Теле2 подключает платные подписки без согласия

Хочу обратиться к абонентам Теле2. Вам когда нибудь оформляли платную подписку без вашего ведома? Я хочу поделиться с вами свои опытом данного действия. Постараюсь рассказать как происходит подписка, что сделать чтобы этого избежать и как ее отключить.

Началось все с того, что с телефона стали быстро тратиться деньги, уходило по 90 рублей в день. Подписки были оформлены на сайт hitero ru слышу про него в первый раз и ранее никогда на него не заходил. Естественно никаких СМС с подтверждением я не получал и к тому же на телфоне был установлен антивирус. Проверял устройство на вирусы, но ничего обнаружено не было. Заметил пропажу денег не сразу, так как подписка на Теле2 не доводила баланс до минусовой точки. То есть когда на счете было недостаточно денег для списания, то действие приостанавливалось. Обратившись в офис Теле2 мне сказали что деньги вернут, а прошло какое то недоразумение и что они разберутся со сложившейся ситуацией.

Мне теперь просто интересно, много ли еще народу попались на такого рода уловки и что вы сделали когда узнали об этом. Просто по своему опыту знаю, что луди старшего возраста вряд ли заметят такое стечение обстоятельств. Далее напишу что делать если вы заметили что со счета Теле2 списываются деньги.

Как проверить наличие подписок на Теле2

Итак, если вы заметили пропажу денег с телефона, сразу же нужно проверить наличие подписок. Делается это следующим образом:

1. Наберите команду *153# после чего вам придет СМС оповещение с полным списком подключенных платных услуг
2. Набрав команду *144*6# узнаете какие подписки подключены к вашему номеру.
3. Более продвинутый метод — вход в личный кабинет Теле2, как это делается расписывать не буду, в нем можно посмотреть все параметры тарифного плана в том числе и подключенные услуги.

Как отключить платные подписки на Теле2

Чтобы отключить ненужные подписки самый верный способ это обратиться в офис Теле2 и уже на месте убрать платные услуги. Написать заявление на возврат средств. Будьте готовы, к тому что сотрудники будут не доброжелательны к вам (проверено на личном опыте, но вы стойте на своем).

Второй вариант отключения подойдет тем, кто не хочет никуда ходить и на списанные деньги ему наплевать. Наберите команду *144*144# — команда для отключения всех подписок.

Еще один вариант это позвонить оператору на номер 611, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить выключить все ненужные услуги.

Думаю этих действий будет достаточно для того чтобы избавиться от навязанных опций Теле2. Надеюсь этим сообщением помогу, тем кто попал в такую же ситуацию как и я.

6 комментарии к “ Платные подписки на Теле2 ”

Почему у меня неделя уже идёт,на минусе.Мой тариф теле 2.каждый месяц 400 руб на 500 мин каждый раз выключает интернет,яположила лишние деньги вчера было 15 руб сегодня остались7руб 74 коп за что.Ответьте пожалуйста как убрать антивирус,он походиться где баланс 105.

Несколько дней назад, за день до окончания расчётного периода оплачиваю следующий месяц.
На следующий день интернета нет.
Звоню узнать в чём дело.
Отвечают:
— Надо доплатить ещё 150 руб, потому что Вы активировали три платные подписки на каком-то пиратском сайте. У Вас активированы платные подписки. Убрать их?
— Ага, — говорю, — уберите конечно.
— Хорошо, — говорит девушка, — я Вам их убираю.

Самое интересное, что

1. Когда я заключал договор с теле 2, будучи наслышанным о таких фокусах с платными подписками, я отказался от них. Прошло полгода и они мне их включили без моего ведома. То есть это чистой воды подстава. В любой момент они могут вам включить эти платные подписки, а потом содрать с вас деньги за якобы их активацию.

2. Я вообще ничего не активировал ни на каких то г… сайтах, с которыми у теле 2
какая-то договорённость. Зайти, может случайно и зашёл, но точно ничего не активировал. Видимо так всё устроено, что активация срабатывает автоматически уже при заходе, или что-то подобное.

3. теле 2 придумало какие-то правила для своих абонентов нигде и никем не зарегистрированные, и пытается сделать так чтоб по ним играли остальные. А поскольку находятся лохи, которые платят за это фуфло, поэтому этот механизм и работает. Если кто-то не понял, объясню как. Но сначала упрощу всю схему

Это выглядит так:
— На следующий месяц Вы должны нам заплатить на порядок больше, — говорит теле 2 своему абоненту.
— Почему это? — спрашивает абонент, — Ведь в тарифный план официально задокументирован.
— Да просто нам так захотелось, — отвечает теле 2.

А теперь — как это работает.

У теле 2 существует договорённость с какими то г… сайтами. Если абонент теле 2 туда заходит, то он автоматически активирует какие-то платные подписки. И они(теле2)вдруг решили, что это даёт им право доить своего абонента.
теле 2 блокирует абоненту интернет, мотивируя тем, что он должен оплатить эти подписки. Адекватный человек, разумеется, задумается: «А какое отношение имеет договорённость теле 2 с какими-то г… сайтами ко мне? Никакого. С какой стати я должен платить за их выдумки? Ни с какой». И естественно не платит, а

а) пишет заявление в теле 2 о возврате незаконно отнятых средств,
б) обращается в общество по защите прав потребителей,
в) обращается в Роскомнадзор,
г) Роспотребнадзор,
д) Делится этой историей с родственниками и знакомыми,
е) Оставляет отзывы о «честной кампании» в инете.

Специально писал теле 2 с маленькой буквы, так как на большую они не тянут.

До этого случая претензий у меня к ним не было, поэтому те кто пишут что теле 2 прекрасный телефонный оператор — это либо:

1. Счастливые, до поры до времени, абоненты теле 2, ПОКА не столкнувшиеся с вышеописанным.
2. Либо проплаченные самим теле 2 отзывы.

Клиенты Теле2 начали получать странные сообщения, в которых говорится о платных подписках и списании 30 рублей раз в сутки. В социальных сетях, на страницах компании, есть десятки жалобы на незаконное списание денежных средств. Возмущенных людей довольно много, но это лишь те, которые вынесли вопрос на публику, а сколько тех, кто решает проблему при помощи службы поддержки, сказать трудно. Не стоит забывать и о тех абонентах, которые неправомерное списание не заметили вообще.

Что говорит оператор

Клиентам, которые позвонили в службу поддержки по поводу снятия денег за платные подписки, было сказано, что они сами их оформили случайным нажатием кнопок. Но это отнюдь не так. Вероятнее всего, оператор просто следит за активностью своих абонентов, а потом подключает платную услугу тем, кто активно пользуется интернетом. В таком случае всё очень просто можно свалить на сторонний сайт.

Некоторым абонентам везёт больше, и поддержка оказывается более сговорчивой. Оператор без дополнительных вопросов отключает подписку и быстро возвращает деньги на счёт.

Но даже тут действия оператора довольно вызывающие. Раньше компания предлагала небольшой период бесплатной подписки, и только если клиент от неё не отказывался, начинались списываться деньги. Сейчас всё совершенно иначе, плата взимается одновременно с подключением услуги.

Заметно изменилась и стоимость платной подписки. Ранее она стоила всего 6 рублей за сутки, а сейчас со счёта снимается целых 30 рублей.

Как отключить подписку

Не все абоненты знают, что можно попросить службу поддержки включить защиту от оформления различных подписок. Такая услуга абсолютно бесплатная и активируется по просьбе абонента. Активировать запрет можно самостоятельно, набрав комбинацию символов *931# и после этого вызов. Если команда сработала некорректно, ввод рекомендуется повторить.

Помимо этого, можно попросить привязать к номеру контентный счёт и в дальнейшем не пополнять его. При этом денежные средства не будут списываться даже в том случае, если подписка будет случайно оформлена. Но тут есть одно но. Никто не гарантирует, что оператор резко станет честным. Нужно понимать, что в любой момент он может отключить защиту номера или же аннулировать контентный счёт, а потом спокойно списывать деньги.

Если вам надоел ваш оператор

Ребята, мы прекрасно знаем, что операторы повышают цены и вынуждают абонентов подключать услуги, которыми последние не хотят пользоваться. К счастью, сейчас есть отличная возможность уйти к другому оператору со своим номером. Существуют виртуальные операторы, которые предоставляют очень хорошие тарифы и классные плюшки при переносе номера. Один из них Тинькофф Мобайл, который все чаще выбирают посетители нашего сайта. Подробнее.

Оператор Tele2 подключает некоторым абонентам платную подписку «Каталог приложений». Это происходит по очень хитрой схеме. Абоненту приходит SMS-сообщение с поздравлением:

Поздравляем с активацией услуги Каталог приложений. Пользуйтесь бесплатно следующие 3 дня. Стоимость услуги 6 руб./день. Качайте приложения на appsclub.tele2.ru. Отключить подписку можно в личном кабинете на my.tele2.ru

Проигнорировать такое сообщение очень легко, тем более, что SMS отправлено не от имени Tele2. Если не зайти в личный кабинет и не отключить эту подписку, за неё начнут списываться деньги.

Поддержка Tele2 не соглашается возвращать деньги и утверждает, что абонент самостоятельно подключил подписку отправкой SMS на номер 5040 или на сайте appsclub.ru. При этом оператор не считает нужным доказывать факт добровольного подключения, да это и невозможно, поскольку очевидно, что подписка появилась по инициативе оператора.

Тем не менее, при небольшой настойчивости можно убедить сотрудника поддержки составить обращение по этому вопросу. Более квалифицированные специалисты разберутся, действительно ли подписка оформлена не абонентом, а самим оператором, и примут решение о возврате средств или откажут.

Если деньги не вернут, можно обратиться в суд. Дело выигрышное, поскольку ФЗ «О защите прав потребителей» запрещает навязывать товары и услуги. Оператору потребуется доказывать, что абонент оформил подписку самостоятельно, а сделать это не получится, поскольку факты говорят об ином. Конечно, никто не станет судиться ради нескольких десятков или сотен рублей, гораздо эффективнее — обратиться в контролирующие органы (ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор). Они проведут проверки и при выявления нарушений накажут оператора за навязывание услуг, а также могут посодействовать в возврате средств, но обязать компанию вернуть вам средства не в их компетенции.

Примечательно, что жалобы на подключение к «Каталогу приложений» появились ещё полтора года назад. Тогда Tele2 отрицал свою причастность к этому проекту и утверждал, что провайдером подписки является Opera Software — разработчик браузера Opera.