Сколько длится экспертиза телефона на гарантии

Нарушение срока экспертизы телефона

здравствуйте,сразу к теме,купил телефон в другом городе,приехав домой обнаружил то,что он у меня за несколько часов завис 3 раза и не очень хорошо держит батарею,хотел вернуть назад в 14 дневний срок,поехал на девятый день,магазин отказал,взяли на диагностику,составили акт указав в нем срок 20 дней,(взяли 14.07.2013 а позвонили только 15.08.2013) таким образом прошло 33 дня с момента принятия на диагностику!позвонили и сказали что телефон исправен.вопрос.могу ли я на основании нарушения сроков диагностики аппарата потребовать возврата денег?так как этот телефон меня уже не устраивает.спасибо

Возврат сотового телефона, сроки проверки качества

05.08.16 приобрел сотовый телефон.

15.08.16 сдал его обратно в магазин, по причине постоянных зависаний с требованием "обмена на новый либо возврата денег". продавец отправил телефон на проверку качества

05.09.16 я пришел в магазин. ни телефона не денег мне не отдали, сказав на словах, что проверка качества недостатков не выявила. тогда же я написал претензию с просьбой вернуть деньги в виду того что уже 21-й день, а по факту ничего нет. притенению приняли. через час позвонили, сказали что телефон с проверки качества привезли в магазин. я его забирать не стал, т.к. уже написал претензию

15.09.16 мне пришел ответ по почте, что товар исправен и мои требования не могут подлежать удовлетворению

есть ли смысл обращения в суд?

Судом будет назначена судебная экспертиза. Оплата проведения экспертизы будет возложена на Вас. Если Ваши требования удовлетворят, то Вы сможете взыскать расходы по оплате экспертизы с ответчика. При подготовке искового заявления необходимо включить требования о взыскании с ответчика штрафа и неустойки.

есть ли смысл обращения в суд?
Михаил

Можно попробовать до суда написать в Роспотребнадзор.

Следует отметить, что при обращении в суд существует риск, что Вы потерпите больше убытков, чем сейчас, так как будет назначена судебная экспертиза и неизвестно какое будет заключение экспертов.

я пошла написала претензию чтоб выдали новый телефон, одобрили

завтра истекает срок ответа, пока никаких уведомлений о телефоне не приходит

у Вас срок ответа считается с даты первой претензии. Если так ответа и не будет — тогда в суд. Ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Вы все делаете правильно, можете дальше требовать возврат денег за некачественный товар и если будет установлен дефект качества, то в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе будете требовать в том числе возврат денежных средств.? Если изначально обратились после истечения 15 суток со дня покупки, то недостаток должен быть существенным для реализации права на замен товара, либо на его возврат. В любом случае можете рассчитывать на гарантийный ремонт в течение всего срока гарантии.

Покупая новый смартфон в официальной торговой точке, потребитель всегда получает право на гарантийный ремонт.

Воспользоваться такой услугой можно только в том случае, если устройство обладает дефектом или вышло из строя не по вине покупателя. Поскольку смартфон по законам РФ является сложным техническим средством, для выявления причин поломки проводится специальная экспертиза. Но как долго она может длиться и что делать, если продавец не спешит со сроками?

Сроки проведения экспертизы телефона

Согласно действующему закону «О защите прав потребителей», максимальные сроки экспертизы, позволяющей выявить причину снижения качества товара, зависят только от требований покупателя. Таким образом, возможны следующие варианты:

• Если клиент магазина желает устранить все имеющиеся недостатки смартфона, после чего получить свою покупку обратно, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней. Нужно заметить, что в данный период включается время гарантийного ремонта, по истечению которого должны вернуть гаджет.
• Если потребитель согласен провести замену товара на аналогичный ему по свойствам образец, максимальный срок экспертизы не должен быть больше 20 дней. При этом одной из сторон может быть уплачена разница в цене.
• Если покупатель желает вернуть потраченные на приобретение смартфона деньги, а также возместить расходы на исправление недостатков товара, то экспертизу необходимо провести в течение 10 дней с момента подачи заявки.

Стоит отметить, что потребитель имеет право присутствовать во время процедуры. Также допускается привлечение независимых экспертов от сторонней компании.

Что делать, если сроки экспертизы смартфона затянули?

Обычно продавцы смартфонов не затягивают со сроками экспертизы, так как сами заинтересованы в ней. Однако если такое случается, покупатель имеет все основания требовать с фирмы неустойку в размере 1% от полной стоимости товара за каждый просроченный день. Также пострадавший клиент может обратиться с иском в суд, чтобы компания возместила моральный ущерб и финансовые затраты, которые связаны с ликвидацией дефектов товара и проведением независимой экспертизы.

Но для начала лучше всего посетить продавца с письменной претензией, так как он вполне может согласиться удовлетворить все требования добровольно. В противном случае нужно идти в суд с исковым заявлением. К нему обязательно прикрепить все сопутствующие покупке документы: гарантийный талон, чек и заключение эксперта.

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

• до проведения экспертизы магазином;
• параллельно с этой процедурой;
• после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
4. возврата стоимости товара;
5. возмещения морального ущерба;
6. выплаты неустойки за каждый день просрочки;
7. возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
8. возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.