Почему меняется вес посылки при отслеживании

Подскажите пожалуйста,стоит ли волноваться,если вес посылки сильно изменился(в посылке должна быть обувь,когда она прибыла на территорию РФ весила 1.325,а в месте вручения 0.002)?проверяю на сайте почты России,трек номер RH033752453CN или это все таки системная ошибка?Может стоит как-то подстраховаться,идя завтра на почту?

fyxy Запишите на телефон получение посылки и там же ее распакуйте при сотрудниках!

Postal Ninja

Более 150 почтовых и курьерских служб

1 ответ

Порядок получения в таких случаях.

Перед получением и заполнением извещения вы вправе осмотреть целостность упаковки и взвесить посылку.

Если видны явные следы вскрытия или есть несоответствия в весе (весы есть в каждом отделении почты), как у Вас, необходимо потребовать начальника почты (либо в силу его отсутствия вести диалог с работником почты)и вести беседу с ним.

Работники наверняка начнут спорить с Вами. Я по началу решал такой вопрос простым звонким в горячию линию почты РФ номер: 8-800-2005-888(громкая связь и пускай работник почты попробует объяснить причины отказа от проведения необходимых мероприятий)

Далее: Согласно Порядку оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, вступившему в силу 24 октября 2009 года, при обнаружении каких-либо дефектов получатель может потребовать сотрудников почтового отделения вскрыть его и сверить вложение почтового отправления с описью вложения или таможенной декларацией (если они есть).

1. Если следы вскрытия не обнаружены и вес соответствует — можно ставить подпись в уведомлении о получении посылки. Еще раз внимательно осмотрите посылку на наличие следов вскрытия. Убедитесь в том, что сотрудники почтового отделения следят за процессом вскрытия. Вскройте упаковку в присутствии работников почтового отделения.
2. При обнаружении хищения вложения рекомендуется сфотографировать содержимое посылки (желательно на фоне почтовых работников), а лучше запишите весь процесс вскрытия посылки на видеокамеру.

Если покупка была украдена:

1. Первое что нужно сделать это написать заявление на имя начальника почтамта. Укажите информацию о заказе и отслеживании посылки, о том, в каком отделении связи получали пр. Приложите к заявлению копию акта, фотографии вскрытой посылки и всю имеющуюся у Вас документацию. Порядок подачи и рассмотрения претензий регламентируется постановлением от 15 апреля 2005 г. № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
2. Далее необходимо составить акт ф.51-в “о вскрытии дефектного почтового отправления”, в котором подробно описать состояние упаковки и содержимого посылки.

Акт подписываем, уведомление — ни в коем случае.

1. Также нужно завести диспут.
2. Сделайте 4 копии акта. Сохраняйте у себя оригиналы всех документов, отдавайте в различные инстанции только копии.
3. Получите талон-уведомление о принятии заявления. Для того, чтобы заявление было гарантировано принято, лучше вызвать полицию на место происшествия, т.е. в почтовое отделение сразу после вскрытия посылки.
4. Для того, чтобы принял решение о возврате денег, необходимо предъявить, копию акта о вскрытии посылки, квитанции об оплате доставки, заявления на имя начальника почтового отделения, и “Police Report”. В России аналогом “Police Report” является талон-уведомление о принятии заявления.
5. Кроме того, если посылка ценная, имеет смысл подать заявление со всей имеющейся у Вас документацией в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Можно тупо отказаться от посылки и открыть спор.

Что делать, если ваша посылка пришла в поврежденном состоянии или значительно отличается по весу? Отказываться от посылки на почте или получить посылку и открывать спор для возмещения денег?
Прежде всего, перед тем, как открывать претензию на Paypal или Aliexpress, лучше все проверить на почте. Бывает, что вес посылки указывают неправильно (как отправитель, так и на почте), особенно это касается Почты России.

Если посылка повреждена, заклеена скотчем, есть акт повреждения посылки или с момента отправки вес посылки изменился как большую, так и в меньшую сторону, тогда ваши действия следующие:

• 1. Требуете составить акт вскрытия посылки (Форма 51) на почте. Не забудьте получить копию акта вскрытия посылки. Акт составляется в трех экземплярах и одна копия выдается получателю.
• 2. Вести видео/фото фиксацию по возможности. Может пригодится для спора.
• 3. Если товар поврежден, отсутствует частично или полностью, то в этом случае вам нужно обязательно ОТКАЗАТЬСЯ от получения посылки.
• 4. Подождать, пока посылка покинет страну и открыть спор с добавлением всех документов.

Это самый просто и самый эффективный способ вернуть деньги, если вложение было украдено или повреждено. Если в момент вскрытия посылки под акт вы обнаружили, что с вложением все в порядке, тогда можете забрать вложение и не составлять акт за ненадобностью.

Что делать, если сотрудники почты отказываются составлять акт вскрытия посылки?

Постарайтесь объяснить сотрудникам, что вы пришли к ним не скандалить, а просто забрать свою посылку с наименьшим потерей времени. К тому же, вскрытие посылки под АКТ 51 это их прямые обязанности, которые регламентируются их внутренними правилами, а также законом о почтовой связи.

" За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. "

Россия — Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) «О почтовой связи»
Украина — Закон Украины от 4.10.2001 № 2759-III, Постановлении КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг почтовой связи»

Если это не помогает, тогда пишите жалобу в Книге отзывов и Предложений, а также оформляйте онлайн жалобу на горячей линии.

Что делать, если вы получили посылку без акта вскрытия?

а) Если вы осуществляли видеофиксацию вскрытия посылки.

Зарубежные сервисы по защите покупателей и продавцов (PayPal, Escrow/Aliexpress) достаточно лояльно относятся к таким случаям и могут произвести возврат средств на основании видео вскрытия посылки.
Хотя в последнее время сервисы защиты требуют официальные документы с почты или полиции. Это связано с тем, что развелось очень много мошенников, которые получают товар и после требуют вернуть деньги на основании поддельного видео.

Если вы частый посетитель почты и вас там хорошо знают, постарайтесь получить акт вскрытия посылки или оформить отказ от посылки задним числом на основании вашего вскрытия. Не всегда, но такое можно сделать при наличии знакомых на почте. Это гарантирует 99% возврат денег за товар.

б) Если вы дома открыли посылку, а вложение отсутствует.

В этом случае шансов у вас немного, но они есть. Постарайтесь сделать видео взвешивания посылки и его содержимого на весах и показать, что на момент получения посылки товара уже не было в посылке. Проверьте, предоставляет ли ваша почта вес посылки на каждом этапе следования. ёЭто тоже можно добавить в качестве доказательства.

Здравствуйте, девочки!
Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить.

Заказала вот такую игрушку
https://www.aliexpress.com/snapshot/0.html?spm=a2g0s.9042647.0.0.zOt2Qi&order > Продавец отправил быстро, посылка ехала и всю дорогу отслеживалась.
Вес при этом был 895 грамм.
И вчера когда она появилась на моей почте со статусом "Прибыла в место вручения" вес стал 760 грамм. .

Так как игрушка состоит из 240 деталей+машинки не сложно догадаться, что посылку открывали и часть из нее вытащили.
Теперь вопрос: как правильно поступить?
1. При получении на почте осмотреть посылку и если будут повреждения упаковки писать претензию?
При этом посылку нужно получить обязательно?? или ее не нужно получать?

2. Если я получу посылку, то китаец соответственно это увидит и получит деньги. а я с чем останусь? с претензией, которую будут рассматривать месяц и все?

Я понимаю, что скорее всего китаец не виноват, что он почти со 100% вероятностью отправил все 240 деталей. но что мне делать?

М. б. у кого-то была похожая ситуация? Как поступить?