 |
Лето – традиционно тот период в России, когда туристические компании, не справляясь с обязательствами, начинают объявлять о своём банкротстве или о приостановке выполнения обязательств по договорам.
Лето 2018 года не является исключением.
За минувшие пару недель сразу несколько туристических операторов стали банкротом, некоторые балансируют на грани.
Роспотребнадзор напомнил клиентам туристических фирм, как вести себя в ситуации, когда турфирма, у которой вы купили путёвку, перестала исполнять условия договора.
Прежде всего получив известия о том, что ваш туристический оператор приостановил свою деятельность, через СМИ или в социальных сетях, зайдите на официальный сайт компании и ознакомьтесь с информацией о порядке возмещения ущерба, если она там имеется.
Также стоит зайти на сайт Ассоциации Турпомощь по адресу https://www.tourpom.ru, там может быть информация, которая также касается вас.
Далее, в зависимости от вашей ситуации следует действовать по одному из предложенных сценариев.
Сценарий первый. Если вы ещё не успели выехать за пределы России.
В этом случае, следует начать с обращения в страховую компанию или компанию, которая выступала в качестве гаранта по вашему договору с туроператором. Если в самом договоре вы не смогли найти такой информации смотрите на официальном сайте туристического оператора или в Едином реестре туристических операторов по ссылке: https://www.russiatourism.ru/operators/
На адрес страховщика следует направить заявление о выплате страхового возмещения. Если речь идёт о гаранте, – заявление об уплате денежной суммы. К заявлению следует приложить полный пакет документов, которые подтверждают факт заключения договора на оказание туристических услуг.
1) Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
2) дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
3) номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;
4) наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;
5) информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;
6) размер реального ущерба, причиненного туристу;
7) реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба – если требование предъявляется по банковской гарантии;
8) банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.
К требованию необходимо приложить следующие документы:
1) копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
2) копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;
3) документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В течении 30 дней вам должен быть предоставлен ответ с результатами рассмотрения вашего заявления.
При необходимости вы также можете обратиться в суд с иском к туроператору с требованием уплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоде и компенсации морального ущерба. Обращаться в суд можно по месту жительства или по месту регистрации туристического оператора, а также по месту заключения договора.
Сценарий второй. Если вы уже выехали за рубеж
Если вас не выселяют из гостиницы
Проверьте у перевозчика, оплачен ли ваш обратный билет в Россию, в том случае, если -н нет, вам придётся самостоятельно купить обратный билет на обратный самолёт и в последующем требовать компенсации.
В том случае, если вас выселяют из гостиницы, по той причине, что туроператор не оплатил ваш отдых.
Обращайтесь в Ассоциацию Турпомощь по телефону: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)
– фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
– адрес места нахождения туриста (туристов);
– номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
– контактная информация автора обращения;
– обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Вы также можете заполнить форму на сайте Ассоциации, ссылка выше.
До тех пор пока ваш вопрос будет решаться вам придётся самостоятельно оплачивать проживание и проезд. Сохраняйте все чеки для получения компенсации в будущем.
В критической ситуации можете попробовать обратиться за помощью в Консульство России.
Информацию об адресе и телефоне российского консульства в регионе, куда вы планируете ехать на отдых, следует в любом случае всегда уточнять предварительно перед поездкой, может пригодиться независимо от ситуаций с туристическим оператором.
Адреса и телефоны всех консульских учреждений России за рубежом можно найти на сайте Консульского Департамента МИД России
Дальнейшие ваши действия связаны с подачей заявлений на выплату компенсации.
В этом случае, следует начать с обращения в страховую компанию или компанию, которая выступала в качестве гаранта по вашему договору с туроператором. Если в самом договоре вы не смогли найти такой информации смотрите на официальном сайте туристического оператора или в Едином реестре туристических операторов по ссылке: https://www.russiatourism.ru/operatos/
На адрес страховщика следует направить заявление о выплате страхового возмещения, если речь идёт о гаранте, об уплате денежной суммы. К заявлению следует приложить полный пакет документов, которые подтверждают факт заключения договора на оказание туристических услуг.
В течении 30 дней вам должен быть предоставлен ответ с результатами рассмотрения вашего заявления.
При необходимости вы также можете обратиться в суд с иском к туроператору с требованием уплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоде и компенсации морального ущерба. Обращаться в суд можно по месту жительства или по месту регистрации туристического оператора, а также по месту заключения договора.
Петербургская туристическая фирма "Нева" прекратила свою работу в связи с тем, что компания больше не может выполнять свои обязательства перед туристами.
Туристическая фирма "Нева" объявила о прекращении своей работы. Информация об этом размещена на официальном сайте компании. Вынужденную остановку в компании объясняют тем, что "Нева" больше не может выполнять свои обязательства перед туристами.
Ростуризм попросил МВД, СК и Генпрокуратуру проверить "Неву" на грубое нарушение закона
Компания имеет наибольшую в России финансовую гарантию – 454,2 млн рублей. Гражданская ответственность фирмы застрахована компанией "Восхождение". Турфирма уже сообщила страховщику о том, что не может выполнять свои обязательства. Клиентам фирмы теперь придется обращаться в "Восхождение" для возврата денег. Попытки dp.ru дозвониться в страховую компанию оказались безуспешны. Единственный телефон, который размещен на сайте страховщика, все время занят.
Компания обещает оказать помощь туристам, которые сейчас находятся за границей по путевкам "Невы". По данным сайта, туроператор работал по 58 направлениям по всему миру.
По данным участников рынка, турфирма "Нева" работает более 20 лет и входит в пятерку крупнейших петербургских туроператоров по объемам отправки туристов, за последний год "Нева" отправляла за границу порядка 150 тыс. человек.
"Уход такого значимого игрока коснется всего рынка, — говорит Дмитрий Мазаников, директор по продажам и развитию компании "Верса" – у компании была разветвленная агентская сеть и собственная сеть офисов по всему городу".
Паромная компания ST.PETER LINE сообщила, что несмотря на полную неоплату всех бронирований со стороны ЗАО "Фирма Нева", всем ее клиентам, купившим паромные туры, они будут предоставлены. "Компания ST.PETER LINE осознает, что туристы не виноваты в сложившейся ситуации и, не желая портить пассажирам запланированный отдых, идет навстречу своим туристам", – пояснили в компании.
По его мнению, хотя ситуация на рынке туриндустрии непростая, "Нева" прекратила свою деятельность в большей степени по внутренним причинам. "Уход такого игрока все-таки единичный случай, я пока не вижу предпосылок для закрытия других турфирм", — говорит он.
По данным СПАРК, оборот ЗАО "Фирма Нева" в 2012 году составлял 3,7 млрд рублей, чистая прибыль – 3,1 млн рублей.
Турфирма "Нева" сорвала отпуск 16 тысячам россиян
СК «Воcхождение» работает с 2002 года, зарегистрирована в Москве. Ее страховые сборы в 2013 году составили почти 50 млн рублей (по объему премий занимает 275 место среди примерно 440 российских страховщиков), выплаты — 7,4 млн рублей. В I квартале текущего года компания собрала премии на 14,8 млн рублей (без учета ОМС), а выплаты составили 1,2 млн рублей.
Экс-гендиректор и владелец туристической фирмы "Нева" Сергей Тимралиев рассказал dp.ru о том, почему компания прекратила работать. Среди причин, разоривших его фирму — война на Украине и излишняя самостоятельность туристов.
Что произошло с "Невой"?
— Таковы реалии сил на рынке туристических и операторских услуг, а также недочеты в управлении компанией. Повлияли и объективные факторы: туристы все чаще сами бронируют отели, часть людей временно перестала ездить за границу из-за Крыма и войны на Юго-Востоке Украины. Это небольшая часть, но ощутимая в доле туристического потока. Текущие финансовые результаты "Невы" показали убытки из-за большой конкуренции, демпинга на рынке и предложения, которое превышало спрос, сказалась и накопленная существующая кредитная нагрузка. Все вместе это привело к прекращению работы "Невы".
Когда вы поняли, что фирму нужно закрывать?
— Сразу скажу, что никаких преднамеренных действий по закрытию не было, в компании пытались этого не допустить. Вчера (15 июля – ред. dp.ru) было обсуждение по всем позициям, а сегодня приняли решение о прекращении работы. Это была вынужденная мера. Компания "Нева" не хотела никого подставлять, сейчас все вопросы будем решать по вывозу туристов из заграницы, по компенсации туристам за купленные туры.
Возобновит ли "Нева" свою работу?
— Я не могу на этот вопрос ответить . На сегодняшний день это не самое главное, главное – помочь туристам.
Согласно СПАРК, Тимралиев руководит датской компанией Neva International Holding Aps, которой принадлежит 100% турфирмы "Нева".
16 июля в связи с невозможностью исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта ЗАО "Фирма Нева" объявила о приостановке своей деятельности. Такое заявление было сегодня опубликовано на сайте туроператора. Оно стало шоком не только для тысяч туристов, которые сейчас находятся за пределами России по путевкам "Невы". Многим непонятно: как могла в одночасье обанкротиться фирма, которая работала с 1990-го и успешно пережила все кризисы и катаклизмы тех лет.
Колосс на глиняных ногах?
Вероятно, такое развития событий не ожидали даже в профессиональных сообществах: на сайтах РСТ и АТОР опубликованы лишь официальные сообщения о банкротстве "Невы" – пока без комментариев. На сайте АТОР уточняется лишь, что на данный момент от "Невы" за рубежом находится более шести тысяч туристов (6300-6500 человек). Большинство из них — в Болгарии, Греции, Испании, Турции, Италии, Черногории. В общей сложности, клиенты компании в данный момент отдыхают в 25 странах.
Кроме того, компания реализовала около 60 билетов на регулярные рейсы по разным направлениям, включая Россию. Ею были реализованы туры по разным направлениям с датами вылета вплоть до Нового года.
На сегодняшний день более ста компаний и организаций имеют с "Невой" контракты на корпоративное обслуживание. С требованием о выплате возмещения в турфирме советуют обращаться в Страховую компанию "Восхождение". Фингарантия "Невы" является одной из самых крупных и составляет 454,2 миллиона рублей.
Говорим "Нева" – подразумеваем "Стржалковский"
Эта турфирма была создана в Санкт-Петербурге почти четверть века назад – в 1990-м, когда туристический бизнес в России только-только зарождался. И тем, кто более-менее интересуется новостями туриндустриии, известно, что практически у основания "Невы" стоял достаточно известный в России человек – Владимир Стржалковский.
Оставив службу в КГБ в звании подполковника, Стржалковский с ноября 1991-го по 1999 год был гендиректором "Невы". Затем он ушел из руководства турфирмы, поскольку в последующие годы занимал государственные посты — руководящие должности в ведомствах, которые курировали физкультуру, спорт и туризм. Назывались ведомства по-разному, теперь это – Ростуризм (Федеральное агентство по туризму).
Его Стржалковский возглавлял с 2004-го по 2008 год. В эти годы предпринимались активные попытки реформировать туристическую отрасль, которые эксперты оценивали по-разному.
Затем в его послужном списке было еще несколько руководящих должностей. В том числе и пост гендиректора "Норильского никеля" (август 2008-го – декабрь 2012 года). Журналистам это время памятно тем, что при расторжении контракта Стржалковский получил огромный "золотой парашют" — крупнейшую в России компенсацию от совета директоров в размере 100 миллионов долларов США.
Снежный ком или кирпич на голову?
По сообщениям корреспондента ИТАР-ТАСС, в головной офис "Невы" в Петербурге выстроилась очередь клиентов. Люди стоят в очереди и в помещении, и на улице, чтобы получить паспорта, которые они сдавали для оформления документов и виз.
Турфирма "Нева" — бренд, в который верили многие туристы и потому негативные отзывы на форумах о ней воспринимали поначалу как происки конкурентов, отмечает обозреватель радио "Вести ФМ" Николай Осипов. Он сообщает, что о проблемах в турфирме "Нева" путешественники начали рассказывать за несколько дней до закрытия офисов компании. В частности, один из туристов сообщил об отсутствии оплаты отеля в Греции, проживание в котором было включено в стоимость тура. При этом огромное количество россиян в последние дни массово жаловались на невозможность приобрести путевки в этой фирме.
О том, почему компания прекратила работать, в интервью питерскому изданию dp.ru рассказал бывший гендиректор и владелец туристической фирмы "Нева" Сергей Тимралиев. По его словам, среди причин, разоривших одну из самых известных турфирм России, — война на Украине и излишняя самостоятельность туристов, которые стали чаще организовывать турпоездки сами.
При этом, по словам Тимралиева, никаких преднамеренных действий по закрытию не было, еще вчера (15 июля) этого не допускали. А 16 июля руководство "Невы" все-таки приняло решение о прекращении работы. Ответить на вопрос, окончательное это решение, или же приостановка деятельности "Невы" временная, он затруднился.
При этом Пирогов заверил: ситуация под полным контролем, ЧП не будет, а вся информация о количестве туристов передана в Ростуризм и ассоциацию Турпомощь.
Вероятно, так и будет: пусть не сразу, но компенсации туристы получат, отдыхающие сейчас за рубежом благополучно вернутся на Родину, а потенциальные туристы пойдут за путевками к другим туроператорам или станут все чаще бронировать туры самостоятельно.
Но все-таки остается недоумение: как существовавшая почти четверть века турфирма, у которой офисы, филиалы и представительства не только в российских городах, но и в нескольких зарубежных странах, пережившая исторические катаклизмы начала 1990-х, финансовый кризис 1998-го и сложные для бизнеса времена в 2008-2009 годах, вдруг в одночасье стала банкротом?
На все той же сегодняшней пресс-конференции проблемы "Невы" Максим Пирогов объяснил это "плохим сезоном текущего года".
Неужели этот сезон оказался хуже, скажем, сезона 1993/1994 годов, когда танки обстреливали Белый дом в Москве, большинство россиян выживало, считало копейки, в Чечне шла война, а фирма "Нева", тем не менее, крепла и завоевывала рынок?
Банкротства турфирм как недобрая тенденция
За последние несколько лет на туристическом рынке произошло несколько крупных банкротств. В сентябре 2012 года Арбитражный суд Москвы признал банкротом одного из старейших российских туроператоров "Ланта-тур вояж". В январе 2011 года — туроператора ООО "Капитал Тур".
В июле 2013 года об остановке продаж сообщил туроператор "Асент Трэвел". На данный момент суды продолжают выносить решения в пользу туристов туроператора. И вот теперь, в июле 2014-го, этот черный список пополнила "нева" — старожил на туристическом рынке России. Внезапно.
Ростуризм и ассоциация Турпомощь открыли горячую линию для помощи туристов, пострадавших от туроператора "Нева".
По вопросам разъяснения механизма выплаты страхового возмещения звоните: +7 (495) 607-74-91, +7 (495) 607-39-49.
Горячая линия» Ростуризма по общим вопросам, связанным с "Невой": +7 (495) 607-38-91.
Горячая линия Турпомощи: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно).