Содержание
Общаясь с представителями сервисного бизнеса различных направлений, мы часто сталкиваемся с необходимостью ведения прайс-листа услуг или работ. Для одних — это документ из сотен позиций, для других — каталог, в котором зафиксированы несколько ключевых строк. Стоимость в прейскуранте у большинства компаний, конечно, в рублях. Некоторые ведут биллинг в нормочасах или баллах. В рамках подготовки этой статьи мы проанализировали около 30 организаций — представителей среднего и малого сервисного бизнеса:
И теперь точно можем сказать, зачем сервисной компании необходим прайс-лист, можно ли обойтись без него и каким он должен быть. Давайте разбираться!
В повседневной жизни мы часто сталкиваемся со стоимостью тех или иных услуг: салоны красоты, такси, ремонтные работы и т.д. В сервисных компаниях, работающих с юридическими лицами по договорам и контрактам, прайс-листы являются такой же необходимостью. Во-первых, они позволяют формализовать взаимодействие по большому ряду вопросов. Во-вторых, наличие прейскуранта повышает прозрачность договорных и финансовых отношений заказчика с сервисной компанией. Фактически, наличие у организации такого стоимостного справочника – это свод правил, которые позволяют регулировать конкретные условия оказания услуг или выполнения работ в рамках взаимодействия с клиентами. Отметим, что отсутствие стоимости или ее неопределенность могут быть обусловлены следующими факторами:
В большинстве компаний каталог биллингуемых работ или услуг — иерархический.
Вот пример многоуровневого прайс-листа по ремонту сканеров с сайта одного из клиентов нашей Helpdesk системы:
В случаях, когда одни услуги могут предоставляться по разной стоимости в зависимости от разных параметров, некоторые сервисные компании формируют прейскурант относительно человеко/часов. То есть условное “Наращивание и монтаж батарей” “стоит” — 4 чел/часа, а “Консультация по системе. Базовая” — 0,5 чел/часа.
Сумма оплаты по различным видам и позициям прайс-листа может зависеть от модели обслуживаемого актива, мощности оборудования, удаленности объекта и т.д. В таких случаях, зачастую, удобнее вести тарификацию за час рабочего времени. Нормо-часы за оплату предоставленных услуг используют для того, чтобы упростить взаимоотношения между клиентом и компанией-исполнителем. Подобная практика достаточно распространена в других странах.
В зависимости от специфики деятельности позиция в прайс-листе и ее стоимость может быть за 1 метр, за 1 контур, за каждые 100 Ватт (как при обслуживании климатического оборудования) и т.д.
Наша практика и исследование показывают, что в прейскурантах очень часто встречаются коэффициенты относительно базовой стоимости. Они также прописываются в прайс-листе. Коэффициент может быть повышающим, например, из-за привлечения специалиста более высокой квалификации, выполнением работ ночью или за рамками рабочего графика, удаленностью объекта и т.д. и понижающим, например, в случаях пакетного выполнения или для специализированных организаций.
В стоимость можно включать расходы на вспомогательные материалы, доставку и т.д. Однако, зачастую, цена зап.частей и используемых деталей в прайс-листе не указывается, так как она может зависеть от поставщика и других внешних факторов. В таких случаях это необходимо указать дополнительно.
Многие компании пытаются минимизировать свои риски и затраты, вводя в каталог позиций отдельные строки для неустоек.
Существует большое количество компаний, работающих без прайс-листа. Сервисная поддержка и оказание услуг предоставляется в рамках абонентского обслуживания. Фактически такое обслуживание включает в себя определенный набор и количество услуг, то есть пакет. Именно за пакет устанавливается стоимость. Зачастую пакеты отличаются объемом включенных возможностей и параметрами качества: время реакции на обращение, время выполнения, возможность экстренного выезда, график оказания услуг и т.д. Иногда пакеты или тарифные планы связаны с определенным объемом выделенного времени или количеством обслуживаемых рабочих мест (в случае ит-аутсорсинга или центрах поддержки по программным решениям).
Сервисная поддержка и оказание услуг в рамках абонентской платы или по тарифам более выгодны компании, так как позволяют:
Пример скриншота раздела поддержки еще одного клиента нашей системы учета заявок и обслуживания:
Важно, что при наличии пакетных предложений и тарифных планов, сервисная компания может предлагать и разовые работы, для которых обязан быть прайс-лист.
Для разных видов услуг и отраслей существуют закрепленное на законодательном уровне обязательство. Так,
в ТСЖ или управляющей компании обязательно должен быть прайс-лист на оказываемые виды услуг. Тарифы для муниципальных домов утверждаются постановлением мэра. Однако, частные компании в праве определять стоимость услуг самостоятельно.
Согласно п. 3 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», на исполнителя накладываются обязательства по предоставлению достоверной информацию об услугах. При это его обязывают указывать перечень оказываемых услуг, цены, в том числе на используемые материалы и т.д. То есть, иногда наличие у компании прейскуранта регламентируется законодательно.
На некоторые услуги и их стоимость могут вводиться и отменяться ограничения, устанавливающие предельный уровень цен:
Уффф. Давайте подводить итоги! 🙂
Наличие сформированного прайс-листа является показателем зрелости и серьезного отношения компании к заказчику. Согласитесь, предоставление услуг в формате “на рынке”, когда стоимость определяется в зависимости от погоды, настроения, наглости покупателя или самой компании, окончательно должны уйти в прошлое. Наличие прайс-листа это, в первую очередь, прозрачность в отношениях между заказчиком и исполнителем. А с учетом того, что формирование стоимости услуг в каждой конкретной компании процесс не самый простой (нужно учитывать расходы, цены конкурентов, закладывать норму прибыли и т.д.) — это некая гарантия качества всего сервисного бизнеса. Ну, и, наконец, прайс-лист может быть Вашим конкурентным преимуществом, как в части ценовой составляющей, так и в уникальности некоторых позиций, включающих доп.возможности, повышающих удобство взаимодействия и лояльность клиентов.
И, напротив, отсутствие подобного каталога стоимости типовых работ говорит, в том числе, об отсутствии эффективности внутренних процессах и неподготовленности самой компании.
Вы — сервисная компания, которая работает с юридическими лицами? Тогда обязательно составьте свой прайс-лист услуг или детально опишите возможности абонентской платы и предлагаемых тарифов. Пусть для клиентов отношения с Вашей компанией будут прозрачными, а Ваш бизнес — прибыльным! 🙂
Кстати, в нашей системе автоматизации службы поддержки Okdesk есть специальный модуль для ведения прайс-листа и его использования для формирования спецификации выполненной заявки.
И не забудьте подписаться на наш блог и поделиться ссылкой на статью с друзьями и коллегами. Для Вас это всего 1 клик, а для нас — несколько часов кропотливой работы. Заранее спасибо! 🙂
Каждый товар или услуга имеют свою стоимость, но зачастую донести правильно до покупателю эти цифры не так то просто. Для того, чтобы ваши клиенты имели возможность визуально оценить ваш товар, его характеристики и стоимость, существует — прайс-лист. В данной статье мы рассмотрим подробно, что же такое прайс-лист и пример составления его идеального варианта, который не только повысит ваши продажи, но и выгодно выделит вас от конкурентов.
Прайс-лист в торговле очень важный документ – это своего рода коммерческое предложение, в котором вы предлагаете к рассмотрению свой товар. Фактически – это лицо вашей компании, фактор не менее важный, чем корпоративный сайт или внешность хостес. Качество бумаги, полиграфии, стиль оформления, подача в электронном документе – все это работает либо на вас, либо против вас.
Прайс-листы могут быть предоставлены потенциальному покупателю, как в бумажном виде, так и в электронном. Они могут содержать краткую информацию по многочисленным позициям, а могут быть посвящены только одной товарной единице, могут продавать как материальные вещи, так и услуги. Любой товар, должен иметь свой прайс-лист – это удобно, правильно и эффективно!
Доказано, что когда покупатель видит цену, видит изображение и характеристики товара, различные его варианты, то информация воспринимается намного эффективнее, нежели просто услышать тоже самое от продавца. Прайс-лист может активно использоваться как в розничной так и в оптовой торговле.
Смысл, который должен в себе содержать любой прайс – это донесение главной, самой важной информации о вашем товаре до покупателя в удобной ему форме за короткое время. Правильная структура прайса, поможет в этом, и конечно мы научимся его правильно составлять. Информация должна быть сжатой, смысловой, интересной, легко воспринимаемой. Перед составлением прайс-листа, определитесь с задачей, которую должен он решать:
Выбрав один из четырех форматов, станет ясна структура составления самого прайс-листа. Рассмотрим четыре примера, в которых вы увидите, как и чем могут отличаться прайс-листы между собой и почему это важно.
Информационные прайс-листы часто используются в сферах, где количество товаров очень большое (больше 100 единиц). Сферы, где чаще всего применяется этот тип:
Так как списки товаров в этих сферах превышают несколько тысяч уникальных единиц товара, структура прайс-листа должна содержать только самую необходимую для заказчика информацию: название, краткая характеристика, цена. Выглядеть это должно так:
Страниц может быть несколько десятков на каждую рубрику, но электронные таблица и специальные программы работы со складом помогут вам генерировать сводные таблицы в такие прайс-листы. Клиенту можно доносить как весь глобальный склад в электронном виде или распечатать несколько листов с товарами конкретной рубрики.
Важно, чтобы названия и цифры читались, иначе смысла в таком КП будет мало. Как правильно оформить КП? Шапка тоже важный элемент прайс-листа – это не только имидж но и первый контакт с потенциальным покупателем. Там укажите свои контакты, телефон, сайт, электронку, скайп и т.д. В нижней части прайса должна быть нумерация страниц, так как из 287 страниц общего прайса, иногда бывает сложно вспомнить или объяснить что нужно и где эта позиция была.
Презентационный прайс должен рассказать об одном товаре или товарах принадлежащих одной группе. Например:
Акцент в таком прайс-листе должен быть на конкретном товаре или на основную часть товара конкретной группы. В структуре должно присутствовать описание уникальных преимуществ или характеристик товара, фотография товара, стоимость. Фотография тоже должна быть продающая!
Можно на одном листе размещать несколько товаров в подобном формате, ограничив количество фотографий или описания. Такой прайс-лист поможет в комфортной для покупателя обстановке (не в магазине), не спеша ознакомиться с вашим продуктом и принять взвешенное решение. Как покупатель принимает решение о покупке? В некоторых случаях можно применять табличную структуру. Она нужна, когда речь идет о нескольких комплектациях одного товара:
Вы можете использовать свой прайс и в рекламных целях, размещая его на баннерах, билбордах, рассылке, в социальных сетях и т.д. Он может быть прекрасным дополнением к основной рекламе компании.
Предложение со специальной ценой на ваш товар, должно быть преподнесено клиентам по-особенному. Как правильно оформить цену со скидкой? Если вы хотите удивить ценой или привлечь внимание с помощью цены на какой-нибудь конкретный товар, вам нужно научиться правильно отражать это в прайс-листе. Используйте правило выгоды, клиент должен без труда понять в чем акция или специальное предложение. Оформление спец-цены должно быть простым и читаемым. Например:
Обратите внимание на специальные атрибуты акционного прайс-листа. Это:
Вместо цен вы можете указывать проценты, дни, или любую единицу измерения ценности вашего товара. Не перебарщивайте со звездочками, ярлычками, восклицательными знаками, в общем, с атрибутами, привлекающими внимание, так как их переизбыток не только не притягивает внимание, но и настораживает клиентов. Показать выгоду и корректно привлечь внимание клиентов – это задача акционного прайса. Несколько способов заинтересовать клиента.
Иногда необходимо выделить несколько позиций из 100, на которые распространяется специальное предложение. Это можно сделать выделением ячейки или звездочкой возле цены. Размещать акционные значки в таких прайсах просто негде, поэтому в общем списке можно выделить эти позиции. Например так:
На примере показаны 3 разных способа выделить акционный товар, какой подойдет вам решайте сами. Если у вас целая группа акционных товаров, имеет смысл, вынести их на отдельный прайс-лист.
Прейскурант – это систематизированный сборник цен (тарифов) по группам и видам товаров и услуг, может использоваться в различных сферах оказания услуг и выполнения работ (например: в медицине, общественном питании, юриспруденции, туризме и т.д.).
Это слово образовано от немецкого словва (Preiskurant) и французки слов (prix цена, courant текущий).
Прейскурант является очень важным документом, так как он позволяет правильно рассчитать стоимость оказываемых услуг или выполненных работ, в том числе предотвращает необоснованное завышение цен.
Организации оформляют прейскурант в соответствии со спецификой оказываемых услуг или выполняемых работ.
Документ составляется в табличной форме с указанием следующих данных:
Готовый документ должен быть утвержден руководителем организации (например, директором).
Прейскурант является неотъемлемым приложением к договору, поэтому в нем должны быть указаны реквизиты договора (наименование, номер и дата заключения договора) и сведения о сторонах.
No related posts.