – самостоятельно в СЦ Самсунга и продавец тут уже ни причем. Но мы (я работаю в компьютерной фирме, а точнее в СЦ при этой фирме) без проблем сами отвезем тот же монитор в СЦ без участия покупателя и по истечении 12 месяцев.

← →
ketmar © ( 2008-02-12 00:40 ) [13]

>[12] Dimaxx © (2008-02-12 00:31:00)
>гарантия 36 месяцев на мониторы и винты
оффтоп: вот меня завсегда умиляла «гарантия на винт». толку-то с неё…

—
Understanding is not required. Only obedience.

← →
Dimaxx © ( 2008-02-12 10:18 ) [14]

> оффтоп: вот меня завсегда умиляла «гарантия на винт». толку-то с неё…

Ну если тебе нравится покупать новый винт при поломке старого вместо замены на новый – я хз что сказать. 🙂 Если ты в том свете, что смысл в замене, если инфа все равно погибла, так backup никто не отменял. 😀 Слишком ценная инфа – делайте raid господа.

← →
ketmar © ( 2008-02-12 12:59 ) [15]

>[14] Dimaxx © (2008-02-12 10:18:00)
фишка в том, что винты имеют свойство загибаться в аккурат перед днём бэкапа. %-) поэтому умудрённые опытом админы бэкапов не делают: только о нём подумаешь — а винт кирдык! и улетел.

—
Understanding is not required. Only obedience.

← →
Jeer © ( 2008-02-12 14:02 ) [16]

Продавец не имеет права давать гарантию сроком меньше, чем дает Производитель.
Остальное – от лукавого.
Потребовать исполнение гарантийных обязательств Вы вправе либо от Производителя (не пробовали ? ), либо от Продавца.
От так воть.
Лучше читайте отечественные законы.

← →
Dimaxx © ( 2008-02-12 15:07 ) [17]

> фишка в том, что винты имеют свойство загибаться в аккурат
> перед днём бэкапа. %-) поэтому умудрённые опытом админы
> бэкапов не делают: только о нём подумаешь — а винт кирдык!
> и улетел.

Mirror тебя спасет. 🙂 От бэкапов и "улета" винта с инфой. А если raid не устраивает по финансовым соображениям – не надо откладывать бэкап на потом. А особо важную инфу дублировать на болванках в нескольких архивах с инфой для восстановления. Даже при повреждении болванки очень большая вероятность восстановить данные хотя бы из одного архива.

Кстати, на правах оффтопа. Заметил на собственном опыте, что покупка только что (или очень недавно) вышедшей новой модели винта оказывается очень удачной. Ибо качество сборки и серьезность тестирования делают свое дело. Потом модель уже не так тщательно тестируют – следовательно, качество теряется. А вот покупать "старые" модели винтов переделанных под новую технологию покупать не стоит вообще (да и "перебивают" такие винты часто) – как правило такой отстой.

← →
ketmar © ( 2008-02-12 15:12 ) [18]

>[17] Dimaxx © (2008-02-12 15:07:00)
нафиг. я лентяй. и вообще, настоящие мужчины не делают бэкапов, они выкладывают свой код в сеть, чтобы другие делали для них бэкапы.

—
Understanding is not required. Only obedience.

← →
Dimaxx © ( 2008-02-13 00:10 ) [19]

> они выкладывают свой код в сеть, чтобы другие делали для
> них бэкапы.

)))) А потом кричать где-нить: "Кто копировал папку такую-то от такого-то числа?? Слейте бэкап мне. " 🙂

← →
Petr V. Abramov © ( 2008-02-13 00:16 ) [20]

> ketmar © (12.02.08 15:12) [18]

а если ни у кого из бекапщиков real browser нет? маловероятно, конечно :),
но
законы Мэрфи имеют приоритет над законами больших чисел

← →
ketmar © ( 2008-02-13 17:22 ) [21]

эх. никто цитату не опознал, что ли?

—
Understanding is not required. Only obedience.

← →
Cyrax © ( 2008-02-13 19:59 ) [22]

ketmar, для чего нужна печать фирмы-продавца железа на обратной стороне чека ?