Порвался пакет в магазине и разбилась бутылка

– Должен ли я платить за разбитую в торговом зале бутылку пива?
– Если в магазине вы задели стоящий на полке товар (из-за тесноты помещения, неправильной выкладки товара) и непреднамеренно повредили его, материальную ответственность несет магазин. Взыскать деньги за испорченный товар магазин может только через суд. (Ст. 1064 ГК РФ).

– В супермаркете купила пакет, сложила покупки и пакет лопнул, я в итоге разбила бутылку шампанского и выслушала «лекцию» от кассира.
– Если пакет, проданный на кассе, порвался до выхода на улицу, магазин должен возместить убытки за товар, оказавшийся на полу. (Ст. 1064 ГК РФ).

– В магазине самообслуживания хотел оставить сумку в камере хранения, но увидел объявление, что магазин не несет ответственности за вещи там оставленные. Зачем тогда предлагать такую услугу?
– Магазин несет материальную ответственность за сохранность вашего имущества, оставленного в камере хранения, т.к. камеры хранения находятся на территории магазина (Ст. 891 ГК РФ).

– Хотела поменять некачественный товар, но не нашла кассовый чек. Без чека поменять можно?
– Можно. Отсутствие кассового чека или товарного чека у потребителя не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

– Продавец отказывается вернуть мне деньги за некачественный товар. Что предпринять?
– В первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией в произвольной форме с изложением сути дела, обстоятельств и своих требований. К претензии можно приложить копии имеющихся документов. Если продавец (исполнитель) отказывается принять у вас претензию, отправьте ее по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). Если продавец (исполнитель) отказывает вам в удовлетворении ваших требований – требуйте письменного отказа.

– Что делать если после рассмотрения письменной претензии продавец отказал удовлетворить мои требования?
– В соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» ст. 17 Вам придется воспользоваться правом на судебную защиту. Перед обращением в суд вам необходимо убедиться в соответствии ваших требований действующему законодательству, предоставить доказательства своей правоты и реальность ваших требований, собрать документы, подтверждающие нарушение ваших прав, в т.ч. экземпляр претензии с отказом выполнить ваши требования, подумать, кто может быть вашим свидетелем. Перед обращением в суд вам необходимо составить исковое заявление. По искам о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины и можете предъявить иск по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения ответчика (продавца, исполнителя), либо по месту заключения или исполнения договора. Исковое заявление подается судье на личном приеме или высылается по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

– В торговом зале супермаркета на ценнике одна цена, при оплате на кассе цена выше. Кассир утверждает, что на кассе цена правильная, а в зале не успели сменить ценники. Кому верить кассиру или ценнику?
– Если на ценнике указана одна цена, а на кассе пробивается другая, покупатель вправе оплатить товар по цене указанной на ценнике. Согласно законодательству, ценник – это условие публичного договора и продавец обязан продать товар по той цене, которая на нем указана. Разумеется, сотрудники магазина будут отвечать, что не успевают следить за обновлением ценников. Однако, их забывчивость – прямое нарушение пункта 1 статьи 10 закона РФ «О защите прав потребителей», гласящего, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи разъясняет, что цена товара в рублях – неотъемлемая часть такой информации.
Покупатель может отстоять свою правоту, обратившись в суд. Перед этим нужно собрать доказательства. В первую очередь сохраните чек. Хотя этого недостаточно: в магазине могут сказать, что на ценнике была указана именно та цифра, которая напечатана на вашем клочке бумаги. Сам ценник, ни в коем случае не уносите, чтобы не доставлять магазину удовольствие заявить, будто вы украли часть торгового оборудования или документации. Адекватное решение – сфотографировать ценник. Но самым лучшим доказательством могут стать показания свидетелей.

В супермаркетах стран Евросоюза и США изредка тоже случается, что цифры на ценниках и в итоговой стоимости товара разнятся. Однако спорная ситуация здесь автоматически разрешается в пользу покупателя. Чаще всего перед ним еще и извинятся за оплошность. В Канаде закон особенно требователен к продавцам: если чек на товар дешевле $10 расходится (хотя бы на цент) с ценником, покупатель получает товар бесплатно. Если же товар дороже $10, то дается $10 скидки.
Заплатить меньше в случае расхождения цен позволят вам и во многих странах Латинской Америки, например, в Бразилии.

По вопросам защиты прав потребителей, вы можете письменно обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по МО Роспотребнадзора по адресу: 140006, МО, г. Люберцы, ул. Мира, д. 10, т.: 554-81-77.

Многие люди, не зная законов, а также своих прав попадают в непростые ситуации. К примеру, знаете ли вы, нужно ли платить за разбитый товар в магазине?

Если уверены, что да, тогда вам обязательно стоит прочесть эту статью. Из нее вы узнаете, в каких ситуациях потенциальный покупатель обязан возместить ущерб магазину за разбитый товар, а когда магазин не должен требовать от него денег.

Что делать, если разбил товар в магазине?

Если товар был разбит не по вашей вине или же вы разбили его случайно, а персонал магазина требует заплатить за поврежденный товар, тогда необходимо выполнить следующее:

Попросить у продавца или администратора предоставить книгу жалоб. В ней следует детально описать, что произошло, по какой причине был разбит товар. На этом этапе зачастую проблема решается, человека отпускают просто так, не возмещая ущерба магазину.

Если сотрудник или администратор магазина продолжает требовать компенсацию за разбитый товар, нужно предложить ему решить вопрос в судебном порядке. Обязательно следует заручиться поддержкой двух свидетелей, которые при необходимости могут дать показания в суде. Администрация боится судебных разбирательств, а также различных проверок, которые обязательно последуют во время судебной волокиты, поэтому отпустит горе-покупателя, скрипя зубами.

Никогда не теряйте самообладание, не давайте охраннику или продавцам магазина запугивать вас, угрожать вам, требовать компенсации за разбитый товар.

Кто должен оплачивать за разбитый товар по закону? В каких случаях покупатель обязан возместить убытки за испорченный товар в 2019 году?

Таких ситуаций несколько:

Если товар был в руках потенциального покупателя, и он его уронил, что было зафиксировано камерами видеонаблюдения.

Если человек находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Если в магазине произошло ЧП, например, драка, в результате чего из-за действий покупателей пострадало имущество владельца магазина, в частности, был разбит его товар.

Если покупатель намеренно разбил товар, например, из-за стычки с продавцом, который ему нагрубил, а тот бросил в него бутылку с содержимым, выражая свою озлобленность и ненависть.

В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?

Каждый человек должен знать, в каких ситуациях его не должны заставить платить за разбитый товар.

Ситуация одна – порча товара по неосторожности, случайности, что может произойти в результате:

прохождения покупателя через узкие проходы в магазине. Если проходы были заставлены товаром, коробками, а это не отвечает нормам, то администрация магазина не должна обязывать человека возместить ущерб за разбитый товар;

неустойчивого расположения товаров на стеллажах. Бывают ситуации, когда доставая одну бутылку, падают остальные. Но это не вина покупателя, потому что товар расставлял не он, а вина продавцов, которые, не зная правил размещения товаров, создали такую ситуацию, при которой потенциальный покупатель разбил товар не по своей вине;

того, что человек поскользнулся, проходя по магазину с товаром, в результате чего бутылка, посуда или другой бьющийся товар превратился в осколки.

Вопрос: «Я случайно разбил бутылку с виски в магазине. Администрация заведения заставила меня заплатить за разбитый товар. Правомерны ли были ее действия. Кто платит в магазине за разбитую бутылку: тот, кто разбил или же сотрудники магазина?»

Ответ: Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ при розничной покупке договор между продавцом и покупателем не заключается.

Но при покупке товара покупателю обязаны выдать чек. Это и есть документ, на основании которого покупатель становится обладателем купленного товара.

Все это сводится к тому, что до момента оплаты товара и получения на руки чека от кассира или продавца, отвечать за риск случайной порчи товара должен собственник или владелец магазина.

Если же товар был разбит после его оплаты, тогда ответственность за дальнейшее его использование возлагается на плечи покупателя.

Из этого делаем вывод: администрация магазина неправомерно поступила, заставив покупателя заплатить за бутылку пива, которая стояла на витрине.

Вопрос: От каких нормативных документов отталкиваться, когда продавец заставляет заплатить за случайно разбитый товар? В Законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится об ответственности за поврежденный товар.

Ответ: Да, действительно, в вышеупомянутом законе этот вопрос не рассматривается.

В таком случае нужно руководствоваться другими нормативными документами, в частности, ст. 211 Гражданского кодекса РФ.

В этой статье говорится о том, что в случае случайной гибели или повреждения имущества ответственность несет собственник, если иное не предусмотрено договором.

Так как договор между владельцем магазина и потенциальным покупателем не составлялся, значит, вся ответственность переходит на владельца магазина.

Что значит: случайно разбитый товар?

Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, ничего лишнего не трогает, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товаром, но при этом по каким-то независящим от него причинам товар падает и разбивается, тогда речь идет о нечаянно поврежденном товаре.

И если на видео будет показано, что, проходя через узкий проход, заставленный всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, посуду или другой легко бьющийся предмет, при этом двигался он аккуратно, все же он не должен возмещать стоимость за поврежденный товар.

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине, если он повредил товар, находясь в состоянии алкогольного опьянения?

Да, он обязан будет возместить стоимость поврежденного товара. В этом случае покупателя не спасет даже ст. 211 Гражданского кодекса. А все потому, что вина человека в этом случае очевидна.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса человек обязан возместить причиненный вред юридическому лицу в полном объеме.

Кроме того, если человек разбил товар в магазине, находясь в состоянии алкогольного опьянения, то здесь может фигурировать и другая статья: ст. 213 Уголовного кодекса РФ «Хулиганство» или ст. 214 УК РФ «Вандализм».

Что делать, если охранник грубит, заламывает руки, не выпускает из магазина?

Зачастую служба охраны именно так и поступает, а делает это она с одной целью – напугать горе-покупателя, добиться от него возмещения денег за разбитый товар.

В такой ситуации нужно действовать обдуманно, главное – не бояться действий охранника. Если он не выпускает из магазина, следует доходчиво и спокойно объяснить ему, что деньги за разбитую бутылку или посуду будут выплачены, но только после того, как вина покупателя будет доказана.

Его действия подпадают под эту статью, так как заламывание рук, грубое отношение подпадает под категорию “превышение полномочий”, за что ему может светить наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет.

Если и это не помогает, тогда нужно позвонить в полицию, которая обязательно приедет на вызов и разберется с ситуацией.

Куда жаловаться, если администрация магазина вынудила заплатить за товар, а он был испорчен покупателем по случайности, не по его вине?

Очень часто люди теряются, а некоторые даже не знают своих прав, поэтому нередки случаи, когда люди соглашаются возместить ущерб за разбитый товар, который стал негодным не по их вине.

Но потом люди осознают, что они не виноваты, начинают думать: «Как вернуть деньги?».

Если вы уверены, что товар был испорчен не по вашей вине, а по вине магазина, например, товар неустойчиво располагался на полках, в магазине были мокрые полы, проходы были заставлены коробками, тогда вам нужно обратиться с иском в суд о возмещении денег.

Также наказать магазин, в котором работают хитрые продавцы и администратор, можно, написав заявление в Роспотребнадзор.

Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?

Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, то нужно понимать, что он ответственности за причиненный вред не несет. Но это не значит, что придя в магазин и разбив игрушку, вас просто отпустят домой.

Администрация магазина не должна препятствовать выходу родителей с малышом. Все что они могут сделать, так это составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, а также запись с видеокамер, после чего обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Дети старше 14 лет уже самостоятельно несут ответственность за свои деяния, в том числе и за причиненный ущерб магазину.

Но если у подростка нет собственных доходов, а товар он разбил случайно, и это зафиксировали видеокамеры, тогда родители ребенка должны будут компенсировать деньги за порчу товара.

Но опять же, если они отказываются это делать, то заставить их выплатить деньги за разбитый товар можно только в судебном порядке.

Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:

Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.

Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.

Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.

Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».

Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.

Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).

Видео: Разбил товар в магазине. Что делать?

Ты разбил товар в магазине. Что делать?

Друзья мои, распечатайте и положите в карман/права/паспорт и т.д.

Ты пошел в магазин за Вискарем. И, пробираясь между стеллажами, снёс стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. Ты с расстройства заплатил злым работникам магазина 47 тысяч рублей и весь остаток месяца ел воду из-под крана, потому что чайник тебе пришлось продать.

Вот несколько абзацев информации, которые защитят твой кошелек и отошьют aдминистраторов и охранников самых помпезных магазинов:

Итак, отныне твоя лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». А именно, тот ее волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.»

Что это значит:
Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй. Если бутылка oливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист. Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это его работа, а не твои проблемы.

Твой следующий друган — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения. », расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список: 1,4 м — при торговой площади до 100 м2,
1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2,
2,0 м — при торговой площади св. 150 до 400 м2,
2,5 м — при торговой площади св. 400 м2

Что это значит:
Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:
а). делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
б). была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).

Наконец, твоя третья подруга — 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.
Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомни ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).

Что это значит:
По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:
Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь?
Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!
Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.
Ты: До встречи, я Вас люблю!.

Применяй знания:
Итак, в магазин залетел метеорит и выбил из твоих рук бутылку красного сухого урожая 1984 года. Бледный администратор требует, чтоб ты оплатил разбитую бутылку.
Заявляй о своей невиновности и, если администратор пойдет на конфликт, требуй жалобную книгу. Подробно опиши случившееся, включая время катастрофы (оператор камеры видеонаблюдения скажет тебе спасибо), свидетелей (ты сам себе скажешь спасибо, если дойдет до суда), и основных участников парада (их потом высекут на красной площади).

Также требуй составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируй все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных футбольных фанатов, танцующих кришнаитов, толкающихся зомби.
Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же бесноватый персонал не унимается, предложи магазину подать на тебя в суд (иного законного способа заставить тебя оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят тебе выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.