Не горит лампочка в подъезде куда жаловаться

Уважаемый пользователь! При отправке сообщений по данной проблемной теме требуется ввод номера Вашего финансово-лицевого счета плательщика (ФЛС), который указан в едином платежном документе (ЕПД), предназначенном для оплаты жилищно-коммунальных услуг. Ввод номера финансово-лицевого счета плательщика необходим для подтверждения факта проживания пользователя в конкретном многоквартирном доме.

Введенный Вами номер не будет отображаться на портале и в кабинетах органов исполнительной власти после публикации сообщения.

Обращаем Ваше внимание, что возможность отправки сообщений будет доступна только по тем многоквартирным домам, номера ФЛС по которым сохранены в Вашем личном кабинете.

Главная » ЖКХ » Не горит свет в подъезде: куда обращаться?

Права жильцов

Граждане вправе потребовать восстановления освещения в подъезде, где они живут, от собственной управляющей компании, так как такое действие является ее непосредственной обязанностью.

Управлением многоквартирными домами в данный момент занимаются специализированные организации, называемые управляющими компаниями, либо объединения жильцов, зовущиеся товариществами собственников жилья.

Между управляющей компанией и всеми владельцами жилых помещений или нанимателями по договору социального найма, живущими в доме, заключается специальное соглашение. Для его заключения нет необходимости в наличии подписи каждого хозяина квартиры.

По этому документу каждый владелец или наниматель жилого помещения обязан платить деньги организации, а она в свою очередь должна держать общую собственность дома в надлежащем состоянии, то есть следить за подъездом, крышей, трубами, электрической проводкой и иными элементами, которые есть во всех многоквартирных домах. В эти обязанности включается и поддержание нормального освещения в подъездах.

Куда обращаться

Есть множество причин, из-за которых в подъезде может погаснуть освещение, при этом жильцы не всегда понимают, кто в этом виноват, и что могло привести к такому итогу. Работники управляющей компании не посещают дом ежедневно, поэтому лучшим решением для жильцов будет самостоятельный звонок в компанию, если в подъезде погас свет, и рассказ о проблеме.

Найти номер телефона обслуживающей организации можно с легкостью, так как все нужные сведения располагаются в квитанциях, которые приходят каждый месяц для оплаты коммунальных услуг.

По действующему законодательству управляющая компания обязана оперативно исправлять все проблемы в многоквартирном доме, обслуживанием которого она занимается, следовательно, после поступления сообщения об отсутствии освещения должны быть в сжатые сроки осуществлены меры по его восстановлению.

Для этого в штате организации должны находиться соответствующие сотрудники, либо может быть оформлено специальное соглашение с аварийной службой. Телефонный номер, по которому можно вызвать специалистов, располагается на квитанции, а также его можно узнать в офисе управляющей компании.

Запомните! Если отыскать номер аварийной службы не удается, то лучше дозвониться в обслуживающую компанию, где можно точно узнать любой интересующий телефонный номер. Другим вариантом является самостоятельный дозвон до самой аварийной службы, где можно узнать, занимаются они обслуживанием конкретного дома, или нет.

Тем не менее, последний вариант потребует много времени, что не всем подойдет.

Единственный действенный шаг, который могут предпринять жильцы дома, – это звонок в управляющую компанию или аварийную службу. Дальнейшие шаги должны быть осуществлены этими организациями. При этом в обязанности любой управляющей компании входит самостоятельный регулярный контроль наличия в подъезде освещения, а также устранение всех случающихся трудностей.

Путин подписал закон, упрощающий получение льгот на оплату услуг ЖКХ.

Что ЖКХ ремонтирует в квартире бесплатно, читайте тут.

Если свет не горит из-за неуплаты

Как правило, жилец платит за свет два раза. Первый раз за электричество, которое потрачено в собственной квартире, второй – за электроэнергию, потраченную на общедомовые нужды. В различных регионах механизм сбора платежей по ОДН (общедомовых нужд) осуществляется по-разному.

Где-то за электричество в подъездах платят напрямую в ресурсоснабжающую компанию. Такой метод иногда не в полной мере соответствует нормам права. Но варианты придать ему законный вид существуют, и организации им пользуются.

В некоторых регионах сбор денег на ОДН осуществляется самими управляющими компаниями, и уже после они рассчитываются с энергетиками.

Как в одном, так и в другом случае следует помнить, что отключать электричество в подъезде из-за неполной уплаты неправомерно.

Достаточно, чтобы был хотя бы один жилец, который оплатил счет по ОДН, чтобы организации были обязаны предоставить электроэнергию. У каждого проживающего гражданина свои отношения с управляющей компанией или фирмой, предоставляющей электричество.

Если жилец своевременно вносит плату, он обязан получить оплаченную услугу. Не совершающие причитающиеся платежи соседи – это проблема обслуживающих дом компаний, но не проживающих в доме жильцов.

Технические причины

В соответствии с Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ энергетическая компания подает электроэнергию до конкретного дома. Дальнейшая судьба электричества – уже проблемы управляющей компании или ТСЖ.

Статья 161 Жилищного кодекса гласит о том, что общедомовая собственность должна пребывать в состоянии, которое может обеспечить безопасность жизни и здоровья, доступную эксплуатацию общедомовых помещений и постоянную готовность инженерно-коммуникационных сетей (водопроводные трубы, канализационная сеть, электрические сети и пр.). Отсутствие освещения в подъездах из-за технических проблем противоречит всем трем категориям.

При этом постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (этот нормативный акт устанавливает механизм работы УК и ТСЖ) и приложения к нему декларируют, что деятельность по мелкому ремонту электрических приборов и поддержание электрической проводки дома в работающем состоянии является обязанностью той организации, которая обслуживает дом. Следовательно, освещение в подъезде должно работать, и контролировать это должна управляющая компания.

Посмотрите видео. Как заставить работать управляющую компанию:

Фиксация обращений

Обслуживающие дом компании обязаны вести специальные журналы учета заявок. Это способствует оперативному устранению неисправностей, повреждений, а также позволяет контролировать качество оказываемых услуг.

Срок исправления проблем составляет семь суток с момента, как поступила жалоба на неисправность. Управляющая организация отвечает за содержание собственности, в которое входит и электрификация подъездов.

Если лампочка в подъезде перегорела, то компания должна заменить ее. Устранение такой проблемы может производиться в рамках планового осмотра либо по заявкам проживающих в подъезде граждан. Если такие работы не будут осуществлены в рамках установленного времени, то это признается нарушением.

Важно! В случае такого бездействия можно привлечь обслуживающую организацию к административной ответственности. В такой ситуации может быть наложен штраф на должностных лиц величиной от четырех до пяти тысяч рублей, для юридических лиц он будет равняться от сорока до пятидесяти тысяч рублей.

Самостоятельная замена

Часто происходит такая ситуация, что жители домов даже и не думают о том, кто обязан заменять лампочки. Из-за этого они делают такую работу своими силами, хотя в таких случаях следует обращаться к обслуживающей фирме. Проживающие в доме граждане заинтересованы в том, чтобы в подъездах было чисто и светло.

Кто-то просто не хочет тратить время на препирательства с управляющей компанией. В таком случае происходит самостоятельная замена лампочек.

Если часто перегорает лампочка, то соседи могут начать менять ее по очереди. Однако все эти действия являются ненужными.

Нужно помнить, что каждый месяц жильцы платят за обслуживание дома, и замена лампочек включается в список предоставляемых услуг.

То есть обслуживающая организация должна:

• осуществлять периодические плановые осмотры, устранять малейшие неполадки с освещением. В частности замену лампочек;
• устранять неисправности электрических приборов.

Если заявка осталась без ответа

Часто проживающим в домах гражданам приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда на их просьбы управляющая компания никак не реагирует. Она игнорирует сообщения и звонки жильцов квартир дома, который она обязана обслуживать. Что предпринять в таком случае жильцам?

Можно пожаловаться в следующие учреждения:

• в судебную инстанцию;
• в специализированные государственные органы (Жилищную инспекцию);
• в надзорные органы (Прокуратуру).

Учтите! Обращаться в эти учреждения следует лишь после того, как была направлена претензия в обслуживающую организацию, при этом не было получено ответа, а также не было осуществлено никаких действий с ее стороны.

Жалоба в УК

Для начала в случае обнаружения проблем со светом в подъезде нужно направить претензию в свою управляющую компанию. В ней следует указать требование жильцов вернуть освещение, причем, даже если понятно, что на эту жалобу компания просто не обратит внимания, все равно нужно составить и отправить ее.

В таком случае можно будет подтвердить на судебном заседании, что компания является безответственной, и даже посланные претензии жильцов не способны подвигнуть их к действию – починке освещения.

Такое обращение следует подтвердить документально, иначе оно не возымеет действия. Есть два эффективных способа осуществить это.

Лучшим вариантом станет личная подача обращения в двух экземплярах, на одном из которых должны поставить отметку о получении (штамп или надпись от руки, причем обязательно должна стоять подпись и дата).

Другой метод менее эффективен. Можно отправить претензию с помощью заказного письма с уведомлением о вручении.

В тексте документа (жалобы, заявления) следует изложить обстоятельства возникшей неприятности (известные факты) и попросить осуществить ремонтные работы.

Передав претензию, нужно подождать минимум неделю и, если ответа не последует, обратиться в надзорные органы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии к УК:

Обращение в надзорные органы

Если обслуживающая организация не желает выполнять свои обязательства, то можно привлечь ее к административной ответственности, поэтому после того как прошел срок добровольного исправления ситуации, можно смело обращаться в надзорные органы.

Печальным является тот факт, что многие люди просто не представляют, куда можно обратиться. В таких ситуациях в первую очередь нужно обращаться в Государственную Жилищную инспекцию, а также в Роспотребнадзор.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в ГЖИ:

Порядок действий здесь следующий:

• составить заявление;
• отправить его в учреждение лично либо заказным письмом;
• подождать отведенный для рассмотрения жалоб срок (один месяц).

Обращаться в такие учреждения, если отсутствует освещение в подъезде, нужно лишь в качестве дополнительной меры. Считать, что Жилищная инспекция или Роспотребнадзор мгновенно решат проблему, не стоит.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на УК:

Подача иска в суд

Последней инстанцией в разногласиях с коммунальными организациями всегда будет судебный орган. Если отсутствует освещение в подъезде, и обслуживающая компания не желает выполнять своих обязательств, можно обратиться в суд. Не стоит бояться использовать этот способ.

В исковом заявлении следует указать:

• наименование судебной инстанции, в которой рассматривается дело;
• сведения об истце или его представителе;
• информацию об ответчике;
• суть нарушенных прав, а также выдвигаемые требования. Здесь следует обосновывать свои доводы соответствующими нормами права;
• обстоятельства, на основании которых истец просит удовлетворения требований, с имеющимися доказательствами;
• расчет взыскиваемых денежных средств, в случае если иск подлежит оценке, нужно самостоятельно подсчитать цену иска;
• сведения о попытках досудебного урегулирования конфликта;
• документы, которые прилагаются к заявлению;
• дату и подпись.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Направлять заявление следует в суд по месту нахождения обслуживающей организации.

Если сумма иска меньше миллиона рублей, то истец освобождается от выплаты государственной пошлины. В ином случае ее нужно заплатить, но при успешном завершении спора госпошлина может быть взыскана с ответчика.

После подачи заявления судья выносит определение о его принятии. Когда будет завершена подготовительная стадия, истцу сообщат дату судебного разбирательства.

Конфликт рассматривается судебным органом в течение двух месяцев в соответствии со статьей 154 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Срок начинает исчисляться со дня вынесения определения по соответствующему иску.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на УК в суд:

Посмотрите видео. Какие услуги должна оказывать управляющая компания:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

УК ответственна за освещение

Подъезд многоквартирного дома относится к общему имуществу собственников жилья в этом доме.

Содержанием общедомового имущества занимается УК (управляющая компания), ТСЖ (товарищество собственников жилья), ЖК (жилищный кооператив), ЖСК (жилищно-строительный кооператив) или – при непосредственном управлении – лица, нанятые собственниками для оказания услуг. Зависит это от того, кто управляет вашим домом. В дальнейшем будем говорить об УК (ситуация с другими организациями аналогична).

Следить за освещением подъездов – одна из задач по содержанию общего имущества.

Эта обязанность установлена Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме и правилами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491.

11. Содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома включает в себя:

а) осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и указанными в пункте 13 настоящих Правил ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства Российской Федерации, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан;

б) обеспечение готовности внутридомовых инженерных систем электроснабжения и электрического оборудования, входящих в состав общего имущества, к предоставлению коммунальной услуги электроснабжения.

Поэтому, если в вашем подъезде нет света, выяснить и устранить причину должна управляющая компания.

Мы платим за свет в подъезде

В платежном документе (квитанции) содержится статья “Содержание жилого помещения”. Отдельной строкой там выделены расходы на электроснабжение на ОДН (общедомовые нужды). Стоимость электроэнергии, необходимой для того, чтобы в подъезде было светло, входит в ОДН. Расходы на устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств – в содержание жилого помещения.

Понятно, что практически в каждом доме есть неплательщики. Но если управляющая компания говорит вам, что свет в подъезде отключили за долги, знайте – это незаконно. Если вы платите, а ваши соседи – нет, это не значит, что вы должны из-за них страдать.

Такая радикальная мера законна только тогда, когда за свет не платят абсолютно все жильцы дома.

УК задолжала поставщику

Бывает так, что собственники исправно платят, а до поставщика электроэнергии деньги не доходят. Тогда ресурсоснабжающая организация может прекратить поставку электроэнергии за долги управляющей компании.

Если есть подозрение, что свет у вас отключили именно по такой причине, запросите в УК информацию о ее расчетах с поставщиком электроэнергии. Сотрудники УК обязаны предоставить вам эту информацию на основании пункта 10 статьи 161 ЖК РФ.

Если факт долга УК перед ресурсоснабжающей организацией подтвердился, жалуйтесь в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор. Параллельно можете обратиться в прокуратуру.

Если названные выше инстанции не реагируют должным образом, подавайте исковое заявление в суд.

Также можно прибегнуть к таким радикальным мерам.

• Заключить прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями.

Такая возможность предусмотрена статьей 157.2 ЖК РФ “Предоставление коммунальных услуг ресурсоснабжающей организацией, региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами”.

Нет света по техническим причинам

Согласно приложению 4 постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 в работы по содержанию жилых домов входит:

3. Устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств (протирка электролампочек, смена перегоревших электролампочек в помещениях общественного пользования, смена и ремонт штепсельных розеток и выключателей, мелкий ремонт электропроводки и др.).

Поэтому и перегоревшая в подъезде лампочка, и проблемы с электропроводкой, повлекшие выход из строя системы электроснабжения МКД, – повод обратиться в УК. Сделать это лучше всего, подав заявку в АДС (аварийно-диспетчерскую службу). Как это сделать правильно, мы подробно описали в статье про ржавую воду.

Заметим, что на коллективную жалобу в УК обычно реагируют быстрее. Поэтому можете объединиться с соседями и написать ее вместе – чем больше жильцов подпишется, тем лучше.

А еще быстрее реагируют на обращения, поданные через сайты Добродел, Активный гражданин и т. п., поскольку такие обращения направляет в УК орган местного самоуправления.

Если УК не отреагировала, и свет в подъезде так и не появился, нужно действовать так же, как и в случае с отключением света за долги. Жалуйтесь в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру, а если ситуация не меняется – обращайтесь в суд.

В любом случае вам понадобится документ, подтверждающий плохую работу УК. Это акт об отсутствии света в подъезде.

Составить его должен представитель УК, такая обязанность установлена в десятом разделе Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 .

в) требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;

к(2)) требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг в порядке, установленном настоящими Правилами, оформления и направления потребителям акта проверки и акта об устранении выявленных недостатков.

Акт вы можете составить самостоятельно в следующих ситуациях:

110.(1). В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в пункте 108 настоящих Правил, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Если вы направляли жалобу в УК заказным письмом, уведомление о его вручении – это доказательство, что вы действительно жаловались. Если вы подавали жалобу лично, и представитель УК поставил отметку о принятии на вашем экземпляре, это также доказывает, что УК была проинформирована.

Ущерб из-за темноты можно возместить

Если из-за того, что в подъезде нет света, пострадал кто-то из жильцов (получил травму), можно требовать от УК компенсации морального и физического вреда через суд.

Факт травмы нужно отразить в претензии (для получения 50 %-ного штрафа по Закону о защите прав потребителя) и в исковом заявлении. Также надо приложить доказательства: справку из травмпункта, от врача скорой помощи.

Желаем, чтобы в вашем подъезде всегда было светло и безопасно!