Отзыв на претензию по договору оказания услуг

Не всегда качество товаров и услуг, которые мы получаем, соответствует требуемому результату. В данном случае, покупатель может составить такой документ, как претензия.

Что представляет собой данный документ и какой отзыв на претензию, его образец? Ответы на эти вопросы знают, к сожалению, далеко не все.

Навигация по статье

Претензии и их виды

Документ, в котором выражено недовольство качеством приобретенного товара или оказанной услугой, составленный на основе имеющихся фактов, известен, как претензия. Существует несколько видов претензий, каждый из которых имеет свои особенности:

• Составленные при обнаружении недостатков в приобретенных товарах на протяжении действия гарантийного талона. Этот вид претензий можно составить к любому типу товаров, кроме тех, которые обладают технически сложной конструкции. Суть данного вида документа может заключаться в возврате средств или его замене на качественный.
• На технически сложные товары. Если составить претензию на протяжении 15 дней после его приобретения, покупатель имеет право потребовать от продавца заменить его на качественный или вернуть средства.
• Составленные на товар без гарантийного талона или срок его действия истек, но еще не превысил 2 года.
• На оказанные услуги. При составлении данного типа претензий необходимо ориентироваться в основном на Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Независимо от вида документа предприниматель обязан составить отзыв на претензию, образец которого можно найти в юрдокументации.

Варианты урегулирования споров

Для экономии средств и времени, необходимых для решения возникшей проблемы, есть возможность решения проблемы в досудебном порядке. Данный вид урегулирования спорного вопроса выгоден как покупателю (дает возможность вернуть затраченные на приобретение товара или оказание услуга средств, а также позволяет сэкономить на неуплате государственной пошлины), так и предпринимателю (позволяет сохранить положительную репутацию).

Предъявление претензии

Существую некоторые случаи, при которых досудебное принятие решения по претензии считается обязательным:

• Предусмотрено ФЗ страны.
• Этот случай прописан в договоре или контракте, составленными двумя сторонами.

При нарушении досудебной процедуры, не исключена возможность возникновения нежелательных последствий. Среди наиболее существенных можно выделить такие:

• Возбуждение гражданского производства по делу предъявления претензии.
• Отказ от решения претензии.

Все вышеперечисленные последствия не исключают возможность повторной подачи претензии для ее досудебного решения.

Составление и вручение документа

Претензию можно написать в произвольной форме. Но в ней необходимо предоставить такие данные:

• Адресат претензии. Указать название компании или фирмы, а также имя, фамилию и отчество ее руководителя.
• Данные лица, которое подает документ. Обязательно предоставить точные координаты, в том числе и телефон подателя.
• Суть проблемы. Желательно указать законодательный акт, на основании которого составлен данный документ.
• Сформулировать требования. Это может быть возврат средств или замена товара на качественный. Кроме этого можно потребовать уплатить неустойку или компенсацию морального урона через суд.
• Дата и подпись подачи претензии.

Кроме претензии необходимо к ней приложить такие документы:

• Дубликат чека на приобретение товара.
• Ксерокс гарантийного талона.
• Справка из мастерской по гарантийному ремонту.

Не менее важно знать, как и кому подавать претензию. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один подается в магазин, где был приобретен не качественный товар, а второй – остается у подателя документа. На втором экземпляре продавец торговой точки должен поставить свою подпись. Это необходимо для того чтобы иметь подтверждение того, что претензия была подана и принята.

Не исключена возможность того, что сотрудники магазина откажутся принимать претензию. В данном случае необходимо отправить ее через почту, как ценную посылку с уведомлением. Благодаря этому у подателя документа будет возможность точно подтвердить сроки подачи претензии по идентификационному коду квитанции. Суд примет такой документ во внимание.

Соблюдение данных рекомендаций гарантирует возможность подачи претензии, даже в том случае, если вторая сторона не желает ее принимать.

Ответ и отказ на претензию

После того, как продавец получил данный тип документа, у него есть 30 дней для того чтобы дать ответ на претензию покупателя. Если претензия касается перевозки грузов, срок решения спора может быть увеличен до 190 дней.

Ответ на претензию

Ответ подается, как резолюция. Ее можно написать на имеющемся экземпляре претензии или в виде отдельного документа.

Не исключена возможность того, что претензия необоснованная и несправедливая. В данном случае существует определенный порядок ответа на необоснованную претензию:

• В резолюции необходимо указать, что претензия необоснованна и вины продавца нет. Для подтверждения этого желательно представить соответствующие документы или заключение мастера, который занимался проверкой не качественного товара.
• Законодательством предусмотрены варианты, при которых продавец имеет право не принимать претензию от покупателя:

1. Приобретенный товар относится к категории тех, возврат которых не возможен.
2. Продавец возвращает товар после того, как возможный срок его возврата уже прошел.
3. У продавца есть подтвержденная информация о том, что покупатель занимается махинациями.

При составлении претензии важно не переходить на личностную неприязнь. В таком случае может быть получен отказ. Главное, соблюдать спокойствие и последовательность составления и подачи данного типа документов. Не стоит также забывать о том, что к претензии необходимо прилагать документы, отсутствие которых переводит претензию в разряд необоснованных.

Ответ на письмо-претензию — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Заявитель обратился с претензией о возврате денежных средств по договору об оказание юридических услуг. По договору заявитель обязался представлять интересы гражданина. Заявитель просит отказать в полном объеме в возмещении денежных средств гражданину.

от ________________________
__________________________

Ответ на претензию

_______________ обратилась с претензией о возврате денежных средств по договору об оказание юридических услуг. Свои требования, мотивируя тем, что "__" _________ года заключила договор об оказании юридических услуг.
По договору ИП ______________________ обязался представлять интересы________ в суде по делу_____________.
При заключении Договора _____________. оплатила ИП _______________ __________ рублей. Однако в виду того, что _________________ считает, ____________________________, хочет вернуть денежные средства в размере _______рублей.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
На основании ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услуги),соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар(работа, услуга) такого род обычно используется.
Согласно п.6.1 Договора указано, что расторжение договора допустимо лишь с согласия обеих сторон.
ИП ______________ было взято обязательство по представлению интересов _______, в которое входит: составление всех необходимых документов, непосредственно выход представителя в судебные заседания. К моменту поступления заявления о расторжении договора ИП _____________ сделал следующее:
1)
2)
3)
Из смысла ст. 779 ГК РФ следует, что в предмет услуг входит только совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем, и следовательно не включает достижение результата этой деятельности. При оказании услуг оплате подлежат только сами действия исполнителя, а не тот результат, для достижения которого заключается договор. Таким образом, отсутствие акта не является доказательством неисполнения ответчиком своих обязательств по договору.
Согласно ст.431 ГК РФ при толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.
Стороны согласно ст.421 ГК РФ свободны в заключении договора, а также вправе определять условия договора по своему усмотрению.
Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
На основании вышеизложенного, а также руководствуясь ст.ст.421,431,779,781,782 ГПК РФ , ФЗ «О защите прав потребителей»
В возмещении денежных средств _____________ отказать в полном объеме.

Краткое содержание

• С момента подачи претензии на товар прошло 18 дней, ответа не поступило, что делать?
• Нужно написать ответ на претензию, сколько будет стоить?
• Мне нужно написать ответ на претензию.
• В какой срок нужно ответить на до судебную претензию частному лицу?
• Что делать если ответ на претензию не поступил в 14-тидневный срок?
• В какие сроки нужно ответить на претензию по нарушению авторских прав.
• В течении какого времени я должна ответить на претензию?
• Ответ на жалобу
• Ответ на иск
• Претензия на возврат
• Как ответить на претензию
• Как ответить на ответ на претензию

Вопросы

1. С момента подачи претензии на товар прошло 18 дней, ответа не поступило, что делать?

1.1. Как правило нужно обращаться в суд с иском, уточните о чем была претензия?

1.2. С момента подачи претензии на товар прошло 18 дней, ответа не поступило, что делать?
ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом.
(абзац введен Федеральным законом от 04.06.2018 N 133-ФЗ)
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

1.3. Здравствуйте.
Если ответ направлен Вам почтой, то пройдет больше 10 дней. Ориентироваться нужно на дату отправления ответа (когда его получите).
Если месяца через полтора ответа не будет. То можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.
Либо выясняйте самостоятельно, имеется ли ответ (лично или по телефону).

2. Нужно написать ответ на претензию, сколько будет стоить?

2.1. Добрый день
Цены договорные, каждый случай индивидуален, обращайтесь к любому, на мой взгляд лучше в своем регионе найти специалиста.

2.2. Добрый день.
Для того, чтобы точно ответить на Ваш вопрос и помочь Вам нужно знать подробности.
Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, все подробно изложите, он окажет Вам юридическую помощь.

3. Мне нужно написать ответ на претензию.

3.1. Валентина, чтобы вам помочь с ответом на претензию, необходимо видеть саму претензию, она у вас на руках?

3.2. Здравствуйте, Валентина!

Вы можете обратиться к выбранному юристу на сайте в личные сообщения и заказать составление ответа на претензию. Чтобы вам помочь, нужно знать содержание претензии.

3.3. Здравствуйте, чтобы написать ответ на претензию необходима сама претензия.

4. В какой срок нужно ответить на до судебную претензию частному лицу?

4.1. Обычно срок на ответ на претензию указан в самой претензии. Если его нет – то в течение разумного срока, а он у всех разный, но обычно это – 2 недели.

4.2. Если срок ответа на претензию не предусмотрен договором, то следует руководствоваться нормативными правовыми актами, регулирующими конкретную сферу правоотношений.

В различных сферах, предусматриваются отдельные сроки:
сфера грузоперевозок (определяется ГК РФ) – период 30 дней; сфера связи (Федеральный закон «О связи») – срок, отведенный на рассмотрение, может быть от 1 мес. до полугода; сфера торговли (все вопросы по обмену и возврату товара) – здесь срок определен двумя неделями (Закон «О защите прав потребителей»).

5. Что делать если ответ на претензию не поступил в 14-тидневный срок?

5.1. Можете обращаться с исковым заявлением в суд.

6. В какие сроки нужно ответить на претензию по нарушению авторских прав.

6.1. Срок на ответ на претензию и выплату финансовых санкций указанных в претензии – 10 календарных дней, если нет денег и ответа то иск в суд.

7. В течении какого времени я должна ответить на претензию?

7.1. Добрый день, какое требование отражено в претензии?

8. Какое название понесет индивидуальный предприниматель если не ответит на претензию на возврат денежных средств?

8.1. Здравствуйте.
Опишите более подробнее по делу.

8.2. Ничего не понесет, такой ответственности нет за отсутствие ответа.
Свои претензии Вам надо выставлять через суд в рамках ст. 131-132 ГПК РФ.

9. По рекламе в интернете выписала товар. Он пришёл, не тот который заявлен в рекламе. Я оформила претензию и отправила товар обратно. Мне на почту пришло сообщение, что претензию получили она под таким то номером. Товар они то же получили. Но больше от них никаких действий нет. Я им неоднократно писала, но ответа от них не поступает. Вся переписка и содержание претензии фото и видео товара имеется. Какие мои дальнейшие действия, для получения назад денежных средств.

9.1. Подавайте исковое заявление в суд о расторжении договора купли-продаже и возмещении понесенного Вами ущерба. Иск подается либо по месту нахождения продавца, либо по месту совершения сделки.

10. Написала обращение в Сбербанк об отмене платежей, т.к.стала жертвой мошенников. На это мне ответили, что я сама это делала, и банк не может отменить операции. Время прошло 1,5-2 часа с момента операции. В течение какого времени банк может отменить операции в случае мошенничества и как написать претензию, если банк вовремя не отреагировал на мое обращение и не предпринял соответствующие меры?

10.1. Банк может отменить операцию на основании требования владельца счета, с которого списываются средства до тех пор, пока деньги не поступят на чужой счет.

10.2. Добрый день.
Это зависит от платежной системы – МИР, виза, мастер кард. Поскольку в вашей ситуации имели место мошеннические действия и,, скорее всего, со стороны физлиц, то этот вопрос решать нужно через правоохранительные органы. Пишите заявление по факту мошенничества в полицию.

11. Нам выставили претензию об оплате долга. У нас по данным бух учета долга перед этой организации нет. Как написать ответ на претензию конкурсному управляющему.

11.1. Здравствуйте.
Нужно ознакомится с претензией.

12. Гарантия на светодиодную лампу по чеку закончилась в апреле.
В течении гарантийного срока ламу меняли по гарантии 3 раза.
Покупатель считает что гарантия на ламу начинается снова с момента замены.
Написал претензию.
Как правильно ответить на претензию покупателя об отказе замены т.к. гарантия закончилась.

12.1. Правильно обосновать отказ в требованиях потребителя в вашей ситуации невозможно, поскольку при замене товара на такой же гарантийный срок исчисляется ЗАНОВО, с момента передачи нового товара, независимо от срока истекшего до замены.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

13. Купила через социальную сеть Инстаграмм брендовый, дорогостоящий парфюм! В итоге он оказался подделкой! На мою претензию мне ответили тем, что обмену и возврату товар не подлежит! Что мне делать?

13.1. Обращайтесь в суд с исковым заявлением.