Продали восстановленный айфон под видом нового

Продажа восстановленного айфона и возврат денег

Здравствуйте. Занимаюсь продажей востановленный айфонов. В гарантийном талоне прописано что телефон востановленный (официально считается Бу). Заранее предупреждаю покупателя перед покупкой об этом. Но бывают случаи когда покупатель не доволен покупкой и требует возврат денег. Возврат не предусмотрен так как товар Бу а не новый. Как правильно поступить. На данную категорию действует обмен на новый телефон и гарантия.

Особенности реализации товаров, уже бывших в употреблении, регулируются Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В первую очередь до потребителя обязательны к доведению сведения о том, что товар не является новым. Если покупатель не был надлежащим образом предупрежден о том, что товар был в употреблении и у продавца нет подтверждений обратному, покупатель уполномочен от товара отказаться, руководствуясь ст. 10,12 Закона «О защите прав потребителей».

Продавцом в описанных обстоятельствах должна быть предоставлена следующая информация:

• о состоянии товара, наличии недостатков, неисправностей;

• о санитарных, противоэпидемических процедурах, осуществленных в отношении товара;

• о назначении товара.

Описанная информация, а также недостатки товара, указываются на сопроводительном ярлыке. Если же потребитель приобретает технически сложный товар, предназначенный для бытового использования, продавец обязан одновременно передать сопутствующие технические, гарантийные документы при условии их наличия.

Если продавец не проинформировал надлежащим образом потребителя о наличии и характере недостатков в товаре, бывшем в употреблении, последний имеет право заявить ему требования, установленные п. 27 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно:

• замена на товар идентичной марки или модели;

• замена на аналогичный товар иной марки или модели (с произведением перерасчета);

• соизмеримое уменьшения стоимости товара;

• исправление недостатков товара на безвозмездной основе незамедлительно или возмещение расходов на их устранение.

Ксения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Могу ли я вернуть деньги за айфон, если после его замены проявился тот же дефект?

У меня вот такая проблема, сдал айфон по браку в июне этого года в сервисный центр, через 3-4 недели отдали новый, сказали такую проблему не ремонтирую, а выдают новый телефон с новым IMEI

Я обрадовался, т.к старый был уже немного не в хорошем косметическом состояние)

но не долго я радовался, через месяц опять этот же брак появился на этом телефоне.

Могу ли я возвратит денежные средства за этот телефон?

по чеку будет телефону два года в октябре

Дмитрий, добрый день.

но не долго я радовался, через месяц опять этот же брак появился на этом телефоне.

В данном случае, Вы пока можете только требовать проведения гарантийного ремонта, поскольку в данном телефоне недостаток проявился впервые.

По общему правилу, сформулированному в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако. если в процессе проверки качества товара, продавец придет к выводу о невозможности ремонта телефона или высоких затратах, которые он понесет в процессе его осуществления — можно говорить о наличии в телефоне существенного недостатка, что дает право на получение денег за телефон.

А есди слелать независимую экспертизу и написать претензию сразу в магазин в мвидео, есть шанс получить денежные средства. т.к не хочется каждый раз сдавать телефон на 3-4 недели.

И в ответ на Вашу претензию магазин согласиться принять его на ремонт. При этом он не обязан компенсировать Вам расходы на проведение экспертизы. Вам сначала нужно сдать товар и дождаться результатов проверки качества, а уже после того, как она будет проведена и Вы, не согласны с ее результатами — в таком случае уместно уже самостоятельно проводить экспертизу, где при подтверждении физической невозможности ремонта — Вы вправе требовать и возврата денег и стоимости затрат на экспертизу.

Как вернуть деньги, если под видом нового телефона продали восстановленный?

Покупал новый айфон. Магазин дал гарантию – год. За этот период с телефоном все было в порядке. Спустя еще месяц телефон сломался. Отнес в ремонт за свой счет (т.к. гарантия уже вышла) а мастер сказал, что этот телефон является восстановленным и чинить его очень сложно.

Продавец же сказал, что деньги возвращать не будет, т.к. срок гарантии вышел. Да срок вышел, но ведь продавец меня изначально обманул.

Можно ли по закону вернуть деньги в такой ситуации?

По сути дела продавец злоупотребил правом продавцом (обман со стороны продавца). Вам лучше признать сделку недействительной на основании ст.ст. 178, 179 ГК РФ, как совершенную под влиянием обмана и злоупотреблением доверием. Срок давности у Вас начал течь с момента, когда Вы узнали о таком обмане. То есть когда Вам ремонтник сообщил о подлоге. Сделайте экспертизу товара, которая подтвердит, что телефон не новый, а восстановленный, и заявляйте с суд.

Содержание статьи

В последние годы в России появилось множество сайтов, которые пытаются убедить нас в том, что они онлайновые магазины. Один из каналов продаж таких сайтов — площадка Авито. Как правило, по низкой цене предлагаются устройства, описанные как «новые, в коробке, проверка при доставке». Если тебя удивляет низкая цена (обычно в полтора-два раза ниже, чем в фирменном магазине Apple), по телефону тебе смущенно признаются, что телефон — «серый» и гарантия будет «от магазина». Что же ты получишь, если решишься заказать такое устройство? Мы решили поделиться опытом. Для более полной картины в особо интересных случаях мы приводим все данные устройств — от точного номера модели до IMEI и серийного номера. Заодно расскажем, что со всем этим делать, чтобы проверить подлинность устройства.

iPhone SE: «новый, в коробке»

Для начала рассмотрим модель iPhone SE, которая в нашей компании пользуется заслуженной популярностью за относительно свежий процессор, поддержку актуальных версий iOS и компактные размеры (не то чтобы нас интересовало, как он лежит в руке, — просто хранить их тоже где-то надо). Этих устройств мы заказали четыре штуки у разных продавцов. Все они предлагались в качестве новых «серых» телефонов.

Ни один из четырех телефонов не прошел проверку на подлинность. Рассмотрим случайно взятый аппарат (у остальных ситуация была схожей, отличались мелкие детали).

• Устройство: iPhone SE (Space Gray, 16GB)
• Идентификатор модели (на коробке и в телефоне): MLY52LL/Y (A1662)
• Серийный номер: F17S3EFRH2XQ
• IMEI: 355435077179769
• Официальная цена Apple: уже не продается
• Цена у операторов/дилеров (из старых запасов): 19–20 тысяч рублей
• Цена официально восстановленного устройства: 14–15 тысяч рублей
• Цена «нового в коробке»: 11 тысяч рублей

Устройство пришло в похожей на настоящую коробке, затянутой в качественный термопластик. Если одновременно не держать в руках оригинальный аппарат, то внешний вид упаковки вопросов не вызывает; при сравнении один в один разница видна невооруженным глазом.

Проверка идентификатора модели показала, что устройство предназначено для рынка США и было выпущено для оператора Verizon (с поддержкой CDMA и модемом Qualcomm). Тем не менее устройство комплектовалось вилкой со стандартным европейским штекером.

У «нового в коробке» iPhone SE был ненулевой уровень износа аккумулятора: оставшийся ресурс отображался iOS как 98%.

Проверка по IMEI и серийному номеру показала, что цвет устройства — Gold. Если бы когнитивный диссонанс не возник у нас раньше, то он точно появился бы теперь: в руках мы держали аппарат в корпусе цвета Space Gray.

Дополнительная проверка показала дату производства: 02.08.2016. Кроме того, сайт любезно указал приблизительную дату покупки: 14.08.2016.

К сожалению, все, что нам удалось увидеть на сайте checkcoverage.apple.com, — это то, что телефон был честно куплен и активирован больше года назад и что все гарантийные обязательства производителя уже истекли.

В телефоне была установлена свежая версия iOS 12.1.2, вышедшая 17 декабря 2018 года. Как эта версия iOS могла оказаться на устройстве, выпущенном в 2016 году и «лежавшем на складе», — продавец умалчивает.

То, что серийный номер на коробке на одну букву отличался от серийного номера, выданного системой, нас уже совсем не удивило.

Что же нам досталось в этом случае и как телефон «дошел до жизни такой»?

Мы получили аппарат, кустарным образом восстановленный в китайском подвале. «Серый импорт» как раз и означает, что российский продавец купил в Китае партию восстановленных телефонов. Как он попал в Китай? Скорее всего, телефон был сдан первоначальным владельцем в trade-in или продан с рук за мизерную цену. Устройство вывезли в Китай для восстановления (в любой другой стране стоимость рабочей силы будет выше стоимости устройства). Из оригинального телефона извлекли материнскую плату; вероятно, выдрали с корнем и датчик Touch ID. Оригинальность аккумулятора под вопросом, а вот корпус с экраном продавец точно выбросил и заменил непопулярный золотой цвет на ходовой серый. Поскольку продажа планировалась в России, в коробку положили поддельную вилку-зарядку и поддельный же кабель Lightning (в некоторых случаях телефоны отказываются работать с такими «коробочными» шнурками после установки обновления). Коробку напечатали в ближайшей типографии и затянули в пленку на недорогом станке.

Еще два iPhone SE

Ниже — детали еще двух аппаратов iPhone SE. Попробуем определить, что с ними не так.

Устройство 1

• Модель: iPhone SE 64GB MLM62VC/C (A1723)
• Цвет: Space Gray
• Serial: C39R5324H2XH
• IMEI: 355441070436735
• iOS 11.2.2 (15C202)
• Состояние аккумулятора: 99%

Проверка модели показывает, что устройство предназначено для канадского рынка.

Цвет и объем накопителя соответствуют заявленным. Проверка гарантийных обязательств через checkcoverage.apple.com показала, что телефон был приобретен и активирован более года назад; гарантийные обязательства производителя истекли.

Проверяем IMEI и выясняем, что телефон произведен более трех лет назад. При этом iOS 11.2.2 (15C202) появилась лишь 8 января 2018 года; именно в этот день телефон был в последний раз обновлен оригинальным владельцем. К нам он попал именно с этой версией iOS. Состояние аккумулятора в 99% после трех лет использования позволяет предположить, что аккумулятор был заменен. Вердикт: восстановленный в подвале аппарат, выпущенный более трех лет назад.

Устройство 2

• Модель: iPhone SE 16GB FLLN2RU/A (A1723)
• Цвет: Space Gray
• Serial: FRGWR1NPH2XJ
• IMEI: 353066096545029
• Текущая версия iOS 12.1.1 (16B92) (обновление установлено в нашей лаборатории)

Впервые нам попалось действительно честно восстановленное устройство, предназначенное именно для российского рынка!

Номер модели, начинающийся с F, указывает, что телефон был восстановлен в авторизованном сервисе Apple, а две буквы RU дополняют, что устройство предназначено именно для российского рынка. Проверка гарантийных обязательств Apple по серийному номеру показывает, что мы были первыми, кто активировал устройство в октябре 2018 года, и у нас есть остаток гарантии, действительный до 6 октября 2019-го. Именно так и должны выглядеть «честные» восстановленные телефоны. К сожалению, у нас не сохранилось информации о том, какая версия iOS была в устройстве «из коробки»; iOS 12.1.1 мы установили самостоятельно несколько недель назад, так как именно эта версия — одна из последних, для которой был доступен обнаруженный Google Project Zero эксплоит.

Успех? Почти: этот телефон был — единственный! — куплен в официальной рознице «Мегафон» в качестве нового, без пометки «восстановленный».

Продолжение доступно только участникам

Вариант 1. Присоединись к сообществу «Xakep.ru», чтобы читать все материалы на сайте

Членство в сообществе в течение указанного срока откроет тебе доступ ко ВСЕМ материалам «Хакера», увеличит личную накопительную скидку и позволит накапливать профессиональный рейтинг Xakep Score! Подробнее

На сегодняшний день существует несколько видов так называемых «восстановленных» iPhone.

Первый – это официальные «рефы». Они проходят контроль качества Apple, выдаются в сервисных центрах в качестве «обменок», то есть аппаратов для замены бракованных. А ещё продаются в крупных магазинах.

Второй гораздо интереснее, распространённее и опаснее. Это «китайские рефы» – до 90% айфонов, продаваемых в неофициальных магазинах и на сайтах объявлений.

Купили айфон с рук или в некрупном интернет-магазине? Очень высок шанс, что у вас «китайский реф». Давно пора разобраться, что это такое.

Передаю слово человеку, напрямую связанному с теневой индустрией восстановления айфонов в Китае. Увы, он пожелал остаться неизвестным.

Как происходит «восстановление» iPhone и кто этим занимается

Слева типичный закуток мини-фабрики рефов iPhone. Справа – настоящий и нормальный китайский завод, с которым бы сотрудничала Apple.

Восстановленные неофициально iPhone начали производиться еще давно, во времена iPhone 4. Примерно к 2014 году этот процесс был выстроен в Китае с гигантским размахом.

Сейчас практически нет кустарно восстановленных iPhone Xs, XR и Xs Max. А вот iPhone X среди них уже появились. Про более старые модели говорить нечего – их десятки миллионов, это без преувеличения.

В Китае существует огромное количество мини-фабрик, подпольно производящих свои собственные iPhone. Начинается все с покупки самих телефонов или материнских плат от них.

Где и откуда китайцы добывают бывшие в употреблении iPhone или платы от них в таких количествах – до сих пор загадка для всех. То количество, о котором мы говорим, не поддается счету.

Это китайские рефы iPhone 5s. Найти в России полностью оригинальный айфон этой модели сейчас практически невозможно, настолько рынок перенасыщен подобной «китайщиной».

Айфоны производятся фабриками в баснословных объемах: это не 100-200 телефонов в месяц и даже не тысячи. Сотни тысяч кустарно собранных iPhone в месяц!

Самих только фабрик существует порядка 100. Если прогуляетесь по рынку Шеньженя, встретите там четыре десятка лавок, продающих подобные айфоны. Именно оттуда весь этот самосбор попадает на территорию России. Естественно, контрафактом.

Один китаец в среднем продает оптом порядка 300-400 телефонов в день.

Представителей этих китайцев в России больше сотни. Каждый из них перевозит айфоны туда-сюда самостоятельно, через несколько «челночников».

Сами девайсы чаще всего собираются в Китае, реже — в России.

Откуда берутся запчасти для «кустарных» iPhone

Типичный китайский «реф» iPhone 7 с левыми комплектующими. Обратите внимание на кривые наклейки – безошибочный маркер хлама.

Первая стадия сборки айфона — покупка б/у устройства или платы от него.

Как правило, это покупается не в Китае. Объёмы закупок на этом уровне исчисляются не 2-3 девайсами, а десятками, сотнями сразу.

Закупив сотню-другую айфонов, китацы перенаправляют их в мастерские. Задача — достать из гаджетов максимум оригинальных запчастей.

Вторая стадия заключается в разборе девайса до последнего винтика.

Дешёвые дисплеи из Китая, типичный «тест» качества для заказчика.

Больше всего китайцев интересуют дисплеи. Они снимают всё оригинальное с б/у iPhone, затем продают запчасти отдельно. Это выгоднее.

Взамен затем ставятся «аналоги». Точнее, запчасти китайского производства с других заводов, которые не сотрудничают с Apple.

Есть распространённая байка о том, что китайцы-партнёры Apple приторговывают оригинальными запчастями и аксессуарами «на сторону».

Отсюда якобы и берутся оригинальные новые запчасти, кабели и зарядки для iPhone. Часто на них есть наклейки Foxconn – главного партнёра Apple по сборке всей продукции.

Чтобы вы понимали: ни один партнёр Apple никогда в жизни не рискнет слить даже маленькую партию своего товара в обход канала поставок. Жалкие копейки, которые платят игроки рынка восстановления iPhone, не идут ни в какое сравнение с риском потерять огромный контракт из США. На нём держится всё производство.

Это всё обман.

Никогда, ни у кого, тем более в России, не будет «новых оригинальных запчастей». Кроме авторизованных СЦ, где каждая запчасть присылается Apple под конкретную задачу и с отчётностью. А значит, торговать ей «на сторону» себе дороже.

У китайцев дисплеи и другие запчасти ранжируются по качеству. Бывают так называемые «оригинальные дисплеи» и «неоригинальные».

Ничего оригинального в них нет. Это подделки. Просто «оригиналы» лучше по качеству. Точнее, не отвратительны и ужасны. А вот «неоригинальные» – это хлам, брак и отбросы производства.

Помимо дисплеев, при пересборке iPhone китайцы заменяют аккумуляторы. Чаще всего ставят аккумы либо б/у (до 1500 циклов заряда), либо самого низкого качества.

Напоминаю, что для китайских фабрик неважна долгосрочная работоспособность «рефа». Он должен включаться и визуально работать. Всё.

Заменяются и шлейфы. Гораздо проще сразу поставить неоригинальный шлейф, чем проверять работу имеющегося. Стоят они копейки, это расходный материал.

Наладить полный цикл проверки б/у устройств – лишнее производственное время, которое никто не хочет тратить.

Китайский корпус для iPhone. Можно найти их любых цветов, как видите.

Аналогично снимают оригинальные корпуса, ставят китайские. Помимо небольших визуальных отличий (например, «яблоко» может быть немного вдавленным или, наоборот, выступать), иногда некоторые из них не пропускают NFC-сигнал. А значит, Apple Pay не работает.

Такой смартфон может работать 5 минут, затем выключиться навсегда. Или работать день, месяц, полгода. Но какая разница? Их же потом продадут на развалах с гарантией «две недели», без реальных чеков и юридических обязательств.

Подведу итоги. После попадания на китайскую фабрику «рефов», от iPhone не остаётся ничего оригинального, кроме материнской платы. Часто даже её перепаивают – три микросхемы были уже по несколько раз поменяны и перепрограммированы.

Эта плата на китайском сайте гарантированно была снята с «трупа», восстановлена по мелочам (возможно, перепайка).

Либо ставятся свои материнские платы с других девайсов, прошедшие через кустарный ремонт и пайку (это две трети от плат в рефах). Ведь плату без пайки можно продать заметно дороже, чем замученную, но ещё рабочую.

Бизнес-модель китайских фабрик следующая :

1. Вытащить как можно больше оригинальных запчастей из iPhone.

2. Продать оригинальные запчасти iPhone как можно дороже.

3. Собрать на базе материнской платы айфон из самых дешёвых китайских запчастей

4. Добиться, чтобы такой iPhone включался – и отправить его на продажу в Китае, России, Индии и СНГ.

Что происходит с iPhone после пересборки и продажи

Ротация! Она огромна. Айфоны-рефы могут проходить бесчисленные циклы «восстановления», пока совсем не умрёт материнская плата.

Нередко цепочка такая: купили Айфон из Китая, сломали, продали. Его дербанят, либо пускают по рукам на интернет-барахолках. Что осталось, приходит в руки представителю китайской фабрики, затем улетает туда или (реже) идёт на полный цикл пересборки прямо в России.

Лично сталкивался со случаями, когда айфоны проходили «фабрику» 4 раза и побывали в нескольких странах. Вы представляете что это за телефон? В нём живого места не осталось, а работоспособность там на уровне «чихнул – сломал».

Как китайцы поставляют подвальные «рефы» iPhone в Россию

Поставляются эти айфоны без коробок.

Комплект поставки такого устройства в Россию: смартфон + IMEI. Фото выше.

Обратите внимание: коробки едут отдельно, телефоны отдельно. Доставка телефона и коробки стоит разных денег, требует разных таможенных деклараций и несёт различные риски.

Более того, поставками iPhone и коробок для них занимаются разные логистические компании – чтобы в случае «маски-шоу» было сложно сложить картину воедино.

Айфоны-рефы закупаются в РФ сотнями и тысячами. Совмещают же девайс и коробку уже в России.

Сами коробки, как правило, содержат инструкцию, наклейку на верхнюю заднюю часть коробки и вкладыш для телефона. Остальное добавляется на месте.

Как у китайского рефа появляется коробка:

Готово, ждите через завтра на Горбушке, в киоске, с рук на Авито или подземном переходе рядом с домом.

Коробка китайского «рефа» с левыми наклейками.

Чуть подробнее про аксессуары.

Наушники. Некоторые продавцы стараются создать вид оригинальных комплектующих и кладут более-менее похожие на оригинал наушники. Они ужасного качества, работают неделю-две, затем все.

Зарядки гораздо опаснее. Ладно, что они «левые». Но ведь они горят! 99% из них. Даже сами китайцы такие не используют на производстве, у них оригиналы. Риск возгорания слишком высок.

Как отличить такой китайский «реф» от нормального iPhone

Левые «наклеечки».

Первый способ. Не открывая коробку, вы можете ввести IMEI с неё на сайт Apple. Активирован, нет гарантии Apple (истекла)? Восстановлен на 99,99%.

Запомните: не бывает таких iPhone, которые были бы активированы, но при этом лежат аккуратно в коробке, запакованные, готовые к продаже. Любые объяснения в таких случаях – враньё.

Второй способ. Посмотрите на коробку и нижнюю наклейку на ней. У китайских нет оригинального шрифта, результат зависит от того, какой Windows там стоит на компьютере. А печатаются они на самых простых принтерах этикеток.

Если есть сомнения, распаковываем на месте. Вкладка, на которой лежит iPhone, у китайского «рефа» неровная, грубо вырезана. Внутренний вкладыш с выемками под аксессуары мягкий, некрепкий, его можно выдернуть или смять руками без проблем.

Подробнее о проверке коробок читайте в этой статье. – прим. редактора

Третий способ. Осмотрите сам айфон. Дисплей тусклый, цвета слишком синие или жёлтые. Клей на стыке дисплея и корпуса. Разный отклик при нажатии кнопок громкости. Камера снимает «мутно».

Ещё важна цена. Айфон продаётся запакованным значительно ниже, чем в официальных магазинах? Разница в 15-20 тыс. рублей уже наводит на мысли, что имеете дело с «рефом» из Китая.

Маржинальность бизнеса на рефах в России очень приличная: 4-15 тыс. руб. дохода с аппарата. О такой официальные продавцы айфонов могут только мечтать.

Процент брака? 70% не доживают до 6 месяцев. Китайцы сами по себе не берут никаких гарантийных обязательств, продавая партии рефов в Россию и другие страны. Да и отправлять их обратно мало кто будет, чаще всего это нерентабельно. Проще починить в РФ и снова пустить в продажу.

Где можно купить такой iPhone-реф

Почти все неофициальные продавцы в крупных городах СНГ продают такие айфоны. Ни при каких обстоятельствах они не признают то, что смартфон восстановлен. Увы, часто этот бизнес покрывается органами.

Российского правосудия такие продавцы не боятся, сами знаете по каким причинам – маржинальность бешеная, поэтому хватает на подкуп всех, кого необходимо подкупить.

Вернуть свои деньги после покупки такого устройства практически нереально. Даже судом не пригрозишь: бизнес-то неофициальный, чеков и юридических пруфов не остаётся.

Чтобы не попасться в руки мошенникам, проще всего не верить в сказки, в которых айфоны продаются на 20 тыс. руб. дешевле .

На этом у меня всё. Извините, если получилось сумбурно. Но наболело, так как ушёл из этой сферы и хочу, чтобы вы обо всём узнали.

(4.64 из 5, оценили: 56)