Правила замены товара ненадлежащего качества

Закон защищает потребителей от брака, допущенного производителем или продавцом. Замена товара ненадлежащего качества гарантируется покупателю при соблюдении определенных условий.

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества. Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен.

Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек. Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу. Можно оценить внешний вид, комплектность прилагаемых аксессуаров и только. Но как она поведет себя в процессе эксплуатации, станет понятно после, когда вы начнете на ней стирать.

Скрытые дефекты обнаружить трудно, а вот явные — можно. Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обменять некачественный товар, соблюдайте элементарные меры предосторожности:

1. Внимательно осматривайте вещь перед покупкой.
2. Никогда не выбрасывайте чек.
3. Не начинайте пользоваться, не изучив предварительно инструкцию или правила эксплуатации.

Если вы заметите явный дефект не в магазине, а только дома, после чего принесете вещь обратно, продавец имеет полное право потребовать провести экспертизу. Вам придется доказывать, что дефект появился не по вашей вине.

Поэтому, хотя по закону продавец должен произвести обмен товара ненадлежащего качества, не доводите ситуацию до этого и будьте внимательны при покупке.

При наличии каких недостатков можно вернуть товар

Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин. Основания для возврата:

1. Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
2. У товара истек срок годности.
3. Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.
4. Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.

Если обнаруживается один из вышеперечисленных недостатков, производится замена товара или возврат денег.

Принимая новый товар взамен бракованного, внимательно осмотрите его. Получите все необходимые документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон. Срок гарантии отсчитывается с даты обмена. Не соглашайтесь, если вместо нового товара вам выдадут прежнюю, отремонтированную вещь.

Если продавец не хочет делать обмен, вам придется написать письменную претензию.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно здесь

Не забудьте сформулировать свое требование на замену, четко указав, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт. По закону, товар ненадлежащего качеств должен быть заменен на новый товар, а не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» ).

Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением. Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию. В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.

Если администратор магазина принимает претензию, приложите к ней копию чека, копию гарантийного талона. В претензии укажите дату, до которой просите рассмотреть проблему и произвести замену товара.

Если после истечения указанной даты продавец не принял никаких мер по урегулированию проблемы, не предоставил мотивированный отказ в удовлетворении требований, можно подать иск в мировой суд.

В каком случае невозможно обменять некачественный товар

Часто потребитель допускает ошибку, которая может стать роковой. Если, не прочитав внимательно правила эксплуатации, он начинает пользоваться вещью неправильно и та выходит из строя, в обмене будет отказано.

• Если товар использовался не по назначению, что привело к поломке. Например, если на детский стульчик сел взрослый, и стул сломался.
• Если вещь хранилась неправильно, что привело к ее порче. Если вещь пытались отремонтировать самостоятельно.

Гарантийная замена

Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка. Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли. На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды. В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара. Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену.

Что касается продуктов, то покупатель вправе обменять продукт с истекшим сроком годности. По закону, продукты без срока годности реализовываться не могут.

Как обменять технически сложный товар

Перед тем, как обменять некачественный товар, учтите, что возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен при условии наличия существенного недостатка. Если дефект малозначительный, продавец должен сначала попытаться отремонтировать вещь. Если после ремонта дефект возник снова, только тогда продавец обязан произвести замену. Правила замены такие же, как и для простого товара.

Заменить некачественную вещь по закону могут:

1. На аналогичную, такой же марки, модели, с такими же характеристиками и свойствами.
2. На вещь другой модели, марки, размера и т.п.

Если цена полученной взамен бракованной вещи меньше, разницу выплачивает продавец. Если больше — доплату делает покупатель.

В какие сроки должны произвести обмен товара

Срок замены товара ненадлежащего качества по закону от 7 до 30 дней. Он зависит того, нужно ли проводить проверку качества или экспертизу вещи, и есть ли в наличии у магазина аналогичная.

• Если проверка качества не требуется, при наличии аналогичного товара у продавца замена производится в течение 7 дней с даты обращения.
• Если требуется проведение проверки качества товара, замена производится в течение 20 дней с даты обращения.
• Если аналогичного товара у продавца нет в наличии, независимо от того, нужна или нет проверка качества, замена производится в течение 30 дней с даты обращения.

Каждый человек, постоянно делающий разнообразные покупки (от продуктов питания в магазине шаговой доступности до холодильника, приобретаемого через интернет, и автомобиля, доставленного под заказ), хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда необходим возврат или обмен товара по тем или иным причинам.

Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – ЗоЗПП), покупатель может вернуть как качественный, так и имеющий дефекты товар, причем часто срок оказывается больше пресловутых двух недель. Обращаясь с претензией к продавцу лучше заранее знать свои права и представлять то, на что можно рассчитывать.

Срок, в который потребитель по закону может совершить обмен и возврат, статья ЗоЗПП

ЗоЗПП рассматривает случаи возврата непродовольственных товаров, приобретенных не для коммерческих целей. Условия возврата первых регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ.

14 дней при надлежащем качестве

Обязательные условия:

• продукт не использовался;
• сохранены его товарный вид, бирки, пломбы, свойства;
• покупатель может подтвердить факт покупки с помощью чека, выписки с банковского счета при оплате картой, с помощью свидетельских показаний.

При этом, существует утвержденный Правительством РФ от 19.01.1998 N 55 перечень неподлежащих обмену в подобных условиях товаров. В него входят:

• отпускаемые на метраж текстиль, кабели и провода;
• предметы личной гигиены;
• лекарственные препараты;
• нижнее белье;
• чулки, носки, колготки;
• парфюмерия и косметика;
• ювелирные изделия;
• мебель;
• книги и альбомы;
• растения и животные;
• бытовая химия;
• транспортные средства;
• технически сложные товары.

Если при обращении отсутствует аналогичный товар, потребитель вправе согласиться подождать его появления на складе, либо требовать возврата полной стоимости.

Если купленная вещь бракованная

В ситуациях, когда наличие дефектов не было оговорено при покупке, вы как потребитель можете, согласно ст. 18 ЗоЗПП, требовать по своему выбору:

• обмен товара на идентичный;
• замены на подобный продукт другой марки с корректировкой стоимости;
• адекватного снижения цены;
• возмещение затрат на ремонт;
• вернуть деньги.

В течение скольких дней происходит возврат некачественного товара в магазин и его замена, зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока, срока годности и регламентируется статьями 477 ГК РФ и 19 ЗоЗПП.

Гарантийный период указан

Ситуация, когда гарантийный срок указан в инструкции или гарантийном талоне, самая очевидная: можно потребовать исправления дефектов на протяжении всего указанного срока.

Если гарантийный срок был менее 2 лет, а по его истечению были выявлены производственные изъяны, покупатель вправе добиваться замены. Однако придется доказать, что неисправности существовали до покупки. Доказать это способно заключение независимой экспертизы, оплачиваемой покупателем.

На товары со скидкой гарантия не распространяется.

Период гарантии не указан

В подобных ситуациях оформить претензию покупатель может в течение разумного периода, не превышающего двух лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП. Стоит отметить, что экспертизу оплачивает уже он сам, а не продавец.

Нюансы для технически сложной продукции

Вот какие товары относятся к технически сложным:

• транспортные средства;
• бытовая техника;
• компьютеры и ноутбуки;
• телевизоры;
• фотоаппараты и видеокамеры;
• электроинструмент;
• телефоны;
• принтеры;
• навигаторы;
• часы;
• игровые приставки.

Как быть, если прошло более 15 суток?

Далее в этой же статье (ст.18 ЗоЗПП) дается уточнение: если прошло более 15 суток, претензии могут быть все же поданы при следующих условиях:

• обнаружения существенного недостатка;
• если покупатель уже обращался с жалобами по этому товару, но продавец нарушил сроки исправления недостатков;
• если недостатки устранялись неоднократно, а срок ремонта превысил 30 суток за год.

Что такое существенный недостаток?

Существенный недостаток – неустранимый, либо требующий для исправления несоразмерных трат изъян. Также это может быть дефект, появившийся вновь после ремонта. Подтверждается факт только независимой экспертизой.

В ситуациях, если подобные дефекты выявлены в течение двух лет после покупки, срока годности либо же на протяжении десяти лет с момента передачи потребителю в случае неустановления срока службы, потребитель может предъявить требования об их устранении в любой момент соответствующего периода. (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).

Сроки устранения недостатков

Недостатки должны быть устранены в минимально возможный для этого срок, который может быть определен письменным соглашением сторон, максимум – 45 дней (Ст. 20 ЗоЗПП).

Если покупка совершена дистанционно

Основываясь на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, при покупке дистанционно покупатель имеет право отказаться от нее в любое время до получения или недели после. Если условия о порядке возврата не была предоставлена в момент покупки, то срок увеличивается с недели до трех месяцев.

В этой же статье говориться, что если потребитель отказался от товара, продавец должен возвратить ему деньги в срок не превышающий 10 дней.

В остальном для товаров, приобретенных дистанционно сроки и условия предъявления претензий аналогичны описанным выше, но отсчитываются с фактической доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП).

Через сколько дней продавец магазина обязан заменить изделие?

Согласно статье 21 ЗоЗПП продавец обязан произвести замену товара ненадлежащего качества в срок максимум 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы – 20 дней. Если на момент предъявления требования у продавца нет соответствующего изделия в наличии, срок замены увеличивается до месяца.

Решение о возврате денежных средств, возмещении стоимости ремонта или снижении цены должно быть удовлетворено в ходе 10 дней с даты подачи заявления, а в случае возврата качественного товара – в срок до трех дней.

Как видите, срок возврата товара и предъявления претензий по его качеству зависит от многих факторов и не ограничивается периодом в две недели. Однако условия и возможность возврата будут зависеть от конкретной ситуации. Это необходимо для защиты интересов как продавца, так и покупателя.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

При покупке товара ненадлежащего качества защитить свои права вполне реально, и это сегодня знают все. Однако как конкретно действовать, какие сроки возврата товара, с чего начать и чем закончить, чтобы решить проблему результативно, досконально известно немногим.

Поэтому опишем суть проблемы и порядок действий покупателя в том случае, если он обнаружил, что приобрел продукцию, имеющую серьезные недостатки или не соответствующую заявленным требованиям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-83 . Это быстро и бесплатно !

Как вернуть?

Далеко не все товары можно проверить при покупке. А в некоторых случаях серьезные недочеты или неисправности товара проявляются только после нескольких раз его использования. Продавец или представитель торговой организации в процессе своей работы тоже не может установить соответствие требованиям качества всей продукции, которой он торгует.

Именно поэтому возврат или обмен товаров ненадлежащего качества является весьма стандартной процедурой, нюансы которой отработаны до автоматизма большинством магазинов. При обнаружении у приобретенной продукции любых недостатков, покупателю следует незамедлительно обратиться в ту торговую организацию, которая осуществила продажу ему данного товара.

В Законе «О защите прав потребителей» оговариваются сроки возврата или обмена некачественных изделий. Кроме того там указаны порядок проведения этой процедуры, степень ответственности продавца, права и обязанности потребителя. В статье по ссылкам вы найдете больше информации о том, как проходит оформление возврата товара от покупателя.

Ищите образец договора найма жилого помещения квартиры? Познакомьтесь мс ним на нашем сайте

Каков порядок оформления материнского капитала? Воспользуйтесь алгоритмом действий?

Как забрать остаток материнского капитала? На что его можно потратить?

Представитель торгующей организации имеет право усомниться в том, что товар не был испорчен вследствие неграмотной эксплуатации или неаккуратного с ним обращения. В этом случае он может назначить проведение экспертной проверки продукции с целью установления истинных причин, из-за которых возникли недостатки.

Закон «О защите прав потребителей»

Это основной и самый важный закон, который регулирует отношения между продавцом и покупателем. В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, можно смело ссылаться на данный нормативный акт.

Не лишним будет лично изучить его, чтобы ориентироваться в ситуации. Этот закон был принят в 1992 году под № 2300-1, а затем правительственными органами в него периодически вносились актуальные изменения.

Защиту прав потребителя при возврате товаров (в том числе ненадлежащего качества) регулирует глава 2 указанного закона, в которой подробно рассмотрены все ситуации, возникающие при заключении торговых сделок между продавцом и покупателем. В большинстве случаев Законом предписывается удовлетворение торгующей организацией всех требований потребителя по замене или возврату бракованного товара.

Определение

Что такое товар ненадлежащего качества? Согласно Закону «О защите прав потребителей» таковой считается любая продукция, имеющая недостатки.

В данном ФЗ в качестве недостатка товара признается его несоответствие:

• требованиям, изложенным в законодательных и нормативных актах;
• условиям предварительной договоренности, достигнутой между продавцом и покупателем;
• требованиям, которые обычно предъявляются к данному типу продукции;
• целям потребителя, о которых был проинформирован представитель торговой организации;
• описанию или образцу, продемонстрированному покупателем во время совершения сделки или до нее.

Согласно Закону обычный недостаток товара может быть признан существенным в том случае, если:

• его невозможно устранить;
• он вновь проявляется после исправления;
• его устранение может потребовать затрат, намного превышающих стоимость самой продукции.

По смыслу этих определений можно вывести и понятие товара ненадлежащего качества. Под ним понимается товар, который не соответствует заявленным свойствам и в течение срока эксплуатации не может обычным способом использоваться в целях, для которых он создан.

На практике это означает, что если был приобретен миксер, у которого из заявленных шести скоростей взбивания функционируют только три, то он может быть признан товаром ненадлежащего качества, так как имеет недостаток. И не важно, что в принципе он работает и замечательно выполняет свои функции на трех оставшихся рабочих скоростях.

Нельзя отнести к товару ненадлежащего качества предметы, недостатки которых возникли вследствие нарушения покупателем инструкции по эксплуатации товара или воздействия на него непреодолимой силы. То есть, если у миксера сломана ручка, потому что новый владелец его случайно уронил по дороге домой, то признать его товаром ненадлежащего качества не получится.

Любая продукция, у которой истек установленный производителем срок годности, автоматически признается товаром ненадлежащего качества и не может быть реализована через торговую сеть.

Отдельное внимание следует уделить товарам, которые были уценены продавцом вследствие обнаружения у них недостатков или после устранения таковых. Представитель торговой организации обязан проинформировать покупателя о характере этих недочетов и объяснить, что в случае их повторного проявления потребитель имеет право требовать только их устранения. Возврат уцененных товаров законодательно не предусмотрен.

Порядок и правила обмена товара ненадлежащего качества

Сразу же после обнаружения у приобретенной продукции каких-либо изъянов, следует незамедлительно обратиться в торговую организацию. По закону продавец обязан предоставить потребителю выбор одного из следующих вариантов:

• замена товара на точно такой же, но не имеющий недочетов;
• предоставление возможности приобретения аналогичного товара, изготовленного другим производителем или выполненного иначе, но имеющего сходные функции;
• возвращение части стоимости продукции;
• устранение обнаруженных недостатков за счет торговой организации;
• оплата расходов на ремонт или исправление продукции в сервисном центре;
• возврат полной стоимости товара и расторжение торговой сделки.

Потребитель имеет право выбрать любой из этих вариантов на свое усмотрение.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Как вернуть товар ненадлежащего качества? Ниже рассмотрим правила.

Необходимо подготовить претензию на возврат товара в адрес продавца или изготовителя (на имя руководителя). Претензия должна быть составлена грамотно, со ссылками на статьи вышеуказанного закона (ст.4, ст.15, ст.17-18 и др.).

В ней должны быть указаны:

• конкретные недостатки товара, которые позволяют назвать его товаром ненадлежащего качества;
• дата и место покупки;
• требование вернуть уплаченные за товар деньги.

Не лишним будет приложить к претензии копию товарного чека. Не стоит паниковать, если чек не сохранился, поскольку его отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Составляется она в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии должен остаться у покупателя.

Претензия и сам товар предоставляются продавцу. Если между потребителем и продавцом возникнут разногласия по поводу определения причин, которые вызвали появление у товара недочетов, то возможно проведение экспертизы за счет торговой организации.

Не лишним будет и оформление акта передачи товара продавцу с указанием в нем всех недостатков товара, а также последующая его упаковка, которая исключит оказание постороннего воздействия на него до проведения экспертизы.

После проведения экспертизы (на ней лучше присутствовать) будет составлен акт, в котором должна быть указана причина возникновения недостатка. Если магазин после проведения экспертизы установит, что товар был уже продан с недостатками, тогда он вернет за него деньги покупателю. В противном случае затраты на проведение экспертизы придется возместить потребителю. Результаты экспертизы вы всегда есть возможность оспорить в судебном порядке.

Возврат денег происходит при наличии у гражданина паспорта и после составления им стандартного заявления по форме, установленной магазином. При этом возвращается полная стоимость товара, независимо от того, насколько она снизилась в связи с его полным или частичным использованием. Возврат может быть произведен наличными деньгами, на банковский (карточный) счет покупателя или почтовым переводом.

Сроки

Обычная продукция, которая имеет какие-либо недостатки, может быть возвращена в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар ненадлежащего качества потребитель может вернуть в течение максимум двух лет после даты приобретения.

Сроки обмена и возврата сложно технического товара в магазин ненадлежащего качества иные. В случае обнаружения недостатков, возвратить продукцию необходимо в течение 15 дней. Возврат подобной продукции в более поздние сроки возможен только в том случае, если:

• в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток;
• продавцом были нарушены сроки, которые выделяются Законом на устранение недостатков товара;
• продукцию невозможно было применять в течение гарантийного года более месяца, так как она все время была в ремонте.

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ № 575 от 1997 года. В него входят автотранспорт, мотоциклы и снегоходы, катера и яхты, трактора и мотоблоки, стиральные машины, холодильники, компьютеры, телевизоры.

Срок возврата денег за товар составляет 10 дней со дня подачи соответствующего заявления (претензии) на возврат товара и предоставления товара продавцу.

Не знаете, как получить налоговый вычет за лечение? Ответ приводится в статье.

Каков размер материнского капитала? Меняется ли сумма со временем?

Когда нужна доверенность на подпись документов? Кто имеет право ее оформить?

При возникновении необходимости проведения экспертизы, она должна быть осуществлена в сроки, не превышающие 20 дней со дня обращения потребителя в торговую организацию.

Замена товара на аналогичный (при условии его наличия на складе) производится продавцом в кратчайшие сроки. В случае отсутствия у поставщика подобной продукции обмен товара должен быть произведен в течение ближайших 30 дней.

Просьба потребителя о выплате ему частичной стоимости товара, имеющего недостатки, должна быть удовлетворена в срок, не превышающий 10 дней.

Ваши права и условия возврата/обмена

Потребитель имеет право при предъявлении продавцу требований об обмене или возврате товара ненадлежащего качества:

• получить денежную компенсацию в том случае, если торговая организация нарушит установленные Законом сроки выполнения обязательств;
• воспользоваться временно аналогичным товаром, предоставленным ему продавцом на время проведения экспертизы или замены бракованной продукции;
• доставить испорченный товар в торговую точку за счет средств продавца;
• получить денежную компенсацию в случае причинения бракованным товаром убытков или серьезного вреда здоровью;
• присутствовать лично при исследовании товара экспертами.

Но для успешного совершения возврата или обмена товара, необходимо чтобы было соблюдено несколько важных условий:

• неисправность продукции возникла не вследствие ее неправильной эксплуатации;
• у товара действительно есть недостатки;
• заявление на возврат составлено правильно и подано в сроки, которые указаны в Законе;
• покупатель предъявил удостоверение личности;
• товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату или замене (лекарства, средства личной гигиены и пр.).

Шаблон заявления или как оформить возврат

Заявление на возврат некачественного товара пишется на имя руководителя или исполнительного директора торговой организации. В нем обязательно должны быть указаны:

• фамилия, имя, отчество покупателя;
• его паспортные данные;
• контактный телефон;
• номер чека и сумма, на которую была сделана покупка;
• причина, по которой потребитель просит вернуть ему деньги;
• конкретное описание недостатка товара;
• число и подпись.

В каждом магазине продавцы обязаны предоставить готовый бланк этого документа, заполнить который не составит никакого труда. После рассмотрения заявления представитель администрации торговой организации обязан позвонить покупателю и сообщить ему о принятом решении.

Претензия

Претензия продавцу на возврат товара ненадлежащего качества может быть составлена в произвольной форме, так как нет четко оговоренных требований к ее содержанию. Текст ее должен быть лаконичен, приведенные факты достоверны, а требования в ней указанные должны соответствовать законодательным нормам.

Основные пункты грамотно составленной претензии:

• название организации или юридического лица, на чье имя составляется претензия;
• имя, фамилия, отчество и контактные данные покупателя;
• точная дата совершения покупки и факт наличия документа, который это подтверждает;
• указание на отсутствие или наличие срока годности товара;
• перечисление всех недостатков товара, которые были выявлены в процессе его эксплуатации;
• ссылка на соответствующую главу и статью Закона «О защите прав потребителей»;
• четкая формулировка всех требований, предъявляемых к торговой организации;
• дата составления и подпись покупателя.

Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором он должен расписаться, поставить дату принятия претензии и штамп магазина.

В случае отказа представителя торгующей организации в рассмотрении претензии, следует попробовать вручить ее в присутствии надежных свидетелей. Тогда впоследствии на судебном разбирательстве легко можно будет доказать факт нарушения продавцом прав потребителя и выиграть дело.

Нюансы

Правила возврата товара купленного в кредит такие же, как и при обычной покупке. Продавец обязан вернуть сумму всех взносов, внесенных потребителем на тот момент. Кроме того комиссия банка, полученная за выдачу кредита, также должна быть возвращена.

Возвращение или обмен крупногабаритного товара, перевозку которого покупателю невозможно осуществить своими силами, должны быть полностью осуществлены продавцом. В том случае, если потребитель заплатил за доставку товара свои деньги, то они должны быть возвращены ему торговой организацией незамедлительно.

Отсутствие или потеря чека на бракованные изделия ни в коем случае не может служить веской причиной для отказа потребителю в удовлетворении его требований по обмену или возврату бракованного товара поставщику.

В том случае, если были соблюдены все условия для оформления возврата некачественного товара, однако магазин отказывается его принять и вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. В подавляющем большинстве случаев судебные решения в нашей стране принимаются в пользу покупателя.

Обсуждения

• Что делать если не отдают гарантийный талон? 2 года назад | нет ответов | отвечает: Москаль Александр
• Акт о неремонтопригодности телефона-смартфона и его наличие для замены товара 2 года назад | нет ответов | отвечает: Москаль Александр

Все вопросы

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-46-83 (Москва)
+7 (812) 425-67-01 (Санкт-Петербург)